Panduan Utama untuk Keterlibatan HCP Digital

Profesional perawatan kesehatan (HCP) semakin mengandalkan teknologi untuk tetap mendapatkan informasi dan sumber daya terbaru. Akibatnya, perusahaan farmasi perlu menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk terlibat secara efektif dengan HCP dalam lingkungan digital.

Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi pentingnya keterlibatan HCP digital untuk perusahaan farmasi, serta beberapa praktik terbaik untuk menyukseskan upaya keterlibatan digital HCP Anda.

Untuk membantu Anda memulai keterlibatan HCP digital yang efektif, dalam postingan ini kami akan membahas:

Apa itu keterlibatan HCP digital?
Mengapa keterlibatan penting dalam perawatan kesehatan?
Tantangan saat ini dalam keterlibatan HCP digital
5 Praktik terbaik untuk keterlibatan HCP digital yang efektif
1. Kualifikasikan pengunjung dan targetkan konten yang sesuai
2. Tawarkan penjadwalan janji temu online yang mudah
3. Otomatisasi lini dukungan pertama Anda
4. Berikan dukungan pribadi
5. Berikan rekomendasi yang dipersonalisasi
Mulai tingkatkan keterlibatan digital HCP

Apa itu keterlibatan HCP digital?

Keterlibatan HCP digital mengacu pada penggunaan saluran, alat, dan platform digital untuk terhubung dengan tenaga kesehatan profesional (HCP) . Ini dapat mencakup berbagai taktik, seperti sumber daya pendidikan online, saluran komunikasi, dan konten portal interaktif. Dengan memanfaatkan alat keterlibatan digital ini, perusahaan farmasi dapat membuat kampanye bertarget dan dipersonalisasi yang menyampaikan informasi dan sumber daya berharga kepada HCP.

Mengapa keterlibatan penting dalam perawatan kesehatan?

Keterlibatan HCP digital adalah komponen penting dari setiap strategi pemasaran farmasi modern. Ini memungkinkan Anda menetapkan diri sebagai sumber informasi tepercaya dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan HCP.

Selain itu, keterlibatan HCP digital menawarkan cara yang lebih hemat biaya dan efisien bagi Anda untuk menjangkau audiens target, dibandingkan dengan saluran pemasaran tradisional seperti iklan cetak dan acara tatap muka.

Dengan memanfaatkan alat dan platform keterlibatan digital terbaik , perusahaan farmasi dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan HCP, meningkatkan reputasi merek mereka, dan pada akhirnya mendorong hasil pasien yang lebih baik.

Tetapi untuk terlibat secara efektif dengan HCP dalam lingkungan digital, Anda perlu melakukan pendekatan strategis yang memenuhi kebutuhan dan preferensi unik audiens target Anda. Dengan mengikuti praktik terbaik untuk keterlibatan HCP digital, Anda dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas, serta membuat strategi keterlibatan yang memberikan nilai bagi HCP.

Tantangan saat ini dalam keterlibatan HCP digital

Salah satu tantangan utama apotek dan penyedia layanan adalah membangun kredibilitas mereka dan menyediakan konten yang relevan untuk HCP. Penelitian telah menemukan 77% farmasi dan 68% penyedia layanan merasa memberikan nilai nyata , tantangan utama untuk keterlibatan HCP digital. Hal ini dapat menyebabkan HCP memilih konten dari pihak ketiga atau penyedia independen, karena mereka tampak lebih kredibel dan dapat dipercaya.

Pada dasarnya konten pihak ketiga membantu HCP untuk menghindari dibombardir dengan sejumlah besar informasi yang digabungkan dengan konten promosi. Untuk mendapatkan kembali kepercayaan dari HCP, sangat penting bagi perusahaan farmasi saat ini untuk berinvestasi dalam membangun diri mereka sebagai sumber daya masuk di mana HCP dapat dijamin untuk dibimbing dan didukung dalam segala hal yang mereka cari.

Melibatkan HCP kapan dan di tempat yang paling penting dan menawarkan pengalaman portal yang dipersonalisasi dari ujung ke ujung memungkinkan keterlibatan HCP yang lebih baik dan lebih efektif. Namun untuk dapat melakukannya, diperlukan lebih banyak pengetahuan dan kesadaran tentang penggunaan dan manfaat platform keterlibatan HCP dan strategi terkait dalam industri farmasi. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa perusahaan farmasi mengalami keterbatasan tidak hanya dalam kemampuan digital dan analitik mereka, tetapi juga dalam elemen spesifik yang terkait dengan strategi, budaya, dan organisasi mereka.

Solusi untuk menutup celah ini dan membantu Anda mendorong upaya keterlibatan HCP Anda ke tingkat selanjutnya, adalah pola pikir yang berpusat pada pelanggan, memahami hubungan digital dengan bisnis yang lebih luas dan menerapkan alat dan praktik terbaik untuk keterlibatan HCP digital.

5 Praktik terbaik untuk keterlibatan digital HCP

Jadi, di bagian ini, kami akan membagikan lima praktik terbaik kami yang telah terbukti untuk meningkatkan keterlibatan digital HCP Anda. Dengan menerapkan praktik ini, Anda dapat menetapkan nilai Anda dalam industri, berinteraksi dengan HCP secara lebih efektif, dan memperkuat hubungan Anda.

1. Kualifikasikan pengunjung dan targetkan konten yang sesuai

Sebagai permulaan, kunci keterlibatan HCP digital yang efektif adalah dengan memenuhi syarat pengunjung portal Anda dan menargetkan konten yang sesuai. Pendekatan ini melibatkan identifikasi kebutuhan dan minat khusus dari HCP dan menyesuaikan konten dan komunikasi Anda untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Pada dasarnya, ini harus menjadi dasar untuk sisa upaya keterlibatan HCP Anda. Dengan melakukannya, Anda dapat secara signifikan meningkatkan relevansi dan efektivitas upaya keterlibatan Anda .

Berikut adalah beberapa kiat untuk dipertimbangkan saat menerapkan kualifikasi dan strategi penargetan:

Pahami audiens Anda : Mulailah dengan mendapatkan pemahaman mendalam tentang audiens target Anda. Ini mungkin melibatkan analisis data tentang demografi, minat, dan perilaku mereka, serta mengumpulkan umpan balik langsung dari HCP.

Gunakan alat penargetan dan kualifikasi : Gunakan platform keterlibatan HCP, seperti giosg, yang menawarkan alat untuk penargetan dan kualifikasi. Ini akan memungkinkan Anda menghubungkan HCP dengan pakar Anda, melakukan percakapan yang bermakna, dan menjadwalkan pertemuan dengan pemangku kepentingan penting. Alat ini juga dapat membantu Anda mengidentifikasi konten dan komunikasi yang paling relevan untuk setiap HCP, dan memastikan bahwa mereka menerima perhatian khusus dari tim Anda.

Buat konten yang dipersonalisasi : Gunakan wawasan yang Anda peroleh dari upaya kualifikasi Anda untuk membuat konten yang dipersonalisasi untuk setiap HCP. Ini mungkin termasuk pop-up yang disesuaikan, whitepaper, studi kasus, atau jenis konten lainnya yang memenuhi kebutuhan dan minat khusus mereka.

Berikan nilai : Pastikan bahwa konten yang Anda berikan bernilai dan relevan bagi pengunjung Anda. Hindari menggunakan konten umum yang tidak spesifik untuk kebutuhan atau minat mereka, karena hal ini dapat menyebabkan tingkat keterlibatan yang rendah.

Ukur dan optimalkan : Pastikan Anda mengukur keefektifan kualifikasi dan strategi penargetan Anda dan menyempurnakan pendekatan Anda berdasarkan hasil. Untuk itu, Anda dapat menggunakan alat analitik untuk melacak metrik keterlibatan, seperti rasio klik-tayang dan pembukaan, serta menyesuaikan konten dan komunikasi Anda.

Seperti yang telah disebutkan, memiliki alat untuk mengkualifikasikan pengunjung Anda dan menargetkan konten yang sesuai merupakan praktik penting untuk keterlibatan HCP digital. Setelah Anda memahami kebutuhan dan minat audiens target Anda, Anda dapat meningkatkan relevansi dan efektivitas upaya keterlibatan Anda, dan pada akhirnya membangun hubungan yang lebih kuat dengan HCP.

Lihat bagaimana Novartis memanfaatkan alat Pembuat Interaksi giosg untuk menargetkan konten mereka dan berhasil meningkatkan keterlibatan HCP mereka!

2. Tawarkan penjadwalan janji temu online yang lancar

Selanjutnya, salah satu bagian penting dari keterlibatan digital dalam farmasi adalah menyediakan cara mudah bagi HCP untuk menjadwalkan janji temu secara online dengan perwakilan penjualan dan Medical Science Liaisons (MSL). Dengan memastikan Anda memiliki integrasi kalender di portal, Anda dapat merampingkan proses penjadwalan janji temu, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan kepuasan HCP.

Kiat utama kami untuk membuat proses ini semulus dan seefisien mungkin adalah menargetkan sistem penjadwalan Anda ke HCP relevan yang telah Anda identifikasi dengan alat kualifikasi Anda. Ini membantu Anda memastikan bahwa Anda menargetkan dan menjangkau orang yang tepat dan agar HCP Anda terlibat dengan informasi yang relevan.

Berikut adalah beberapa tips untuk dipertimbangkan saat menerapkan integrasi kalender:

Antarmuka ramah pengguna : Pastikan bahwa sistem pemesanan online mudah dinavigasi dan ramah pengguna. HCP harus dapat menemukan fitur tersebut dengan cepat dan melakukan pemesanan tanpa kesulitan tambahan.

Integrasi dengan sistem lain : Kalender Anda harus terintegrasi dengan mulus dengan sistem lain di portal Anda. Ini akan memastikan bahwa prosesnya mulus dan Anda memiliki semua informasi yang diperlukan di satu tempat. Untuk itu, Anda perlu memastikan bahwa Anda menggunakan platform keterlibatan HCP yang dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam sistem yang ada.

Konfirmasi dan pengingat : Pastikan untuk menyertakan informasi konfirmasi dan memberikan pengingat kepada HCP sebelum janji temu yang dijadwalkan bersama dengan integrasi kalender Anda. Ini akan membantu mengurangi ketidakhadiran dan memastikan bahwa HCP tiba tepat waktu untuk janji temu mereka.

Umpan Balik ️ : Pertimbangkan untuk menyertakan sistem umpan balik di mana HCP dapat memberikan komentar dan saran tentang pengalaman mereka di portal Anda, tetapi lebih khusus dengan sistem pemesanan online. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi area untuk peningkatan dan memastikan bahwa portal Anda memenuhi kebutuhan audiens target Anda.

Secara keseluruhan, menyediakan cara sederhana dan mudah bagi HCP untuk membuat janji temu di portal online Anda merupakan aspek penting dari strategi Anda. Dengan menerapkan sistem pemesanan yang ramah pengguna dan mulus, Anda dapat meningkatkan kepuasan HCP, merampingkan proses penjadwalan, dan pada akhirnya meningkatkan efektivitas upaya keterlibatan HCP Anda secara keseluruhan.

3. Otomatisasi lini dukungan pertama Anda

Cara lain untuk meningkatkan keterlibatan HCP digital Anda adalah dengan mengotomatiskan lini dukungan pertama Anda menggunakan bot. Dengan mengotomatisasi lini dukungan pertama, Anda dapat memberi HCP akses cepat dan mudah ke informasi dan dukungan kapan pun dan di mana pun mereka membutuhkannya, tanpa perlu campur tangan manusia terus-menerus.

Terutama dengan portal HCP yang berisi informasi dan sumber daya dalam jumlah besar, akan sangat sulit bagi HCP untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan. Dengan bot proaktif, seperti bot FAQ, Anda dapat mengarahkan pengunjung portal ke sumber daya relevan yang paling sering diminta.

Selain itu, salah satu manfaat utama bot adalah mereka dapat memberikan bantuan proaktif langsung kepada HCP, terlepas dari waktu atau lokasi mereka. Ini bisa sangat berguna bagi profesional kesehatan yang sibuk yang mungkin tidak punya waktu untuk menunggu tanggapan.

Bot paling efektif di luar sana juga dapat membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi dukungan Anda. Dengan mengotomatiskan tugas rutin, seperti menjawab pertanyaan umum atau memberikan informasi produk dasar, tim Anda dapat memfokuskan waktunya pada masalah yang lebih kompleks atau aktivitas bernilai lebih tinggi. Dan mengikuti praktik terbaik untuk desain dan pengoptimalan bot dengan opsi dukungan lainnya, dapat memainkan peran penting dalam kepuasan HCP serta mendorong hasil bisnis yang lebih baik.

4. Berikan dukungan pribadi

Selain mengotomatiskan lini dukungan pertama dengan bot untuk meningkatkan efisiensi dan menghindari HCP yang frustrasi, Anda juga harus memastikan bahwa Anda memberikan dukungan yang dipersonalisasi dengan alat seperti obrolan langsung. Obrolan langsung memungkinkan HCP terhubung dengan layanan pelanggan dan perwakilan penjualan Anda secara waktu nyata, memberi mereka pengalaman yang lebih personal dan interaktif.

Obrolan langsung dapat menjadi alat yang ampuh untuk mengatasi masalah yang lebih kompleks atau memberikan informasi yang lebih mendetail yang mungkin tidak tersedia melalui saluran dukungan otomatis. Ini juga berguna untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan HCP, karena memungkinkan dukungan yang lebih dipersonalisasi dan disesuaikan.

Salah satu cara untuk memastikan bahwa Anda mengakomodasi semua kebutuhan HCP Anda dengan dukungan langsung Anda adalah dengan menawarkan berbagai opsi komunikasi. Misalnya, selain fungsi obrolan sederhana, manfaatkan platform dengan panggilan video dan suara satu-ke-satu. Dengan opsi yang berbeda ini, Anda dapat memastikan HCP Anda mendapatkan dukungan dan panduan dengan cara yang seefektif mungkin.

Berikut adalah beberapa kiat utama kami tentang cara memaksimalkan obrolan langsung Anda:

Pastikan ketersediaan : Pastikan obrolan langsung tersedia dan mudah diakses oleh HCP. Ini mungkin termasuk menyediakan dukungan obrolan selama jam-jam tertentu atau mengintegrasikan fungsi obrolan langsung ke situs tersibuk di situs web atau portal Anda.

Berikan dukungan yang ditargetkan : Gunakan informasi yang Anda miliki tentang HCP untuk memberikan dukungan dan bantuan yang dipersonalisasi. Misalnya, Anda dapat menggunakan spesialisasi medis atau minat klinis mereka untuk memberikan informasi atau sumber daya yang ditargetkan.

Integrasikan dengan alat lain ️ : Integrasikan obrolan langsung Anda dengan alat dan sistem lain, seperti perangkat lunak CRM Anda. Ini dapat membantu Anda melacak perilaku dan interaksi pengguna, serta mengidentifikasi peluang untuk peningkatan.

5. Berikan rekomendasi yang dipersonalisasi

Item terakhir dalam daftar kami adalah memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi. Ini melibatkan penyesuaian saran atau konten berdasarkan perilaku HCP, preferensi, atau data relevan lainnya di masa lalu. Dengan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, seperti menyarankan produk atau sumber daya tertentu, Anda dapat meningkatkan relevansi dan efektivitas konten Anda, serta meningkatkan keterlibatan dan kepuasan HCP.

Dengan Pembuat Interaksi giosg, Anda dapat memanfaatkan data tentang perilaku, minat, dan preferensi HCP saat mereka berinteraksi dengan portal Anda untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dengan elemen interaktif seperti bot, pop-up, dan kuis.

Kunci untuk menggunakan konten yang disesuaikan adalah dengan meningkatkan distribusi informasi relevan yang efektif dan menyediakan berbagai jenis konten.

Dengan software engagement terbaik, Anda dapat memberikan rekomendasi untuk berbagai jenis konten, seperti halaman produk, artikel, video, atau webinar yang dipicu di tempat yang tepat pada waktu yang tepat untuk audiens yang tepat. Ini dapat membantu memastikan bahwa Anda menyediakan informasi dan sumber daya yang dibutuhkan HCP, dalam format yang paling nyaman bagi mereka.

Tingkatkan keterlibatan HCP digital Anda

Dengan mengintegrasikan praktik ini , Anda dapat terlibat dan menjalin hubungan dengan HCP dengan niat dan keberhasilan. Teknik-teknik ini menggunakan alat, perangkat lunak, dan format konten terbaik yang tersedia untuk menjamin bahwa materi Anda berkualitas unggul dan menarik bagi audiens spesifik Anda.

Merasa terinspirasi? Lihat solusi efektif giosg untuk meningkatkan keterlibatan HCP digital, atau hubungi salah satu pakar kami dan mulai buat strategi terbaik untuk Anda!