Che cos'è una campagna di gocciolamento? (La guida completa + esempi)

Hai creato fantastici lead magnet e hai un flusso costante di nuovi contatti, ma ora è il momento del passaggio successivo del piano: mantenere la comunicazione. Sebbene tu voglia assicurarti che i tuoi abbonati si sentano visti e ascoltati, non sarà sempre possibile creare e-mail individuali per ogni singola persona nella tua lista. È qui che gli strumenti di marketing come le campagne a goccia tornano utili.

Una campagna a goccia è un modo per mantenere i tuoi contatti coinvolti e informati mentre li guidi attraverso la tua canalizzazione. Una campagna drip di successo farà sì che i tuoi contatti intraprendano un'azione che potrebbe essere un acquisto, la registrazione a un evento o il coinvolgimento in qualche modo con te.

Se non hai mai eseguito una campagna di gocciolamento prima, preparati a prendere appunti perché ti guideremo attraverso le basi e ti forniremo esempi che puoi seguire!

Che cos'è una campagna di gocciolamento?

Una campagna a goccia è una strategia di comunicazione per inviare una sequenza di e-mail prescritte ai contatti che intraprendono una determinata azione. Queste e-mail sono automatizzate ma scritte in un modo che le fa sentire personali e specifiche per il lettore. Sono programmati per uscire dopo che un contatto ha eseguito un'azione specifica. L'azione potrebbe essere visitare il tuo sito Web, aggiungere un articolo al carrello o iscriversi alla tua lista di posta elettronica. La tua campagna a goccia dovrebbe lentamente fornire al tuo lettore più informazioni che lo portino alla decisione che vuoi che prendano.

Le informazioni condivise nell'e-mail differiranno in base al risultato che speri di ottenere e al trigger che porta il tuo lettore alla sequenza automatizzata. Sebbene i dettagli generali rimangano gli stessi, è possibile includere informazioni come il nome del lettore, i riferimenti all'azione intrapresa e altri dettagli personali. L'idea è quella di creare una connessione facendoli sentire come se le email fossero scritte appositamente per loro. Il tuo lettore non dovrebbe essere in grado di dire immediatamente che queste e-mail sono prescritte e automatizzate.

La personalizzazione è fondamentale qui e può distinguere le tue e-mail dagli altri messaggi di marketing che ricevono quotidianamente. Aumenta la probabilità che interagiscano con i tuoi messaggi e inizia a creare fiducia perché sanno che stai rispondendo ai loro bisogni.

Come funziona una campagna a goccia?

Le campagne a goccia iniziano con un trigger. Ognuno ha un obiettivo diverso, quindi anche il trigger sarà diverso. Alcuni esempi di questi trigger sono:

• Abbandonare gli articoli in un carrello
• Essere inattivi in ​​una comunità
• Registrazione per un evento
• Iscrizione a un corso e-mail (materiale del corso consegnato tramite una serie di e-mail)

Una volta soddisfatto un trigger, l'automazione inizierà a inviare e-mail ai contatti. Puoi decidere quante email vuoi inviare, con quale frequenza inviarle e cosa potrebbe far cessare l'automazione.

La best practice consiste nell'invio di 4-11 email in un periodo di 2 settimane per le campagne drip business-to-consumer. Le campagne a goccia business-to-business tendono ad avere meno e-mail e vengono inviate meno frequentemente, circa 4-5 e-mail in un periodo di 4 settimane.

Ti consigliamo di assicurarti che la tua e-mail chiarisca il motivo per cui il tuo abbonato sta ricevendo l'e-mail in primo luogo. Includi chi sei, come sono finiti nella tua lista e aggiungi chiare opzioni di rinuncia in modo che gli abbonati possano scegliere di uscire dalla campagna in qualsiasi momento. La tua prima e-mail è particolarmente importante in quanto deve impostare le aspettative per le altre e-mail della serie.

Quando dovresti usare una campagna a goccia?

Se stai raccogliendo contatti, dovrai comunicare con loro. E se intendi mantenere una comunicazione efficace, una campagna a goccia è qualcosa che consideri di includere nella tua strategia di email marketing.

Coltivare i tuoi contatti

Quando un lead entra nella tua sequenza automatizzata dopo aver eseguito un'azione, hai un'occasione d'oro per coinvolgerlo ulteriormente. La tua campagna a goccia ti consente di fornire loro informazioni importanti senza interruzioni e può essere utilizzata per segmentare i tuoi contatti caldi da quelli freddi in modo da poter concentrare i tuoi sforzi di conseguenza.

Un fattore scatenante per questo tipo di campagna a goccia potrebbe essere visitare il tuo sito Web o scaricare una risorsa gratuita. Ad esempio, supponiamo che qualcuno abbia scaricato una guida su come avviare un corso. Potresti quindi inviare una serie di 4 e-mail in due settimane condividendo maggiori dettagli sull'avvio dei corsi. Un upsell potrebbe essere un workshop che stai ospitando o un corso a pagamento.

Acquisizione di nuovi clienti

I nuovi clienti potrebbero avere più domande su chi sei, cosa hai da offrire e perché dovrebbero supportarti. Questa è un'opportunità per sviluppare ulteriormente l'esperienza che hanno già avuto. Questo non deve essere un duro upsell. Può iniziare con una semplice conferma e continuare includendo dettagli su come utilizzare la risorsa, il tipo di supporto che possono aspettarsi, i passaggi successivi del processo e strumenti aggiuntivi a cui possono accedere.

L'obiettivo della tua campagna di gocciolamento onboarding è cementare la relazione e guadagnare ulteriormente la loro fiducia stabilendo le aspettative per ciò che fornirai.

Abbandono del carrello

Un altro ottimo esempio di campagne a goccia sono le sequenze di e-mail di abbandono del carrello. È abbastanza comune per gli acquirenti online aggiungere articoli al carrello e quindi non effettuare un acquisto per una serie di motivi. Considerando queste possibilità, puoi creare una serie di email per affrontare questi motivi. Un ottimo approccio è iniziare con una richiesta di feedback per scoprire perché hanno abbandonato il carrello. Le e-mail rimanenti possono quindi essere inviate in base alla loro risposta. Ad esempio, se citano il costo come motivo, potresti condividere i motivi per effettuare l'acquisto o le informazioni su uno sconto.

Ciò ti consente di rimanere al primo posto mentre raccogli dati sui comportamenti dei tuoi clienti e puoi utilizzare questi dati per migliorare la tua strategia di vendita in futuro.

Gestione delle cancellazioni

La tua partenza è importante tanto quanto la tua onboarding. Quando un abbonato sceglie di rinunciare, vuoi terminare la relazione con una nota piacevole. La tua campagna di gocciolamento può raccogliere informazioni sul motivo per cui si stanno ritirando e sui modi in cui puoi migliorare il tuo servizio o la tua comunicazione. Può anche offrire loro alternative come la ricezione solo di un certo tipo di e-mail o aggiornamenti meno frequenti. Potrebbe anche darti l'opportunità di presentare loro altre offerte che sono più in linea con le loro esigenze.

Come impostare una campagna di gocciolamento

Molti dei principi della tua tipica strategia di marketing devono essere considerati quando crei una campagna a goccia. Esploriamoli nel dettaglio.

1. Identifica il tuo pubblico di destinazione

Il primo passo per impostare la tua campagna a goccia è identificare chi è il tuo pubblico di destinazione. Questo pone le basi per tutti gli altri passaggi e può determinare il successo della tua campagna. Il tuo target può essere un sottogruppo del tuo pubblico principale o un target completamente nuovo. Ricorda, puoi utilizzare la tua campagna a goccia per attirare nuovi occhi sulla tua attività.

Un punto importante da notare è che se esegui più campagne contemporaneamente, dovresti considerare di rivolgerti a un pubblico diverso con ciascuna. Ciò ti consente di concentrare correttamente i tuoi sforzi e creare i tuoi messaggi per avere un maggiore impatto.

2. Determina l'obiettivo della tua campagna

Il tuo prossimo obiettivo dovrebbe essere decidere l'obiettivo della campagna. Stai cercando di ottenere più vendite per un corso imminente? Vuoi più iscritti per una mailing list esclusiva? Speri di convincere il tuo cliente a completare un acquisto? Questo passaggio è importante quanto identificare il tuo pubblico perché è fondamentale per determinare come vengono realizzati i tuoi messaggi e quanto spesso vengono condivisi.

3. Pianifica la tua campagna di gocciolamento

La tua campagna può avere tutte le e-mail di cui hai bisogno, purché ciò che condividi sia rilevante per il tuo pubblico di destinazione. Le informazioni che hai sul tuo pubblico e il risultato finale che speri di ottenere possono determinare la frequenza e il numero di e-mail inviate. Forse il tuo pubblico è ricettivo alle e-mail quotidiane o forse è più probabile che legga le e-mail settimanali.

Il tipo di campagna a goccia può anche dettare il flusso della tua campagna. Le e-mail di educazione e onboarding tendono ad essere più intense delle campagne di abbandono del carrello, ad esempio. Puoi utilizzare le migliori pratiche del settore o le informazioni dai tuoi elenchi di e-mail esistenti per informare le decisioni prese qui come i giorni e gli orari di invio delle e-mail.

4. Scegli un software per la campagna a goccia

Le campagne di gocciolamento sono automatizzate, il che rende il processo molto più semplice da gestire. Ciò significa che l'utilizzo del tuo sistema di posta elettronica standard non sarà molto efficace. Avrai bisogno di uno strumento che ti consenta di impostare l'automazione con trigger appropriati, verificare condizioni specifiche e inviare e-mail secondo necessità. Esistono numerose opzioni di software per la campagna a goccia tra cui scegliere come Woodpecker, Hubspot, Snov.io e Mailshake.

Questi strumenti gestiranno il processo e ti forniranno dati facili da analizzare. Nella maggior parte dei casi, avrai a disposizione modelli personalizzabili che eliminano la necessità di un lungo lavoro di progettazione da parte tua.

5. Sviluppa il contenuto della tua campagna

Ora per la parte divertente: creare effettivamente i contenuti che utilizzerai nelle tue campagne a goccia. Le tue e-mail possono essere di solo testo o una combinazione di testo e grafica come immagini, gif, infografiche o video. Questo dipenderà da ciò che funziona meglio per il tuo pubblico. Anche le informazioni sul pubblico, l'obiettivo delle tue e-mail e la personalità del tuo marchio determineranno la durata di ciascuna e-mail.

Non sentirti costretto a creare e-mail esaustive poiché ne invierai un sacco. Concentrati sull'evidenziare un punto principale in ogni e-mail per evitare che i tuoi lettori si sentano sopraffatti dalle informazioni condivise. Le tue e-mail dovrebbero includere un invito all'azione che può essere qualsiasi azione che desideri che il tuo lettore intraprenda. Assicurati solo di includere un solo invito all'azione per email.

Assicurati che le tue e-mail siano chiare, al punto, scritte con la voce del tuo marchio e includa la personalizzazione per favorire un senso di connessione con i tuoi lettori. Un punto chiave da ricordare è che le e-mail dovrebbero riferirsi al trigger originale. In caso contrario, rischi di confondere i tuoi lettori.

6. Avvia la tua campagna a goccia

Una volta che il tuo pubblico e gli obiettivi sono chiari, la tua automazione è attiva e funzionante e i tuoi contenuti sono pronti per essere condivisi, è ora di lanciare la tua campagna a goccia. È qui che entra in gioco la potenza del tuo software per la campagna antigoccia. Tutti i dettagli della tua campagna verranno aggiunti lì. Ciò include i trigger, le e-mail, i contatti e le condizioni specifiche che devono essere soddisfatte in ogni fase del processo.

Questo processo automatizzato significa che la tua campagna può essere eseguita indipendentemente da te e le e-mail possono essere inviate a qualsiasi ora del giorno o della notte in modo che gli abbonati possano essere coinvolti a loro piacimento.

7. Rivedi e analizza i tuoi risultati

È importante monitorare le prestazioni della tua campagna durante tutto il processo e una volta che si è conclusa. Se tieni d'occhio il rendimento della campagna, sarai in grado di dire immediatamente se è necessario apportare modifiche per migliorare il rendimento o se il processo sta funzionando senza intoppi.

I dati a cui vorrai prestare particolare attenzione per includere tassi di apertura, tassi di clic, risposte e opt-out. Queste informazioni saranno cruciali nella pianificazione delle campagne future e nel miglioramento di quelle esistenti. Puoi scegliere di documentare dati specifici nel tuo formato preferito o esportare i rapporti forniti dal software della tua campagna antigoccia.

Esempi di 3 campagne di gocciolamento di successo

Esempio 1: Il corso e-mail di Side Blogger

The Side Blogger, gestito da Maliha Mannan, condivide approfondimenti sui blog per coloro che sono interessati a una carriera come blogger. Un modo in cui lo fa è attraverso i post del blog che offrono ai lettori la possibilità di iscriversi alla sua lista di e-mail per ottenere l'accesso a informazioni aggiuntive su argomenti specifici.

In questo esempio, offre un breve corso e-mail (contenuto del corso consegnato tramite e-mail) dopo che i lettori si sono iscritti tramite un post sul blog sulla creazione di elenchi di e-mail. Ha incorporato una casella di iscrizione pop-up su un blog in cui parla del valore di avere un elenco di e-mail.

Dopo l'iscrizione, la prima e-mail inviata condivide informazioni su chi è, perché è credibile e cosa possono aspettarsi i lettori dal corso. Questa suddivisione dettagliata del contenuto del corso stabilisce le aspettative e ti consente di decidere se questo è di valore o meno per te. Quindi continua a consegnare il materiale del corso in 5 giorni.

Perché funziona:

È chiaro dal posizionamento del grilletto che questo approccio era ben congegnato. La naturale progressione dalla lettura della creazione di elenchi di e-mail è quella di andare ancora più in profondità. Fissando un'aspettativa chiara e posizionandosi come un'autorità, Maliha costruisce un livello di fiducia nel fatto che vale la pena mantenere ciò per cui ha da condividere.

Esempio 2: Campagna di gocciolamento di onboarding insegnabile

Teachable offre una piattaforma per i creatori di corsi per produrre, archiviare e condividere il materiale del corso. Dopo aver creato un account, in pochi giorni vengono inviate una serie di e-mail con i dettagli per aiutarti a iniziare e fornirti ulteriori informazioni sulle funzionalità a cui puoi accedere.

La maggior parte di queste informazioni esiste già sul loro sito, ma invece di lasciarti cercare, curano esattamente ciò di cui hai bisogno come nuovo utente.

Perché funziona:

Teachable non ha dovuto creare nuovi contenuti per questo processo di onboarding. Tutte le informazioni condivise provengono dalla loro sezione delle risorse e dai webinar esistenti. Tuttavia, il loro obiettivo è garantire che l'utente si senta a proprio agio con la piattaforma. Il modo migliore per farlo è educarli e, cosa ancora più importante, rendere le informazioni necessarie il più accessibili possibile.

Inoltre, le e-mail sono personalizzate e le prime due vengono inviate entro pochi minuti dalla creazione del tuo account. Colpiscono mentre il ferro è ancora caldo prima che l'utente si allontani per trovare un nuovo sito o si dimentichi di completare il processo di installazione. Le altre e-mail più ricche di informazioni vengono inviate quotidianamente per circa una settimana. Ciò consente all'utente di prendere le misure necessarie senza sentirsi affrettato o sopraffatto.

Esempio 3: Campagna di gocciolamento di integrazione Simply Earth

Simply Earth è una piattaforma basata su abbonamento che invia agli utenti una scatola curata di oli essenziali in base a un programma prescelto. Il loro processo di onboarding è un ottimo esempio di come le aziende possono fare il possibile per creare un processo senza interruzioni per i propri clienti.

La prima e-mail della sequenza è una richiesta per configurare il tuo account e include dettagli su ciò che questo ti consente di fare. Dopodiché ti vengono ricordati i vantaggi che ricevi come membro. In questo caso, hai accesso a uno dei loro corsi. Nei prossimi giorni riceverai promemoria sul materiale del corso, su come utilizzare le informazioni e aggiornamenti sui nuovi moduli.

Perché funziona:

Ricorda all'utente che sono più di un semplice acquisto. Questo ulteriore passaggio di inserimento nel fornire ulteriori dettagli mostra che l'azienda desidera che i suoi clienti godano di tutto ciò che hanno da offrire. Ogni e-mail ha inviti all'azione chiaramente contrassegnati in modo da non essere confuso dalle azioni che devi intraprendere. Le informazioni condivise ribadiscono anche che sono consapevoli di chi è il loro pubblico di destinazione: persone che vogliono imparare a creare i propri prodotti per la casa e per la cura di sé con ingredienti naturali.

Campagne a goccia come strumento di costruzione di relazioni

Le tue campagne a goccia non si limitano a mettere in evidenza la tua attività: possono aiutarti a costruire una forte relazione con i tuoi clienti.

Dopotutto, i tuoi clienti vogliono sapere che c'è una persona reale dietro le quinte e i messaggi inviati ti danno l'opportunità di dimostrarglielo.

Quindi fai buon uso dei suggerimenti e delle lezioni delle campagne di successo e sarai sulla buona strada per creare le tue efficaci campagne a goccia!