การจัดการชื่อเสียงออนไลน์: ทำไมคุณควรใช้มันและจะเริ่มต้นอย่างไร

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่เจ้าของธุรกิจทุกคนควรให้ความสำคัญ เรารู้ว่าคุณกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นชื่อเสียงของธุรกิจได้รับความนิยมหลายครั้ง

มีบางสิ่งที่เรารับมือไม่ได้ นี่คือเหตุผลที่ทุกคนควรรู้เกี่ยวกับ การจัดการชื่อเสียงทาง ออนไลน์ ในบทความนี้ เราจะครอบคลุมรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ลองหากัน

ชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปอีก เราจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับพื้นฐานของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ พูดง่ายๆ ก็คือ การจัดการชื่อเสียงเป็นสิ่งที่ผู้คนค้นหาบนอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าใหม่กำลังซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ เขาหรือเธอชอบที่จะตรวจสอบบทวิจารณ์ของลูกค้าเก่า เมื่อพูดถึงการซื้อออนไลน์ บทวิจารณ์เหล่านี้มีบทบาทสำคัญ หากมีคนเห็นรีวิวเชิงลบ คุณอาจจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป

ส่วนใหญ่แล้วชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอาจได้รับผลกระทบจากสิ่งที่คุณกำลังแบ่งปันทางออนไลน์และสิ่งที่คนอื่นคิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ความคิดเห็นเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลางที่บุคคลได้รับเมื่อเขาหรือเธอค้นหาชื่อธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ เรียกว่าชื่อเสียงออนไลน์

ทำไมคุณต้องจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ?

ตอนนี้ คุณรู้แล้วว่าชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร มีคำถามทั่วไปในหมู่เจ้าของธุรกิจออนไลน์หลายราย ทำไมบางคนต้องจัดการชื่อเสียงออนไลน์? อืม คำตอบนั้นชัดเจน

การซื้อส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากการรีวิวออนไลน์ เนื่องจากอุตสาหกรรมธุรกิจออนไลน์กำลังขยายตัว การได้รับคำแนะนำจึงมีจำกัด นี่คือเหตุผลที่คนเลือกที่จะตรวจสอบรีวิวมากขึ้นในปัจจุบัน

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ทำงานอย่างไร

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ เช่น การประชาสัมพันธ์ การตลาด กลยุทธ์ SEO และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม คุณยังใส่ใจเกี่ยวกับเนื้อหาที่ดี เนื่องจาก Google จัดอันดับเนื้อหาคุณภาพสูงให้สูงขึ้นในผลการค้นหาและเนื้อหาคุณภาพต่ำต่ำกว่า

เมื่อคุณจ้างบริษัทจัดการชื่อเสียง โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะทำงานโดยใช้กลวิธีเหล่านี้:

• ตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเพื่อการตอบสนองอย่างรวดเร็ว
• เชื่อมโยงเนื้อหาคุณภาพสูงบนเว็บไซต์ของคุณ
• เผยแพร่เนื้อหาที่เขียนอย่างดีและมีคุณภาพสูงบนแพลตฟอร์มต่างๆ
• การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหา
• เพิ่มประสิทธิภาพบัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อการมองเห็นที่มากขึ้น
• การพัฒนาโปรไฟล์ธุรกิจ
• การแก้ไขและลบเนื้อหาเชิงลบ
• ส่งเสริมการรีวิวเชิงบวกจากลูกค้า

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุด

คุณสามารถใช้กลยุทธ์บางอย่างแทนการจ้างบริษัทจัดการชื่อเสียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้นใหม่ คุณต้องรักษากลยุทธ์เหล่านี้ไว้เสมอเพื่อให้ประสบความสำเร็จในระยะยาว ต่อไปนี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์ที่มีประโยชน์สี่ประการสำหรับชื่อเสียงออนไลน์ ลองหากัน

• กล่าวถึงการปฏิเสธที่อยู่ด้านหน้า

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดโดยไม่สนใจความคิดเห็นเชิงลบ คุณไม่ควรละเลยสิ่งนี้ เป็นเรื่องปกติที่ทุกคนจะไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องจัดการกับการปฏิเสธล่วงหน้า ทันทีที่คุณได้รับรีวิวเชิงลบ ให้ตอบกลับและพยายามช่วยเหลือพวกเขา หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบว่าคุณกำลังช่วยเหลือลูกค้า ธุรกิจของคุณก็เติบโตได้

• เป็นเจ้าของความผิดพลาดของคุณ

ไม่ว่าคุณจะมีธุรกิจออนไลน์หรือธุรกิจออฟไลน์ การเผชิญกับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนถือเป็นเรื่องปกติ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องเตรียมพร้อมอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณต้องเผชิญกับเรื่องอื้อฉาว ก็ควรขอโทษโดยเร็วที่สุด วิธีนี้ทำให้คุณสามารถจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้ ให้แน่ใจว่าคุณกำลังขอโทษโดยตรง

• อยู่ในอันดับต้นๆ ของผลการค้นหา

หลายคนคิดว่าการทำ SEO เพียงอย่างเดียวสามารถจัดอันดับแบรนด์ให้อยู่ในอันดับต้นๆ ของผลการค้นหาได้ SEO เป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับความสำเร็จในระยะยาว อย่างไรก็ตาม คุณต้องใช้กลยุทธ์อื่นๆ เพื่อให้อยู่ในอันดับต้นๆ ของผลการค้นหา PPC หรือ Google Ads อาจมีประสิทธิภาพมาก ดังนั้น คุณสามารถจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดาย

• ตอบด้วยความเอาใจใส่

คุณอาจพบลูกค้าจำนวนมากถามคำถาม นี่อาจเป็นคำถามพื้นฐานหรืออะไรสักอย่าง นักการตลาดจำนวนมากพยายามเพิกเฉยต่อคำถามเหล่านี้ หากคุณกำลังตอบคำถามเหล่านี้ทันที คุณสามารถจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

• จัดการชื่อเสียงออนไลน์โดยอัตโนมัติ

มีอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่ว่าง นี่คือเหตุผลที่คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ได้

มีเครื่องมือฟรีและเสียเงินมากมายบนอินเทอร์เน็ต รวมถึง Google Alerts, SEMrush และ Brand24 เครื่องมือเหล่านี้ทำสิ่งต่างๆ ได้หลากหลาย แต่อย่าลืมเลือกเครื่องมือเหล่านี้ตามความต้องการของคุณ

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น คุณสามารถขอความช่วยเหลือได้โดยใช้เครื่องมือจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ต่อไปนี้ เรากำลังพูดถึงเครื่องมือที่ดีที่สุดสามอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณ:

• Google Alerts

เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ ไม่มีเครื่องมือใดที่ดีไปกว่า Google Alerts ที่จริงแล้ว หากคุณมีงบจำกัดและไม่สามารถจ้างบริษัทจัดการชื่อเสียงออนไลน์ได้ เครื่องมือนี้สามารถช่วยคุณได้มาก นอกจากนี้ คุณยังสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับการกล่าวถึงบริษัทหรือบริการใหม่ของคุณได้อีกด้วย

• รีวิวติดตาม

ReviewTrackers เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ โดยใช้เครื่องมือนี้ คุณสามารถติดตามรีวิวจากเว็บไซต์กว่า 100 แห่ง คุณจึงตรวจสอบรีวิวเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลางได้

• KnowEm

เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ยอดนิยมอีกตัวหนึ่งอยู่ในขณะนี้ ซอฟต์แวร์นี้จะช่วยคุณโดยการตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และชื่อแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยปกป้องธุรกิจของคุณด้วยหลายสิ่งหลายอย่างและช่วยธุรกิจของคุณ

บทสรุป

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองต่อลูกค้าของคุณเสมอเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ เราหวังว่ากลยุทธ์เหล่านี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถจ้างบริษัทที่มีชื่อเสียงทางออนไลน์ได้ หากคุณต้องการทราบบางสิ่งบางอย่าง ให้แน่ใจว่าคุณได้ทำวิจัยเพียงพอ