Apa itu Kampanye Tetes? (Panduan Lengkap + Contoh)

Anda telah membuat magnet timbal yang luar biasa, dan memiliki aliran kontak baru yang konsisten, tetapi sekarang saatnya untuk langkah selanjutnya dalam rencana – menjaga komunikasi. Meskipun Anda ingin memastikan pelanggan Anda merasa dilihat dan didengar, tidak selalu mungkin untuk membuat email individual untuk setiap orang di daftar Anda. Di situlah alat pemasaran seperti kampanye tetes berguna.

Kampanye tetes adalah salah satu cara untuk membuat prospek Anda tetap terlibat dan terinformasi saat memimpin mereka melalui corong Anda. Kampanye tetes yang sukses akan menghasilkan prospek Anda mengambil tindakan yang bisa berupa pembelian, mendaftar untuk suatu acara, atau terlibat dengan Anda dalam beberapa cara.

Jika Anda belum pernah melakukan kampanye tetes sebelumnya, bersiaplah untuk membuat catatan karena kami akan membawa Anda melalui dasar-dasarnya dan memberi Anda contoh yang dapat Anda ikuti!

Apa itu Kampanye Tetes?

Kampanye tetes adalah strategi komunikasi mengirimkan urutan email yang telah ditulis sebelumnya ke kontak yang mengambil tindakan tertentu. Email-email ini otomatis tetapi ditulis dengan cara yang membuatnya terasa pribadi dan spesifik bagi pembaca. Mereka dijadwalkan untuk keluar setelah kontak mengambil tindakan tertentu. Tindakan tersebut mungkin mengunjungi situs web Anda, menambahkan item ke keranjang mereka, atau berlangganan ke daftar email Anda. Kampanye tetes Anda harus perlahan-lahan memberi pembaca Anda lebih banyak informasi yang mengarahkan mereka ke keputusan yang Anda ingin mereka buat.

Informasi yang dibagikan dalam email akan berbeda berdasarkan hasil yang ingin Anda capai dan pemicu yang mengarahkan pembaca Anda ke urutan otomatis. Meskipun detail umum tetap sama, informasi seperti nama pembaca, referensi tindakan yang mereka ambil, dan detail pribadi lainnya dapat disertakan. Idenya adalah untuk membuat koneksi dengan membuat mereka merasa seolah-olah email tersebut ditulis khusus untuk mereka. Pembaca Anda seharusnya tidak dapat langsung mengetahui bahwa email ini telah ditulis sebelumnya dan otomatis.

Personalisasi adalah kuncinya di sini dan dapat membedakan email Anda dari pesan pemasaran lain yang mereka terima setiap hari. Ini meningkatkan kemungkinan mereka berinteraksi dengan pesan Anda dan mulai membangun kepercayaan karena mereka tahu Anda memenuhi kebutuhan mereka.

Bagaimana Cara Kerja Kampanye Tetes?

Kampanye tetes dimulai dengan pemicu. Masing-masing memiliki tujuan yang berbeda sehingga pemicunya juga akan berbeda. Beberapa contoh pemicu ini adalah:

• Meninggalkan barang di gerobak
• Tidak aktif dalam komunitas
• Mendaftar untuk sebuah acara
• Mendaftar untuk kursus email (materi kursus disampaikan melalui serangkaian email)

Setelah pemicu terpenuhi, otomatisasi akan mulai mengirim email ke kontak. Anda dapat memutuskan berapa banyak email yang ingin Anda kirim, seberapa sering mengirimnya, dan apa yang dapat memicu penghentian otomatisasi.

Praktik terbaik adalah mengirimkan 4-11 email selama periode 2 minggu untuk kampanye tetes bisnis-ke-konsumen. Kampanye tetes bisnis-ke-bisnis cenderung memiliki lebih sedikit email dan lebih jarang dikirim, sekitar 4-5 email selama periode 4 minggu.

Anda pasti ingin memastikan email Anda menjelaskan mengapa pelanggan Anda menerima email di tempat pertama. Sertakan siapa Anda, bagaimana mereka masuk ke daftar Anda, dan tambahkan opsi penyisihan yang jelas sehingga pelanggan dapat memilih untuk keluar dari kampanye kapan saja. Email pertama Anda sangat penting karena perlu menetapkan harapan untuk email lain dalam seri ini.

Kapan Anda Harus Menggunakan Kampanye Tetes?

Jika Anda mengumpulkan prospek, Anda harus berkomunikasi dengan mereka. Dan jika Anda ingin mempertahankan komunikasi yang efektif, kampanye tetes adalah sesuatu yang Anda pertimbangkan untuk dimasukkan dalam strategi pemasaran email Anda.

Memelihara Pemimpin Anda

Saat prospek memasuki urutan otomatis Anda setelah mengambil tindakan, Anda memiliki peluang emas untuk melibatkan mereka lebih jauh. Kampanye tetes Anda memungkinkan Anda untuk memberi mereka informasi penting dengan mulus dan dapat digunakan untuk mengelompokkan prospek hangat Anda dari yang dingin sehingga Anda dapat memfokuskan upaya Anda sesuai dengan itu.

Salah satu pemicu untuk jenis kampanye tetes ini adalah mengunjungi situs web Anda atau mengunduh sumber daya gratis. Misalnya, katakanlah seseorang mengunduh panduan tentang cara meluncurkan kursus. Anda kemudian dapat mengirim serangkaian 4 email selama dua minggu untuk membagikan lebih banyak detail tentang peluncuran kursus. Upsell bisa berupa lokakarya yang Anda selenggarakan atau kursus berbayar.

Orientasi Pelanggan Baru

Pelanggan baru mungkin memiliki lebih banyak pertanyaan tentang siapa Anda, apa yang Anda tawarkan, dan mengapa mereka harus mendukung Anda. Ini adalah kesempatan untuk lebih mengembangkan pengalaman yang sudah mereka miliki. Ini tidak perlu menjadi upsell yang sulit. Ini dapat dimulai dengan konfirmasi sederhana dan dilanjutkan dengan menyertakan detail tentang cara menggunakan sumber daya, jenis dukungan yang dapat mereka harapkan, langkah selanjutnya dalam proses, dan alat tambahan yang dapat mereka akses.

Tujuan dari kampanye tetes orientasi Anda adalah untuk memperkuat hubungan dan selanjutnya mendapatkan kepercayaan mereka dengan menetapkan harapan untuk apa yang akan Anda berikan.

Pengabaian Keranjang Belanja

Contoh hebat lainnya dari kampanye tetes adalah urutan email yang ditinggalkan keranjang. Sangat umum bagi pembeli online untuk menambahkan item ke keranjang mereka dan kemudian tidak melakukan pembelian karena sejumlah alasan. Dengan mempertimbangkan kemungkinan ini, Anda dapat membuat serangkaian email untuk mengatasi alasan ini. Pendekatan yang bagus adalah memulai dengan umpan balik yang cepat untuk mencari tahu mengapa mereka meninggalkan keranjang mereka. Email yang tersisa kemudian dapat dikirim berdasarkan tanggapan mereka. Misalnya, jika mereka menyebutkan biaya sebagai alasannya, Anda dapat membagikan alasan untuk melakukan pembelian, atau informasi tentang diskon.

Ini memungkinkan Anda untuk tetap diingat saat mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan Anda, dan Anda dapat menggunakan data ini untuk meningkatkan strategi penjualan Anda di masa mendatang.

Mengelola Berhenti Berlangganan

Off boarding Anda sama pentingnya dengan onboarding Anda. Ketika pelanggan memilih untuk keluar, Anda ingin mengakhiri hubungan dengan catatan yang menyenangkan. Kampanye tetes Anda dapat mengumpulkan informasi tentang mengapa mereka memilih keluar dan cara Anda dapat meningkatkan layanan atau komunikasi Anda. Itu juga dapat menawarkan mereka alternatif seperti hanya menerima jenis email tertentu atau pembaruan yang lebih jarang. Ini juga bisa memberi Anda kesempatan untuk memperkenalkan mereka pada penawaran lain yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

Cara Mengatur Kampanye Tetes

Banyak prinsip strategi pemasaran khas Anda yang harus dipertimbangkan saat membuat kampanye tetes. Mari kita jelajahi mereka secara detail.

1. Identifikasi Target Audiens Anda

Langkah pertama dalam menyiapkan kampanye tetes Anda adalah mengidentifikasi siapa audiens target Anda. Ini meletakkan dasar untuk semua langkah lainnya dan dapat menentukan seberapa sukses kampanye Anda. Target Anda bisa menjadi subkelompok audiens utama Anda atau target yang sama sekali baru. Ingat, Anda dapat menggunakan kampanye tetes untuk menarik perhatian baru ke bisnis Anda.

Poin penting yang perlu diperhatikan adalah jika Anda menjalankan beberapa kampanye secara bersamaan, Anda harus mempertimbangkan untuk menargetkan audiens yang berbeda dengan masing-masing kampanye. Ini memungkinkan Anda untuk memfokuskan upaya Anda dengan benar dan menyusun pesan Anda untuk memiliki dampak yang lebih besar.

2. Tentukan Sasaran Kampanye Anda

Fokus Anda selanjutnya adalah menentukan tujuan kampanye. Apakah Anda mencoba untuk mendapatkan lebih banyak penjualan untuk kursus yang akan datang? Apakah Anda ingin lebih banyak pelanggan untuk daftar email eksklusif? Apakah Anda berharap pelanggan Anda menyelesaikan pembelian? Langkah ini sama pentingnya dengan mengidentifikasi audiens Anda karena ini sangat penting dalam menentukan bagaimana pesan Anda dibuat dan seberapa sering mereka dibagikan.

3. Rencanakan Kampanye Tetes Anda

Kampanye Anda dapat memiliki email sebanyak atau sesedikit yang Anda butuhkan selama apa yang Anda bagikan relevan dengan audiens target Anda. Wawasan yang Anda miliki tentang audiens Anda dan hasil akhir yang ingin Anda capai dapat menentukan frekuensi dan jumlah email yang dikirim. Mungkin audiens Anda menerima email harian atau mungkin mereka lebih cenderung membaca email mingguan.

Jenis kampanye tetes juga dapat menentukan aliran kampanye Anda. Pemeliharaan dan orientasi email cenderung lebih intensif daripada kampanye pengabaian keranjang, misalnya. Anda dapat menggunakan praktik atau wawasan terbaik industri dari daftar email yang ada untuk menginformasikan keputusan yang dibuat di sini seperti hari dan waktu pengiriman email.

4. Pilih Perangkat Lunak Kampanye Tetes

Kampanye tetes bersifat otomatis, yang membuat prosesnya lebih mudah untuk Anda kelola. Itu berarti menggunakan sistem email standar Anda tidak akan terlalu efektif. Anda memerlukan alat yang memungkinkan Anda mengatur otomatisasi dengan pemicu yang sesuai, memeriksa kondisi tertentu, dan mengirim email sesuai kebutuhan. Ada banyak pilihan perangkat lunak kampanye tetes untuk dipilih seperti Pelatuk, Hubspot, Snov.io, dan Mailshake.

Alat-alat ini akan mengelola proses dan memberi Anda data yang mudah dianalisis. Dalam kebanyakan kasus, Anda akan memiliki template yang dapat Anda sesuaikan yang menghilangkan kebutuhan akan pekerjaan desain yang ekstensif di pihak Anda.

5. Kembangkan Konten Kampanye Anda

Sekarang untuk bagian yang menyenangkan – benar-benar membuat konten yang akan Anda gunakan dalam kampanye tetes Anda. Email Anda dapat berupa teks saja atau kombinasi teks dan grafik seperti gambar, gif, infografis, atau video. Ini akan tergantung pada apa yang paling cocok untuk audiens Anda. Wawasan audiens Anda, tujuan email Anda, dan persona merek Anda juga akan menentukan berapa lama setiap email seharusnya.

Jangan merasa tertekan untuk membuat email yang lengkap karena Anda akan mengirimkan banyak email. Fokus pada menyoroti satu poin utama di setiap email untuk mencegah pembaca Anda merasa kewalahan dengan informasi yang dibagikan. Email Anda harus menyertakan ajakan bertindak yang dapat berupa tindakan apa pun yang Anda ingin pembaca Anda lakukan. Pastikan untuk menyertakan hanya satu ajakan bertindak per email.

Pastikan email Anda jelas, to the point, ditulis dengan suara merek Anda, dan sertakan personalisasi untuk menumbuhkan rasa koneksi dengan pembaca Anda. Poin penting yang perlu diingat adalah bahwa email harus berhubungan dengan pemicu asli. Jika tidak, Anda berisiko membingungkan pembaca Anda.

6. Luncurkan Kampanye Tetes Anda

Setelah Anda menjadi audiens dan sasaran Anda jelas, otomatisasi Anda aktif dan berjalan, dan konten Anda siap dibagikan, saatnya meluncurkan kampanye tetes Anda. Di sinilah kekuatan perangkat lunak kampanye tetes Anda berperan. Semua detail kampanye Anda akan ditambahkan di sana. Ini termasuk pemicu, email, kontak, dan kondisi khusus yang harus dipenuhi di setiap langkah.

Proses otomatis ini berarti kampanye Anda dapat berjalan secara independen dari Anda dan email dapat dikirim kapan saja, siang atau malam, sehingga pelanggan dapat terlibat dengan nyaman.

7. Tinjau dan Analisis Hasil Anda

Penting untuk memantau kinerja kampanye Anda selama proses dan setelah kampanye berakhir. Jika Anda terus memperhatikan kinerja kampanye, Anda akan dapat segera mengetahui apakah ada perubahan yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kinerja atau apakah prosesnya berjalan lancar.

Data yang ingin Anda berikan perhatian khusus untuk menyertakan tarif terbuka, rasio klik, balasan, dan penyisihan. Informasi ini akan sangat penting dalam merencanakan kampanye mendatang dan meningkatkan kampanye yang sudah ada. Anda dapat memilih untuk mendokumentasikan data tertentu dalam format pilihan Anda atau mengekspor laporan yang disediakan oleh perangkat lunak kampanye tetes Anda.

Contoh 3 Kampanye Tetes yang Sukses

Contoh 1: Kursus Email Blogger Samping

Side Blogger, dijalankan oleh Maliha Mannan, berbagi wawasan tentang blogging bagi mereka yang tertarik untuk berkarir sebagai blogger. Salah satu cara dia melakukan ini adalah melalui posting blog yang menawarkan pembaca pilihan untuk berlangganan ke daftar emailnya untuk mendapatkan akses ke informasi tambahan tentang topik tertentu.

Dalam contoh ini, ia menawarkan kursus email singkat (konten kursus disampaikan melalui email) setelah pembaca berlangganan melalui posting blog tentang pembuatan daftar email. Dia menyematkan kotak berlangganan pop-up di blog tempat dia berbicara tentang nilai memiliki daftar email.

Setelah berlangganan, email pertama yang dikirim membagikan informasi tentang siapa dia, mengapa dia kredibel, dan apa yang dapat diharapkan pembaca dari kursus tersebut. Perincian terperinci dari konten kursus ini menetapkan harapan dan memungkinkan Anda untuk memutuskan apakah ini bernilai atau tidak bagi Anda. Dia kemudian melanjutkan untuk menyampaikan materi kursus selama 5 hari.

Mengapa Ini Bekerja:

Jelas dari posisi pemicu bahwa pendekatan ini telah dipikirkan dengan matang. Perkembangan alami dari membaca tentang pembuatan daftar email adalah menjadi lebih mendalam. Dengan menetapkan harapan yang jelas dan memposisikan dirinya sebagai otoritas, Maliha membangun tingkat kepercayaan bahwa apa yang dia bagikan layak untuk dipertahankan.

Contoh 2: Kampanye Drip Onboarding yang Dapat Diajar

Teachable menawarkan platform bagi pembuat kursus untuk memproduksi, menyimpan, dan membagikan materi kursus mereka. Setelah membuat akun, serangkaian email dikirim selama beberapa hari dengan detail untuk membantu Anda memulai dan memberi Anda informasi tambahan tentang fitur yang dapat Anda akses.

Sebagian besar informasi ini sudah ada di situs mereka, tetapi alih-alih membiarkan Anda mencarinya, mereka mengatur apa yang Anda butuhkan sebagai pengguna baru.

Mengapa Ini Bekerja:

Teachable tidak harus membuat konten baru untuk proses orientasi ini. Semua informasi yang dibagikan berasal dari bagian sumber daya dan webinar yang ada. Namun, tujuan mereka adalah untuk memastikan pengguna merasa nyaman dengan platform. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan mendidik mereka – dan yang lebih penting, membuat informasi yang diperlukan dapat diakses semudah mungkin.

Selain itu, email dipersonalisasi dan dua yang pertama dikirim dalam beberapa menit setelah Anda membuat akun. Mereka menyerang saat setrika masih panas sebelum pengguna berkeliaran untuk menemukan situs baru atau lupa menyelesaikan proses pengaturan. Yang lainnya, email yang lebih kaya informasi dikirim setiap hari selama sekitar satu minggu. Hal ini memungkinkan pengguna waktu untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan tanpa merasa terburu-buru atau kewalahan.

Contoh 3: Kampanye Drip Simply Earth Onboarding

Simply Earth adalah platform berbasis langganan yang mengirimi pengguna sekotak minyak esensial pilihan pada jadwal yang dipilih. Proses orientasi mereka adalah contoh yang bagus tentang bagaimana perusahaan dapat bekerja lebih keras untuk menciptakan proses yang mulus bagi pelanggan mereka.

Email pertama dalam urutan tersebut adalah permintaan untuk menyiapkan akun Anda dan menyertakan detail tentang apa yang dapat Anda lakukan. Setelah itu, Anda akan diingatkan tentang keuntungan yang Anda terima sebagai anggota. Dalam hal ini, Anda memiliki akses ke salah satu kursus mereka. Selama beberapa hari ke depan, Anda akan menerima pengingat tentang materi kursus, bagaimana Anda dapat menggunakan informasi tersebut, dan pembaruan tentang modul baru.

Mengapa Ini Bekerja:

Ini mengingatkan pengguna bahwa mereka lebih dari sekadar pembelian. Langkah orientasi ekstra untuk memberikan detail tambahan ini menunjukkan bahwa perusahaan ingin pelanggannya menikmati semua yang mereka tawarkan. Setiap email memiliki ajakan bertindak yang ditandai dengan jelas sehingga Anda tidak bingung dengan tindakan apa yang perlu Anda ambil. Informasi yang dibagikan juga menegaskan kembali bahwa mereka menyadari siapa target audiens mereka – orang-orang yang ingin belajar cara membuat produk rumah tangga dan perawatan diri mereka sendiri dengan bahan-bahan alami.

Kampanye Tetes sebagai Alat Membangun Hubungan

Kampanye tetes Anda melakukan lebih dari sekadar menempatkan bisnis Anda di luar sana – mereka dapat membantu Anda membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda.

Lagi pula, pelanggan Anda ingin tahu bahwa ada orang yang nyata di balik layar dan pesan yang dikirim memberi Anda kesempatan untuk menunjukkannya kepada mereka.

Jadi gunakan tip dan pelajaran dari kampanye yang sukses untuk digunakan dengan baik, dan Anda akan siap untuk membuat kampanye tetes efektif Anda sendiri!