オンライン評判管理：それを使用する理由と開始方法

オンライン評判管理は、すべてのビジネスオーナーが注意を払う必要がある最も重要な要素の1つです。 さて、私たちはあなたがあなたの顧客を満足させるために一生懸命働いていることを知っています。 ただし、企業の評判が何度も打撃を受けるのはよくあることです。

処理できないことがいくつかあります。 これが、誰もがオンライン評判管理について知っておくべき理由です。 この記事では、オンラインでの評判管理について詳しく説明します。 確認してみましょう。

オンラインレピュテーションとは何ですか？

さらに掘り下げる前に、オンラインレピュテーション管理の基本について知る必要があります。 簡単に言えば、評判管理は人々があなたの製品やサービスに関してインターネット上で検索するものです。

たとえば、新しい顧客が新製品を購入するとき、彼または彼女は古い顧客のレビューをチェックしたいと思っています。 オンライン購入に関しては、これらのレビューが重要な役割を果たします。 誰かが否定的なレビューを見た場合、あなたはおそらく潜在的な顧客を失うでしょう。

ほとんどの場合、オンラインでの評判は、オンラインで共有していることや、他の人があなたのビジネスについてどう思っているかによって影響を受ける可能性があります。 人があなたのビジネスの名前、製品、およびサービスを検索しているときに受け取るポジティブ、ネガティブ、およびニュートラルなコメントは、オンライン評判と呼ばれます。

なぜあなたはあなたのオンライン評判を管理する必要があるのですか？

今、あなたはオンライン評判が何であるかを知っています。 多くのオンラインビジネスの所有者の間で共通の質問があります。 なぜ誰かがオンラインの評判を管理する必要があるのですか？ まあ、答えは明らかです。

ほとんどの購入はオンラインレビューのために行われます。 オンラインビジネス業界が拡大しているため、推奨事項を取得することは非常に限られています。 これが、最近人々がレビューをチェックすることを選択する理由です。

オンラインレピュテーション管理はどのように機能しますか？

広報、マーケティング、SEO戦略など、オンライン評判管理には多くのことが関係しています。 ただし、Googleは検索結果で高品質のコンテンツを上位にランク付けし、低品質のコンテンツを下位にランク付けするため、優れたコンテンツにも注意を払う必要があります。

あなたが評判管理会社を雇っているとき、彼らは通常これらの戦術を使用することによって働きます：

• 迅速な対応のために、顧客があなたのビジネスについて何を言っているかを監視します。
• あなたのウェブサイト上の高品質のコンテンツを相互リンクします。
• さまざまなプラットフォームで、適切に作成された高品質のコンテンツを公開します。
• 検索エンジン向けのコンテンツとウェブサイトの最適化。
• ソーシャルメディアアカウントを最適化すると、可視性が高まります。
• ビジネスプロファイルの開発。
• ネガティブコンテンツの編集と削除。
• 顧客からの肯定的なレビューを促進する。

最高のオンライン評判管理戦略

特に、最初からやり直す場合は、評判管理会社を雇う代わりに、いくつかの戦略を実装することもできます。 長期的な成功を収めるためには、常にこれらの戦略を維持する必要があります。 以下では、オンラインレピュテーションに役立つ4つの戦略について説明します。 確認してみましょう。

• ネガティビティに前もって対処する

多くの事業主は否定的なコメントを無視することによってよくある間違いを犯します。 まあ、これを無視するべきではありません。 誰もがあなたの製品やサービスに満足できないのは普通のことです。

これが、ネガティビティに前もって対処する必要がある理由です。 あなたが否定的なレビューを受け取ったらすぐに、彼らに返答して彼らを助けようとします。 潜在的な顧客があなたがあなたの顧客を助けていることを知った場合、それはあなたのビジネスを成長させることができます。

• あなたの過ちに責任を負います

あなたがオンラインビジネスであろうとオフラインビジネスであろうと、精査に直面することは自然なことです。 これが、常に準備をしなければならない理由です。 たとえば、あなたの会社が何かスキャンダラスなことに直面している場合は、できるだけ早く謝罪するようにしてください。 このようにして、ブランドの評判を管理できます。 直接謝罪していることを確認してください。

• 検索結果のトップにランクイン

多くの人々は、SEOを行うことだけが検索結果のトップにブランドをランク​​付けできると考えています。 ええと、SEOは特に長期的な成功のために不可欠です。 ただし、検索結果の上部に表示されるようにするには、他の戦略を実装する必要があります。 PPCまたはGoogle広告はそれに対して非常に効果的である可能性があります。 したがって、会社のオンライン評判を簡単に管理できます。

• 共感を持って答える

あなたは多くの顧客が質問をしているのを見つけるかもしれません。 これは基本的な質問か何かかもしれません。 多くのマーケターはこれらの質問を無視しようとします。 さて、あなたがすぐにそれらに答えているならば、あなたはあなたのブランドのオンライン評判を簡単に管理することができます。 そのため、ソーシャルメディアプラットフォームで積極的に活動する必要があります。

• オンライン評判管理を自動化する

特に忙しいときに、あなたのビジネスのオンライン評判を管理する別の効果的な方法があります。 これが、オンラインの評判管理ソフトウェアから助けを得ることができる理由です。

Googleアラート、SEMrush、Brand24など、インターネット上で利用できる無料および有料のツールが多数あります。 これらのツールはさまざまなことを行いますが、要件に応じて1つを選択してください。

オンライン評判管理のための最高のツール

上で述べたように、あなたはオンライン評判管理ツールを使用することによって助けを得ることができます。 以下では、ビジネスのオンライン評判を管理するために使用できる3つの最高のツールについて説明します。

• Googleアラート

ビジネスを始めたばかりのときは、Googleアラートより優れたツールはありません。 実際、予算があり、オンラインの評判管理会社を雇うことができない場合、このツールは大いに役立つ可能性があります。 さらに、あなたはまたあなたの会社やサービスの新しい言及についての情報を得ることができます。

• ReviewTrackers

ReviewTrackersは、オンラインレピュテーションを管理するためのもう1つの便利なツールです。 このツールを使用すると、100以上のウェブサイトからのレビューを追跡できるため、肯定的、否定的、および中立的なレビューを確認できます。

• KnowEm

もう1つの人気のあるオンライン評判管理ツールは現在です。 このソフトウェアは、製品、ブランド、およびブランド名の入手可能性を確認することで役立ちます。 それはまた多くのものであなたのビジネスを保護し、あなたのビジネスを助けます。

結論

オンライン評判の管理はあなたのビジネスにとって非常に重要です。 顧客が助けを必要としているときは、常に顧客に対応していることを確認してください。 これらの戦略がお役に立てば幸いです。 ただし、オンライン評判会社を雇うこともできます。 あなたが何かを知る必要があるならば、あなたが十分な研究をしていることを確認してください。