Cinci probleme umane care pot distruge o implementare a tehnologiei

Există mult mai mult decât tehnologie pentru martech. Poate părea contraintuitiv, dar cu cât lucrez mai mult în acest domeniu, cu atât îmi dau seama că este adevărat. Mai ales când vine vorba de implementări și integrări. Deși există întotdeauna riscul unor probleme tehnice, problemele legate de oameni pot face la fel de multe ravagii, dacă nu mai multe. Să examinăm câteva dintre acestea.

1: Timpul trece încet

Există momente în care vi se cere să schimbați ceva și este amânat, deoarece alte unități de afaceri trebuie să o aprobe. De exemplu, dacă sunt implicate legile privind confidențialitatea. Echipele juridice, de securitate și de confidențialitate pot avea nevoie de un furnizor pentru a face modificări produsului său. Realizarea acestui lucru poate dura de la luni la mai mult de un an.

Se pot schimba multe în acest timp, inclusiv motivul schimbării.

• Dacă a fost menit să îmbunătățească adoptarea de către utilizatori – în special pentru un instrument intern – utilizatorii pot găsi soluții care să realizeze ceea ce ar trebui să facă integrarea.
• Baza de utilizatori și cazurile de utilizare se pot schimba într-o asemenea măsură ceea ce ți s-a cerut să faci nu este necesar.
• Cifra de afaceri în echipa de implementare poate însemna că nimeni nu mai este în ea de când a fost solicitată schimbarea. Drept urmare, ei nu înțeleg de ce a fost necesar sau ce ar trebui să realizeze.
• Oamenii pot chiar să uite de ce și-au dorit schimbarea în primul rând.

Acestea sunt doar câteva dintre situațiile care pot apărea.

2: Oricum, cui este proiectul?

Motivul pentru aceasta este lipsa proprietății și sponsorizării. Implementările și integrările pot necesita multă atenție, resurse și finanțare. Dacă nu există cineva în vârstă și angajat în inițiativă, probabil că se va ofili pe viță.

De asemenea, fluctuația angajaților poate afecta un proiect, chiar și după ce acesta este pus în funcțiune. Odată ce persoana senior care a susținut-o pleacă, produsul sau integrarea poate fi înghețată fie de personalul care l-a implementat, fie de înlocuitorul acestuia. Uneori, personalul nu a fost vândut niciodată pe produs și l-a ales doar din cauza fostului lor șef. Sau noul șef poate prefera un produs concurent. Acesta poate fi un moment pentru a lua în considerare avantajele și dezavantajele practicienilor specializați în produse martech specifice. Este frumos să înțelegi un produs în mod intim, dar un focus restrâns îi poate orbi pe specialiști la alte posibilități.

3: Adopția utilizatorului

Nu contează cât de grozave este un instrument sau o integrare dacă oamenii nu o folosesc. Un proiect de succes trebuie să anticipeze și să abordeze rezistența utilizatorilor și a părților interesate (consultați linkul de gestionare a schimbărilor de mai sus).

4: Strălucirea

Cu toții suntem atrași de lucruri noi, strălucitoare – mai ales dacă copiii cool le folosesc. Deși uneori există substanță în spatele hype-ului, rareori un produs sau o integrare strălucește de la sine. Este nevoie de angajament și orchestrare; fără ele cel mai bine ar fi să lăsați acel lucru strălucitor pe raft.

5: Probleme de relație

Relațiile care implică bani sunt la fel de complexe ca și cele care implică dragoste. Tu vrei un lucru, ei vor altul. Spui că nu comunică bine, ei spun că nu pui destule întrebări. Frecarea face parte din fiecare relație client-furnizator. Poate ești tu, poate ei, poate amândoi. Uneori puteți trece împreună peste peticele dure. Uneori trebuie să suni la avocați.

Iată câteva probleme care ar putea apărea din partea vânzătorului. Poate că cifra de afaceri face din echipa de cont o distribuție rotativă de personaje. Cu fiecare schimbare trebuie să cunoști o persoană nouă, iar ea trebuie să cunoască un nou proiect. Acest lucru face ca detaliile critice să cadă prin fisuri mai probabil. Este posibil ca vânzătorul să-și ia produsul într-o direcție diferită decât are nevoie clientul. De asemenea, și acesta este unul foarte obișnuit, echipa de cont nu poate primi întrebările, solicitările și erorile clienților într-un timp rezonabil. Acela creează multe frecări și rea voință. Fără îndoială că ai putea adăuga multe alte lucruri la această listă.

Din partea clientului, poate că echipa ta are și o cifră de afaceri mare. Apoi mai este faptul că pentru a obține un serviciu bun pentru clienți necesită să fii un client bun. Pentru a fi clar, asta nu înseamnă că vânzătorul poate face orice. Cu toate acestea, uneori clientul poate avea așteptări nerezonabile. Înainte de a merge la vânzător, uită-te la propriile tale acțiuni. Clienții trebuie să contribuie la menținerea unei relații productive între client și furnizor.

Nu merge singur

Acesta este motivul pentru care poate fi util să implicați cumpărători cu normă întreagă în procesul de achiziție. Ei, împreună cu echipa juridică, pot identifica potențiale provocări de la început. Acestea pot fi orice, de la condiții vagi sau nefavorabile la prețuri problematice până la acorduri slabe de nivel de servicii. Aplecă-te pe acei colegi. Ei au făcut asta mai des decât ai făcut-o tu.

Implementările și integrările sunt rareori fără probleme. Acest lucru este ușor de înțeles, dar uneori greu de aplicat atunci când mai multe părți interesate cer acțiune ACUM. Există mult mai mult decât tehnologie atunci când vine vorba de martech.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.