Manajemen Reputasi Online: Mengapa Anda Harus Menggunakannya Dan Bagaimana Memulainya

Manajemen reputasi online adalah salah satu faktor terpenting yang harus diperhatikan oleh setiap pemilik bisnis. Yah, kami tahu Anda bekerja keras untuk memuaskan pelanggan Anda. Namun, adalah umum untuk melihat reputasi bisnis terpukul berkali-kali.

Ada beberapa hal yang tidak bisa kami tangani. Inilah sebabnya mengapa setiap orang harus tahu tentang manajemen reputasi online . Dalam artikel ini, kami membahas detail lengkap tentang manajemen reputasi online. Mari kita cari tahu.

Apa itu Reputasi Online?

Sebelum kita menggali lebih jauh, kita perlu mengetahui tentang dasar-dasar manajemen reputasi online. Dengan kata sederhana, manajemen reputasi adalah sesuatu yang dicari orang di internet mengenai produk atau layanan Anda.

Misalnya, ketika pelanggan baru membeli produk baru, dia akan senang untuk memeriksa ulasan pelanggan lama. Dalam hal pembelian online, ulasan ini memainkan peran penting. Jika seseorang melihat ulasan negatif, Anda mungkin akan kehilangan calon pelanggan.

Sebagian besar waktu reputasi online Anda dapat dipengaruhi oleh apa yang Anda bagikan secara online dan apa yang orang lain pikirkan tentang bisnis Anda. Komentar positif, negatif, dan netral yang didapat seseorang ketika dia menelusuri nama, produk, dan layanan bisnis Anda, disebut reputasi online.

Mengapa Anda Perlu Mengelola Reputasi Online Anda?

Sekarang, Anda tahu apa itu reputasi online. Ada pertanyaan umum di antara banyak pemilik bisnis online; mengapa seseorang perlu mengelola reputasi online? Nah, jawabannya jelas.

Sebagian besar pembelian terjadi karena ulasan online. Karena industri bisnis online berkembang, mendapatkan rekomendasi sangat terbatas. Inilah sebabnya mengapa orang memilih untuk memeriksa ulasan lebih banyak saat ini.

Bagaimana Manajemen Reputasi Online Bekerja?

Ada banyak hal yang melibatkan manajemen reputasi online seperti hubungan masyarakat, pemasaran, strategi SEO, dan banyak lagi. Namun, Anda juga peduli dengan konten yang bagus karena Google memberi peringkat konten berkualitas tinggi lebih tinggi pada hasil pencarian dan konten berkualitas rendah lebih rendah.

Saat Anda menyewa perusahaan manajemen reputasi, mereka biasanya akan bekerja dengan menggunakan taktik ini:

• Memantau apa yang pelanggan Anda katakan tentang bisnis Anda untuk tanggapan cepat.
• Menautkan konten berkualitas tinggi di situs web Anda.
• Menerbitkan konten yang ditulis dengan baik dan berkualitas tinggi di berbagai platform.
• Mengoptimalkan konten dan situs web untuk mesin pencari.
• Mengoptimalkan akun media sosial untuk visibilitas lebih.
• Mengembangkan profil bisnis.
• Mengedit dan menghapus konten negatif.
• Mempromosikan ulasan positif dari pelanggan.

Strategi Manajemen Reputasi Online Terbaik

Nah, Anda juga dapat menerapkan beberapa strategi daripada menyewa perusahaan manajemen reputasi, terutama ketika Anda baru memulai. Anda harus selalu mempertahankan strategi ini untuk mendapatkan kesuksesan jangka panjang. Berikut ini, kami membahas empat strategi yang berguna untuk reputasi online. Mari kita cari tahu.

• Atasi Negatif di Depan

Banyak pemilik bisnis membuat kesalahan umum dengan mengabaikan komentar negatif. Nah, hal ini tidak boleh Anda abaikan. Itu normal bahwa setiap orang tidak bisa puas dengan produk atau layanan Anda.

Inilah sebabnya mengapa Anda perlu mengatasi hal-hal negatif di muka. Segera setelah Anda mendapatkan ulasan negatif, tanggapi dan coba bantu mereka. Jika pelanggan potensial mengetahui bahwa Anda membantu pelanggan Anda, itu dapat mengembangkan bisnis Anda.

• Mengakui Kesalahan Anda

Tidak peduli apakah Anda memiliki bisnis online atau bisnis offline, menghadapi pengawasan adalah hal yang wajar. Inilah sebabnya mengapa Anda harus selalu siap. Misalnya, jika perusahaan Anda menghadapi sesuatu yang memalukan, maka pastikan untuk meminta maaf sesegera mungkin. Dengan cara ini Anda dapat mengelola reputasi merek Anda. Pastikan Anda meminta maaf secara langsung.

• Peringkat di Bagian Atas Hasil Pencarian

Banyak orang berpikir hanya dengan melakukan SEO dapat menentukan peringkat merek di bagian atas hasil pencarian. Yah, SEO sangat penting, terutama untuk kesuksesan jangka panjang. Namun, Anda perlu menerapkan strategi lain untuk berada di urutan teratas hasil pencarian. PPC atau Google Ads bisa sangat efektif untuk itu. Jadi, Anda dapat mengelola reputasi online perusahaan Anda dengan mudah.

• Jawab Dengan Empati

Anda mungkin menemukan banyak pelanggan mengajukan pertanyaan. Ini bisa menjadi pertanyaan dasar atau sesuatu. Banyak pemasar mencoba mengabaikan pertanyaan-pertanyaan ini. Nah, jika Anda langsung menjawabnya, Anda bisa mengelola reputasi online brand Anda dengan mudah. Itu sebabnya Anda harus aktif di platform media sosial.

• Otomatiskan Manajemen Reputasi Online

Ada cara efektif lain untuk mengelola reputasi online bisnis Anda, terutama saat Anda sibuk. Inilah sebabnya mengapa Anda bisa mendapatkan bantuan dari perangkat lunak manajemen reputasi online.

Ada banyak alat gratis dan berbayar yang tersedia di internet termasuk Google Alerts, SEMrush, dan Brand24. Alat-alat ini melakukan berbagai hal, meskipun pastikan untuk memilih satu sesuai kebutuhan Anda.

Alat Terbaik Untuk Manajemen Reputasi Online

Seperti yang kami sebutkan di atas, Anda bisa mendapatkan bantuan dengan menggunakan alat manajemen reputasi online. Berikut ini, kami menyebutkan tiga alat terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mengelola reputasi online bisnis Anda:

• Google Alert

Saat Anda baru memulai bisnis, tidak ada alat yang lebih baik dari Google Alerts. Bahkan, jika Anda memiliki anggaran terbatas dan tidak dapat menyewa perusahaan manajemen reputasi online, alat ini dapat banyak membantu Anda. Plus, Anda juga bisa mendapatkan informasi tentang penyebutan baru perusahaan atau layanan Anda.

• ReviewPelacak

ReviewTrackers adalah alat lain yang berguna untuk mengelola reputasi online. Dengan menggunakan alat ini, Anda dapat melacak ulasan dari 100+ situs web, sehingga Anda dapat memeriksa ulasan positif, negatif, dan netral.

• TahuEm

Alat manajemen reputasi online populer lainnya adalah sekarang. Software ini akan membantu Anda dengan memeriksa ketersediaan produk, merek, dan nama merek Anda. Ini juga akan melindungi bisnis Anda dengan banyak hal dan membantu bisnis Anda.

Kesimpulan

Mengelola reputasi online sangat penting untuk bisnis Anda. Pastikan Anda selalu menanggapi pelanggan Anda ketika mereka membutuhkan bantuan. Kami berharap strategi ini akan membantu Anda. Namun, Anda juga dapat menyewa perusahaan reputasi online. Jika Anda perlu mengetahui sesuatu, pastikan Anda melakukan penelitian yang cukup.