Wiceprezes ds. technicznych na Pinterest przedstawia swoje ewoluujące wysiłki na rzecz maksymalizacji integracji i zaspokojenia potrzeb wszystkich użytkowników

W ciągu ostatnich kilku lat Pinterest położył większy nacisk na różnorodność, oferując zaawansowaną technologię, która ma na celu zapewnienie bardziej wszechstronnych opcji, oraz wewnętrzną zmianę mającą na celu priorytetowe traktowanie szerokiego zakresu perspektyw.

Co, biorąc pod uwagę rosnące znaczenie aplikacji jako platformy handlu elektronicznego, jest ważnym elementem, który może zarówno prezentować różnorodne produkty i twórców, jak i maksymalizować włączenie wśród osób poszukujących odpowiednich produktów.

Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, niedawno rozmawialiśmy z Jeremym Kingiem, starszym wiceprezesem ds. technologii na Pintereście. Jeremy przedstawił przegląd wysiłków platformy na rzecz maksymalizacji integracji i dlaczego jest tak krytyczny dla platformy, jednocześnie przedstawiając jej plany na przyszłość w tym elemencie.

Jak wyjaśnia Jeremy:

„Uważamy, że naszym obowiązkiem jako platformy wizualnej jest zastanowienie się, co to znaczy naprawdę zobaczyć siebie w produkcie, niezależnie od tego, kim jesteś”.

Czytaj dalej, aby uzyskać więcej informacji od Jeremy'ego na temat tego, jak Pinterest zajmuje się tym krytycznym elementem.

P: Jaki kluczowy wpływ na wykorzystanie zaobserwowałeś w wyniku wysiłków na rzecz włączenia Pinteresta?

JK: Jednym z największych osiągnięć w naszej pracy nad dywersyfikacją w ciągu ostatnich kilku lat było zróżnicowanie danych i trenowanie modeli o zróżnicowanej treści. Dzięki tej pracy możemy podawać bardziej zróżnicowane rekomendacje, co doprowadziło do wzrostu zaangażowania i wyszukiwań. Zintegrowaliśmy również zakresy odcieni skóry z naszym produktem Try On, który wprowadził na naszą platformę warstwę rzeczywistości rozszerzonej.

Dzięki przymierzaniu AR z zakresami odcieni skóry odkryliśmy, że Pinnerzy są 5 razy bardziej skłonni do okazywania zamiaru zakupu Pinów z AR niż standardowe Piny. A AR jest lepszym produktem, ponieważ pozwala na różnorodne wyszukiwanie i filtrowanie. Nieustannie wprowadzamy inkluzywność w te kluczowe produkty.

Budowanie na rzecz różnorodności i reprezentacji to nie tylko słuszne posunięcie, to najlepsza rzecz dla naszej globalnej działalności.

Pinterest zawsze był platformą pozytywności, inspiracji i trafności. Aby ludzie poczuli się zainspirowani, musimy celowo opracować technologię w sposób, który zwiększy tę pozytywność (naszym najnowszym przykładem jest zakaz reklam odchudzających, pierwszy w branży).

P: Ile osób korzysta z funkcji wyszukiwania odcieni skóry na Pintereście?

JK: Funkcja zakresów odcieni skóry jest wprowadzana na całym świecie i jest obecnie dostępna w 14 krajach. Wprowadzając na rynek międzynarodowy, koncentrujemy się na tym, aby Pinnerom wyświetlały się lokalne i trafne treści, gdy szukają i udoskonalają wyniki upiększające, które są dla nich najlepsze. Pinterest to jedna z największych platform kosmetycznych na świecie, w której co miesiąc ponad 80 milionów ludzi szuka pomysłów na urodę. W ciągu ostatniego roku zaobserwowaliśmy pięciokrotny wzrost liczby Pinnerów korzystających z funkcji zakresu odcieni skóry do odkrywania pomysłów na piękno na Pintereście.

P: Na jakie elementy systemów Pinteresta wpłynęły obecne uprzedzenia?

JK: Pracujemy nad produktami integracyjnymi od czasu wprowadzenia pierwszej wersji serii odcieni skóry w 2018 roku i nadal inwestujemy w integrację technologii integracyjnych w wielu obszarach, w tym w rzeczywistości rozszerzonej.

Zbudowaliśmy zakresy odcieni skóry, ponieważ zdaliśmy sobie sprawę, że w naszych wynikach wyszukiwania występują błędy, które nie są odpowiednio personalizowane dla każdej osoby. Od Pinnerów dowiedzieliśmy się, że trudno jest znaleźć wyniki wyszukiwania dopasowane do ich odcienia skóry, dlatego dodawali tekst do zapytań, aby znaleźć najbardziej trafne pomysły. Jako platforma wizualna, nasze rozwiązanie miało ułatwić filtrowanie wyszukiwań za pomocą palety reprezentującej różne odcienie skóry. Ponieważ nadal inwestowaliśmy w ulepszanie technologii i modeli oraz dywersyfikację danych, zaczęliśmy łagodzić błąd w wynikach.

P: Nad czym jeszcze pracuje Pinterest, aby usunąć uprzedzenia z zakupów?

JK: Kiedy podchodzimy do innowacji, przyglądamy się sposobom, w jakie ludzie już korzystają z Pinteresta i pracujemy, aby uczynić go najbardziej integrującym, inspirującym i praktycznym doświadczeniem, jakie tylko możemy. Obejmuje to ułatwienie znajdowania pomysłów, które najlepiej Ci odpowiadają, zapoznanie się z zaleceniami dotyczącymi jego działania lub dopasowania oraz ułatwienie zakupu. Jako jedna z najpopularniejszych kategorii na Pintereście, najpierw zajęliśmy się urodą za pomocą różnych odcieni skóry, a później wypróbuj AR, i będziemy nadal rozwijać te kategorie.

Nadal koncentrujemy się na twórcach i zakupach jako kluczowych obszarach produktów. Pracujemy nad ułatwieniem odkrywania produktów i pomysłów twórców z niedostatecznie reprezentowanych grup. Wykorzystujemy również zamiary komercyjne, z którymi ludzie przychodzą na Pinterest, aby wprowadzić funkcje zakupów, które są naturalne dla platformy. I ze wszystkim, robiąc to w sposób inkluzywny i autentyczny. Na przykład po włączeniu AR Try nie znajdziesz żadnych funkcji wygładzających lub zmieniających skórę w naszym AR, co sprawia, że ​​jest on znacznie bardziej rzeczywisty niż rozszerzony.

P: Jakie masz wskazówki dla marek, które chcą przyjąć bardziej integracyjne podejście?

JK: W przypadku platform i tych, które obsługują dane, niezbędna jest dywersyfikacja tych danych. Możesz znaleźć się w sytuacji, w której Twój zestaw danych jest stronniczy z powodu bazy klientów i być może będziesz musiał pozyskać nowe dane, których możesz nie mieć. Może to być kosztowne i może nadejść moment, w którym równoważysz koszty i korzyści, ale dywersyfikacja danych i łagodzenie stronniczości w sztucznej inteligencji opłaci się w dłuższej perspektywie. Dotyczy to każdego w przestrzeni AI.

Wszystkie firmy muszą podjąć kroki w celu zwiększenia różnorodności wśród badaczy i inżynierów zajmujących się sztuczną inteligencją, aby zapewnić wszystkim korzyści z przyszłych technologii. Stworzenie stanu technologii przyszłości, który działa tylko dla określonej populacji ludzi, byłoby ogromną szkodą. Firmy technologiczne są dalekie od rozwiązywania problemów związanych ze sztuczną inteligencją, ale możemy każdego dnia pracować, aby wnieść więcej współczucia i inkluzywności do technologii.

Ważne jest również zróżnicowanie treści i zapewnienie reprezentacji wśród twórców, którzy reprezentują Twoją markę. Pracuj z grupami badawczymi i fokusowymi składającymi się ze społeczności kolorów — i wynagradzaj — tak, aby produkty, projekty i usługi, które dostarczasz, były reprezentatywne. Ułatw też znajdowanie i wspieranie firm należących do osób z niedostatecznie reprezentowanych grup.

Zawsze mówimy, że nie możesz się zainspirować, jeśli nie czujesz się reprezentowany. Marki muszą zapewnić, że ich społeczność – i społeczność, której chcą w przyszłości – może zobaczyć siebie w ich ofercie.

Jeremy King jest starszym wiceprezesem ds. inżynierii na Pintereście, a wcześniej przez osiem lat był dyrektorem ds. technologii w Walmart. Możesz śledzić Jeremy'ego na Twitterze.