Gerenciamento de reputação online: por que você deve usá-lo e como começar

O gerenciamento de reputação online é um dos fatores mais essenciais com os quais todo empresário deve se preocupar. Bem, sabemos que você está trabalhando duro para satisfazer seus clientes. No entanto, é comum ver a reputação de uma empresa ser atingida muitas vezes.

Existem algumas coisas que não podemos lidar. É por isso que todos devem saber sobre gerenciamento de reputação online . Neste artigo, abordamos todos os detalhes sobre gerenciamento de reputação online. Vamos descobrir.

O que é reputação online?

Antes de nos aprofundarmos, precisamos conhecer os fundamentos do gerenciamento de reputação online. Em palavras simples, gestão de reputação é algo que as pessoas pesquisam na internet sobre seu produto ou serviço.

Por exemplo, quando um novo cliente está comprando um novo produto, ele adoraria verificar as avaliações de clientes antigos. Quando se trata de uma compra online, essas avaliações desempenham um papel crucial. Se alguém vir uma avaliação negativa, provavelmente você perderá um cliente em potencial.

Na maioria das vezes, sua reputação online pode ser afetada pelo que você está compartilhando online e pelo que os outros pensam sobre sua empresa. Os comentários positivos, negativos e neutros que uma pessoa recebe quando pesquisa o nome, o produto e o serviço da sua empresa são chamados de reputação online.

Por que você precisa gerenciar sua reputação online?

Agora, você sabe o que é reputação online. Há uma pergunta comum entre muitos empresários online; por que alguém precisa gerenciar uma reputação online? Bem, a resposta é clara.

A maioria das compras acontece por causa de avaliações online. À medida que a indústria de negócios online está se expandindo, obter recomendações é muito limitado. É por isso que as pessoas optam por verificar mais as avaliações hoje em dia.

Como funciona o gerenciamento de reputação online?

Há muitas coisas que o gerenciamento de reputação online envolve, como relações públicas, marketing, estratégias de SEO e muito mais. No entanto, você também se preocupa com um bom conteúdo, pois o Google classifica o conteúdo de alta qualidade mais alto nos resultados da pesquisa e o conteúdo de baixa qualidade mais baixo.

Quando você está contratando uma empresa de gerenciamento de reputação, eles normalmente funcionam usando estas táticas:

• Monitore o que seus clientes estão dizendo sobre sua empresa para uma resposta rápida.
• Interligar conteúdo de alta qualidade em seu site.
• Publicação de conteúdo bem escrito e de alta qualidade em várias plataformas.
• Otimização de conteúdo e site para motores de busca.
• Otimizando contas de mídia social para mais visibilidade.
• Desenvolvimento de perfil comercial.
• Edição e remoção de conteúdo negativo.
• Promover avaliações positivas dos clientes.

Melhores estratégias de gerenciamento de reputação online

Bem, você também pode implementar algumas estratégias ao invés de contratar uma empresa de gestão de reputação, principalmente quando você está começando de novo. Você sempre tem que manter essas estratégias para obter sucesso a longo prazo. A seguir, abordamos quatro estratégias úteis para a reputação online. Vamos descobrir.

• Aborde a negatividade antecipadamente

Muitos empresários cometem um erro comum ao ignorar comentários negativos. Bem, você não deve ignorar isso. É normal que nem todos possam ficar satisfeitos com o seu produto ou serviço.

É por isso que você precisa abordar a negatividade antecipadamente. Assim que você receber uma avaliação negativa, responda a eles e tente ajudá-los. Se um cliente em potencial descobrir que você está sendo útil para seu cliente, ele poderá expandir seus negócios.

• Assuma seus erros

Não importa se você tem um negócio online ou offline, enfrentar o escrutínio é uma coisa natural. É por isso que você tem que estar sempre preparado. Por exemplo, se sua empresa está enfrentando algo escandaloso, peça desculpas o mais rápido possível. Dessa forma, você pode gerenciar a reputação da sua marca. Certifique-se de pedir desculpas diretamente.

• Classifique no topo do resultado da pesquisa

Muitas pessoas pensam que apenas fazer SEO pode classificar uma marca no topo dos resultados de pesquisa. Bem, SEO é essencial, especialmente para o sucesso a longo prazo. No entanto, você precisa implementar outras estratégias para estar no topo do resultado da pesquisa. O PPC ou o Google Ads podem ser muito eficazes para isso. Assim, você pode gerenciar facilmente a reputação online da sua empresa.

• Responda com empatia

Você pode encontrar muitos clientes fazendo perguntas. Isso pode ser um inquérito básico ou algo assim. Muitos profissionais de marketing tentam ignorar essas questões. Bem, se você estiver respondendo imediatamente, poderá gerenciar facilmente a reputação online da sua marca. É por isso que você precisa estar ativo nas plataformas de mídia social.

• Automatize o gerenciamento de reputação online

Existe outra maneira eficaz de gerenciar a reputação online do seu negócio, especialmente quando você está ocupado. É por isso que você pode obter ajuda de um software de gerenciamento de reputação online.

Existem muitas ferramentas gratuitas e pagas disponíveis na internet, incluindo Google Alerts, SEMrush e Brand24. Essas ferramentas fazem várias coisas, mas certifique-se de escolher uma de acordo com sua necessidade.

Melhores ferramentas para gerenciamento de reputação online

Como mencionamos acima, você pode obter ajuda usando uma ferramenta de gerenciamento de reputação online. A seguir, mencionamos três melhores ferramentas que você pode usar para gerenciar a reputação online da sua empresa:

• Alertas do Google

Quando você está começando seu negócio, nenhuma ferramenta é melhor do que os Alertas do Google. Na verdade, se você estiver com um orçamento apertado e não puder contratar uma empresa de gestão de reputação online, essa ferramenta pode te ajudar muito. Além disso, você também pode obter informações sobre a nova menção da sua empresa ou serviço.

• Rastreadores de Revisão

ReviewTrackers é outra ferramenta útil para gerenciar a reputação online. Ao usar esta ferramenta, você pode rastrear comentários de mais de 100 sites, para que possa verificar comentários positivos, negativos e neutros.

• KnowEm

Outra ferramenta popular de gerenciamento de reputação online é agora. Este software irá ajudá-lo verificando a disponibilidade do seu produto, marca e nome da marca. Ele também irá proteger o seu negócio com muitas coisas e ajudar o seu negócio.

Conclusão

Gerenciar a reputação online é muito essencial para o seu negócio. Certifique-se de estar sempre respondendo aos seus clientes quando eles precisarem de ajuda. Esperamos que essas estratégias sejam úteis para você. No entanto, você também pode contratar uma empresa de reputação online. Se você precisa saber alguma coisa, certifique-se de estar fazendo pesquisas suficientes.