テクノロジーの実装を台無しにする可能性のある5つの人間の問題
公開: 2022-07-07マーテックにはテクノロジー以上のものがあります。 それは直感に反するように思えるかもしれませんが、私がこの分野で長く働くほど、それが真実であることに気づきます。 特に実装と統合に関しては。 技術的な問題のリスクは常にありますが、人に関連する問題は、それ以上ではないにしても、同じくらい大混乱をもたらす可能性があります。 それらのいくつかを調べてみましょう。
1：時間がゆっくりと経過する
何かを変更するように求められ、他のビジネスユニットがそれを承認する必要があるために遅延する場合があります。 たとえば、プライバシー法が関係している場合。 法務、セキュリティ、プライバシーの各チームは、製品に変更を加えるためにベンダーを必要とする場合があります。 これは、達成するのに数か月から1年以上かかる場合があります。
その間に、変更の理由を含め、多くのことが変更される可能性があります。
- 特に内部ツールの場合、ユーザーの採用を改善することを目的とした場合、ユーザーは、統合が行うはずのことを達成する回避策を見つけることができます。
- ユーザーベースとユースケースは、あなたが求められたことを必要としない程度に変わる可能性があります。
- 実装チームの交代は、変更が要求されたときから誰も参加していないことを意味する場合があります。 その結果、彼らはそれがなぜ必要だったのか、それが何を達成することになっているのかを理解していません。
- そもそもなぜ変更を望んでいたのかを忘れてしまう人もいるかもしれません。
これらは、発生する可能性のある状況のほんの一部です。
2：とにかく、それは誰のプロジェクトですか？
この理由は、所有権とスポンサーシップの欠如です。 実装と統合には、十分な注意、リソース、および資金が必要になる場合があります。 先輩がイニシアチブにコミットしている人がいない限り、それはブドウの木で枯れる可能性があります。
プロジェクトが稼働した後でも、従業員の離職はプロジェクトに悪影響を与える可能性があります。 それを擁護した上級者が去ると、製品または統合は、それを実装したスタッフまたはその交換のいずれかによって氷結する可能性があります。 時々、スタッフは製品で売られず、元上司のためにそれを選んだだけでした。 または、新しい上司は競合製品を好むかもしれません。 これは、特定のマーテック製品を専門とする開業医の賛否両論を検討する時期かもしれません。 製品を深く理解することは素晴らしいことですが、焦点を絞ると、専門家は他の可能性に気付かなくなる可能性があります。
3：ユーザーの採用
人々がそれを使用しなければ、ツールや統合がどれほど優れているかは問題ではありません。 プロジェクトを成功させるには、ユーザーと利害関係者の抵抗を予測して対処する必要があります（上記の変更管理リンクを参照）。
4：輝く
私たち全員は、特にクールな子供たちがそれらを使用している場合、新しい光沢のあるものに魅了されます。 誇大広告の背後に実体がある場合もありますが、製品や統合がそれ自体で輝くことはめったにありません。 コミットメントとオーケストレーションが必要です。 それらがなければ、その光沢のあるものを棚に置いておくのが最善かもしれません。
5：関係トラブル
お金を伴う関係は、愛を伴う関係と同じくらい複雑です。 あなたは一つのことを望んでいます、彼らは別のものを望んでいます。 あなたは彼らがうまくコミュニケーションをとっていないと言います、彼らはあなたが十分な質問をしないと言います。 摩擦は、すべてのクライアントとベンダーの関係の一部です。 多分それはあなたです、多分それは彼らです、多分両方です。 時々、あなたは一緒に大まかなパッチを通り抜けることができます。 時々あなたは弁護士を呼ばなければなりません。
ベンダー側で発生する可能性のあるいくつかの問題があります。 たぶん、売上高はアカウントチームをキャラクターの回転キャストにします。 変更するたびに、新しい人を知る必要があり、彼らは新しいプロジェクトを知る必要があります。 これにより、重要な詳細が亀裂を通り抜ける可能性が高くなります。 ベンダーがクライアントのニーズとは異なる方向に製品を取っている可能性があります。 また、これは非常に一般的なことであり、アカウントチームは、クライアントの質問、要求、およびバグに適切な時間内に対処することができません。 それは多くの摩擦と悪意を生み出します。 このリストにさらに多くのものを追加できることは間違いありません。
クライアント側では、おそらくあなたのチームの離職率も高いでしょう。 それから、良いカスタマーサービスを受けるにはあなたが良い顧客である必要があるという事実があります。 明確にするために、それはベンダーが何でもできるという意味ではありません。 ただし、クライアントが不当な期待を抱く場合があります。 ベンダーに行く前に、あなた自身の行動を見てください。 クライアントは、生産的なクライアントとベンダーの関係を維持するために公平なシェアを提供する必要があります。
一人で行かないで
これが、調達プロセス中にフルタイムのバイヤーを関与させることが役立つ場合がある理由です。 彼らは、法務チームとともに、最初から潜在的な課題を見つけることができます。 これらは、あいまいな条件や不利な条件から、問題のある価格設定、弱いサービスレベル契約まで、何でもかまいません。 それらの同僚に寄りかかってください。 彼らはあなたが持っているよりも頻繁にこれをしました。
実装と統合が問題なく行われることはめったにありません。 これは理解しやすいですが、複数の利害関係者が今すぐ行動を求めている場合、適用するのが難しい場合があります。 マーテックに関しては、テクノロジー以上のものがあります。
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