온라인 평판 관리: 사용해야 하는 이유와 시작 방법

온라인 평판 관리는 모든 비즈니스 소유자가 신경써야 하는 가장 필수적인 요소 중 하나입니다. 글쎄, 우리는 당신이 당신의 고객을 만족시키기 위해 열심히 일하고 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 비즈니스의 평판이 여러 번 타격을 받는 경우를 흔히 볼 수 있습니다.

처리할 수 없는 몇 가지 사항이 있습니다. 이것이 모든 사람이 온라인 평판 관리 에 대해 알아야 하는 이유 입니다. 이 기사에서는 온라인 평판 관리에 대한 자세한 내용을 다룹니다. 알아 보자.

온라인 평판이란 무엇입니까?

더 깊이 파고 들기 전에 온라인 평판 관리의 기본 사항에 대해 알아야 합니다. 간단히 말해서 평판 관리는 사람들이 귀하의 제품이나 서비스에 관해 인터넷에서 검색하는 것입니다.

예를 들어, 새 고객이 새 제품을 구매할 때 기존 고객의 리뷰를 확인하고 싶어합니다. 온라인 구매와 관련하여 이러한 리뷰는 중요한 역할을 합니다. 누군가 부정적인 리뷰를 본다면 잠재 고객을 잃을 수 있습니다.

대부분의 경우 귀하의 온라인 평판은 귀하가 온라인에서 공유하는 내용과 귀하의 비즈니스에 대한 다른 사람들의 생각에 영향을 받을 수 있습니다. 사람이 귀하의 비즈니스 이름, 제품 및 서비스를 검색할 때 받는 긍정적, 부정적, 중립적 의견을 온라인 평판이라고 합니다.

온라인 평판을 관리해야 하는 이유는 무엇입니까?

이제 온라인 평판이 무엇인지 알 것입니다. 많은 온라인 비즈니스 소유자 사이에 공통된 질문이 있습니다. 누군가가 온라인 평판을 관리해야 하는 이유는 무엇입니까? 답은 분명합니다.

대부분의 구매는 온라인 리뷰 때문에 발생합니다. 온라인 비즈니스 산업이 확장됨에 따라 추천을 받는 것이 매우 제한적입니다. 요즘 사람들이 리뷰를 더 많이 확인하는 이유가 여기에 있습니다.

온라인 평판 관리는 어떻게 작동합니까?

홍보, 마케팅, SEO 전략 등과 같이 온라인 평판 관리에는 많은 것들이 포함됩니다. 그러나 Google은 검색 결과에서 고품질 콘텐츠의 순위를 높게 지정하고 품질이 낮은 콘텐츠의 순위를 낮추기 때문에 좋은 콘텐츠에도 관심을 갖습니다.

평판 관리 회사를 고용할 때 일반적으로 다음과 같은 전술을 사용합니다.

• 빠른 응답을 위해 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것을 모니터링하십시오.
• 귀하의 웹사이트에서 고품질 콘텐츠를 연결합니다.
• 잘 쓰여진 고품질 콘텐츠를 다양한 플랫폼에 게시합니다.
• 검색 엔진에 대한 콘텐츠 및 웹사이트 최적화.
• 더 많은 가시성을 위해 소셜 미디어 계정을 최적화합니다.
• 비즈니스 프로필을 개발 중입니다.
• 부정적인 콘텐츠 편집 및 제거.
• 고객의 긍정적인 리뷰를 홍보합니다.

최고의 온라인 평판 관리 전략

음, 평판 관리 회사를 고용하는 대신 몇 가지 전략을 구현할 수도 있습니다. 특히 처음 시작할 때 그렇습니다. 장기적인 성공을 위해서는 항상 이러한 전략을 유지해야 합니다. 다음에서는 온라인 평판을 위한 4가지 유용한 전략을 다룹니다. 알아 보자.

• 부정적인 측면을 전면에 내세우십시오.

많은 사업주는 부정적인 의견을 무시함으로써 일반적인 실수를 범합니다. 글쎄, 당신은 이것을 무시해서는 안됩니다. 모든 사람이 귀하의 제품이나 서비스에 만족할 수 없는 것은 정상입니다.

이것이 바로 부정적인 점을 미리 해결해야 하는 이유입니다. 부정적인 리뷰를 받는 즉시 응답하고 도움을 받으십시오. 잠재 고객이 귀하가 고객에게 도움이 되고 있다는 사실을 알게 되면 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

• 당신의 실수까지 책임져라

온라인 사업이든 오프라인 사업이든 상관없이 정밀 조사에 직면하는 것은 자연스러운 일입니다. 항상 대비해야 하는 이유입니다. 예를 들어, 회사가 수치스러운 일에 직면했다면 가능한 한 빨리 사과하십시오. 이렇게 하면 브랜드 평판을 관리할 수 있습니다. 직접 사과하고 있는지 확인하십시오.

• 검색 결과 상단 순위

많은 사람들은 SEO를 해야만 검색 결과의 상단에 브랜드의 순위를 매길 수 있다고 생각합니다. 글쎄요, SEO는 특히 장기적인 성공을 위해 필수적입니다. 그러나 검색 결과의 맨 위에 되려면 다른 전략을 구현해야 합니다. PPC 또는 Google Ads는 매우 효과적일 수 있습니다. 따라서 회사의 온라인 평판을 쉽게 관리할 수 있습니다.

• 공감으로 대답

질문을 하는 고객을 많이 볼 수 있습니다. 이것은 기본적인 질문이나 다른 것일 수 있습니다. 많은 마케터들은 이러한 질문을 무시하려고 합니다. 글쎄, 당신이 그들에게 바로 대답한다면, 당신은 쉽게 당신의 브랜드의 온라인 평판을 관리할 수 있습니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어 플랫폼에서 활동해야 합니다.

• 온라인 평판 관리 자동화

특히 바쁠 때 비즈니스의 온라인 평판을 관리하는 또 다른 효과적인 방법이 있습니다. 이것이 온라인 평판 관리 소프트웨어의 도움을 받을 수 있는 이유입니다.

Google Alerts, SEMrush 및 Brand24를 포함하여 인터넷에서 사용할 수 있는 무료 및 유료 도구가 많이 있습니다. 이러한 도구는 다양한 작업을 수행하지만 요구 사항에 따라 하나를 선택해야 합니다.

온라인 평판 관리를 위한 최고의 도구

위에서 언급했듯이 온라인 평판 관리 도구를 사용하여 도움을 받을 수 있습니다. 다음에서는 비즈니스의 온라인 평판을 관리하는 데 사용할 수 있는 세 가지 최고의 도구를 언급합니다.

• 구글 알리미

이제 막 사업을 시작하는 경우 Google 알리미보다 좋은 도구는 없습니다. 실제로 예산이 부족하고 온라인 평판 관리 회사를 고용할 수 없는 경우 이 도구가 많은 도움이 될 수 있습니다. 또한 회사 또는 서비스에 대한 새로운 언급에 대한 정보도 얻을 수 있습니다.

• 리뷰 트래커

ReviewTrackers는 온라인 평판을 관리하는 또 다른 유용한 도구입니다. 이 도구를 사용하면 100개 이상의 웹사이트에서 리뷰를 추적할 수 있으므로 긍정적, 부정적, 중립적 리뷰를 확인할 수 있습니다.

• 노엠

또 다른 인기 있는 온라인 평판 관리 도구가 있습니다. 이 소프트웨어는 제품, 브랜드 및 브랜드 이름의 가용성을 확인하여 도움을 줄 것입니다. 또한 많은 것들로 귀하의 비즈니스를 보호하고 귀하의 비즈니스에 도움이 될 것입니다.

결론

온라인 평판 관리는 비즈니스에 매우 중요합니다. 고객이 도움이 필요할 때 항상 응답해야 합니다. 이러한 전략이 도움이 되기를 바랍니다. 그러나 온라인 평판 회사를 고용할 수도 있습니다. 알아야 할 것이 있다면 충분한 조사를 하고 있는지 확인하십시오.