ห้าประเด็นของมนุษย์ที่สามารถทำลายการนำเทคโนโลยีมาใช้ได้

มีมากกว่าเทคโนโลยีสำหรับมาร์เทค นั่นอาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่ยิ่งฉันทำงานในสาขานี้นานเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งตระหนักว่ามันเป็นเรื่องจริงมากขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการใช้งานและการบูรณาการ แม้ว่าปัญหาทางเทคนิคจะมีความเสี่ยงอยู่เสมอ แต่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบุคคลสามารถสร้างความหายนะได้มาก ถ้าไม่มากไปกว่านั้น ลองตรวจสอบบางส่วนของพวกเขา

1: เวลาผ่านไปอย่างช้าๆ

มีบางครั้งที่คุณถูกขอให้เปลี่ยนแปลงบางสิ่งและเกิดความล่าช้าเนื่องจากหน่วยธุรกิจอื่นจำเป็นต้องอนุมัติ ตัวอย่างเช่น หากเกี่ยวข้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัว ทีมกฎหมาย ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวอาจต้องการผู้จำหน่ายเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของตน การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาหลายเดือนถึงหนึ่งปีกว่าจะสำเร็จ

หลายอย่างสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในขณะนั้น รวมทั้งสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงด้วย

• หากมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงการนำไปใช้ของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเครื่องมือภายใน ผู้ใช้อาจพบวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวที่บรรลุผลสำเร็จตามที่การผสานรวมควรจะทำ
• ฐานผู้ใช้และกรณีการใช้งานอาจเปลี่ยนแปลงไปในขอบเขตที่สิ่งที่คุณถูกขอให้ทำนั้นไม่จำเป็น
• การหมุนเวียนในทีมดำเนินการอาจหมายถึงไม่มีใครอยู่ในช่วงเวลาที่มีการร้องขอการเปลี่ยนแปลง เป็นผลให้พวกเขาไม่เข้าใจว่าทำไมมันจึงจำเป็นหรือสิ่งที่ควรจะทำให้สำเร็จ
• ผู้คนอาจลืมไปเลยว่าทำไมพวกเขาต้องการการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่แรก

นี่เป็นเพียงบางสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้

2: มันเป็นโครงการของใครกันแน่?

เหตุผลก็คือการขาดความเป็นเจ้าของและการสนับสนุน การนำไปใช้งานและการบูรณาการอาจต้องอาศัยความสนใจ ทรัพยากร และเงินทุนมากมาย เว้นแต่จะมีผู้อาวุโสและมุ่งมั่นที่จะริเริ่ม มันอาจจะเหี่ยวเฉาบนเถาวัลย์

การลาออกของพนักงานอาจส่งผลเสียต่อโปรเจ็กต์ได้ แม้จะเปิดดำเนินการแล้วก็ตาม เมื่อผู้อาวุโสที่ปกป้องมันออกไป ผลิตภัณฑ์หรือการรวมระบบอาจถูกทำให้เย็นลงโดยเจ้าหน้าที่ที่ดำเนินการหรือเปลี่ยนใหม่ บางครั้งพนักงานก็ไม่เคยขายผลิตภัณฑ์และเลือกเพราะอดีตเจ้านายของพวกเขาเท่านั้น หรือเจ้านายใหม่อาจชอบผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันกัน นี่อาจเป็นเวลาที่จะต้องพิจารณาข้อดีและข้อเสียของผู้ปฏิบัติงานที่เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์มาร์เทคโดยเฉพาะ เป็นเรื่องดีที่จะเข้าใจผลิตภัณฑ์อย่างลึกซึ้ง แต่การโฟกัสที่แคบอาจทำให้ผู้เชี่ยวชาญมองไม่เห็นความเป็นไปได้อื่นๆ

3: การยอมรับของผู้ใช้

ไม่สำคัญหรอกว่าเครื่องมือหรือการรวมระบบจะดีแค่ไหนถ้าผู้คนไม่ใช้งาน โครงการที่ประสบความสำเร็จต้องคาดการณ์และจัดการกับการต่อต้านของผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ดูลิงก์การจัดการการเปลี่ยนแปลงด้านบน)

4: ส่องแสง

เราทุกคนต่างหลงใหลในสิ่งใหม่ๆ ที่แวววาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเด็กๆ เจ๋งๆ กำลังใช้มันอยู่ แม้ว่าบางครั้งอาจมีเนื้อหาอยู่เบื้องหลังโฆษณา แต่ผลิตภัณฑ์หรือการผสานรวมนั้นแทบไม่มีประกายในตัวเอง ต้องมีความมุ่งมั่นและประสานกัน หากไม่มีมันอาจเป็นการดีที่สุดที่จะทิ้งสิ่งที่แวววาวนั้นไว้บนหิ้ง

5: ปัญหาความสัมพันธ์

ความสัมพันธ์ที่เกี่ยวกับเงินนั้นซับซ้อนพอๆ กับความรัก คุณต้องการสิ่งหนึ่ง พวกเขาต้องการอีกสิ่งหนึ่ง คุณบอกว่าพวกเขาสื่อสารไม่ดี พวกเขาบอกว่าคุณถามคำถามไม่เพียงพอ แรงเสียดทานเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ขาย อาจเป็นคุณ อาจเป็นพวกเขา อาจเป็นทั้งสองอย่าง บางครั้งคุณสามารถผ่านจุดหยาบไปด้วยกันได้ บางครั้งคุณต้องโทรหาทนายความ

ต่อไปนี้คือปัญหาบางประการที่อาจเกิดขึ้นจากฝั่งผู้ขาย บางทีการหมุนเวียนอาจทำให้ทีมบัญชีมีตัวละครหมุนเวียน ในการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง คุณต้องทำความรู้จักกับคนใหม่ และพวกเขาต้องทำความรู้จักกับโครงการใหม่ สิ่งนี้ทำให้รายละเอียดที่สำคัญมีโอกาสหลุดพ้นจากรอยแตก อาจเป็นเพราะผู้ขายนำผลิตภัณฑ์ไปในทิศทางที่แตกต่างจากที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ ทีมบัญชีไม่สามารถรับคำถาม คำขอ และจุดบกพร่องของลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนั้นสร้างแรงเสียดทานและเจตจำนงที่ไม่ดีมากมาย ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณสามารถเพิ่มสิ่งอื่น ๆ อีกมากมายในรายการนี้

ทางฝั่งลูกค้า ทีมของคุณอาจมีรายได้สูงเช่นกัน การได้รับการบริการลูกค้าที่ดีนั้นจำเป็นต้องให้คุณเป็นลูกค้าที่ดี เพื่อความชัดเจนไม่ได้หมายความว่าผู้ขายจะทำอะไรก็ได้ อย่างไรก็ตาม บางครั้งลูกค้าอาจมีความคาดหวังที่ไม่สมเหตุสมผล ก่อนออกไปหาผู้ขาย ให้มองที่การกระทำของคุณเอง ลูกค้าต้องมีส่วนร่วมในการแบ่งปันที่ยุติธรรมเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ขายที่มีประสิทธิผล

อย่าไปคนเดียว

ด้วยเหตุนี้การมีผู้ซื้อเต็มเวลาเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างจึงเป็นประโยชน์ พวกเขาและทีมกฎหมายสามารถระบุความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เริ่มต้น สิ่งเหล่านี้อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่เงื่อนไขที่คลุมเครือหรือไม่เอื้ออำนวยไปจนถึงการกำหนดราคาที่มีปัญหาไปจนถึงข้อตกลงระดับการบริการที่อ่อนแอ พึ่งพาเพื่อนร่วมงานเหล่านั้น พวกเขาทำสิ่งนี้บ่อยกว่าที่คุณทำ

ฉัน ใช้งานและบูรณาการไม่ค่อยไปโดยไม่มีปัญหา สิ่งนี้เข้าใจง่าย แต่บางครั้งก็ยากที่จะนำไปใช้เมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายเรียกร้องให้ดำเนินการทันที มีมากกว่าเทคโนโลยีเมื่อพูดถึงมาร์เทค

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่