Piattaforme di pagamento con un clic: quale opzione è giusta per te?

Nel mondo dell'e-commerce, tu e i tuoi clienti condividete lo stesso desiderio: un'esperienza di pagamento senza problemi. Non farlo bene potrebbe significare perdere affari.

I clienti si aspettano molto dall'esperienza di pagamento online. Qualsiasi imprevisto lungo il percorso (troppi campi da completare, problemi di funzionalità, ecc.) può far abbandonare i carrelli ai clienti. La ricerca mostra che il 72% degli acquirenti online abbandonerà i propri carrelli se il processo diventa troppo complicato.

I tre principali motivi per l'abbandono del carrello hanno tutti a che fare con l'eccessiva complicazione:

• Richiedere la creazione dell'account
• Una forma o un processo complesso
• Costi imprevisti

La soluzione: offri ai tuoi clienti la possibilità di effettuare il check-out con un solo clic.

Come mai?

Due motivi: perché i clienti desiderano un'esperienza di acquisto fluida e, se non gliela dai, la troveranno altrove. Non dare loro un motivo per iniziare a cercare.

In questo post, condivideremo e confronteremo i fornitori di checkout con un clic e approfondiremo come l'adozione di questa soluzione può trasformare la tua attività e ottenere recensioni entusiastiche dai tuoi clienti. Non tutti i servizi con un clic sono uguali e non tutti sono davvero un solo clic.

Di seguito è riportato un confronto tra i quattro principali fornitori di checkout con un clic.

Perché è necessario il pagamento con un clic?

Ecco alcune cose sbagliate nel fare le cose alla vecchia maniera...

Abbandono del carrello alto

Immagina questo: il tuo cliente trova un articolo che gli parla. Fanno clic con entusiasmo su "Aggiungi al carrello". Quindi l'icona del carrello. Quindi fanno clic su "Checkout". Ora è il momento di impostare un profilo e creare un'altra password in modo che possano accedere prima di effettuare l'acquisto. Successivamente, è il momento di estrarre la carta di credito o di debito e aggiungere tali informazioni. Si assicurano di avere la data di scadenza e il codice di sicurezza corretti. Quindi fanno clic su "Conferma".

Tutto fatto! Beh... non esattamente.

La maggior parte dei clienti non si preoccupa di una lunga procedura di pagamento. Cosa succede se la loro carta di pagamento è in un'altra stanza o hanno solo pochi minuti in una giornata intensa per completare questo acquisto?

Più difficile rendi le cose per i tuoi clienti, meno è probabile che acquistino.

Detto chiaramente, anche quando un acquirente ha un carrello pieno e prevede di completare l'acquisto, c'è ancora una significativa possibilità che un commerciante possa perdere quella transazione. Ecco la semplice verità: il checkout è incredibilmente difficile da eseguire correttamente. Un intoppo si traduce nello stesso risultato netto: una vendita persa”. –Jimmy Duvall, Chief Product Officer di BigCommerce

In altre parole, più semplice puoi rendere la tua esperienza di pagamento, meglio è. È più veloce, certo, ma è anche più semplice, il che aiuta a ridurre le possibilità di abbandono del carrello lungo il percorso.

Fiducia

Molti venditori sono riluttanti ad adottare un nuovo servizio di pagamento perché semplicemente non sanno di cosa si tratta. Si preoccupano che l'integrazione di un nuovo pulsante di pagamento possa interrompere l'infrastruttura del loro sito web. Si preoccupano anche di proteggere le informazioni private dei loro clienti.

Gli acquirenti online si fidano dei giganti della vendita al dettaglio come Amazon, eBay ed Etsy per proteggerli dalle frodi online; la loro prova sociale è già incorporata. Ma punti vendita di e-commerce indipendenti? Non così tanto. Solo il 5% circa dei clienti si fida dei negozi indipendenti per fare lo stesso.

Una soluzione è che i commercianti di e-commerce si rivolgano a fornitori di servizi di pagamento con un clic di terze parti di cui i clienti si fidano (più su questo tra un po').

Commissioni del servizio di pagamento

(Fonte)

A seconda del provider scelto, le commissioni del commerciante possono variare. Le transazioni digitali hanno totalizzato circa $ 4,8 trilioni l'anno scorso, con l'e-commerce che rappresenta $ 3,5 miliardi di quel totale.

Le piattaforme di pagamento in genere addebitano un 2,9% standard e $ 0,30 per transazione (tuttavia, piattaforme come addebito rapido 2,9% e $ 0,29). Ma oltre alle commissioni di transazione, ai commercianti potrebbe essere addebitato solo l'utilizzo di determinate piattaforme di pagamento.

Fast e PayPal addebitano solo le commissioni di transazione dei venditori. Tuttavia, i venditori che utilizzano Bolt e Shopify devono pagare una commissione aggiuntiva sulla piattaforma oltre alle commissioni per ogni vendita. Bolt addebita ai venditori una percentuale delle loro entrate annuali per determinare le commissioni della piattaforma. Bolt addebita anche ai venditori una commissione di "copertura del rischio".

L'apprensione per le commissioni di transazione è comprensibile, ma i commercianti pagano un prezzo ancora più alto non avendo un'offerta di pagamento conveniente. In altre parole: vale la pena ottenere un fornitore di pagamenti con un clic. È solo una questione di quale servizio ti offre il maggior numero di funzionalità al prezzo più conveniente.

Checkout con un clic: il panorama dei pagamenti online veloci

Il panorama con un clic non era sempre pieno di opzioni come queste. In effetti, Amazon una volta deteneva il brevetto per i pagamenti "One Click". Ma quel brevetto è scaduto nel 2017 e lo spazio e-commerce non è più stato lo stesso.

Una volta che si sono aperti e sono diventati una piattaforma e un mercato invece di essere un rivenditore di libri, è diventato importante per le persone che fanno affari alle due estremità di Amazon sapere che avevano questo grande database a cui sarebbero stati in grado di dare accesso a un grande numero di clienti letteralmente con un clic.” –Thomas Jeitschko, Professore di Economia alla Michigan State University

Oggi vediamo diverse aziende che lottano per diventare l' opzione di pagamento con un clic.

One-Click vs. Pagamento express

Tieni presente che vengono utilizzati alcuni termini diversi per spiegare questo tipo di esperienza di pagamento. Ecco la differenza:

• One-Click: quando senti specificamente un clic, quello una volta era un marchio Amazon. Nel gergo del settore, tuttavia, un clic può riferirsi a qualsiasi esperienza di carrello degli acquisti minimalista.
• Express: questo si riferisce spesso a servizi di pagamento in cui gran parte dell'attrattiva è la comodità di un clic con un fornitore di servizi di pagamento di cui i clienti si fidano già. "Express" non ha esplicitamente un clic, ma la sua promessa è la stessa: un checkout rapido.

Il caso per il pagamento con un clic

Diciamo che hai già un sistema che funziona. Perché dovresti iniziare a valutare i fornitori di checkout con un clic per vedere quale è il migliore per te?

Ecco solo alcuni di questi motivi:

• Aumento delle conversioni: ai clienti piace il check-out veloce. Quando ElasticPath ha eseguito un test A/B inviando ai clienti pagamenti in più fasi e versioni con un clic, la versione con un clic ha convertito il 21% più spesso.
• Acquisizione di transazioni mobili: questo è più importante che mai, con il 79% degli utenti di smartphone che ha effettuato un acquisto negli ultimi sei mesi. Hai intenzione di catturare quel pubblico? O presumerai che qualunque checkout tu abbia è abbastanza buono?
• Convenienza: stai pagando meno commissioni rispetto ai tuoi concorrenti? Questo può essere difficile da calcolare. Alcuni fornitori utilizzano una percentuale e una tariffa fissa per transazione, mentre altri applicano commissioni fisse per transazione che funzionano meglio per merci ad alto costo.

Successivamente, diamo un'occhiata ad alcune delle opzioni software disponibili.

Cos'è Bolt One Click?

Bolt è un fornitore di pagamenti rapidi. Il suo obiettivo è offrire vantaggi simili di un checkout "stile Amazon" senza attriti a diversi fornitori di e-commerce. Con Bolt, gli acquirenti possono completare gli ordini in due passaggi.

(Fonte)

Oltre alle commissioni di transazione, Bolt addebita ai venditori una commissione annuale per utilizzare il suo servizio di pagamento e imposta il prezzo in base alle entrate annuali del venditore. Bolt funziona solo con commercianti che hanno più di $ 3 milioni di volume annuale di carte di credito online.

Funziona con più piattaforme, tra cui BigCommerce, Magento e WooCommerce.

Che cos'è il pagamento rapido?

Fast è un'esperienza di pagamento con un clic che funziona su tutti i dispositivi, piattaforme e browser. Gestisce l'accesso, il checkout, il monitoraggio degli ordini e altro ancora. Fast offre anche l'ordinazione in batch, che consente ai venditori di risparmiare sui costi di elaborazione e sui costi di spedizione combinando più transazioni in un'unica vendita. Mentre altre piattaforme richiedono almeno due passaggi per completare un ordine, Fast è l'unico che completa un ordine immediatamente dopo aver fatto clic su "Pagamento rapido".

(Fonte)

Con Fast, i venditori possono importare una semplice API (Application Programming Interface) per consentire un'esperienza di pagamento senza intoppi senza apportare modifiche importanti al sito Web del loro negozio. Grazie a uno standard elevato nella sua politica sulla privacy e alla protezione antifrode di chargeback gratuita del 100%, Fast ottiene buoni risultati anche nel dipartimento di fiducia.

Che cos'è PayPal One Touch?

One Touch per PayPal è diverso in quanto tende a concentrarsi maggiormente sul lato del consumatore piuttosto che sul lato del negozio. Consente ai clienti di accedere, fare acquisti e effettuare il checkout con meno clic rispetto alla tradizionale interfaccia PayPal.

(Fonte)

In teoria, un acquirente che utilizza One Touch di PayPal sarà già connesso al momento dell'acquisto. Dopo aver fatto clic sul pulsante PayPal per il pagamento, si aprirà un'altra pagina che chiede di confermare l'acquisto. Se un acquirente non ha già effettuato l'accesso, la procedura di pagamento richiederà più passaggi.

Cos'è Shop Pay?

Shop Pay è un'opzione di pagamento disponibile tramite l'app Shop, una piattaforma per gli acquisti nei negozi disponibile solo tramite Shopify.

In cosa differisce, ad esempio, da Fast o Bolt?

Poiché è un'opzione limitata ai negozi Shopify, non ci sarà alcuna sovrapposizione aggiuntiva della piattaforma. Questa è un'opzione di pagamento progettata per le persone che utilizzano Shopify o pronte per essere configurate su Shopify.

(Fonte)

Shop Pay è di portata limitata, dato che è un'opzione dipendente dalla piattaforma. Ma poiché Shopify è un ecosistema chiuso, è una delle uniche opzioni disponibili per i venditori sulla piattaforma.

Come posso installare One-Click Checkout?

Questa è una domanda che molti venditori hanno e spesso impedisce loro di andare avanti con il processo di installazione per i loro siti. Un clic può essere facile per il cliente, ma dal punto di vista del negozio può sembrare difficile.

Ma non deve esserlo. Basta seguire questi passaggi chiave:

1. Verifica con la piattaforma che ospita il tuo sito

Prima di registrarti, assicurati che la tua piattaforma sia compatibile con il provider one-click. Ecco alcune delle piattaforme più comuni che i fornitori di terze parti possono servire:

• WooCommerce
• BigCommerce
• Magento
• Shopify
• Salesforce Commerce Cloud
• Wix
• Spazio quadrato

2. Seleziona il tuo fornitore

Nella nostra tabella di confronto all'inizio di questo post, abbiamo fatto i confronti diretti fianco a fianco per te. Ma se vuoi approfondire quale provider è giusto per te, considera quanto segue:

• Velocità di pagamento: la piattaforma richiede tutti i tipi di elaborazione di terze parti che rallentino le cose?
• Numero di clic effettivi per completare gli ordini: "Un clic" non è necessariamente sempre un clic. Fast è l'unica azienda con un pulsante di pagamento che completa un ordine con un solo clic. Assicurati di capire come ogni piattaforma ottiene il suo checkout rapido per vedere se i tuoi carrelli richiedono più clic.
• Monitoraggio della spedizione: questo è particolarmente importante per i clienti abituati ad acquistare dai principali fornitori. Sono abituati alla trasparenza durante la spedizione.
• Opzioni di pagamento: esiste un pagamento istantaneo? Devi aspettare fino a lunedì per un acquisto che hai ricevuto venerdì? Assicurati di leggere i tempi di pagamento prima di iscriverti.
• Protezione dalle frodi: il tuo fornitore di servizi di pagamento offre una protezione dalle frodi con chargeback per aiutarti a limitare le perdite da parte dei truffatori? E te lo offrono a costo zero?

3. Segui la documentazione

Supponendo che tu abbia abbinato la tua piattaforma al tuo fornitore di servizi di pagamento, sei pronto per andare avanti con le istruzioni.

In alcuni casi, potrebbe essere semplice come aggiungere un'app. In altri casi, potrebbe essere necessario ricontrollare con la loro documentazione per visualizzare i diversi processi per l'installazione su piattaforme specifiche.

Se ti sembra difficile, non preoccuparti, la maggior parte non è niente che non hai mai gestito prima. Ad esempio, alcune operazioni di onboarding con un nuovo processore di pagamento possono essere semplici come la registrazione di un account e il copiare e incollare il codice nella piattaforma. Altre piattaforme offrono l'implementazione del guanto bianco.

L'importanza della trasparenza e della fiducia dei clienti

Un vantaggio dell'utilizzo di un provider di pagamento di terze parti è che può fornire un'affidabilità immediata.

L'ampia disponibilità di fornitori di pagamenti online significa che chiunque può utilizzarli; il processo è democratizzato. Finché disponi di una piattaforma di e-commerce valida, è facile aggiungere uno dei fornitori menzionati qui e accettare i pagamenti con un clic.

Ciò è particolarmente importante per una cosa: significa che ora puoi competere con "Amazon Experience".

Competere con "Amazon Experience"

Riduciamolo a una statistica: quasi il 90% degli acquirenti concorda sul fatto che è più probabile che acquistino su Amazon rispetto ad altri siti di e-commerce.

(Fonte)

Cosa significa per te?

Innanzitutto, dovrai replicare l'esperienza Amazon in un modo che rivaleggia con ciò che già fa Amazon.

• Per Fast, ciò significa riunire sia l'autenticazione rapida dell'acquirente che la gestione dell'elaborazione dei pagamenti in un colpo solo
• Per Shopify, ciò significa espandere la sua soluzione Shop Pay

Un clic non è più solo qualcosa per la pagina dell'ordine di e-commerce: aspettati di vederlo spuntare ovunque. Ma niente di tutto questo può accadere senza fiducia. I venditori possono perdere fino al 75% delle loro vendite se lottano con una mancanza di fiducia, ecco perché è così fondamentale per i commercianti scegliere tra i migliori nomi nei fornitori di checkout con un clic. Utilizza una piattaforma esistente per integrarsi perfettamente con il tuo negozio.

I venditori possono perdere fino al 75% delle loro vendite se lottano con una mancanza di fiducia, ecco perché è così fondamentale per i commercianti scegliere tra i migliori nomi nei fornitori di checkout con un clic.

Fatto bene, avrai requisiti API minimi e costi di sviluppo. E i vantaggi? Più fiducia nei tuoi acquisti con un clic in modo da poter competere con i giganti della vendita al dettaglio.

Semplificare il pagamento con un clic

Come rendere facile un clic con te stesso? Più sai, meglio farai.

Dovresti avere un'idea di quali fornitori sono i nomi migliori e di come eseguirli nel tuo negozio di e-commerce.

Ricorda cosa cercare nei fornitori di checkout con un clic:

• Compatibilità con le tue piattaforme esistenti
• Convenienza per i clienti
• Affidabilità sul backend durante l'elaborazione degli ordini
• Protezione contro le frodi di chargeback
• Opzioni di pagamento: se hai bisogno di un pagamento istantaneo o non ti dispiace aspettare un giorno lavorativo, esegui i confronti prima di iscriverti

Successivamente, è il momento di scegliere un fornitore di pagamento con un clic in grado di rendere l'esperienza dei tuoi acquirenti molto più semplice.