Managementul reputației online: de ce ar trebui să îl utilizați și cum să începeți

Managementul reputației online este unul dintre cei mai esențiali factori de care ar trebui să aibă grijă fiecare proprietar de afaceri. Ei bine, știm că lucrați din greu pentru a vă satisface clienții. Cu toate acestea, este obișnuit să vezi că reputația unei afaceri este lovită de multe ori.

Sunt câteva lucruri pe care nu le putem gestiona. Acesta este motivul pentru care toată lumea ar trebui să știe despre gestionarea reputației online . În acest articol, acoperim detalii complete despre gestionarea reputației online. Să aflăm.

Ce este reputația online?

Înainte de a explora mai departe, trebuie să știm despre elementele de bază ale managementului reputației online. Cu cuvinte simple, managementul reputației este ceva pe care oamenii îl caută pe internet cu privire la produsul sau serviciul tău.

De exemplu, atunci când un client nou cumpără un produs nou, i-ar plăcea să verifice recenziile clienților vechi. Când vine vorba de o achiziție online, aceste recenzii joacă un rol crucial. Dacă cineva vede o recenzie negativă, atunci probabil vei pierde un potențial client.

De cele mai multe ori, reputația dvs. online poate fi afectată de ceea ce distribuiți online și de ceea ce cred alții despre afacerea dvs. Comentariile pozitive, negative și neutre pe care le primește o persoană când caută numele, produsul și serviciul companiei tale, se numesc reputație online.

De ce trebuie să vă gestionați reputația online?

Acum, știi ce este reputația online. Există o întrebare comună printre mulți proprietari de afaceri online; de ce are nevoie cineva să gestioneze o reputație online? Ei bine, răspunsul este clar.

Cele mai multe achiziții au loc din cauza recenziilor online. Pe măsură ce industria afacerilor online se extinde, obținerea de recomandări este foarte limitată. Acesta este motivul pentru care oamenii aleg să verifice mai multe recenzii în zilele noastre.

Cum funcționează managementul reputației online?

Există multe lucruri pe care le implică gestionarea reputației online, cum ar fi relațiile publice, marketingul, strategiile SEO și multe altele. Cu toate acestea, vă pasă și de un conținut bun, deoarece Google plasează conținutul de înaltă calitate mai sus în rezultatele căutării și conținutul de calitate scăzută mai jos.

Când angajați o companie de gestionare a reputației, aceasta va funcționa de obicei folosind aceste tactici:

• Monitorizați ceea ce spun clienții despre afacerea dvs. pentru un răspuns rapid.
• Interconectarea conținutului de înaltă calitate pe site-ul dvs.
• Publicarea de conținut bine scris și de înaltă calitate pe diverse platforme.
• Optimizarea continutului si site-ului web pentru motoarele de cautare.
• Optimizarea conturilor de rețele sociale pentru mai multă vizibilitate.
• Dezvoltarea profilului de afaceri.
• Editarea și eliminarea conținutului negativ.
• Promovarea recenziilor pozitive de la clienți.

Cele mai bune strategii de management al reputației online

Ei bine, poți implementa și unele strategii în loc să angajezi o companie de management al reputației, mai ales când abia iei de la capăt. Trebuie să menții întotdeauna aceste strategii pentru a obține succes pe termen lung. În cele ce urmează, acoperim patru strategii utile pentru reputația online. Să aflăm.

• Negativitatea adresei în față

Mulți proprietari de afaceri fac o greșeală comună ignorând comentariile negative. Ei bine, nu ar trebui să ignori asta. Este normal ca toată lumea să nu fie mulțumită de produsul sau serviciul tău.

Acesta este motivul pentru care trebuie să abordați negativitatea din timp. De îndată ce primiți o recenzie negativă, răspundeți-le și încercați să-i ajutați. Dacă un potențial client află că sunteți de ajutor cu clientul dvs., acesta vă poate dezvolta afacerea.

• Asumă-ți greșelile

Indiferent dacă aveți o afacere online sau o afacere offline, să vă confruntați cu controlul este un lucru firesc. De aceea trebuie să fii mereu pregătit. De exemplu, dacă compania ta se confruntă cu ceva scandalos, atunci asigură-te că îți ceri scuze cât mai curând posibil. În acest fel, poți gestiona reputația mărcii tale. Asigurați-vă că vă cereți scuze direct.

• Clasați-vă în partea de sus a rezultatelor căutării

Mulți oameni cred că numai prin SEO poate clasa un brand în topul rezultatelor căutării. Ei bine, SEO este esențial, mai ales pentru succesul pe termen lung. Cu toate acestea, trebuie să implementați alte strategii pentru a fi în partea de sus a rezultatului căutării. PPC sau Google Ads ar putea fi foarte eficiente pentru asta. Astfel, puteți gestiona cu ușurință reputația online a companiei dvs.

• Răspunde cu empatie

S-ar putea să găsiți mulți clienți care pun întrebări. Aceasta ar putea fi o întrebare de bază sau ceva de genul ăsta. Mulți agenți de marketing încearcă să ignore aceste întrebări. Ei bine, dacă le răspunzi imediat, poți gestiona cu ușurință reputația online a mărcii tale. De aceea trebuie să fii activ pe platformele de social media.

• Automatizați gestionarea reputației online

Există o altă modalitate eficientă de a gestiona reputația online a afacerii tale, mai ales atunci când ești ocupat. Acesta este motivul pentru care puteți obține ajutor de la un software de gestionare a reputației online.

Există multe instrumente gratuite și plătite disponibile pe internet, inclusiv Google Alerts, SEMrush și Brand24. Aceste instrumente fac diverse lucruri, deși asigurați-vă că alegeți unul conform cerințelor dvs.

Cele mai bune instrumente pentru gestionarea reputației online

După cum am menționat mai sus, puteți obține ajutor utilizând un instrument de gestionare a reputației online. În cele ce urmează, menționăm trei cele mai bune instrumente pe care le puteți folosi pentru a gestiona reputația online a afacerii dvs.:

• Alerte Google

Când tocmai îți începi afacerea, niciun instrument nu este mai bun decât Alertele Google. De fapt, dacă aveți un buget limitat și nu puteți angaja o companie online de gestionare a reputației, acest instrument v-ar putea ajuta foarte mult. În plus, puteți obține și informații despre noua mențiune a companiei sau serviciului dvs.

• ReviewTrackers

ReviewTrackers este un alt instrument util pentru a gestiona reputația online. Folosind acest instrument, puteți urmări recenzii de pe peste 100 de site-uri web, astfel încât să puteți verifica recenzii pozitive, negative și neutre.

• KnowEm

Un alt instrument popular de gestionare a reputației online este acum. Acest software vă va ajuta verificând disponibilitatea produsului, a mărcii și a numelui mărcii dvs. De asemenea, vă va proteja afacerea cu multe lucruri și vă va ajuta afacerea.

Concluzie

Gestionarea reputației online este foarte esențială pentru afacerea dvs. Asigurați-vă că răspundeți mereu clienților dvs. atunci când au nevoie de ajutor. Sperăm că aceste strategii vă vor fi utile. Cu toate acestea, puteți angaja și o companie de reputație online. Dacă trebuie să știi ceva, asigură-te că faci suficiente cercetări.