O vice-presidente de tecnologia do Pinterest descreve seus esforços em evolução para maximizar a inclusão e atender a todos os usuários

Nos últimos anos, o Pinterest tornou a diversidade um foco maior, com tecnologia avançada que visa fornecer opções mais inclusivas e uma mudança interna projetada para priorizar uma variedade de perspectivas.

O que, dada a crescente relevância do aplicativo como plataforma de comércio eletrônico, é um elemento importante, com capacidade de exibir diversos produtos e criadores e maximizar a inclusão entre aqueles que procuram produtos relevantes.

Para obter mais informações sobre isso, conversamos recentemente com Jeremy King, vice-presidente sênior de tecnologia do Pinterest. Jeremy forneceu uma visão geral dos esforços da plataforma para maximizar a inclusão e por que é um foco tão crítico para a plataforma, além de descrever seus planos futuros sobre esse elemento.

Como explica Jeremias:

“Acreditamos que é nossa responsabilidade como plataforma visual pensar sobre o que significa realmente se ver no produto, independentemente de quem você é”.

Continue lendo para obter mais informações de Jeremy sobre como o Pinterest está abordando esse elemento crítico.

P: Quais os principais impactos de uso que você viu como resultado dos esforços de inclusão do Pinterest?

JK: Uma das maiores conquistas em nosso trabalho de diversificação nos últimos anos foi diversificar os dados e treinar os modelos com conteúdo diversificado. Por meio desse trabalho, podemos atender recomendações mais diversas, o que tem levado a aumentos de engajamento e buscas. Também integramos faixas de tons de pele com nosso produto Try On, que trouxe uma camada de realidade aumentada para nossa plataforma.

Com o AR Try On com faixas de tons de pele, descobrimos que os Pinners são 5x mais propensos a mostrar intenção de compra em Pins com AR do que Pins padrão. E o AR é um produto melhor porque permite diversas pesquisas e filtragens. Continuamos a trazer inclusão para esses produtos-chave.

Construir para a diversidade e a representação não é apenas a coisa certa a fazer, é a melhor coisa para nossos negócios globais.

O Pinterest sempre foi uma plataforma de positividade, inspiração e relevância. Para ajudar as pessoas a se sentirem inspiradas, precisamos deliberadamente projetar a tecnologia de uma maneira que promova essa positividade (nosso exemplo mais recente é a proibição de anúncios de perda de peso, uma novidade para o setor).

P: Quantas pessoas usam o recurso de pesquisa de tons de pele do Pinterest?

JK: O recurso de faixas de tons de pele está sendo lançado globalmente e atualmente está disponível em 14 países. À medida que lançamos internacionalmente, estamos focados em garantir que conteúdo local e relevante apareça para os Pinadores à medida que eles pesquisam e refinam os resultados de beleza que funcionam melhor para eles. O Pinterest é uma das maiores plataformas de beleza do mundo, com mais de 80 milhões de pessoas pesquisando ideias de beleza todos os meses. No ano passado, vimos um aumento de 5x no número de Pinners usando o recurso de intervalo de tons de pele para descobrir ideias de beleza no Pinterest.

P: Quais elementos dos sistemas do Pinterest você descobriu que são influenciados por preconceitos existentes?

JK: Estamos trabalhando em produtos inclusivos desde o lançamento da primeira versão das gamas de tons de pele em 2018 e continuamos a investir na integração de tecnologia inclusiva em muitas áreas, incluindo realidade aumentada.

Criamos intervalos de tons de pele porque percebemos que tínhamos vieses em nossos resultados de pesquisa, que não eram personalizados adequadamente para cada pessoa. Ouvimos de Pinners que era difícil encontrar resultados de pesquisa específicos para sua faixa de tom de pele, e eles estavam adicionando texto às consultas para tentar encontrar as ideias mais relevantes. Como plataforma visual, nossa solução foi facilitar a filtragem de pesquisas com uma paleta que representa uma gama de tons de pele. À medida que continuamos a investir no aprimoramento da tecnologia e dos modelos e na diversificação dos dados, começamos a mitigar o viés nos resultados.

P: Em que mais o Pinterest está trabalhando para remover o preconceito da experiência de compra?

JK: Quando abordamos a inovação, observamos como as pessoas já estão usando o Pinterest e trabalhamos para torná-lo a experiência mais inclusiva, inspiradora e acionável possível. Isso inclui facilitar a localização de ideias que funcionam melhor para você, ver recomendações de como isso pode funcionar ou se encaixar e facilitar a compra. Como uma das categorias mais populares no Pinterest, abordamos primeiro a beleza com faixas de tons de pele e depois o AR Try on, e continuaremos expandindo essas categorias.

Continuamos focados em criadores de conteúdo e compras como áreas-chave de produtos. Estamos trabalhando para facilitar a descoberta de produtos e ideias de criadores de grupos pouco representados. Também estamos aproveitando a intenção comercial com a qual as pessoas acessam o Pinterest para apresentar recursos de compras que parecem naturais à plataforma. E com tudo, fazendo de forma inclusiva e autêntica. Por exemplo, com AR Try on, você não encontrará nenhum recurso de suavização ou alteração da pele em nosso AR, o que o torna muito mais real do que aumentado.

P: Quais dicas você tem para as marcas que desejam estabelecer uma abordagem mais inclusiva?

JK: Para plataformas e aqueles que lidam com dados, é vital diversificar esses dados. Você pode estar em uma posição em que seu conjunto de dados é tendencioso devido à sua base de clientes e pode precisar obter novos dados que talvez não tenha. Isso pode ficar caro, e pode haver um momento em que você esteja equilibrando custo x benefício, mas diversificar os dados e mitigar o viés na IA agora valerá a pena a longo prazo. Isso vale para qualquer pessoa no espaço de IA.

Todas as empresas precisam tomar medidas para aumentar a diversidade entre pesquisadores e engenheiros de IA, para garantir que a tecnologia futura beneficie a todos. Seria um enorme desserviço criar um estado de tecnologia futura que funcione apenas para uma população específica de pessoas. As empresas de tecnologia estão longe de resolver o preconceito na IA, mas podemos trabalhar todos os dias para trazer mais compaixão e inclusão à tecnologia.

Também é importante diversificar o conteúdo e garantir a representação entre os criadores que representam sua marca. Trabalhe com - e pague - grupos de pesquisa e foco compostos por comunidades de cor para que os produtos, design e serviços que você está entregando sejam representativos. E facilite a localização e o suporte a empresas pertencentes a pessoas de grupos sub-representados.

Nós sempre dizemos, você não pode se inspirar se não se sentir representado. As marcas devem garantir que sua comunidade - e a comunidade que desejam no futuro - possa se ver em suas ofertas.

Jeremy King é vice-presidente sênior de engenharia do Pinterest e foi diretor de tecnologia do Walmart por oito anos. Você pode seguir Jeremy no Twitter.