Plataformas de checkout com um clique: qual opção é a certa para você?

No mundo do comércio eletrônico, você e seus clientes compartilham o mesmo desejo: uma experiência de checkout sem complicações. Não acertar pode significar perder negócios.

Os clientes esperam muito da experiência de checkout online. Qualquer falha ao longo do caminho - muitos campos para preencher, problemas de funcionalidade, etc. - pode fazer os clientes abandonarem seus carrinhos. A pesquisa mostra que 72% dos compradores online abandonarão seus carrinhos se o processo se tornar muito complicado.

Os três principais motivos para abandono do carrinho têm a ver com complicação excessiva:

• Requer criação de conta
• Uma forma ou processo complexo
• Custos inesperados

A solução: dê a seus clientes a opção de finalizar a compra com apenas um clique.

Por quê?

Dois motivos: porque os clientes desejam uma experiência de compra tranquila e, se você não der isso a eles, eles a encontrarão em outro lugar. Não dê a eles um motivo para começar a procurar.

Nesta postagem, compartilharemos e compararemos fornecedores de checkout com um clique e nos aprofundaremos em como a adoção dessa solução pode transformar sua empresa e receber ótimas avaliações de seus clientes. Nem todos os serviços de um clique são iguais - e nem todos eles são realmente apenas um único clique.

Abaixo está uma comparação dos quatro principais provedores de checkout de um clique.

Por que a verificação com um clique é necessária?

Aqui estão algumas coisas erradas em fazer as coisas da maneira antiga ...

Abandono de carrinho alto

Imagine o seguinte: Seu cliente encontra um item que fala com ele. Eles clicam animadamente em “Adicionar ao carrinho”. Em seguida, o ícone do carrinho. Em seguida, eles clicam em “Check-out”. Agora é hora de configurar um perfil e criar mais uma senha para que eles possam entrar antes de fazer a compra. Em seguida, é hora de retirar o cartão de crédito ou débito e adicionar essas informações. Eles verificam se a data de validade e o código de segurança estão corretos. Em seguida, eles clicam em “Confirmar”.

Tudo feito! Bem ... não exatamente.

A maioria dos clientes não se preocupa com um longo processo de checkout. E se o cartão de pagamento deles estiver em outro quarto ou se eles tiverem apenas alguns minutos em um dia agitado para concluir a compra?

Quanto mais difícil você fizer as coisas para seus clientes, menor será a probabilidade de eles comprarem.

Dito de forma clara, mesmo quando um cliente tem um carrinho cheio e planeja concluir a compra, ainda há uma chance significativa de que o comerciante perca a transação. Aqui está a verdade simples: o check-out é incrivelmente difícil de fazer direito. Um obstáculo resulta no mesmo resultado gritante: uma venda perdida. ” –Jimmy Duvall, diretor de produtos da BigCommerce

Em outras palavras, quanto mais simples você puder tornar sua experiência de checkout, melhor. É mais rápido, com certeza - mas também é mais fácil, o que ajuda a reduzir as chances de abandono do carrinho ao longo do caminho.

Confiar

Muitos vendedores relutam em adotar um novo serviço de pagamento porque simplesmente não sabem do que se trata. Eles temem que a incorporação de um novo botão de pagamento possa atrapalhar a infraestrutura de seu site. Eles também se preocupam em proteger as informações privadas de seus clientes.

Os compradores online confiam em gigantes do varejo como Amazon, eBay e Etsy para protegê-los de fraudes online; sua prova social já está embutida. Mas lojas de comércio eletrônico independentes? Não muito. Apenas cerca de 5% dos clientes confiam em lojas independentes para fazer o mesmo.

Uma solução é para os comerciantes de comércio eletrônico para transformar a de terceiros, provedores de pagamento de um clique clientes fazem a confiança (mais sobre isso em um bit).

Taxas de serviço de pagamento

(Fonte)

Dependendo do provedor que você escolher, as taxas do comerciante podem variar. As transações digitais totalizaram cerca de US $ 4,8 trilhões no ano passado, com o comércio eletrônico representando US $ 3,5 bilhões desse total.

As plataformas de checkout normalmente cobram um padrão de 2,9% e US $ 0,30 por transação (no entanto, plataformas como Fast cobram 2,9% e US $ 0,29). Mas, além das taxas de transação, os comerciantes podem ser cobrados apenas pelo uso de certas plataformas de checkout.

O Fast e o PayPal cobram apenas taxas de transação dos vendedores. No entanto, os vendedores que usam o Bolt e o Shopify precisam pagar uma taxa de plataforma adicional além das taxas de cada venda. A Bolt cobra dos vendedores uma porcentagem de sua receita anual para determinar as taxas de plataforma. A Bolt também cobra dos vendedores uma taxa de “cobertura de risco”.

A apreensão sobre as taxas de transação é compreensível, mas os comerciantes pagam um preço ainda mais alto por não terem uma oferta de checkout conveniente. Em outras palavras: vale a pena obter um provedor de pagamento de checkout com um clique. É apenas uma questão de qual serviço oferece a você mais recursos pelo preço mais acessível.

Check-out com um clique: o cenário do pagamento online rápido

O cenário de um clique nem sempre estava cheio de opções como essas. Na verdade, a Amazon já deteve a patente para pagamentos “One Click”. Mas essa patente expirou em 2017, e o espaço de comércio eletrônico nunca mais foi o mesmo.

Depois que eles se abriram e se tornaram uma plataforma e um mercado em vez de revendedores de livros, tornou-se importante para as pessoas que faziam negócios nas duas pontas da Amazon saber que tinham esse grande banco de dados para que pudessem dar acesso a um grande número de clientes literalmente com um clique. ” –Thomas Jeitschko, professor de economia da Michigan State University

Hoje, vemos várias empresas competindo para se tornar a opção de checkout com um clique.

One-Click vs. Express Checkout

Lembre-se de que existem alguns termos diferentes usados ​​para explicar esse tipo de experiência de checkout. Aqui está a diferença:

• One-Click: Quando você ouve um clique especificamente, isso já foi uma marca registrada da Amazon. No jargão da indústria, no entanto, um clique pode se referir a qualquer experiência minimalista de carrinho de compras.
• Expresso: geralmente se refere a serviços de checkout em que grande parte do apelo é a conveniência de um clique com um provedor de pagamento que os clientes já confiam. “Express” não tem explicitamente um clique, mas sua promessa é a mesma: um checkout rápido.

O caso para check-out com um clique

Digamos que você já tenha um sistema que funcione. Por que você deve começar a pesar os fornecedores de checkout de um clique para ver qual é o melhor para você?

Aqui estão apenas alguns desses motivos:

• Aumentando as conversões: os clientes gostam de check-out rápido. Quando ElasticPath executou um teste A / B enviando os clientes para pagamentos em várias etapas e versões de um clique, a versão de um clique converteu 21% mais frequentemente.
• Capturar transações móveis: isso é mais importante do que nunca, com 79% dos usuários de smartphones fazendo uma compra nos últimos seis meses. Você vai capturar esse público? Ou você vai presumir que qualquer check-out que você fizer é bom o suficiente?
• Acessibilidade: Você está pagando menos em taxas do que seus concorrentes? Isso pode ser complicado de calcular. Alguns fornecedores usam uma porcentagem e uma taxa fixa por transação, enquanto outros cobram taxas fixas por transação que funcionam melhor para produtos de alto custo.

A seguir, vamos examinar algumas das opções de software disponíveis.

O que é Bolt One Click?

A Bolt é um fornecedor de check-out expresso. Seu objetivo é oferecer vantagens semelhantes de um checkout “estilo Amazon” sem atrito para diferentes provedores de comércio eletrônico. Com o Bolt, os compradores podem concluir os pedidos em duas etapas.

(Fonte)

Além das taxas de transação, a Bolt cobra dos vendedores uma taxa anual para usar seu serviço de checkout e define o preço com base na receita anual do vendedor. A Bolt só funciona com comerciantes que tenham mais de US $ 3 milhões em volume anual de cartão de crédito online.

Ele funciona com várias plataformas, incluindo BigCommerce, Magento e WooCommerce.

O que é check-out rápido?

Fast é uma experiência de checkout com um clique que funciona em todos os dispositivos, plataformas e navegadores. Ele lida com o login, check-out, rastreamento de pedidos e muito mais. A Fast também oferece pedidos em lote, o que economiza dinheiro aos vendedores em taxas de processamento e custos de envio, combinando várias transações em uma venda. Enquanto outras plataformas levam pelo menos duas etapas para concluir um pedido, Fast é o único que conclui um pedido imediatamente após clicar em “Check-out rápido”.

(Fonte)

Com o Fast, os vendedores podem importar uma API simples (Interface de Programação de Aplicativo) para permitir uma experiência de pagamento sem atrito, sem fazer grandes alterações no site da loja. Graças a um alto padrão em sua política de privacidade e proteção 100% gratuita contra fraudes com estornos, o Fast também tem uma boa pontuação no departamento de confiança.

O que é o PayPal One Touch?

O One Touch for PayPal é diferente, pois tende a se concentrar mais no lado do consumidor do que no lado da loja. Ele permite que os clientes façam login, façam compras e finalizem a compra com menos cliques do que a interface tradicional do PayPal.

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Teoricamente, um comprador que usa o One Touch do PayPal já estará conectado no momento em que fizer uma compra. Assim que clicarem no botão do PayPal para finalizar a compra, outra página será aberta solicitando a confirmação da compra. Se um comprador ainda não estiver conectado, o processo de finalização da compra levará mais etapas.

O que é o Shop Pay?

O Shop Pay é uma opção de checkout disponível no aplicativo Shop, uma plataforma para compras em lojas disponível apenas no Shopify.

Como ele difere de, digamos, Fast or Bolt?

Como é uma opção limitada às lojas Shopify, não haverá nenhuma sobreposição de plataforma adicional. Esta é uma opção de checkout projetada para pessoas que usam o Shopify ou estão prontas para configurar no Shopify.

(Fonte)

O Shop Pay tem escopo limitado, visto que é uma opção dependente da plataforma. Mas, como o Shopify é um ecossistema fechado, é uma das únicas opções disponíveis para os vendedores na plataforma.

Como faço para instalar o check-out com um clique?

Essa é uma pergunta que muitos vendedores têm e, muitas vezes, isso os impede de seguir em frente com o processo de instalação de seus sites. Um clique pode ser fácil para o cliente, mas da perspectiva da loja, pode parecer difícil.

Mas não precisa ser assim. Basta seguir estas etapas principais:

1. Verifique com a plataforma que hospeda seu site

Antes de se inscrever para qualquer coisa, certifique-se de que sua plataforma é compatível com o provedor de um clique. Aqui estão algumas das plataformas mais comuns que os fornecedores terceirizados podem atender:

• WooCommerce
• BigCommerce
• Magento
• Shopify
• Salesforce Commerce Cloud
• Wix
• Squarespace

2. Selecione seu provedor

Em nossa tabela de comparação no início deste post, fizemos as comparações lado a lado diretas para você. Mas se você quiser se aprofundar em qual provedor é certo para você, considere o seguinte:

• Velocidade de checkout: a plataforma requer todos os tipos de processamento de terceiros que tornam as coisas mais lentas?
• Número de cliques reais para concluir pedidos: “Um clique” nem sempre é necessariamente um clique. A Fast é a única empresa com um botão de checkout que completa um pedido com apenas um clique. Certifique-se de entender como cada plataforma atinge sua verificação rápida para ver se seus carrinhos exigem vários cliques.
• Rastreamento de remessa: Isso é especialmente importante para clientes que estão acostumados a comprar de grandes fornecedores. Eles estão acostumados com a transparência durante o transporte.
• Opções de pagamento: o pagamento é instantâneo? Você tem que esperar até uma segunda-feira para uma compra que recebeu na sexta-feira? Certifique-se de ler o tempo de pagamento antes de se inscrever.
• Proteção contra fraude: seu provedor de pagamento oferece proteção contra fraude contra estorno para ajudá-lo a limitar as perdas de fraudadores? E eles oferecem isso sem nenhum custo para você?

3. Siga a documentação

Supondo que você combinou sua plataforma com seu provedor de pagamento, você está pronto para seguir em frente com as instruções.

Em alguns casos, pode ser tão simples quanto adicionar um aplicativo. Em outros casos, pode ser necessário verificar novamente a documentação para visualizar os diferentes processos de instalação em plataformas específicas.

Se parece difícil, não se preocupe - a maior parte não é nada com o que você não tenha lidado antes. Por exemplo, alguma integração com um novo processador de pagamento pode ser tão fácil quanto se inscrever em uma conta e copiar e colar o código em sua plataforma. Outras plataformas oferecem implementação de luvas brancas.

A importância da transparência e da confiança do cliente

Uma vantagem de usar um provedor de checkout terceirizado é que ele pode fornecer confiança instantânea.

A ampla disponibilidade de provedores de checkout online significa que qualquer pessoa pode usá-los; o processo é democratizado. Contanto que você tenha uma plataforma de comércio eletrônico válida, é fácil adicionar qualquer um dos provedores mencionados aqui e aceitar checkouts com um clique.

Isso é especialmente importante por um motivo: significa que agora você pode competir com a “Experiência Amazon”.

Competindo com a “Experiência Amazon”

Vamos resumir em uma estatística: quase 90% dos compradores concordam que são mais propensos a comprar na Amazon do que em outros sites de comércio eletrônico.

(Fonte)

O que isso significa para você?

Primeiro, você precisará replicar a experiência da Amazon de uma forma que rivalize com o que a Amazon já faz.

• Para Fast, isso significa reunir a autenticação rápida do comprador e o processamento do processamento de pagamentos de uma só vez
• Para a Shopify, isso significa expandir sua solução Shop Pay

Um clique não é mais apenas algo para a página de pedido de comércio eletrônico - espere vê-lo aparecendo em todos os lugares. Mas, nada disso pode acontecer sem confiança. Os vendedores podem perder até 75% de suas vendas se lutarem contra a falta de confiança. É por isso que é tão importante que os comerciantes escolham os principais nomes em provedores de checkout com um clique. Use uma plataforma existente para se integrar perfeitamente à sua loja.

Os vendedores podem perder até 75% de suas vendas se lutarem contra a falta de confiança. É por isso que é tão importante que os comerciantes escolham os principais nomes em provedores de checkout com um clique.

Feito da maneira certa, você terá requisitos mínimos de API e custos de desenvolvimento. E os benefícios? Mais confiança em suas compras com um clique para que você possa competir com os gigantes do varejo.

Facilitando o check-out com um clique

Como você torna um clique fácil para você? Quanto mais você sabe, melhor você se sai.

Você deve ter uma ideia de quais fornecedores são os nomes principais e também como gerenciá-los em sua própria loja de comércio eletrônico.

Lembre-se do que procurar em provedores de checkout de um clique:

• Compatibilidade com suas plataformas existentes
• Conveniência para clientes
• Confiabilidade no back-end durante o processamento do pedido
• Proteção contra fraude de estorno
• Opções de pagamento: se você precisa de pagamento instantâneo ou não se importa em esperar um dia útil, faça as comparações antes de se inscrever

Em seguida, é hora de você escolher um provedor de checkout com um clique que pode tornar a experiência dos seus clientes muito mais fácil.