ما هي حملة التنقيط؟ (الدليل الكامل + أمثلة)

لقد أنشأت مغناطيسات مذهلة من الرصاص ، ولديك تدفق ثابت من جهات الاتصال الجديدة ولكن حان الوقت الآن للخطوة التالية في الخطة - الحفاظ على التواصل. بينما تريد التأكد من أن المشتركين في قناتك يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون ، فلن يكون من الممكن دائمًا صياغة رسائل بريد إلكتروني فردية لكل شخص في قائمتك. هذا هو المكان الذي تكون فيه أدوات التسويق مثل حملات التنقيط مفيدة.

تعد حملة التنقيط إحدى الطرق للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين وإعلامهم أثناء قيادتهم خلال مسار التحويل. ستؤدي حملة التنقيط الناجحة إلى قيام العملاء المحتملين باتخاذ إجراء قد يكون عملية شراء أو تسجيل لحدث ما أو الانخراط معك بطريقة ما.

إذا لم تقم مطلقًا بتنفيذ حملة بالتنقيط من قبل ، فاستعد لتدوين الملاحظات لأننا سنأخذك عبر الأساسيات ونقدم لك أمثلة يمكنك اتباعها!

ما هي حملة التنقيط؟

حملة التنقيط هي استراتيجية اتصال لإرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة مسبقًا إلى جهات الاتصال التي تتخذ إجراءً معينًا. رسائل البريد الإلكتروني هذه مؤتمتة ولكنها مكتوبة بطريقة تجعلها تشعر بأنها شخصية ومخصصة للقارئ. من المقرر أن يخرجوا بعد أن تتخذ جهة اتصال إجراءً محددًا. قد يكون الإجراء هو زيارة موقع الويب الخاص بك ، أو إضافة عنصر إلى سلة التسوق ، أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يجب أن تعطي حملة التنقيط للقارئ ببطء مزيدًا من المعلومات التي تقودهم إلى القرار الذي تريد منهم اتخاذه.

ستختلف المعلومات التي تتم مشاركتها في البريد الإلكتروني بناءً على النتيجة التي تأمل في تحقيقها والمشغل الذي يقود القارئ إلى التسلسل التلقائي. بينما تظل التفاصيل العامة كما هي ، يمكن تضمين معلومات مثل اسم القارئ والإشارات إلى الإجراء الذي اتخذه والتفاصيل الشخصية الأخرى. الفكرة هي إنشاء اتصال بجعلهم يشعرون كما لو أن رسائل البريد الإلكتروني مكتوبة خصيصًا لهم. يجب ألا يكون القارئ قادرًا على معرفة أن رسائل البريد الإلكتروني هذه مكتوبة مسبقًا ومؤتمتة.

يعد التخصيص أمرًا أساسيًا هنا ويمكنه تمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عن الرسائل التسويقية الأخرى التي يتلقونها يوميًا. يزيد من احتمالية تفاعلهم مع رسائلك ويبدأ في بناء الثقة لأنهم يعرفون أنك تلبي احتياجاتهم.

كيف تعمل حملة التنقيط؟

تبدأ حملات التنقيط بمشغل. كل واحد له هدف مختلف لذلك سيختلف المشغل بالمثل. بعض الأمثلة على هذه المشغلات هي:

• التخلي عن العناصر الموجودة في عربة التسوق
• أن تكون غير نشط في المجتمع
• التسجيل لحدث
• التسجيل في دورة تدريبية عبر البريد الإلكتروني (يتم تسليم مواد الدورة التدريبية عبر سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني)

بمجرد استيفاء المشغل ، ستبدأ الأتمتة في إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى جهات الاتصال. يمكنك تحديد عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تريد إرسالها ، وعدد مرات إرسالها ، وما الذي يمكن أن يؤدي إلى إنهاء الأتمتة.

أفضل ممارسة هي إرسال 4-11 رسالة بريد إلكتروني خلال فترة أسبوعين لحملات التنقيط بين الشركات والمستهلكين. تميل حملات التنقيط بين الشركات إلى عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني ويتم إرسالها بشكل أقل تكرارًا ، ما يقرب من 4-5 رسائل بريد إلكتروني خلال فترة 4 أسابيع.

ستحتاج إلى التأكد من أن بريدك الإلكتروني يوضح سبب تلقي المشترك للبريد الإلكتروني في المقام الأول. قم بتضمين هويتك ، وكيف حصلوا على قائمتك ، وأضف خيارات إلغاء الاشتراك واضحة بحيث يمكن للمشتركين اختيار الخروج من الحملة في أي وقت. بريدك الإلكتروني الأول مهم بشكل خاص لأنه يحتاج إلى تحديد التوقعات لرسائل البريد الإلكتروني الأخرى في السلسلة.

متى يجب عليك استخدام حملة التنقيط؟

إذا كنت تجمع العملاء المحتملين ، فستحتاج إلى التواصل معهم. وإذا كنت تنوي الحفاظ على اتصال فعال ، فإن حملة التنقيط هي شيء تفكر في تضمينه في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

رعاية العملاء المحتملين

عندما يدخل عميل محتمل في التسلسل الآلي الخاص بك بعد اتخاذ إجراء ما ، فلديك فرصة ذهبية لإشراكهم بشكل أكبر. تسمح لك حملة التنقيط الخاصة بك بتزويدهم بالمعلومات المهمة بسلاسة ويمكن استخدامها لتقسيم العملاء المحتملين الدافئين من العملاء المحتملين حتى تتمكن من تركيز جهودك وفقًا لذلك.

قد يكون أحد المحفزات لهذا النوع من حملات التنقيط هو زيارة موقع الويب الخاص بك أو تنزيل مورد مجاني. على سبيل المثال ، لنفترض أن شخصًا ما قام بتنزيل دليل حول كيفية بدء دورة تدريبية. يمكنك بعد ذلك إرسال سلسلة من 4 رسائل بريد إلكتروني على مدار أسبوعين لمشاركة المزيد من التفاصيل حول بدء الدورات التدريبية. يمكن أن تكون الزيادة في البيع عبارة عن ورشة عمل تستضيفها أو دورة تدريبية مدفوعة الأجر.

إعداد عملاء جدد

قد يكون لدى العملاء الجدد المزيد من الأسئلة حول هويتك ، وما الذي يجب أن تقدمه ، ولماذا يجب عليهم دعمك. هذه فرصة لمواصلة البناء على التجربة التي مروا بها بالفعل. هذا لا يجب أن يكون صعبا صعبا. يمكن أن تبدأ بتأكيد بسيط وتنتقل لتضمين تفاصيل حول كيفية استخدام المورد ونوع الدعم الذي يمكن أن يتوقعوه والخطوات التالية في العملية والأدوات الإضافية التي يمكنهم الوصول إليها.

الهدف من حملة التنقيط الخاصة بك هو تعزيز العلاقة واكتساب ثقتهم بشكل أكبر من خلال تحديد التوقعات لما ستقدمه.

التخلي عن سلة التسوق

مثال رائع آخر على حملات التنقيط هو تسلسل البريد الإلكتروني الذي يتخلى عن عربة التسوق. من الشائع جدًا للمتسوقين عبر الإنترنت إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم عدم إجراء عملية شراء لأي عدد من الأسباب. من خلال النظر في هذه الاحتمالات ، يمكنك إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لمعالجة هذه الأسباب. تتمثل إحدى الطرق الرائعة في البدء بمطالبة بالتعليقات لمعرفة سبب تخليهم عن عربتهم. يمكن بعد ذلك إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتبقية بناءً على ردهم. على سبيل المثال ، إذا استشهدوا بالتكلفة كسبب ، فيمكنك مشاركة أسباب إجراء الشراء أو معلومات حول الخصم.

يتيح لك ذلك أن تظل في صدارة اهتماماتك أثناء جمع البيانات حول سلوكيات عميلك ، ويمكنك استخدام هذه البيانات لتحسين استراتيجية المبيعات الخاصة بك في المستقبل.

إدارة Unsubscribes

إن إقلاعك عن الصعود لا يقل أهمية عن تأهيلك. عندما يختار المشترك الانسحاب ، فأنت تريد إنهاء العلاقة بملاحظة ممتعة. يمكن لحملة التنقيط الخاصة بك جمع معلومات حول سبب إلغاء الاشتراك والطرق التي يمكنك من خلالها تحسين خدمتك أو اتصالاتك. يمكن أن يوفر لهم أيضًا بدائل مثل تلقي نوع معين فقط من البريد الإلكتروني أو تحديثات أقل تكرارًا. يمكن أن يمنحك أيضًا فرصة لتعريفهم بالعروض الأخرى التي تتوافق بشكل أفضل مع احتياجاتهم.

كيفية إعداد حملة بالتنقيط

يجب مراعاة العديد من مبادئ إستراتيجيتك التسويقية النموذجية عند إنشاء حملة بالتنقيط. دعنا نستكشفها بالتفصيل.

1. تحديد الجمهور المستهدف

تتمثل الخطوة الأولى في إعداد حملة التنقيط في تحديد جمهورك المستهدف. يضع هذا الأساس لجميع الخطوات الأخرى ويمكن أن يحدد مدى نجاح حملتك. يمكن أن يكون هدفك مجموعة فرعية من جمهورك الرئيسي أو هدفًا جديدًا تمامًا. تذكر أنه يمكنك استخدام حملة التنقيط الخاصة بك لجذب عيون جديدة لعملك.

هناك نقطة مهمة يجب ملاحظتها وهي أنك إذا نفذت حملات متعددة في وقت واحد ، فيجب أن تفكر في استهداف جمهور مختلف مع كل منها. يتيح لك ذلك تركيز جهودك بشكل صحيح وصياغة رسائلك ليكون لها تأثير أكبر.

2. تحديد هدف حملتك

يجب أن يكون تركيزك التالي هو تحديد هدف الحملة. هل تحاول الحصول على المزيد من المبيعات لدورة قادمة؟ هل تريد المزيد من المشتركين للحصول على قائمة بريدية حصرية؟ هل تأمل في جعل عميلك يكمل عملية شراء؟ هذه الخطوة لا تقل أهمية عن تحديد جمهورك لأن هذا أمر بالغ الأهمية في تحديد كيفية صياغة رسائلك وعدد مرات مشاركتها.

3. خطة خارج حملة التنقيط الخاصة بك

يمكن أن تحتوي حملتك على العديد أو القليل من رسائل البريد الإلكتروني التي تحتاجها طالما أن ما تشاركه وثيق الصلة بجمهورك المستهدف. يمكن أن تحدد البصيرة التي لديك حول جمهورك والنتيجة النهائية التي تأمل في تحقيقها وتيرة وعدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. ربما يتقبل جمهورك رسائل البريد الإلكتروني اليومية أو ربما يقرأون رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية على الأرجح.

يمكن أن يحدد نوع حملة التنقيط أيضًا تدفق حملتك. تميل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالرعاية والإعداد إلى أن تكون أكثر كثافة من حملات التخلي عن سلة التسوق ، على سبيل المثال. يمكنك استخدام أفضل الممارسات الصناعية أو البصيرة من قوائم بريدك الإلكتروني الحالية لإبلاغ القرارات المتخذة هنا مثل اليوم (الأيام) والوقت (الأوقات) لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.

4. اختر برنامج حملة بالتنقيط

حملات التنقيط مؤتمتة ، مما يجعل العملية أسهل بكثير بالنسبة لك لإدارتها. هذا يعني أن استخدام نظام البريد الإلكتروني القياسي الخاص بك لن يكون فعالاً للغاية. ستحتاج إلى أداة تسمح لك بإعداد التشغيل الآلي باستخدام المشغلات المناسبة ، والتحقق من الشروط المحددة ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني حسب الحاجة. هناك العديد من خيارات برامج حملة التنقيط للاختيار من بينها مثل Woodpecker و Hubspot و Snov.io و Mailshake.

ستدير هذه الأدوات العملية وتوفر لك بيانات سهلة التحليل. في معظم الحالات ، سيكون لديك قوالب يمكنك تخصيصها والتي تلغي الحاجة إلى أعمال تصميم واسعة النطاق من جانبك.

5. تطوير محتوى حملتك

الآن بالنسبة للجزء الممتع - إنشاء المحتوى الذي ستستخدمه في حملات التنقيط الخاصة بك. يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك نصية فقط أو مجموعة من النصوص والرسومات مثل الصور أو الصور المتحركة أو الرسوم البيانية أو مقاطع الفيديو. سيعتمد هذا على ما هو الأفضل لجمهورك. ستحدد رؤيتك للجمهور ، والهدف من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وشخصية علامتك التجارية أيضًا المدة التي يجب أن تكون عليها كل رسالة بريد إلكتروني.

لا تشعر بالضغط من أجل صياغة رسائل بريد إلكتروني شاملة لأنك سترسل مجموعة منها. ركز على إبراز نقطة رئيسية واحدة في كل بريد إلكتروني لمنع القراء من الشعور بالإرهاق من المعلومات التي يتم مشاركتها. يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي يمكن أن تكون أي إجراء تريد أن يتخذه القارئ. فقط تأكد من تضمين عبارة واحدة للحث على اتخاذ إجراء لكل بريد إلكتروني.

تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واضحة ، إلى حد كبير ، ومكتوبة بصوت علامتك التجارية ، وتشمل التخصيص لتعزيز الشعور بالتواصل مع القراء. النقطة الأساسية التي يجب تذكرها هي أن رسائل البريد الإلكتروني يجب أن تتعلق بالمشغل الأصلي. إذا لم يفعلوا ذلك ، فإنك تخاطر بإرباك القراء.

6. إطلاق حملة التنقيط الخاصة بك

بمجرد أن تصبح جمهورك وأهدافك واضحة ، يتم تشغيل الأتمتة الخاصة بك ، ويكون المحتوى الخاص بك جاهزًا للمشاركة ، فقد حان الوقت لإطلاق حملة التنقيط الخاصة بك. هذا هو المكان الذي تلعب فيه قوة برنامج حملة التنقيط الخاص بك. ستتم إضافة جميع تفاصيل حملتك هناك. يتضمن ذلك المشغلات ورسائل البريد الإلكتروني وجهات الاتصال والشروط المحددة التي يجب الوفاء بها في كل خطوة على الطريق.

تعني هذه العملية التلقائية أن حملتك يمكن أن تعمل بشكل مستقل عنك ويمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني في أي وقت من النهار أو الليل حتى يمكن إشراك المشتركين في الوقت الذي يناسبهم.

7. مراجعة وتحليل النتائج الخاصة بك

من المهم مراقبة أداء حملتك طوال العملية وبمجرد انتهائها. إذا كنت تراقب عن كثب أداء الحملة ، فستتمكن على الفور من معرفة ما إذا كانت هناك حاجة لإجراء أي تغييرات لتحسين الأداء أو ما إذا كانت العملية تسير بسلاسة.

سترغب في إيلاء اهتمام خاص للبيانات لتضمين معدلات الفتح ومعدلات النقر والردود وإلغاء الاشتراك. ستكون هذه المعلومات حاسمة في التخطيط للحملات المستقبلية وتحسين الحملات الحالية. يمكنك اختيار توثيق بيانات معينة بالتنسيق المفضل لديك أو تصدير التقارير التي يوفرها برنامج حملة التنقيط.

أمثلة على 3 حملات تنقيط ناجحة

مثال 1: دورة البريد الإلكتروني الجانبية لـ Blogger

The Side Blogger ، الذي تديره Maliha Mannan ، يشارك نظرة ثاقبة حول التدوين للمهتمين بمهنة كمدون. إحدى الطرق للقيام بذلك هي من خلال منشورات المدونة التي تقدم للقراء خيار الاشتراك في قائمة بريدها الإلكتروني للوصول إلى معلومات إضافية حول موضوعات محددة.

في هذا المثال ، تقدم دورة تدريبية قصيرة عبر البريد الإلكتروني (يتم تسليم محتوى الدورة التدريبية عبر البريد الإلكتروني) بعد أن يشترك القراء من خلال منشور مدونة حول إنشاء قائمة البريد الإلكتروني. قامت بتضمين مربع اشتراك منبثق في مدونة تتحدث فيها عن قيمة وجود قائمة بريد إلكتروني.

بعد الاشتراك ، أرسل البريد الإلكتروني الأول معلومات عن هويتها ، ولماذا تتمتع بمصداقية ، وما يمكن أن يتوقعه القراء من الدورة. يحدد هذا التقسيم التفصيلي لمحتوى الدورة التوقع ويسمح لك بتحديد ما إذا كان ذلك ذا قيمة بالنسبة لك أم لا. ثم تستمر في تقديم مواد الدورة على مدار 5 أيام.

لماذا يعمل هذا:

يتضح من وضع المشغل أن هذا النهج كان مدروسًا جيدًا. إن التقدم الطبيعي من القراءة حول إنشاء قائمة البريد الإلكتروني هو التعمق أكثر. من خلال وضع توقعات واضحة ووضع نفسها كسلطة ، تبني مليحة مستوى من الثقة في أن ما يجب أن تشاركه يستحق التمسك به.

مثال 2: حملة التنقيط Onboarding القابلة للتعليم

تقدم Teachable منصة لمنشئي الدورة التدريبية لإنتاج مواد الدورة التدريبية وتخزينها ومشاركتها. بعد إنشاء حساب ، يتم إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني على مدار أيام قليلة تحتوي على تفاصيل لمساعدتك في البدء وتزويدك بمعلومات إضافية حول الميزات التي يمكنك الوصول إليها.

معظم هذه المعلومات موجودة بالفعل على موقعهم ولكن بدلاً من السماح لك بالبحث عنها ، فإنهم يقومون برعاية ما تحتاجه بالضبط كمستخدم جديد.

لماذا يعمل هذا:

لم يكن Teachable مضطرًا إلى إنشاء محتوى جديد لعملية الإعداد هذه. تأتي جميع المعلومات المشتركة من قسم الموارد والندوات الموجودة على الويب. ومع ذلك ، فإن هدفهم هو التأكد من أن المستخدم يشعر بالراحة مع النظام الأساسي. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تثقيفهم - والأهم من ذلك ، جعل المعلومات الضرورية متاحة قدر الإمكان.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني ويتم إرسال أول رسالتين في غضون دقائق من إنشاء حسابك. تصطدم بالمكواة وهي لا تزال ساخنة قبل أن يتجول المستخدم للعثور على موقع جديد أو ينسى إكمال عملية الإعداد. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الأخرى الغنية بالمعلومات بشكل يومي لمدة أسبوع تقريبًا. يتيح ذلك للمستخدم الوقت لاتخاذ الخطوات اللازمة دون الشعور بالاندفاع أو الإرهاق.

مثال 3: ببساطة حملة التنقيط على متن الأرض

Simply Earth عبارة عن نظام أساسي قائم على الاشتراك يرسل للمستخدمين صندوقًا منظمًا من الزيوت الأساسية وفقًا لجدول زمني محدد. تُعد عملية الإعداد الخاصة بهم مثالًا رائعًا على كيفية قيام الشركات ببذل جهد إضافي لإنشاء عملية سلسة لعملائها.

البريد الإلكتروني الأول في التسلسل هو مطالبة بإعداد حسابك ويتضمن تفاصيل حول ما يتيح لك ذلك القيام به. وبعد ذلك يتم تذكيرك بالامتيازات التي تتلقاها كعضو. في هذه الحالة ، لديك حق الوصول إلى إحدى دوراتهم. خلال الأيام القليلة القادمة ، ستتلقى تذكيرات حول مواد الدورة التدريبية ، وكيف يمكنك استخدام المعلومات والتحديثات على الوحدات النمطية الجديدة.

لماذا يعمل هذا:

إنه يذكر المستخدم بأنه أكثر من مجرد عملية شراء. تُظهر خطوة الإعداد الإضافية هذه لتقديم تفاصيل إضافية أن الشركة تريد من عملائها الاستمتاع بكل ما لديهم لتقديمه. حدد كل بريد إلكتروني بوضوح العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء حتى لا تشعر بالارتباك حيال الإجراءات التي يتعين عليك اتخاذها. تؤكد المعلومات التي تمت مشاركتها أيضًا على أنهم على دراية بمن هو جمهورهم المستهدف - الأشخاص الذين يرغبون في تعلم كيفية إنشاء منتجات منزلية ومنتجات رعاية ذاتية بمكونات طبيعية.

حملات التنقيط كأداة لبناء العلاقات

تقوم حملات التنقيط الخاصة بك بأكثر من مجرد وضع عملك التجاري هناك - يمكنها مساعدتك في بناء علاقة قوية مع عملائك.

بعد كل شيء ، يريد عملاؤك أن يعرفوا أن هناك شخصًا حقيقيًا وراء الكواليس وأن الرسائل المرسلة تمنحك فرصة لإظهار ذلك لهم.

لذا ضع النصائح والدروس المستفادة من الحملات الناجحة في الاستخدام الجيد ، وستكون في طريقك إلى إنشاء حملات التنقيط الفعالة الخاصة بك!