Plateformes de paiement en un clic : quelle option vous convient ?

Dans le monde du commerce électronique, vous et vos clients partagez le même désir : une expérience de paiement sans tracas. Ne pas faire les choses correctement pourrait signifier perdre des affaires.

Les clients attendent beaucoup de l'expérience de paiement en ligne. Tout incident en cours de route (trop de champs à remplir, problèmes de fonctionnalité, etc.) peut amener les clients à abandonner leur panier. La recherche montre que 72% des acheteurs en ligne abandonneront leur panier si le processus devient trop compliqué.

Les trois principales raisons d'abandon de panier sont toutes liées à une complication excessive :

• Nécessite la création d'un compte
• Une forme ou un processus complexe
• Coûts inattendus

La solution : offrez à vos clients la possibilité de payer en un seul clic.

Pourquoi?

Deux raisons : parce que les clients veulent une expérience d'achat fluide, et si vous ne leur en donnez pas, ils la trouveront ailleurs. Ne leur donnez pas de raison de commencer à chercher.

Dans cet article, nous partagerons et comparerons les fournisseurs de paiement en un clic et approfondirons la façon dont l'adoption de cette solution peut transformer votre entreprise et gagner des critiques élogieuses de la part de vos clients. Tous les services en un clic ne sont pas identiques et tous ne sont même pas vraiment en un seul clic.

Vous trouverez ci-dessous une comparaison des quatre principaux fournisseurs de paiement en un clic.

Pourquoi le paiement en un clic est-il nécessaire ?

Voici quelques problèmes liés au fait de faire les choses à l’ancienne…

Abandon de chariot élevé

Imaginez ceci : votre client trouve un article qui lui parle. Ils cliquent avec enthousiasme sur « Ajouter au panier ». Puis l'icône du panier. Ensuite, ils cliquent sur « Commander ». Il est maintenant temps de créer un profil et de créer un autre mot de passe afin qu'ils puissent se connecter avant de faire cet achat. Ensuite, il est temps de retirer la carte de crédit ou de débit et d'ajouter ces informations. Ils s'assurent que la date d'expiration et le code de sécurité sont corrects. Ensuite, ils cliquent sur « Confirmer ».

Terminé! Eh bien… pas exactement.

La plupart des clients ne se soucient pas d'un long processus de paiement. Que se passe-t-il si sa carte de paiement se trouve dans une autre pièce ou s'il ne dispose que de quelques minutes lors d'une journée chargée pour effectuer cet achat ?

Plus vous compliquez les choses pour vos clients, moins ils sont susceptibles d'acheter.

En clair, même lorsqu'un acheteur a un panier plein et prévoit de terminer l'achat, il y a toujours une chance importante qu'un commerçant perde cette transaction. Voici la simple vérité : le paiement est incroyablement difficile à faire correctement. Un problème entraîne le même résultat brutal : une vente perdue. » –Jimmy Duvall, chef de produit chez BigCommerce

En d'autres termes, plus vous pouvez simplifier votre expérience de paiement, mieux c'est. C'est plus rapide, bien sûr, mais c'est aussi plus facile, ce qui permet de réduire les risques d'abandon de panier en cours de route.

Confiance

De nombreux vendeurs hésitent à adopter un nouveau service de paiement parce qu'ils ne savent tout simplement pas de quoi il s'agit. Ils craignent que l'intégration d'un nouveau bouton de paiement ne perturbe l'infrastructure de leur site Web. Ils s'inquiètent également de la protection des informations privées de leurs clients.

Les acheteurs en ligne font confiance aux géants de la vente au détail comme Amazon, eBay et Etsy pour les protéger de la fraude en ligne ; leur preuve sociale est déjà intégrée. Mais des points de vente e-commerce indépendants ? Pas tellement. Seuls 5% environ des clients font confiance aux magasins indépendants pour faire de même.

Une solution est pour les marchands de commerce électronique à se tourner vers des tiers, fournisseurs de paiement en un seul clic les clients font confiance (plus à ce sujet dans un peu).

Frais de service de paiement

(La source)

Selon le fournisseur que vous choisissez, les frais marchands peuvent varier. Les transactions numériques ont totalisé environ 4 800 milliards de dollars l'année dernière, le commerce électronique représentant 3,5 milliards de dollars de ce total.

Les plates-formes de paiement facturent généralement 2,9% et 0,30 USD par transaction (cependant, des plates-formes telles que Fast facturent 2,9% et 0,29 USD). Mais en plus des frais de transaction, les commerçants pourraient être facturés uniquement pour utiliser certaines plateformes de paiement.

Fast et PayPal ne facturent que des frais de transaction aux vendeurs. Cependant, les vendeurs utilisant Bolt et Shopify doivent payer des frais de plateforme supplémentaires en plus des frais pour chaque vente. Bolt facture aux vendeurs un pourcentage de leurs revenus annuels pour déterminer les frais de plateforme. Bolt facture également aux vendeurs des frais de « couverture des risques ».

L'appréhension concernant les frais de transaction est compréhensible, mais les commerçants paient un prix encore plus élevé en n'ayant pas d'offre de paiement pratique. En d'autres termes : obtenir un fournisseur de paiement en un clic en vaut la peine. Il s'agit simplement de savoir quel service vous offre le plus de fonctionnalités au prix le plus abordable.

Paiement en un clic : le paysage du paiement en ligne rapide

Le paysage en un clic n'était pas toujours plein d'options comme celles-ci. En fait, Amazon détenait autrefois le brevet des paiements « One Click ». Mais ce brevet a expiré en 2017, et l'espace du commerce électronique n'a plus jamais été le même.

Une fois qu'ils se sont ouverts et sont devenus une plate-forme et un marché au lieu d'être un revendeur de livres, il est devenu important pour les personnes faisant des affaires aux deux extrémités d'Amazon de savoir qu'ils disposaient de cette grande base de données à laquelle ils pourraient donner accès à un grand nombre de clients littéralement en un seul clic. –Thomas Jeitschko, professeur d'économie à la Michigan State University

Aujourd'hui, nous voyons plusieurs entreprises s'efforcer de devenir l' option de paiement en un clic.

Paiement en un clic ou paiement express

Gardez à l'esprit qu'il existe différents termes utilisés pour expliquer ce type d'expérience de paiement. Voici la différence :

• One-Click : lorsque vous entendez spécifiquement un clic, c'était autrefois une marque commerciale d'Amazon. Dans le jargon de l'industrie, cependant, un clic peut faire référence à n'importe quelle expérience de panier d'achat minimaliste.
• Express : cela fait souvent référence aux services de paiement où l'essentiel de l'attrait réside dans la commodité d'un clic avec un fournisseur de paiement auquel les clients ont déjà confiance. « Express » n'a pas explicitement un clic, mais sa promesse est la même : un paiement rapide.

Le cas du paiement en un clic

Disons que vous avez déjà un système qui fonctionne. Pourquoi devriez-vous commencer à évaluer les fournisseurs de paiement en un clic pour voir lequel vous convient le mieux ?

Voici quelques-unes de ces raisons :

• Augmentation des conversions : les clients apprécient le paiement rapide. Lorsqu'ElasticPath a effectué un test A/B envoyant les clients vers des paiements en plusieurs étapes et des versions en un clic, la version en un clic a été convertie 21 % plus souvent.
• Capturer les transactions mobiles : c'est plus important que jamais, avec 79 % des utilisateurs de smartphones ayant effectué un achat au cours des six derniers mois. Allez-vous capter ce public ? Ou supposerez-vous que la caisse que vous avez est assez bonne ?
• Abordabilité : Payez -vous moins de frais que vos concurrents ? Cela peut être difficile à calculer. Certains fournisseurs utilisent un pourcentage et des frais fixes par transaction, tandis que d'autres facturent des frais fixes par transaction qui fonctionnent mieux pour les produits coûteux.

Examinons ensuite quelques-unes des options logicielles disponibles.

Qu'est-ce que Bolt One Click ?

Bolt est un fournisseur de paiement express. Son objectif est d'offrir des avantages similaires d'un paiement sans friction de «style Amazon» à différents fournisseurs de commerce électronique. Avec Bolt, les acheteurs peuvent compléter les commandes en deux étapes.

(La source)

En plus des frais de transaction, Bolt facture aux vendeurs des frais annuels pour utiliser son service de paiement et fixe le prix en fonction des revenus annuels du vendeur. Bolt ne travaille qu'avec des marchands qui ont plus de 3 millions de dollars de volume annuel de cartes de crédit en ligne.

Il fonctionne avec plusieurs plates-formes, notamment BigCommerce, Magento et WooCommerce.

Qu'est-ce que le paiement rapide ?

Fast est une expérience de paiement en un clic qui fonctionne sur tous les appareils, plates-formes et navigateurs. Il gère la connexion, le paiement, le suivi des commandes, etc. Fast propose également la commande par lots, ce qui permet aux vendeurs d'économiser de l'argent sur les frais de traitement et les frais d'expédition en combinant plusieurs transactions en une seule vente. Alors que d'autres plates-formes prennent au moins deux étapes pour terminer une commande, Fast est la seule qui termine une commande immédiatement après avoir cliqué sur « Paiement rapide ».

(La source)

Avec Fast, les vendeurs peuvent importer une simple API (Application Programming Interface) pour permettre une expérience de paiement fluide sans apporter de modifications majeures au site Web de leur magasin. Grâce à un niveau élevé de politique de confidentialité et à une protection gratuite à 100 % contre la fraude par rejet de débit, Fast obtient également de bons résultats dans le département de la confiance.

Qu'est-ce que PayPal One Touch ?

One Touch pour PayPal est différent en ce sens qu'il a tendance à se concentrer davantage sur le côté du consommateur que sur le côté de la boutique. Il permet aux clients de se connecter, d'acheter et de payer en moins de clics que l'interface PayPal traditionnelle.

(La source)

Théoriquement, un acheteur utilisant One Touch de PayPal sera déjà connecté au moment où il effectuera un achat. Une fois qu'ils ont cliqué sur le bouton PayPal pour passer à la caisse, une autre page s'ouvrira pour demander de confirmer l'achat. Si un acheteur n'est pas déjà connecté, le processus de paiement prendra plus d'étapes.

Qu'est-ce que Shop Pay ?

Shop Pay est une option de paiement disponible via l'application Shop, une plate-forme d'achat dans les magasins disponible uniquement via Shopify.

En quoi diffère-t-il, disons, de Fast ou Bolt ?

Comme il s'agit d'une option limitée aux magasins Shopify, il n'y aura pas de chevauchement de plate-forme supplémentaire. Il s'agit d'une option de paiement conçue pour les personnes utilisant Shopify ou prêtes à être configurées sur Shopify.

(La source)

Shop Pay a une portée limitée, étant donné qu'il s'agit d'une option dépendante de la plate-forme. Mais parce que Shopify est un écosystème fermé, c'est l'une des seules options disponibles pour les vendeurs sur la plate-forme.

Comment installer le paiement en un clic ?

C'est une question que se posent de nombreux vendeurs, et cela les empêche souvent d'aller de l'avant avec le processus d'installation de leurs sites. Un clic peut être facile pour le client, mais du point de vue du magasin, cela peut sembler difficile.

Mais cela n'a pas à être. Suivez simplement ces étapes clés :

1. Renseignez-vous auprès de la plateforme hébergeant votre site

Avant de vous inscrire à quoi que ce soit, assurez-vous que votre plate-forme est compatible avec le fournisseur en un clic. Voici quelques-unes des plates-formes les plus courantes que les fournisseurs tiers peuvent desservir :

• WooCommerce
• Gros commerce
• Magento
• Shopify
• Salesforce Commerce Cloud
• Wix
• Espace carré

2. Sélectionnez votre fournisseur

Dans notre tableau de comparaison au début de cet article, nous avons effectué les comparaisons directes côte à côte pour vous. Mais si vous souhaitez approfondir le choix du fournisseur qui vous convient, tenez compte des éléments suivants :

• Vitesse de paiement : la plate-forme nécessite-t-elle toutes sortes de traitements tiers qui ralentiront les choses ?
• Nombre de clics réels pour terminer les commandes : « Un clic » n'est pas nécessairement toujours un clic. Fast est la seule entreprise avec un bouton de paiement qui complète une commande en un seul clic. Assurez-vous de comprendre comment chaque plate-forme effectue son paiement rapide pour voir si vos paniers nécessitent plusieurs clics.
• Suivi des expéditions : Ceci est particulièrement important pour les clients habitués à acheter auprès de grands fournisseurs. Ils sont habitués à la transparence lors de l'expédition.
• Options de paiement : y a-t-il un paiement instantané ? Vous devez attendre un lundi pour un achat reçu le vendredi ? Assurez-vous de lire le calendrier de paiement avant de vous inscrire.
• Protection contre la fraude : votre fournisseur de paiement offre-t-il une protection contre la fraude par rejet de débit pour vous aider à limiter les pertes causées par les fraudeurs ? Et vous l'offrent-ils gratuitement ?

3. Suivez la documentation

En supposant que vous ayez associé votre plate-forme à votre fournisseur de paiement, vous êtes prêt à suivre les instructions.

Dans certains cas, cela peut être aussi simple que d'ajouter une application. Dans d'autres cas, vous devrez peut-être vérifier auprès de leur documentation pour afficher les différents processus d'installation sur des plates-formes spécifiques.

Si cela semble difficile, ne vous inquiétez pas, la plupart n'est rien que vous n'ayez jamais géré auparavant. Par exemple, une certaine intégration avec un nouveau processeur de paiement peut être aussi simple que la création d'un compte et la copie et le collage du code sur votre plate-forme. D'autres plates-formes offrent une implémentation en gants blancs.

L'importance de la transparence et de la confiance des clients

L'un des avantages de l'utilisation d'un fournisseur de paiement tiers est qu'il peut fournir une confiance instantanée.

La grande disponibilité des fournisseurs de paiement en ligne signifie que tout le monde peut les utiliser ; le processus se démocratise. Tant que vous disposez d'une plate-forme de commerce électronique valide, il est facile d'ajouter l'un des fournisseurs mentionnés ici et d'accepter les paiements en un clic.

Ceci est particulièrement important pour une chose : cela signifie que vous pouvez désormais rivaliser avec « l'expérience Amazon ».

Concurrencer « l'expérience Amazon »

Résumons-le à une statistique : près de 90 % des acheteurs conviennent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter sur Amazon que sur d'autres sites de commerce électronique.

(La source)

Qu'est-ce que cela signifie pour vous?

Tout d'abord, vous devrez reproduire l'expérience Amazon d'une manière qui rivalise avec ce que fait déjà Amazon.

• Pour Fast, cela signifie réunir à la fois l'authentification rapide de l'acheteur et la gestion du traitement des paiements en un seul coup.
• Pour Shopify, cela signifie étendre sa solution Shop Pay

Un clic n'est plus seulement quelque chose pour la page de commande de commerce électronique, attendez-vous à le voir apparaître partout. Mais rien de tout cela ne peut arriver sans confiance. Les vendeurs peuvent perdre jusqu'à 75 % de leurs ventes s'ils sont aux prises avec un manque de confiance, c'est pourquoi il est si essentiel pour les commerçants de choisir parmi les meilleurs fournisseurs de paiement en un clic. Utilisez une plate-forme existante pour une intégration transparente avec votre boutique.

Les vendeurs peuvent perdre jusqu'à 75 % de leurs ventes s'ils sont aux prises avec un manque de confiance, c'est pourquoi il est si essentiel pour les commerçants de choisir parmi les meilleurs fournisseurs de paiement en un clic.

Bien fait, vous aurez des exigences d'API et des coûts de développement minimes. Et les avantages ? Plus de confiance dans vos achats en un clic pour pouvoir rivaliser avec les géants de la vente au détail.

Faciliter le paiement en un clic

Comment vous faciliter la tâche en un clic ? Plus vous en saurez, mieux vous ferez.

Vous devriez avoir une idée de quels fournisseurs sont les meilleurs noms, ainsi que de la façon de les exécuter sur votre propre boutique de commerce électronique.

N'oubliez pas ce qu'il faut rechercher chez les fournisseurs de paiement en un clic :

• Compatibilité avec vos plateformes existantes
• Confort pour les clients
• Fiabilité du backend lors du traitement des commandes
• Protection contre la fraude par rejet de débit
• Options de paiement : si vous avez besoin d'un paiement instantané ou si cela ne vous dérange pas d'attendre un jour ouvrable, effectuez les comparaisons avant de vous inscrire

Ensuite, il est temps pour vous de choisir un fournisseur de paiement en un clic qui peut rendre l'expérience de vos acheteurs beaucoup plus facile.