Zarządzanie reputacją online: dlaczego warto z niego korzystać i jak zacząć

Zarządzanie reputacją w Internecie jest jednym z najważniejszych czynników, o które powinien dbać każdy właściciel firmy. Cóż, wiemy, że ciężko pracujesz, aby zadowolić swoich klientów. Jednak często zdarza się, że reputacja firmy jest wielokrotnie zagrożona.

Jest kilka rzeczy, z którymi nie możemy sobie poradzić. Dlatego każdy powinien wiedzieć o zarządzaniu reputacją online . W tym artykule omówimy wszystkie szczegóły dotyczące zarządzania reputacją w Internecie. Dowiedzmy Się.

Co to jest reputacja online?

Zanim przejdziemy dalej, musimy poznać podstawy zarządzania reputacją online. Mówiąc prościej, zarządzanie reputacją to coś, czego ludzie szukają w Internecie w związku z Twoim produktem lub usługą.

Na przykład, gdy nowy klient kupuje nowy produkt, chciałby sprawdzić opinie starych klientów. Jeśli chodzi o zakup online, recenzje te odgrywają kluczową rolę. Jeśli ktoś zobaczy negatywną opinię, prawdopodobnie stracisz potencjalnego klienta.

W większości przypadków na Twoją reputację w Internecie może mieć wpływ to, co udostępniasz online i co inni myślą o Twojej firmie. Pozytywne, negatywne i neutralne komentarze, które otrzymuje osoba, gdy szuka nazwy firmy, produktu i usługi, nazywa się reputacją online.

Dlaczego musisz zarządzać swoją reputacją online?

Teraz wiesz, czym jest reputacja online. Wśród wielu właścicieli firm internetowych jest wspólne pytanie; dlaczego ktoś musi zarządzać reputacją online? Cóż, odpowiedź jest jasna.

Większość zakupów odbywa się z powodu recenzji online. Ponieważ branża biznesu online się rozwija, otrzymywanie rekomendacji jest bardzo ograniczone. Dlatego obecnie ludzie częściej sprawdzają recenzje.

Jak działa zarządzanie reputacją online?

Zarządzanie reputacją online obejmuje wiele rzeczy, takich jak public relations, marketing, strategie SEO i inne. Jednak zależy Ci również na dobrej treści, ponieważ Google umieszcza treści wysokiej jakości wyżej w wynikach wyszukiwania, a treści o niskiej jakości niżej.

Kiedy zatrudniasz firmę zarządzającą reputacją, zazwyczaj stosuje ona następujące taktyki:

• Monitoruj, co Twoi klienci mówią o Twojej firmie, aby uzyskać szybką odpowiedź.
• Łączenie wysokiej jakości treści w Twojej witrynie.
• Publikowanie dobrze napisanych i wysokiej jakości treści na różnych platformach.
• Optymalizacja treści i strony internetowej pod kątem wyszukiwarek.
• Optymalizacja kont w mediach społecznościowych dla większej widoczności.
• Rozwijanie profilu działalności.
• Edycja i usuwanie negatywnych treści.
• Promowanie pozytywnych recenzji od klientów.

Najlepsze strategie zarządzania reputacją online

Cóż, możesz również wdrożyć pewne strategie zamiast zatrudniać firmę zarządzającą reputacją, zwłaszcza gdy dopiero zaczynasz od nowa. Zawsze musisz utrzymywać te strategie, aby osiągnąć długotrwały sukces. Poniżej omówimy cztery przydatne strategie dotyczące reputacji online. Dowiedzmy Się.

• Adres negatywności z przodu

Wielu właścicieli firm popełnia powszechny błąd, ignorując negatywne komentarze. Cóż, nie powinieneś tego ignorować. To normalne, że nie wszyscy mogą być zadowoleni z Twojego produktu lub usługi.

Dlatego musisz z góry zająć się negatywnością. Jak tylko otrzymasz negatywną recenzję, odpowiedz na nie i spróbuj im pomóc. Jeśli potencjalny klient dowie się, że pomagasz mu, może to rozwinąć Twój biznes.

• Przyznaj się do swoich błędów

Bez względu na to, czy prowadzisz działalność online, czy offline, stawianie czoła kontroli jest rzeczą naturalną. Dlatego musisz być zawsze przygotowany. Na przykład, jeśli Twoja firma ma do czynienia z czymś skandalicznym, przeproś jak najszybciej. W ten sposób możesz zarządzać reputacją swojej marki. Upewnij się, że przepraszasz bezpośrednio.

• Pozycja na szczycie wyników wyszukiwania

Wiele osób myśli, że tylko SEO może umieścić markę na szczycie wyników wyszukiwania. Cóż, SEO jest niezbędne, szczególnie dla długoterminowego sukcesu. Musisz jednak wdrożyć inne strategie, aby znaleźć się na szczycie wyników wyszukiwania. PPC lub Google Ads mogą być do tego bardzo skuteczne. Dzięki temu możesz łatwo zarządzać reputacją swojej firmy w Internecie.

• Odpowiedz z empatią

Możesz znaleźć wielu klientów zadających pytania. To może być podstawowe zapytanie lub coś takiego. Wielu marketerów stara się ignorować te pytania. Cóż, jeśli odpowiadasz na nie od razu, możesz łatwo zarządzać reputacją swojej marki w Internecie. Dlatego musisz być aktywny na platformach społecznościowych.

• Zautomatyzuj zarządzanie reputacją online

Istnieje inny skuteczny sposób zarządzania reputacją Twojej firmy w Internecie, zwłaszcza gdy jesteś zajęty. Dlatego możesz uzyskać pomoc od oprogramowania do zarządzania reputacją online.

W Internecie dostępnych jest wiele darmowych i płatnych narzędzi, w tym Alerty Google, SEMrush i Brand24. Te narzędzia robią różne rzeczy, ale pamiętaj, aby wybrać jedno zgodnie z wymaganiami.

Najlepsze narzędzia do zarządzania reputacją online

Jak wspomnieliśmy powyżej, możesz uzyskać pomoc, korzystając z narzędzia do zarządzania reputacją online. Poniżej wymieniamy trzy najlepsze narzędzia, których możesz użyć do zarządzania reputacją swojej firmy w Internecie:

• Alerty Google

Gdy dopiero zaczynasz swoją działalność, żadne narzędzie nie jest lepsze niż Alerty Google. W rzeczywistości, jeśli masz ograniczony budżet i nie możesz zatrudnić firmy zarządzającej reputacją online, to narzędzie może ci bardzo pomóc. Dodatkowo możesz również uzyskać informacje o nowej wzmiance o Twojej firmie lub usłudze.

• Śledzenie recenzji

ReviewTrackers to kolejne pomocne narzędzie do zarządzania reputacją online. Korzystając z tego narzędzia, możesz śledzić recenzje z ponad 100 stron internetowych, dzięki czemu możesz sprawdzić pozytywne, negatywne i neutralne recenzje.

• Poznaj Em

Innym popularnym narzędziem do zarządzania reputacją online jest teraz. To oprogramowanie pomoże Ci sprawdzić dostępność Twojego produktu, marki i nazwy marki. Będzie również chronić Twój biznes wieloma rzeczami i pomóc Twojej firmie.

Wniosek

Zarządzanie reputacją online jest bardzo istotne dla Twojej firmy. Upewnij się, że zawsze odpowiadasz swoim klientom, gdy potrzebują pomocy. Mamy nadzieję, że te strategie będą dla Ciebie pomocne. Możesz jednak zatrudnić firmę zajmującą się reputacją online. Jeśli chcesz coś wiedzieć, upewnij się, że prowadzisz wystarczające badania.