Ambil Tinjauan Media Sosial dari Audit ke Tindakan

Lanskap media sosial telah berubah secara dramatis sejak tahun 2020 dimulai. Jika Anda tidak bekerja dari strategi saat ini, Anda tidak memiliki strategi sama sekali. Itu sebabnya kami merekomendasikan untuk mengaudit program media sosial Anda setiap tahun.

Jika Anda baru memulai ulasan media sosial, inilah kursus (gratis) saya tentang menyelesaikan audit kompetitif dan panduan C&C tentang alat terbaik yang digunakan untuk melakukan audit.

Bagian penting dari memikirkan kembali strategi media sosial adalah mengevaluasi saluran media sosial mana yang paling cocok untuk bisnis Anda dengan kekuatan dan kelemahannya yang berbeda. Penting bagi Anda untuk memahami bagaimana setiap saluran dapat digunakan sebagai alat yang efektif untuk pemasaran, layanan pelanggan, dan komunikasi. Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda dapat memutuskan saluran mana yang paling cocok untuk perusahaan Anda.

Ada tiga hal yang harus Anda ketahui sebelum membuat buku pedoman sosial yang digerakkan oleh saluran: pemirsa Anda, cara terbaik untuk melibatkan mereka, dan tujuan dari setiap saluran sosial. Mengartikulasikan ini akan membantu untuk mengetahui bagaimana mendukung strategi sosial dengan merinci jenis posting apa yang akan diterbitkan, seberapa sering Anda perlu memposting, dan metrik apa yang akan menunjukkan kemajuan Anda.

Apakah Audiens Anda Juga Pengikut Anda?

Langkah pertama dalam proses ini adalah memperjelas audiens yang ditargetkan dengan menggunakan media sosial.

Menciptakan hubungan antara merek dan pengikut membutuhkan upaya yang signifikan dari kedua belah pihak. Seorang pengikut harus memilih untuk "Ikuti" dan kemudian mencari atau terlibat secara aktif pada konten merek di umpan mereka. Merek harus memastikan konten relevan dengan pengikut dan memberikan nilai yang cukup untuk membantu mereka bergerak maju dalam suatu hubungan.

Ketika kami melakukan audit media sosial untuk klien, selalu ada "a-ha" atau perbedaan antara siapa yang menurut merek mengikuti mereka di media sosial, dan apa yang dikatakan demografi dan psikografis audiens tentang siapa yang benar-benar ada di antara pengikut. Jika Anda belum melihat secara dekat wawasan pengikut menurut saluran, pastikan itu adalah bagian dari tinjauan Anda berikutnya.

Pikirkan Anda tahu pengikut Anda? Maka Anda harus dapat menjawab lima pertanyaan ini tentang audiens target utama yang ingin Anda jangkau di media sosial.

• Konten seperti apa yang mereka harapkan?
• MANA mereka paling sering berpartisipasi?
• KAPAN mereka paling aktif?
• MENGAPA mereka termotivasi untuk mengikuti dan terlibat dengan bisnis Anda?

Setelah mempertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan lebih siap untuk menyusun langkah-langkah taktis untuk menjangkau pemirsa ini dan melihat hasil positif di setiap saluran.

Langkah tindakan: Buat matriks yang mencantumkan audiens prioritas Anda di bagian bawah dan saluran sosial di campuran Anda di bagian atas. Untuk setiap pemirsa, identifikasi saluran mana yang paling memungkinkan mereka untuk aktif dan terlibat dengan merek. Tinjau matriks untuk menentukan apa korelasi antara tempat pemirsa online Anda dan saluran yang paling penting bagi Anda.

Pertimbangkan Pilihan Saluran Sosial Anda

Saluran media sosial sangat beragam seperti kota dan budaya global – tidak ada yang persis sama. Luangkan waktu di setiap saluran dan pelajari budaya saluran sebelum (kembali) membuat strategi Anda. Ini termasuk memahami maksud dan harapan audiens. Jenis konten apa yang sesuai dengan apa yang mereka cari – dan mendorong keterlibatan yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda?

Tidak apa-apa untuk berada di setiap saluran media sosial. Juga baik untuk lebih selektif, dan hanya mengaktifkan di mana Anda dan audiens Anda secara konsisten hadir.

Ajukan pertanyaan berikut dari setiap saluran media sosial selama peninjauan media sosial Anda untuk menentukan apakah saluran tersebut termasuk dalam strategi Anda ke depan:

• Apakah audiens target Anda ada di sini?
• Apakah konten yang Anda buat cocok dengan format pilihan saluran?
• Berapa banyak waktu per hari yang dapat diikuti tim Anda selain memposting untuk terlibat dengan balasan audiens dan akun yang Anda ikuti?
• Apakah ada anggaran dan sumber daya untuk amplifikasi berbayar untuk mendukung saluran ini?
• Hasil apa yang paling berharga untuk dicapai dari audiens ini?

Langkah Tindakan: Prioritaskan saluran media sosial untuk merek Anda dalam upaya TINGGI, MENENGAH, dan RENDAH. Kemudian, identifikasi saluran yang muncul untuk mulai bereksperimen, dan saluran yang dapat dinonaktifkan untuk membebaskan sumber daya.

Menulis Buku Panduan Media Sosial Anda

Buku pedoman media sosial adalah panduan tentang cara menggunakan saluran media sosial untuk mencapai tujuan bisnis dan target keterlibatan. Buku pedoman harus ditulis ulang secara berkala agar selaras dengan perubahan kampanye pemasaran, audiens target, sumber daya internal, dan hasil.

Apa yang masuk ke dalam Playbook? Buku pedoman yang baik berasal dari, tetapi tidak menggantikan, pendekatan strategis Anda untuk menggunakan media sosial dalam mendukung kegiatan pemasaran dan komunikasi. Sebuah buku pedoman menjelaskan dukungan taktis untuk strategi media sosial Anda. Itu harus memiliki arah khusus pada campuran saluran dan bagaimana setiap saluran secara individual mendukung tujuan bisnis dengan KPI tertentu. Buku pedoman harus ringkas, mudah dimengerti, dan cukup fleksibel untuk diperbarui sepanjang tahun.

1. Tulis (atau tulis ulang) buku pedoman Anda agar selaras dengan penargetan audiens dan pertimbangan saluran yang dilakukan dalam langkah-langkah yang disebutkan di atas. Saat membuat perubahan besar dari apa yang secara historis telah dilakukan di media sosial, dengan berpotensi mengurangi prioritas saluran atau memfokuskan upaya pada saluran yang baru muncul, penting untuk "menunjukkan pekerjaan" tentang bagaimana prioritas ulang ini akan terlihat ke depan.
2. Detailkan rencana permainan untuk setiap saluran yang dimulai dengan konten inti yang menopang kehadiran merek. Konten inti selaras dengan editorial atau rencana pemasaran konten, dan harus membahas beberapa persona atau tahapan perjalanan. Penting untuk menentukan secara spesifik konten apa yang mendukung setiap saluran. Identifikasi pilar konten apa yang diprioritaskan, jenis konten apa yang akan digunakan, dan bagaimana mendukung frekuensi ideal dengan mengkurasi dan membagikan konten buatan pengguna.
3. Berikan arahan tentang jumlah waktu yang dihabiskan untuk keterlibatan merek di setiap saluran, dan waktu terbaik untuk aktif (berdasarkan zona waktu pemirsa Anda). Penting untuk diingat bahwa media sosial bukan hanya platform online lain untuk menerbitkan konten. Ini lebih merupakan percakapan antara Anda dan pengikut Anda. Ini berarti Anda harus aktif terlibat dalam percakapan di media sosial sebanyak mungkin, meskipun tidak ada konten baru untuk dipublikasikan setiap hari.
4. Pilih KPI spesifik yang akan mengidentifikasi kesehatan setiap saluran sosial dan bagaimana kontribusinya terhadap tujuan bisnis secara keseluruhan. Jika bereksperimen dengan TikTok dilakukan untuk membangun kesadaran dengan audiens yang berbeda, KPI harus mencerminkan bahwa itu adalah aktivitas terbaik. Bandingkan dengan Pinterest, yang memiliki tujuan lebih langsung untuk membawa pengguna kembali ke situs web – jadi mengukur lalu lintas rujukan adalah KPI yang lebih baik daripada tayangan pin. Sertakan data dari audit media sosial Anda untuk membandingkan hasil saat ini dan menetapkan sasaran untuk peningkatan KPI Anda.

Langkah Tindakan: Tulis rencana permainan saluran di Playbook untuk setiap saluran sosial yang diprioritaskan dalam campuran Anda. Pastikan untuk menyertakan audiens target, frekuensi dan jenis konten, tagar dan emoji untuk digunakan dalam postingan, dan cara mengukur hasil.

Unduh templat rencana permainan saluran sosial gratis kami di sini.

Pikiran Terakhir Untuk Ulasan Media Sosial Anda

Melakukan audit media sosial adalah langkah awal yang cerdas untuk memahami kekuatan, kelemahan, dan kesehatan program media sosial secara keseluruhan. Gunakan ulasan media sosial Anda untuk mengidentifikasi apa yang berhasil, apa yang perlu diubah, dan di mana penyesuaian harus dilakukan. Bagaimana data dan wawasan digunakan untuk menulis ulang strategi dan pedoman adalah yang membedakan tim media sosial terbaik.