Çevrimiçi İtibar Yönetimi: Neden Kullanmalısınız ve Nasıl Başlamalı?

Çevrimiçi itibar yönetimi, her işletme sahibinin ilgilenmesi gereken en temel faktörlerden biridir. Müşterilerinizi memnun etmek için çok çalıştığınızı biliyoruz. Bununla birlikte, bir işletmenin itibarının birçok kez darbe aldığını görmek yaygındır.

Başa çıkamadığımız birkaç şey var. Bu nedenle herkesin online itibar yönetimi hakkında bilgi sahibi olması gerekir . Bu yazıda, çevrimiçi itibar yönetimi hakkında tüm ayrıntıları ele alıyoruz. Hadi bulalım.

Çevrimiçi İtibar Nedir?

Daha derine inmeden önce, çevrimiçi itibar yönetiminin temellerini bilmemiz gerekiyor. Basit bir ifadeyle itibar yönetimi, insanların ürününüz veya hizmetinizle ilgili olarak internette arama yaptığı bir şeydir.

Örneğin, yeni bir müşteri yeni bir ürün satın alırken, eski müşterilerin yorumlarını kontrol etmeyi çok ister. Çevrimiçi bir satın alma söz konusu olduğunda, bu incelemeler çok önemli bir rol oynar. Birisi olumsuz bir inceleme görürse, muhtemelen potansiyel bir müşterinizi kaybedersiniz.

Çoğu zaman çevrimiçi itibarınız, çevrimiçi paylaştığınız şeylerden ve başkalarının işletmeniz hakkında düşündüklerinden etkilenebilir. Bir kişinin işletmenizin adını, ürününü ve hizmetini ararken aldığı olumlu, olumsuz ve tarafsız yorumlara çevrimiçi itibar denir.

Neden Çevrimiçi İtibarınızı Yönetmeniz Gerekiyor?

Artık çevrimiçi itibarın ne olduğunu biliyorsunuz. Birçok çevrimiçi işletme sahibi arasında ortak bir soru var; neden birinin çevrimiçi bir itibarı yönetmesi gerekiyor? Eh, cevap açık.

Çoğu satın alma, çevrimiçi incelemeler nedeniyle gerçekleşir. Çevrimiçi iş endüstrisi genişledikçe, tavsiye almak çok sınırlıdır. Bu yüzden insanlar günümüzde daha çok incelemeleri kontrol etmeyi tercih ediyor.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nasıl Çalışır?

Halkla ilişkiler, pazarlama, SEO stratejileri ve daha fazlası gibi çevrimiçi itibar yönetiminin içerdiği birçok şey vardır. Bununla birlikte, Google yüksek kaliteli içeriği arama sonuçlarında daha üst sıralarda ve düşük kaliteli içeriği daha düşük sıraladığından, iyi bir içerik parçasına da önem verirsiniz.

Bir itibar yönetimi şirketini işe alırken, genellikle şu taktikleri kullanarak çalışırlar:

• Hızlı bir yanıt için müşterilerinizin işletmeniz hakkında söylediklerini izlemek.
• Web sitenizdeki yüksek kaliteli içeriği birbirine bağlamak.
• Çeşitli platformlarda iyi yazılmış ve yüksek kaliteli içerik yayınlamak.
• Arama motorları için içeriği ve web sitesini optimize etmek.
• Daha fazla görünürlük için sosyal medya hesaplarını optimize etmek.
• İş profili geliştirmek.
• Negatif içeriği düzenleme ve kaldırma.
• Müşterilerden gelen olumlu yorumları teşvik etmek.

En İyi Çevrimiçi İtibar Yönetimi Stratejileri

Eh, özellikle yeni başlıyorsanız, bir itibar yönetimi şirketi kiralamak yerine bazı stratejiler uygulayabilirsiniz. Uzun vadeli başarı elde etmek için her zaman bu stratejileri sürdürmek zorundasınız. Aşağıda, çevrimiçi itibar için dört faydalı stratejiyi ele alıyoruz. Hadi bulalım.

• Olumsuzluğu Önden Ele Alın

Birçok işletme sahibi, olumsuz yorumları görmezden gelerek yaygın bir hata yapar. Peki, bunu görmezden gelmemelisin. Herkesin ürününüzden veya hizmetinizden memnun olmaması normaldir.

Bu yüzden olumsuzlukları önceden ele almalısınız. Olumsuz bir eleştiri alır almaz onlara yanıt verin ve onlara yardım etmeye çalışın. Potansiyel bir müşteri, müşterinize yardımcı olduğunuzu öğrenirse, işinizi büyütebilir.

• Hatalarınıza Sahip Çıkın

Çevrimiçi veya çevrimdışı bir işiniz varsa, incelemeyle karşı karşıya kalmak doğal bir şeydir. Bu yüzden her zaman hazırlıklı olmalısınız. Örneğin, şirketiniz skandal bir durumla karşı karşıyaysa, mümkün olan en kısa sürede özür dilediğinizden emin olun. Bu şekilde markanızın itibarını yönetebilirsiniz. Doğrudan özür dilediğinizden emin olun.

• Arama Sonucunda En Üstte Sırala

Birçok kişi, yalnızca SEO yapmanın bir markayı arama sonuçlarının en üstünde sıralayabileceğini düşünüyor. Eh, SEO, özellikle uzun vadeli başarı için çok önemlidir. Ancak, arama sonucunun en üstünde olmak için başka stratejiler uygulamanız gerekir. PPC veya Google Ads bunun için çok etkili olabilir. Böylece şirketinizin online itibarını kolayca yönetebilirsiniz.

• Empati ile Cevaplayın

Soru soran birçok müşteri bulabilirsiniz. Bu temel bir sorgulama veya başka bir şey olabilir. Birçok pazarlamacı bu soruları görmezden gelmeye çalışır. Eh, onlara hemen cevap veriyorsanız, markanızın çevrimiçi itibarını kolayca yönetebilirsiniz. Bu yüzden sosyal medya platformlarında aktif olmanız gerekiyor.

• Çevrimiçi İtibar Yönetimini Otomatikleştirin

Özellikle meşgul olduğunuz zamanlarda işletmenizin çevrimiçi itibarını yönetmenin başka bir etkili yolu daha var. Bu nedenle online itibar yönetimi yazılımından yardım alabilirsiniz.

İnternette Google Alerts, SEMrush ve Brand24 dahil olmak üzere birçok ücretsiz ve ücretli araç bulunmaktadır. Bu araçlar çeşitli şeyler yapar, ancak ihtiyacınıza göre birini seçtiğinizden emin olun.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi İçin En İyi Araçlar

Yukarıda bahsettiğimiz gibi online itibar yönetimi aracı kullanarak yardım alabilirsiniz. Aşağıda, işletmenizin çevrimiçi itibarını yönetmek için kullanabileceğiniz en iyi üç araçtan söz ediyoruz:

• Google Uyarıları

İşinize yeni başladığınızda, hiçbir araç Google Alerts'ten daha iyi olamaz. Aslında, bütçeniz kısıtlıysa ve bir çevrimiçi itibar yönetimi şirketi tutamıyorsanız, bu araç size çok yardımcı olabilir. Ayrıca, şirketinizin veya hizmetinizin yeni adı hakkında da bilgi alabilirsiniz.

• İnceleme İzleyicileri

ReviewTrackers, çevrimiçi itibarı yönetmek için başka bir yardımcı araçtır. Bu aracı kullanarak 100'den fazla web sitesindeki yorumları takip edebilir, böylece olumlu, olumsuz ve tarafsız yorumları kontrol edebilirsiniz.

• Biliyorum

Bir başka popüler çevrimiçi itibar yönetimi aracı şimdi. Bu yazılım, ürününüzün, markanızın ve marka adınızın mevcudiyetini kontrol ederek size yardımcı olacaktır. Ayrıca işinizi birçok şeyle koruyacak ve işinize yardımcı olacaktır.

Çözüm

Çevrimiçi itibarı yönetmek, işletmeniz için çok önemlidir. Yardıma ihtiyaç duyduklarında müşterilerinize her zaman yanıt verdiğinizden emin olun. Bu stratejilerin sizin için yararlı olacağını umuyoruz. Bununla birlikte, bir çevrimiçi itibar şirketi de kiralayabilirsiniz. Bir şeyi bilmeniz gerekiyorsa, yeterince araştırma yaptığınızdan emin olun.