Pengujian A/B Pemasaran Email: Apa yang Perlu Diketahui oleh Bisnis Kecil
Diterbitkan: 2022-07-06
Jika bisnis kecil Anda telah bereksperimen dengan pemasaran email, Anda mungkin membuat pesan email Anda, meneliti audiens target Anda, menganalisis data, dan mempersonalisasi upaya Anda untuk memenuhi preferensi penerima.
Namun, ada satu langkah penting lagi untuk memperkuat kampanye pemasaran email Anda: pengujian A/B.
Pengujian email adalah salah satu praktik pemasaran email terbaik yang dapat Anda terapkan untuk mengembangkan bisnis Anda lebih cepat. Bagi sebagian besar bisnis, pemasaran email lebih efektif daripada pemasaran media sosial. Itulah sebabnya sebagian besar bisnis menguji kampanye email mereka secara A/B.
Apa itu pengujian A/B dalam pemasaran email?
Pengujian A/B (atau pengujian terpisah) dalam pemasaran email menguji dua elemen dalam kampanye email satu sama lain dengan mengirimkannya ke bagian yang sama dari daftar email untuk memantau email mana yang berkinerja lebih baik. Kemudian, email pemenang dikirim ke seluruh daftar Anda.
Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda uji dalam kampanye email Anda:
- Baris subjek
- Desain dan salin email
- Visual seperti video, gambar, dll.
- Pengirim
- Ajakan bertindak (CTA)
- Kirim hari atau waktu
- Elemen personalisasi
- Apakah akan menyertakan logo perusahaan atau gambar lain di email
- Tombol berbagi sosial
Hampir setiap pemasar memiliki momen memalukan untuk dibagikan dengan email yang salah. Pengujian email melindungi Anda dari saat-saat seperti ini, memberi Anda wawasan tentang apa yang harus dihindari di masa mendatang.
Pengujian email juga meminimalkan kemungkinan pengalaman pelanggan yang buruk sambil mengoptimalkan kualitas pesan pemasaran email Anda. Tidak ada cara yang lebih mudah untuk memahami audiens unik Anda, meningkatkan metrik utama seperti rasio buka atau klik-tayang, mendorong penjualan, dan memiliki keunggulan kompetitif.
Lebih penting lagi, menerapkan praktik terbaik yang menghasilkan pertumbuhan untuk proposisi bisnis unik Anda adalah hemat biaya. Inilah sebabnya mengapa pemasaran email bisnis kecil Anda harus menyertakan pengujian email dalam keseluruhan strategi pemasarannya.
Apakah tujuan Anda adalah untuk meningkatkan konversi, menjangkau audiens yang lebih luas, atau membangun kepuasan pelanggan, ada satu prasyarat: orang perlu membuka dan berinteraksi dengan email Anda.
Inilah cara Anda dapat memenuhi tujuan Anda dengan strategi pengujian email yang berhasil.
1. Mulailah dengan sebuah rencana – dan tetapkan tujuan
Menentukan tujuan pengujian email merek Anda dan memutuskan peta jalan bukanlah hal yang mewah.
Anda akan menguji secara membabi buta tanpa rencana yang tepat sebelum menjalankan pengujian email Anda. Pastikan Anda memperlambat dan mengajukan pertanyaan yang tepat; dengan cara itu, Anda menentukan harapan Anda dan bagaimana mengukur kesuksesan Anda atau memeriksa di mana ada ruang untuk perbaikan.
Apa proposisi penjualan unik bisnis kecil Anda? Sudahkah Anda mengidentifikasi metrik utama untuk menilai hasil tes Anda? Manakah yang menjadi poin rasa sakit konsumen Anda, dan bagaimana Anda mengatasinya? Segmen pelanggan mana yang akan Anda targetkan dengan pengujian Anda?
Anda seharusnya sudah mengetahui jawaban atas sebagian besar pertanyaan ini jika Anda memahami pilar merek Anda.
Bagaimana versi kampanye email yang berbeda memengaruhi perilaku audiens Anda harus selalu dilihat berdasarkan tujuan pengujian email tertentu. Untuk mengetahui apakah versi A atau B adalah pemenang tes Anda, Anda harus fokus pada metrik utama Anda; metrik tersebut akan menjelaskan hasil pengujian Anda.
Ini juga saat yang tepat untuk membentuk hipotesis kerja yang jelas, tepat, dan lugas. Pertama dan terpenting, itu harus berisi masalah, solusi, dan hasil yang Anda antisipasi. Setelah membentuknya, Anda akan tahu elemen mana yang akan diuji dan mengapa Anda harus menguji elemen tersebut. Nantinya, Anda dapat memantau perubahan yang diharapkan setelah menerapkan versi pemenang.
Mempersiapkan pengujian yang salah cenderung memiliki efek kecil – atau nol – pada konversi dan penjualan Anda. Tidak hanya itu, tetapi Anda mendapatkan gambaran yang menyimpang tentang apa yang berhasil untuk upaya pemasaran email Anda dan apa yang tidak.
Kami baru saja mengirimkan Panduan Identitas Merek melalui email kepada Anda.
2. Uji satu variabel pada satu waktu
Meskipun selalu ada opsi untuk melakukan pengujian multi-varian, kami menyarankan Anda untuk tidak melakukannya secara berlebihan. Mengisolasi setiap parameter, terutama saat memulai pengujian email Anda, penting untuk mengetahui parameter mana yang bertanggung jawab atas perubahan kinerja kampanye Anda.
Sebagai contoh, bayangkan Anda menguji dua varian baris subjek email dan dua segmen audiens yang berbeda. Apa pun hasil dari proses pengujian Anda, Anda tidak akan tahu elemen mana yang membuat perbedaan.
Saat Anda menguji dua varian satu sama lain, tim pemasaran Anda dapat dengan mudah mendeteksi yang berkinerja terbaik dan menindaklanjuti hasilnya. Jangan salah paham; ini tidak berarti Anda tidak boleh menguji dua elemen kampanye email yang berbeda, ingatlah untuk melakukannya satu per satu. Berikut adalah elemen paling umum yang harus Anda uji:
Juga, ingatlah bahwa bukan hanya perubahan signifikan yang menarik bagi Anda. Yang kecil juga berpengaruh besar. Misalnya, perubahan sederhana dan kecil seperti warna CTA atau font teks yang berbeda dapat mendorong peningkatan substansial.
Hal yang sama berlaku untuk hari dan waktu Anda mengirim email. Umumnya, hari terbaik untuk mengirim email adalah Selasa dan Kamis. Tetapi hasilnya mungkin berbeda untuk audiens unik Anda dan campuran produk dan layanan.
Ingatlah untuk mempertahankan suara yang konsisten selama pengujian Anda. Setelah Anda mengidentifikasi pola dasar merek Anda, Anda akan tampak kacau dan membingungkan jika tes email A/B Anda mengadopsi suara merek yang berbeda dan membingungkan.
3. Pilih kelompok sampel yang tepat
Pemasaran email memungkinkan Anda untuk memiliki kontrol yang lebih baik atas audiens target Anda. Sebelum pengujian email, pelajari semua yang Anda bisa tentang penerima Anda dan preferensi mereka melalui survei atau kuesioner di salinan email, situs web, atau akun media sosial Anda.
Kemudian, pilih dua kelompok sampel berukuran sama untuk memastikan Anda mendapatkan hasil yang konklusif. Audiens segmen mana yang mendapatkan versi A dan versi B mana yang harus didistribusikan secara acak untuk menghindari bias data selama proses pengumpulan. Jangan lupa untuk mengirimkan kedua versi email secara bersamaan sehingga hasil tes Anda tidak terpengaruh oleh waktu pengiriman.
Sayangnya, tidak ada aturan emas untuk ukuran sampel yang memadai, tetapi harus dihitung terlebih dahulu. Ukuran sampel yang sesuai bergantung pada jenis pengujian yang ingin Anda lakukan, ukuran audiens total, performa kampanye Anda saat ini, dan persentase peningkatan pendapatan yang dituju oleh bisnis kecil Anda.
Hindari kesalahan mengirim email Anda ke seluruh daftar Anda – menggunakan persentase 20% dari daftar Anda atau segmen tertentu dianggap sebagai sampel yang memadai.
Saat Anda menyelesaikan pengujian, kirim varian pemenang ke daftar email Anda yang lain.
4. Berikan waktu tes Anda
Salah satu kesalahan terbesar pemasar saat menguji kampanye email adalah mengakhiri pengujian terlalu cepat. Itu membuatnya sulit untuk mengatakan apakah hasilnya dapat diandalkan atau tidak. Ini mungkin juga menyesatkan Anda dengan positif palsu yang tidak akan membawa Anda ke mana-mana. Jadi, akan sangat membantu jika Anda membiarkan pengujian berjalan cukup lama untuk mendapatkan hasil yang substansial.
Waktu proses dapat bervariasi dari jam ke minggu, bergantung pada ukuran grup pengujian, perilaku penerima, dan ukuran perusahaan Anda. Jangan berkecil hati jika upaya pertama Anda tampaknya gagal; data pengujian yang gagal memberi Anda pelajaran berharga tentang di mana harus menerapkan perubahan dalam pengujian email di masa mendatang.
Pastikan untuk melakukan pengujian dalam jangka panjang, manfaatkan variabel yang berbeda, dan jangan pernah mengabaikan pemantauan metrik pengujian email Anda; pengujian tidak berakhir dengan data yang diperoleh. Analisis hasil pengujian Anda membuka peluang pertumbuhan besar untuk bisnis kecil Anda.
5. Evaluasi data Anda
Jadi, Anda telah menjalankan pengujian dan menemukan versi kampanye mana yang berkinerja lebih baik.
Anda harus selesai sekarang, kan? Yah, tidak cukup. Perangkap yang paling umum adalah melakukan tes tetapi tidak bertindak berdasarkan hasil.
Setelah email Anda terkirim, pantau kinerjanya untuk mengetahui apa yang harus dioptimalkan. Ada dua kemungkinan hasil: Anda akan mendapatkan versi pemenang yang berkinerja lebih baik atau memiliki hasil yang tidak signifikan secara statistik yang tidak memberikan pemenang yang jelas.
Dalam skenario pertama, nonaktifkan versi yang kalah dan kirim pemenang ke daftar Anda yang lain. Gunakan analitik Anda untuk meninjau kinerja email dan pertimbangkan untuk melihatnya tidak hanya berdasarkan total audiens tetapi juga berdasarkan segmen audiens. Itu karena Anda dapat menemukan bahwa segmen tertentu yang lebih muda terlibat dengan email Anda secara berbeda dari yang lebih tua.
Jika tidak ada variasi yang secara signifikan lebih baik, jangan biarkan kekecewaan menguasai Anda. Anda sekarang memiliki variabel yang tidak menghasilkan hasil yang diharapkan. Putuskan apakah Anda akan tetap menggunakan versi email asli atau menjalankan tes lain untuk mendapatkan hasil yang meyakinkan.
Dan jika Anda menguji corong email, seperti yang Anda buat untuk pemasaran email siklus hidup, perhatikan bagian corong yang gagal dan optimalkan kampanye tersebut.
Pengujian email membantu Anda membuat keputusan kasus per kasus, tetapi seiring waktu, berbagai data akan terakumulasi dari pengujian email yang berbeda. Jika, misalnya, Anda menemukan bahwa CTA A mendapat lebih banyak klik daripada CTA B, Anda dapat mempertimbangkan untuk menempatkannya di lebih banyak email Anda. Dengan menggunakan data yang relevan, Anda menerapkan pelajaran yang didapat dan menggabungkan komponen pemenang untuk membuat email di masa mendatang.
6. Terus uji
Hanya karena komponen berkinerja bagus untuk segmen tertentu selama pengujian tertentu tidak berarti komponen tersebut akan melakukannya setiap kali Anda menggunakannya. Satu dan selesai tidak bekerja dengan baik untuk pemasaran email karena segala sesuatu di sekitar kita terus berkembang. Selain itu, banyak faktor yang mempengaruhi hasil tes Anda, seperti waktu dalam setahun, hari libur, atau kondisi cuaca.
Jadi, lanjutkan melakukan pengujian pada fitur berbeda dari email yang baru saja Anda uji. Katakanlah Anda baru saja mendapatkan hasil membandingkan dua gambar. Mengapa tidak menguji penempatan atau salinan CTA Anda selanjutnya, atau bahkan menambahkan beberapa testimonial di salinan email Anda untuk melihat apa yang terjadi?
Bahkan jika Anda mendapatkan hasil yang Anda harapkan, menguji pesan email Anda adalah proses berkelanjutan yang membuat Anda tetap selaras dengan setiap perubahan di pasar.
7. Mintalah umpan balik dari penerima Anda
Pengujian terpisah dan analitik yang relevan akan membawa Anda jauh, memberikan data kuantitatif mengenai perjalanan pelanggan Anda dalam kampanye email Anda. Ada pertanyaan penting yang tidak dapat mereka jawab, dan itulah sebabnya prospek Anda memilih satu tindakan tertentu daripada tindakan lainnya.
Misalnya, Anda dapat menemukan bahwa banyak orang mengeklik tautan di dalam email Anda tetapi tidak melanjutkan untuk membeli produk atau layanan Anda.
Jadi, bagaimana Anda bisa tahu mengapa konsumen berlangganan buletin Anda? Apa alasan mereka membuka email Anda tetapi tidak berinteraksi dengan mereka? Apa yang membuat prospek mengklik tautan di pesan email Anda tetapi mencegah mereka berkonversi menjadi pelanggan setia?
Anda mungkin berpikir bahwa mengumpulkan jenis informasi ini banyak yang harus dilakukan, terutama untuk bisnis kecil, tetapi ada solusi sederhana: tanyakan pada pembaca email Anda. Anda akan mempelajari mengapa prospek Anda berperilaku dengan cara tertentu dan menyadari pola yang sedang tren. Nantinya, Anda dapat menerapkan perubahan berdasarkan data tersebut.
Dan Anda dapat menggunakan data survei sebagai bagian dari kampanye email yang dioptimalkan. Bagaimanapun, bukti sosial dapat membantu Anda meningkatkan penjualan.
Untuk melangkah lebih jauh, uji lagi untuk memeriksa apakah versi baru mengatasi masalah yang disoroti oleh umpan balik mereka.
Strategi pengujian email yang benar memberikan pengalaman keseluruhan yang lebih baik bagi pelanggan dan prospek Anda. Pengujian berkelanjutan menjamin bahwa bisnis kecil Anda mengikuti tren, praktik, dan preferensi konsumen saat ini. Dan ini membantu Anda mengoptimalkan bisnis Anda untuk pertumbuhan yang lebih cepat.
