可能破坏技术实施的五个人为问题

martech 不仅仅是技术。 这似乎违反直觉，但我在这个领域工作的时间越长，我就越意识到这是真的。 尤其是在实现和集成方面。 虽然总是存在技术问题的风险，但与人员相关的问题可能会造成同样严重的破坏，甚至更多。 让我们来看看其中的一些。

1：时间过得慢

有时您被要求更改某些内容并且由于其他业务部门需要批准而被延迟。 例如，如果涉及隐私法。 法律、安全和隐私团队可能需要供应商对其产品进行更改。 这可能需要几个月到一年多的时间才能完成。

在那段时间里会发生很多变化，包括变化的原因。

• 如果它是为了提高用户的采用率——尤其是对于内部工具——用户可能会找到解决方法来完成集成应该做的事情。
• 用户群和用例可能会改变到不需要您做的事情的程度。
• 实施团队的人员流动可能意味着从请求变更时就没有人参与其中。 结果，他们不明白为什么需要它或它应该完成什么。
• 人们甚至可能忘记了他们最初想要改变的原因。

这些只是可能出现的几种情况。

2：到底是谁的项目？

原因是缺乏所有权和赞助。 实施和集成可能需要大量的关注、资源和资金。 除非有人资深并致力于该倡议，否则它可能会枯萎。

即使在项目启动和运行之后，员工流动也可能会损害项目。 一旦拥护它的高级人员离开，产品或集成可能会被实施它的员工或他们的替代者冰封。 有时，员工从来没有在产品上出售过，只是因为他们的前老板才选择它。 或者新老板可能更喜欢竞争产品。 这可能是考虑专门从事特定营销技术产品的从业者的利弊的时候了。 深入了解产品固然好，但狭隘的焦点会使专家对其他可能性视而不见。

3：用户采用

如果人们不使用它，那么一个工具或集成有多么出色并不重要。 一个成功的项目必须预见并解决用户和利益相关者的阻力（参见上面的变更管理链接）。

4：闪亮的

我们所有人都被新的、闪亮的东西所吸引——尤其是当酷孩子正在使用它们时。 虽然炒作背后有时有实质内容，但很少有产品或集成本身发光。 需要承诺和协调； 没有它们，最好把那个闪亮的东西放在架子上。

5：关系问题

涉及金钱的关系与涉及爱情的关系一样复杂。 你想要一件事，他们想要另一件事。 你说他们沟通不好，他们说你没有问足够多的问题。 摩擦是每个客户与供应商关系的一部分。 也许是你，也许是他们，也许是两者。 有时你们可以一起度过难关。 有时你必须请律师。

以下是供应商方面可能出现的一些问题。 也许营业额使客户团队成为一个轮换的角色。 每次改变你都必须认识一个新人，他们必须了解一个新项目。 这使得关键细节更有可能落入裂缝。 可能是供应商将其产品推向了与客户需求不同的方向。 此外，这是一个非常常见的问题，客户团队无法在合理的时间内解决客户的问题、请求和错误。 那会造成很多摩擦和恶意。 毫无疑问，您可以在此列表中添加更多内容。

在客户端，也许你的团队也有高流动率。 还有一个事实是，获得良好的客户服务需要你成为一个好的客户。 需要明确的是，这并不意味着供应商可以做任何事情。 但是，有时客户可能会有不合理的期望。 在与供应商合作之前，先看看你自己的行为。 客户需要贡献他们的公平份额来维持富有成效的客户-供应商关系。

不要一个人去

这就是为什么在采购过程中让全职买家参与会有所帮助。 他们与法律团队一起，可以从一开始就发现潜在的挑战。 这些可以是从模糊或不利的条款到有问题的定价再到薄弱的服务水平协议的任何内容。 依靠那些同事。 他们这样做的次数比你多。

我的实现和集成很少能顺利进行。 这很容易理解，但当多个利益相关者现在都在呼吁采取行动时，有时很难应用。 在营销技术方面，不仅仅是技术。

获取数字营销人员所依赖的每日通讯。

处理中...请稍候。

订阅

见条款。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。