Lima masalah manusia yang dapat merusak implementasi teknologi

Ada jauh lebih dari sekadar teknologi untuk martech. Itu mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, tetapi semakin lama saya bekerja di bidang ini, semakin saya menyadari bahwa itu benar. Terutama dalam hal implementasi dan integrasi. Meskipun selalu ada risiko masalah teknis, masalah yang berhubungan dengan orang dapat mendatangkan malapetaka, jika tidak lebih. Mari kita periksa beberapa di antaranya.

1: Waktu berlalu dengan lambat

Ada kalanya Anda diminta untuk mengubah sesuatu dan itu tertunda karena unit bisnis lain perlu menyetujuinya. Misalnya, jika undang-undang privasi terlibat. Tim hukum, keamanan, dan privasi mungkin memerlukan vendor untuk membuat perubahan pada produknya. Ini bisa memakan waktu mulai dari berbulan-bulan hingga lebih dari satu tahun untuk dicapai.

Banyak yang bisa berubah dalam waktu itu, termasuk alasan perubahannya.

• Jika itu dimaksudkan untuk meningkatkan adopsi pengguna – terutama untuk alat internal – pengguna dapat menemukan solusi yang menyelesaikan apa yang seharusnya dilakukan oleh integrasi.
• Basis pengguna dan kasus penggunaan dapat berubah sedemikian rupa sehingga Anda tidak diminta untuk melakukannya.
• Pergantian tim implementasi mungkin berarti tidak ada seorang pun di dalamnya sejak perubahan diminta. Akibatnya mereka tidak mengerti mengapa itu dibutuhkan atau apa yang seharusnya dicapai.
• Orang bahkan mungkin lupa mengapa mereka menginginkan perubahan sejak awal.

Ini hanya beberapa situasi yang dapat muncul.

2: Proyek siapa itu?

Alasan untuk ini adalah kurangnya kepemilikan dan sponsor. Implementasi dan integrasi membutuhkan banyak perhatian, sumber daya, dan pendanaan. Kecuali jika ada seseorang yang lebih senior dan berkomitmen pada inisiatif, kemungkinan akan layu pada pokoknya.

Pergantian karyawan juga dapat merusak proyek, bahkan setelah proyek tersebut berjalan dan berjalan. Begitu orang senior yang memperjuangkannya pergi, produk atau integrasi dapat dibekukan baik oleh staf yang menerapkannya atau penggantinya. Terkadang staf tidak pernah menjual produk dan hanya memilihnya karena mantan bos mereka. Atau bos baru mungkin lebih menyukai produk pesaing. Ini mungkin saatnya untuk mempertimbangkan pro dan kontra dari praktisi yang berspesialisasi dalam produk martech tertentu. Sangat menyenangkan untuk memahami suatu produk secara mendalam, tetapi fokus yang sempit dapat membutakan spesialis terhadap kemungkinan lain.

3: Adopsi pengguna

Tidak masalah seberapa hebat alat atau integrasi jika orang tidak menggunakannya. Proyek yang berhasil harus mengantisipasi dan mengatasi resistensi pengguna dan pemangku kepentingan (lihat tautan manajemen perubahan di atas).

4: Yang bersinar

Kita semua tertarik dengan hal-hal baru yang berkilau – terutama jika anak-anak keren menggunakannya. Meskipun terkadang ada substansi di balik hype, jarang produk atau integrasi bersinar dengan sendirinya. Dibutuhkan komitmen dan orkestrasi; tanpa mereka mungkin yang terbaik adalah meninggalkan benda mengkilap itu di rak.

5: Masalah hubungan

Hubungan yang melibatkan uang sama rumitnya dengan hubungan yang melibatkan cinta. Anda menginginkan satu hal, mereka menginginkan hal lain. Anda mengatakan mereka tidak berkomunikasi dengan baik, mereka mengatakan Anda tidak mengajukan cukup banyak pertanyaan. Gesekan adalah bagian dari setiap hubungan klien-vendor. Mungkin itu kamu, mungkin mereka, mungkin keduanya. Terkadang Anda bisa melewati masa sulit bersama-sama. Terkadang Anda harus memanggil pengacara.

Berikut adalah beberapa masalah yang mungkin muncul di sisi vendor. Mungkin omset membuat tim akun menjadi pemeran karakter yang berputar. Dengan setiap perubahan Anda harus mengenal orang baru dan mereka harus mengenal proyek baru. Ini membuatnya lebih mungkin detail penting jatuh melalui celah-celah. Bisa jadi vendor mengambil produknya ke arah yang berbeda dari kebutuhan klien. Selain itu, dan ini adalah hal yang sangat umum, tim akun tidak dapat menjawab pertanyaan, permintaan, dan bug klien dalam waktu yang wajar. Yang satu itu menciptakan banyak gesekan dan niat buruk. Tidak diragukan lagi Anda dapat menambahkan lebih banyak hal ke daftar ini.

Di sisi klien, mungkin tim Anda juga memiliki turnover yang tinggi. Lalu ada fakta bahwa mendapatkan layanan pelanggan yang baik mengharuskan Anda menjadi pelanggan yang baik. Untuk lebih jelasnya, itu tidak berarti vendor bisa melakukan apa saja. Namun, terkadang klien mungkin memiliki harapan yang tidak masuk akal. Sebelum pergi ke vendor, lihat tindakan Anda sendiri. Klien perlu memberikan kontribusi yang adil untuk mempertahankan hubungan klien-vendor yang produktif.

Jangan pergi sendiri

Inilah sebabnya mengapa akan sangat membantu untuk melibatkan pembeli penuh waktu selama proses pengadaan. Mereka, bersama dengan tim hukum, dapat melihat potensi tantangan sejak awal. Ini bisa berupa apa saja mulai dari persyaratan yang tidak jelas atau tidak menguntungkan hingga penetapan harga yang bermasalah hingga perjanjian tingkat layanan yang lemah. Bersandar pada rekan-rekan itu. Mereka telah melakukan ini lebih sering daripada yang Anda lakukan.

Implementasi dan integrasi jarang berjalan tanpa hambatan. Ini mudah dipahami, tetapi terkadang sulit diterapkan ketika banyak pemangku kepentingan menuntut tindakan SEKARANG. Ada jauh lebih dari sekadar teknologi dalam hal martech.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.