إدارة السمعة عبر الإنترنت: لماذا يجب عليك استخدامها وكيف تبدأ

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت أحد أهم العوامل التي يجب على كل صاحب عمل أن يهتم بها. حسنًا ، نعلم أنك تعمل بجد لإرضاء عملائك. ومع ذلك ، من الشائع أن تتأثر سمعة النشاط التجاري عدة مرات.

هناك بعض الأشياء التي لا يمكننا التعامل معها. لهذا السبب يجب أن يعرف الجميع عن إدارة السمعة عبر الإنترنت . في هذه المقالة ، نغطي التفاصيل الكاملة حول إدارة السمعة عبر الإنترنت. هيا نكتشف.

ما هي السمعة عبر الإنترنت؟

قبل أن نتعمق أكثر ، نحتاج إلى معرفة أساسيات إدارة السمعة عبر الإنترنت. بكلمات بسيطة ، إدارة السمعة هي شيء يبحث عنه الناس على الإنترنت بخصوص منتجك أو خدمتك.

على سبيل المثال ، عندما يشتري عميل جديد منتجًا جديدًا ، فإنه يرغب في التحقق من آراء العملاء القدامى. عندما يتعلق الأمر بالشراء عبر الإنترنت ، تلعب هذه المراجعات دورًا مهمًا. إذا رأى شخص ما مراجعة سلبية ، فمن المحتمل أن تخسر عميلاً محتملاً.

في معظم الأوقات ، يمكن أن تتأثر سمعتك عبر الإنترنت بما تشاركه عبر الإنترنت وما يعتقده الآخرون بشأن عملك. التعليقات الإيجابية والسلبية والحيادية التي يتلقاها الشخص عندما يبحث عن اسم عملك ومنتجك وخدمتك ، يطلق عليها سمعة عبر الإنترنت.

لماذا تحتاج إلى إدارة سمعتك على الإنترنت؟

الآن ، أنت تعرف ما هي السمعة عبر الإنترنت. هناك سؤال شائع بين العديد من أصحاب الأعمال عبر الإنترنت ؛ لماذا يحتاج شخص ما إلى إدارة سمعة عبر الإنترنت؟ حسنًا ، الجواب واضح.

تحدث معظم عمليات الشراء بسبب المراجعات عبر الإنترنت. نظرًا لأن صناعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت تتوسع ، فإن الحصول على التوصيات محدود للغاية. هذا هو السبب في أن الناس يختارون التحقق من التعليقات أكثر في الوقت الحاضر.

كيف تعمل إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

هناك العديد من الأشياء التي تتضمنها إدارة السمعة عبر الإنترنت مثل العلاقات العامة والتسويق واستراتيجيات تحسين محركات البحث والمزيد. ومع ذلك ، فإنك تهتم أيضًا بجزء جيد من المحتوى حيث تصنف Google المحتوى عالي الجودة أعلى في نتائج البحث والمحتوى منخفض الجودة أقل.

عندما تقوم بتعيين شركة لإدارة السمعة ، سيعملون عادةً باستخدام هذه الأساليب:

• مراقبة ما يقوله عملاؤك عن عملك للحصول على استجابة سريعة.
• ربط المحتوى عالي الجودة على موقع الويب الخاص بك.
• نشر محتوى مكتوب جيدًا وعالي الجودة على منصات مختلفة.
• تحسين المحتوى والموقع لمحركات البحث.
• تحسين حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لمزيد من الوضوح.
• تطوير الملف التجاري.
• تحرير وإزالة المحتوى السلبي.
• الترويج لمراجعات إيجابية من العملاء.

أفضل استراتيجيات إدارة السمعة عبر الإنترنت

حسنًا ، يمكنك أيضًا تنفيذ بعض الاستراتيجيات بدلاً من التعاقد مع شركة لإدارة السمعة ، خاصة عندما تكون قد بدأت للتو. عليك دائمًا الحفاظ على هذه الاستراتيجيات لتحقيق النجاح على المدى الطويل. في ما يلي ، نغطي أربع استراتيجيات مفيدة للسمعة عبر الإنترنت. هيا نكتشف.

• العنوان السلبي في المقدمة

يرتكب العديد من أصحاب الأعمال خطأً شائعًا بتجاهل التعليقات السلبية. حسنًا ، لا يجب أن تتجاهل هذا. من الطبيعي ألا يشعر الجميع بالرضا عن منتجك أو خدمتك.

هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى معالجة السلبية مقدمًا. بمجرد حصولك على تقييم سلبي ، استجب لهم وحاول مساعدتهم. إذا اكتشف عميل محتمل أنك تساعد عميلك ، فيمكنه تنمية نشاطك التجاري.

• اعترف بأخطائك

بغض النظر عما إذا كان لديك نشاط تجاري عبر الإنترنت أو غير متصل بالإنترنت ، فإن مواجهة التدقيق أمر طبيعي. هذا هو السبب في أنك يجب أن تكون مستعدًا دائمًا. على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك تواجه شيئًا فاضحًا ، فتأكد من الاعتذار في أسرع وقت ممكن. بهذه الطريقة يمكنك إدارة سمعة علامتك التجارية. تأكد من أنك تعتذر مباشرة.

• الترتيب على رأس نتيجة البحث

يعتقد الكثير من الناس أن القيام بتحسين محركات البحث (SEO) فقط هو الذي يمكن أن يصنف العلامة التجارية في أعلى نتائج البحث. حسنًا ، يعد تحسين محركات البحث أمرًا ضروريًا ، خاصةً لتحقيق النجاح على المدى الطويل. ومع ذلك ، تحتاج إلى تنفيذ استراتيجيات أخرى لتكون في أعلى نتيجة البحث. يمكن أن تكون PPC أو إعلانات Google فعالة جدًا لذلك. لذلك ، يمكنك إدارة سمعة شركتك على الإنترنت بسهولة.

• أجب بتعاطف

قد تجد العديد من العملاء يسألون أسئلة. قد يكون هذا استفسارًا أساسيًا أو شيء من هذا القبيل. يحاول العديد من المسوقين تجاهل هذه الأسئلة. حسنًا ، إذا كنت تجيب عليهم على الفور ، فيمكنك إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت بسهولة. لهذا السبب تحتاج إلى أن تكون نشطًا على منصات التواصل الاجتماعي.

• أتمتة إدارة السمعة عبر الإنترنت

هناك طريقة أخرى فعالة لإدارة سمعة عملك على الإنترنت ، خاصة عندما تكون مشغولاً. هذا هو السبب في أنه يمكنك الحصول على المساعدة من برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت.

هناك العديد من الأدوات المجانية والمدفوعة المتاحة على الإنترنت بما في ذلك تنبيهات Google و SEMrush و Brand24. تقوم هذه الأدوات بأشياء مختلفة ، على الرغم من التأكد من اختيار واحدة وفقًا لمتطلباتك.

أفضل الأدوات لإدارة السمعة عبر الإنترنت

كما ذكرنا أعلاه ، يمكنك الحصول على المساعدة باستخدام أداة إدارة السمعة عبر الإنترنت. في ما يلي ، نذكر أفضل ثلاث أدوات يمكنك استخدامها لإدارة سمعة عملك على الإنترنت:

• تنبيهات جوجل

عندما تبدأ عملك للتو ، لا توجد أداة أفضل من تنبيهات Google. في الواقع ، إذا كانت ميزانيتك محدودة ولا يمكنك تعيين شركة لإدارة السمعة عبر الإنترنت ، فقد تساعدك هذه الأداة كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا الحصول على معلومات حول الإشارة الجديدة لشركتك أو خدمتك.

• المراجعين

ReviewTrackers هي أداة مفيدة أخرى لإدارة السمعة عبر الإنترنت. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك تتبع المراجعات من أكثر من 100 موقع ، بحيث يمكنك التحقق من المراجعات الإيجابية والسلبية والحيادية.

• KnowEm

أداة أخرى شائعة لإدارة السمعة عبر الإنترنت هي الآن. سيساعدك هذا البرنامج عن طريق التحقق من توفر منتجك وعلامتك التجارية واسم علامتك التجارية. كما أنه سيحمي عملك بالعديد من الأشياء ويساعد عملك.

خاتمة

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا جدًا لعملك. تأكد من أنك تستجيب دائمًا لعملائك عندما يحتاجون إلى المساعدة. نأمل أن تكون هذه الاستراتيجيات مفيدة لك. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا استئجار شركة سمعة عبر الإنترنت. إذا كنت بحاجة إلى معرفة شيء ما ، فتأكد من إجراء بحث كافٍ.