Manajemen Perangkat Seluler (MDM): Pintu Gerbang Menuju Keamanan

Seiring meningkatnya kebutuhan akan perangkat korporat dan perusahaan, cara organisasi mengelola aset – terkadang dalam jumlah puluhan ribu – diperlukan.

Ini bisa berarti apa saja, mulai dari melindungi data perusahaan yang sensitif di perangkat karyawan hingga mengakses pelacakan penting dan data telemetri. Either way, ada alat untuk pekerjaan itu. Ini disebut perangkat lunak manajemen perangkat seluler (MDM).

Perangkat lunak mirip MDM dan MDM mengelola semuanya, mulai dari aset perusahaan seperti laptop milik perusahaan hingga perangkat milik karyawan untuk skenario bawa perangkat sendiri (BYOD). MDM telah berkembang secara dramatis dalam beberapa tahun terakhir karena semakin banyak bisnis memperluas jejak digital mereka.

Fitur pengelolaan perangkat seluler umum

Meskipun MDM biasanya dianggap sebagai solusi perangkat lunak, Anda tidak dapat mengimplementasikannya tanpa perangkat keras untuk menjalankannya. Meskipun setiap penyedia MDM menawarkan beragam fitur eksklusif, setiap MDM menyediakan beberapa opsi inti.

Penyedia MDM mengaktifkan perangkat ke layanan – fungsi inti yang diperlukan untuk mengelola perangkat. Setelah masuk ke layanan, organisasi dapat menggunakan kebijakan internal untuk melindungi data perusahaan, mengamankan data di perangkat perusahaan dan milik karyawan dari serangan jahat.

Banyak layanan MDM juga melacak perangkat, menetapkan dan memperbarui konfigurasi jarak jauh dan kebijakan kepatuhan, serta menawarkan beberapa bentuk sistem manajemen konten, termasuk aplikasi.

Semakin banyak perusahaan yang mengelola banyak perangkat, semakin banyak alat yang bermunculan. Meskipun MDM terkadang merupakan istilah umum untuk semua alat tersebut, EMM, UEM, dan MAM sering menjelaskan layanan serupa.

Sumber: Esper

EMM, UEM, MAM, dan MDM: Bedanya apa?

Semua ini adalah layanan manajemen perangkat. Berikut rincian cepat dan apa yang dapat Anda lakukan dengan masing-masing.

• Manajemen mobilitas perusahaan (EMM): EMM adalah pendekatan menyeluruh untuk mengamankan dan memungkinkan karyawan menggunakan smartphone dan perangkat seluler. Ini sering digunakan dalam skenario BYOD dan milik perusahaan/diaktifkan secara pribadi (COPE).

• Manajemen titik akhir terpadu (UEM): UEM dirancang khusus untuk mengelola komputer dan sistem operasi komputer, seperti Windows, macOS, dan Linux. Itu lahir dari kebutuhan untuk mengelola lebih dari smartphone – sebuah alternatif untuk desain asli MDM yang hanya menggunakan smartphone.

• Manajemen aplikasi seluler (MAM): MAM dirancang untuk kontrol aplikasi pada perangkat digital. Fungsi utamanya adalah menginstal, memperbarui, dan mengamankan aplikasi, meskipun beberapa solusi MAM juga menawarkan kemampuan manajemen konten. Ini yang paling terbatas di antara berbagai solusi manajemen dan sebagian besar digabungkan ke dalam semua layanan MDM, meskipun layanan MAM independen masih ada.

• Manajemen perangkat seluler (MDM): MDM pada awalnya dirancang untuk ponsel cerdas, tetapi sejak itu berkembang untuk mencakup semua perangkat dan sistem operasi. Ini sering digunakan secara bergantian dengan EMM, UEM, dan MAM sebagai istilah umum untuk menggambarkan layanan ini.

Tumpang tindih dramatis antara layanan manajemen perangkat ini membuat sulit untuk memahami "kapan harus menggunakan apa". Inilah mengapa MDM menjadi istilah yang sering memayungi yang lain, karena sebagian besar layanan MDM menawarkan fungsionalitas di semua variasi.

Misalnya, beberapa penyedia tetap menggunakan merek perangkat tertentu, seperti Apple. Perusahaan-perusahaan ini menyediakan berbagai alat yang dibutuhkan organisasi untuk mengelola iPhone, iPad, dan bahkan komputer macOS. Pada dasarnya, penyedia ini mencakup MDM, EMM, UEM, dan MAM sekaligus.

Namun, penyedia lain mungkin menawarkan kontrol eksklusif atas sistem operasi tertentu, seperti Android, apa pun faktor bentuk perangkatnya. Mereka akan bekerja dengan tablet Android, ponsel, komputer, tampilan digital, perangkat yang dapat dikenakan, dan banyak lagi. Penyedia ini biasanya dapat bekerja dengan perangkat apa pun yang menjalankan Android.

Ketika sistem operasi menjadi lebih fleksibel dan agnostik faktor bentuk, kebutuhan akan layanan mirip MDM dan MDM untuk pasang surut dengan kebutuhan organisasi menjadi penting. Dan meskipun Anda masih mendengar istilah lain yang kadang-kadang digunakan (seperti EMM atau UEM), MDM sejauh ini paling populer untuk menjelaskan manajemen perangkat modern, terlepas dari faktor bentuk, sistem operasi, atau jenis perangkat.

Jenis perangkat apa lagi yang dirancang untuk pengelolaan perangkat seluler?

Saat Anda memikirkan "perangkat seluler", beberapa hal spesifik muncul di benak Anda: ponsel cerdas, tablet, dan laptop. Semuanya dapat dikelola dengan perangkat lunak MDM.

Namun seperti yang dinyatakan sebelumnya, MDM sering kali tentang sistem operasi yang didukungnya, bukan jenis perangkat atau faktor bentuk tertentu. Ini mengacaukan definisi "ponsel".

Misalnya, Android adalah open source dan dapat dibuat untuk hampir semua jenis perangkat. Selain ponsel, tablet, dan komputer, Android berjalan di jam tangan pintar dan perangkat yang dapat dikenakan lainnya, mobil, komputer bersepeda, berbagai peralatan kebugaran, kamera digital, papan nama layar, kios, sistem tempat penjualan, dan banyak lagi lainnya. Kemungkinannya hampir tidak terbatas dalam hal kompatibilitas perangkat keras.

Akibatnya, "seluler" dalam "manajemen perangkat seluler" dapat membingungkan. Papan reklame digital dan kios checkout mandiri pada umumnya tidak bersifat "seluler". Namun MDM yang mendukung Android secara teoritis juga dapat mendukung perangkat ini. Beberapa layanan manajemen perangkat bahkan dirancang dari bawah ke atas dengan mempertimbangkan jenis perangkat ini.

Untuk semakin memperumit nomenklatur dan jenis perangkat keras yang didukung MDM, pikirkan tentang sistem tempat penjualan. Ini datang dalam berbagai bentuk dan ukuran.

Terkadang, mereka adalah sistem berbasis tablet dengan laci kas dan pembaca kartu kredit. Di lain waktu, mereka mungkin berupa sistem genggam yang disebut mobile point of sale (mPOS) dengan pembaca kartu dan NFC untuk pembayaran tap.

Oh, dan pembaca kartu kredit itu? Banyak di antaranya juga dapat dikelola menggunakan solusi MDM yang tepat, meskipun tidak memiliki layar!

Jadi ya, MDM adalah kategori besar yang dapat mengelola semua jenis perangkat. Anda hanya perlu menemukan penyedia untuk kompatibilitas perangkat.

Manfaat menggunakan manajemen perangkat seluler

Pengelolaan perangkat seluler memenuhi kebutuhan organisasi tertentu. Saat teknologi diadopsi dan lebih banyak perangkat terintegrasi, melindungi aset dan informasi perusahaan menjadi sangat penting. Namun, memastikan perangkat milik perusahaan patuh, selalu berfungsi, dan selalu tersedia juga sama pentingnya.

Semakin banyak bisnis yang mengandalkan fungsionalitas penting yang disediakan oleh perangkat penggunaan khusus daripada sebelumnya, dan MDM memenuhi kebutuhan tersebut.

Berikut adalah beberapa manfaat penting dari MDM.

• Manajemen terpusat: Perangkat lunak MDM memberikan visibilitas ke perangkat perusahaan melalui satu dasbor sehingga semuanya dapat dikelola di satu tempat.

• Kepatuhan keamanan yang ditingkatkan: Melindungi aset digital dan fisik adalah salah satu fungsi utama MDM. Ini memastikan perangkat Anda selalu mematuhi standar keamanan perusahaan, termasuk pembaruan aplikasi dan sistem operasi serta level patch, pengaturan firewall, protokol VPN, dan banyak lagi. MDM juga membantu Anda melacak keberadaan fisik perangkat Anda dan mengunci atau mengatur ulang dari jarak jauh. Geofencing – yang secara otomatis dapat mengirimkan peringatan atau mengunci perangkat jika meninggalkan area tertentu – juga merupakan fitur utama MDM.

• Pemantauan dan konfigurasi jarak jauh: Melihat lokasi fisik perangkat sangat membantu, tetapi mengetahui apa yang dilakukannya bahkan bermanfaat. Menggunakan MDM, Anda dapat memecahkan masalah perangkat dengan alat pemantauan dan diagnostik yang tepat. Anda juga dapat mengonfigurasi pembaruan dari jarak jauh dan membuat konfigurasi lainnya.

• Manajemen aplikasi dan konten: Seperti yang disebutkan di bagian sebelumnya, sebagian besar MDM menawarkan rangkaian lengkap fungsi MAM. Ini termasuk akses dan pembaruan aplikasi, dan manajemen konten di perangkat.
• Penghematan biaya: Banyak penyedia MDM modern mengurangi kebutuhan untuk mendukung, mengoptimalkan, mengamankan, dan mengelola perangkat secara manual. Pembaruan keamanan jarak jauh dan manajemen konten membantu mencegah pelanggaran data dan insiden keamanan lainnya.

Untuk MDM, nama permainannya adalah efisiensi. Tujuan utama MDM adalah membantu organisasi mengelola aset perusahaan, meningkatkan efisiensi, dan menghemat waktu.

Tantangan dengan pengelolaan perangkat seluler

Sebanyak MDM dirancang untuk menyederhanakan proses manajemen perangkat, itu bukan tanpa tantangan. Memilih MDM yang salah dari gerbang adalah salah satu yang terbesar.

• Implementasi: Untuk pendatang baru, mengimplementasikan solusi MDM bisa menjadi hal yang menakutkan. Bergantung pada jumlah perangkat, prosesnya bisa sangat memakan waktu, seringkali mengharuskan perangkat disetel ulang dan dikonfigurasi ulang.

• Skalabilitas dan penambahan jenis perangkat baru: Semakin serbaguna MDM Anda, semakin baik Anda. Menskalakan dengan cepat, menambahkan beberapa perangkat sekaligus, atau menambahkan jenis perangkat baru semuanya dapat menjadi tantangan yang signifikan untuk perangkat lunak MDM.

• Bermigrasi ke MDM lain: Jika mengimplementasikan MDM sulit, bermigrasi ke MDM baru mungkin akan lebih sulit. Ini bisa memakan waktu dan mahal, terutama jika perangkat Anda tersebar secara geografis. Jadi, memastikan Anda memilih MDM yang tepat untuk memulai sangatlah penting.

• Adopsi pengguna dan resistensi terhadap perubahan: Karyawan yang baru mengenal MDM atau pindah ke solusi MDM yang lebih kuat mungkin tidak menyukai sistem baru atau pembatasan perangkat. Ini menghambat adopsi dan menyebabkan karyawan mencari solusi untuk mem-bypass atau menonaktifkan perangkat lunak.
• Integrasi dengan sistem yang ada: MDM menyederhanakan manajemen perangkat. Tetapi mengelola perangkat pengintegrasian itu menantang. Kompatibilitas perangkat lunak di seluruh perangkat, server, dan penyimpanan cloud dapat menjadi masalah utama di sini.

Memilih MDM yang tepat dan waktu penerapan sangat penting saat mengintegrasikan solusi MDM untuk memitigasi tantangan yang dihasilkan.

Keterbatasan manajemen perangkat seluler

Teknologi bersifat dinamis dan selalu berkembang. Cara kami menggunakannya juga terus berubah. Akibatnya, layanan MDM mengejar target yang bergerak dan menyesuaikan diri dengan tuntutan baru. Tetapi kemungkinan besar akan selalu ada batasan yang harus diatasi.

• Batasan kepatuhan: Salah satu manfaat terbesar MDM adalah peningkatan kepatuhan keamanan. Perhatikan kata "ditingkatkan" di sini. Kepatuhan memiliki banyak aspek, dan MDM hanyalah sebagian dari cerita. Kepatuhan penuh juga memerlukan pendidikan karyawan, yang berada di luar cakupan perangkat lunak MDM.

• Dukungan di beberapa sistem operasi: Banyak solusi MDM hanya berfokus pada mendukung satu sistem operasi atau jenis perangkat tertentu. Menemukan solusi MDM yang kompatibel dapat menjadi masalah jika Anda memiliki banyak perangkat yang menjalankan berbagai sistem operasi. Hal yang sama berlaku jika Anda memutuskan untuk menambahkan lebih banyak perangkat di masa mendatang.

• Dukungan perangkat khusus: Banyak solusi MDM dibuat untuk perangkat komersial siap pakai. Solusi yang kompatibel dapat menjadi masalah jika Anda memiliki perangkat khusus.

• Visibilitas data: Perangkat lunak MDM mungkin tidak memberikan informasi atau wawasan mendetail tentang data di perangkat atau cara penggunaannya. Misalnya, jika Anda menggunakan MDM untuk mengelola kios sekali pakai, memiliki data telemetri tentang cara penggunaan perangkat tersebut dapat menjadi sangat penting untuk strategi bisnis.
• Alat jarak jauh: Meskipun banyak MDM berfokus untuk menghadirkan pemantauan perangkat melalui satu panel kaca, alat jarak jauh yang mereka tawarkan mungkin tidak sekuat itu. Misalnya, akses jarak jauh dan debug untuk pemecahan masalah atau penerapan jarak jauh mungkin tidak tersedia secara umum.

Banyak dari ini kemungkinan akan ditangani karena MDM terus berkembang. Namun, seperti yang lainnya, setiap peningkatan evolusioner pada produk apa pun berpotensi menimbulkan lebih banyak tantangan dan keterbatasan. Misalnya, karena layanan menawarkan lebih banyak fitur, layanan menjadi lebih kompleks dan sulit digunakan, sehingga meningkatkan kurva pembelajaran bagi pengguna baru.

Bagaimana memilih layanan MDM yang tepat

Dengan kelebihan, kekurangan, kelebihan, dan kekurangan perangkat lunak MDM, memilih yang tepat untuk kebutuhan Anda bisa menjadi hal yang membingungkan. Berikut adalah beberapa pertimbangan saat berbelanja untuk layanan MDM.

• Dukungan dan skalabilitas perangkat: Yang pertama – mungkin yang paling penting – adalah kompatibilitas perangkat, tidak hanya untuk perangkat yang Anda miliki saat ini tetapi juga untuk perangkat yang akan Anda tambahkan nanti. Menemukan MDM yang mendukung semua jenis perangkat dan sistem operasi Anda saat ini adalah penting. Memilih satu yang berskala dan tumbuh dengan kebutuhan Anda sama pentingnya. MDM harus menyederhanakan pengelolaan perangkat dan memungkinkan Anda berkembang dengan cepat – bukan menghambat Anda.

• Integrasi dengan alat yang ada: Integrasi bisa jadi licin. Anda ingin memastikan semua alat yang ada, termasuk perangkat lunak, cloud, dan server, berfungsi dengan MDM Anda.

• Fitur keamanan: Selain satu tempat untuk mengelola perangkat digital Anda, keamanan adalah kasus penggunaan utama MDM lainnya. Pilih salah satu yang menawarkan fitur keamanan yang kuat, termasuk enkripsi data, pemberlakuan kata sandi dan opsi reset, akses jarak jauh dan reset manajemen aplikasi dan konten, dan kemampuan untuk mengontrol pembaruan perangkat.

• Kemudahan penggunaan: Hanya karena MDM menawarkan beragam fitur dan kemampuan, bukan berarti MDM harus rumit. MDM terbaik menawarkan antarmuka pengguna yang intuitif untuk fungsionalitas inti dan API atau integrasi lainnya untuk kemampuan yang lebih canggih. Itu harus cukup sederhana untuk digunakan siapa saja tetapi cukup kuat untuk tim TI atau insinyur Anda untuk melakukan apa yang mereka butuhkan.
• Biaya: MDM menghemat waktu dan uang. Menemukan yang sesuai dengan kebutuhan Anda dengan harga yang wajar bisa terasa seperti berjalan di atas tali. Ingatlah bahwa perangkat lunak bagus yang tumbuh bersama Anda adalah penghemat biaya utama, meskipun harganya lebih mahal daripada pesaing. Evaluasi total biaya kepemilikan (TCO), bukan hanya biaya langganan per perangkat. Lebih murah jarang lebih baik!

Ini jauh dari daftar lengkap dari setiap pertimbangan tetapi fitur inti dan titik awal yang baik. Banyak MDM menggunakan model satu ukuran untuk semua untuk pengelolaan perangkat, yang jarang berfungsi dengan baik untuk perangkat perusahaan. Setiap skenario unik dan harus diperlakukan seperti itu!

Masa depan manajemen perangkat seluler

Saat perangkat terus berkembang, alat untuk mengelola perangkat ini juga akan terus berkembang. Penyedia pasti akan menawarkan fitur dan dukungan yang lebih kuat untuk jenis perangkat dan sistem operasi yang lebih luas sambil menyederhanakan pengalaman pengguna. Untuk lebih memahami apa yang diharapkan dari masa depan pengelolaan perangkat, lihat lanskap perangkat dan cara organisasi menggunakan teknologi.

Misalnya, alat manajemen perangkat di masa depan kemungkinan besar akan melampaui apa yang kita ketahui sekarang karena semakin banyak perusahaan menambahkan otomatisasi ke kebutuhan mereka. Bayangkan memiliki perangkat yang hampir dapat mengatur dirinya sendiri dengan otomatisasi yang tepat. Anda secara teoritis dapat menetapkan parameter khusus untuk perangkat untuk menjalankan perintah tertentu, mengurangi waktu yang diperlukan untuk menjalankan tugas rutin. Dan itu baru permulaan.

Kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) akan terus membentuk cara perusahaan dan konsumen menggunakan perangkat, dan alat manajemen perangkat harus meresponsnya. Ini sejalan dengan otomatisasi, karena alat mempelajari pola reboot perangkat, memperbarui frekuensi penerapan, dan melakukan tugas ini secara otomatis. Tidak diperlukan pemrograman atau interaksi manusia.

Drone dan robot otonom juga dapat membantu membentuk masa depan manajemen perangkat. Saat organisasi menambahkan robot cerdas dan hemat waktu ini, mereka pasti membutuhkan cara yang lebih baik untuk mengelolanya.

Mengelola beberapa robot secara manual di lantai gudang di satu lokasi bukanlah tantangan besar saat ini. Namun, saat Anda menambahkan beberapa drone dan robot di beberapa lokasi, Anda akan berada dalam situasi yang sama dengan yang melahirkan MDM. Alat manajemen perangkat masa depan perlu merespons pertumbuhan ini agar tetap kompetitif.

Di luar perangkat itu sendiri, perangkat lunak manajemen perangkat juga perlu menekankan orang yang menggunakan perangkat lunak tersebut. Privasi yang lebih besar untuk karyawan dalam situasi BYOD atau COPE kemungkinan besar akan muncul karena karyawan menginginkan lebih banyak kontrol atas data mereka sendiri. Mereka perlu menyeimbangkan kontrol privasi karyawan yang lebih terperinci dengan peningkatan keamanan pada perangkat digital.

Sejalan dengan itu, masa depan perangkat lunak manajemen perangkat akan bergantung pada integrasi yang lebih baik dengan alat eksternal. Ini kemungkinan akan selalu menjadi tantangan atau batasan perangkat lunak manajemen perangkat karena tidak mungkin mendukung semua alat, perangkat lunak, dan layanan pihak ketiga lainnya. Tetapi adopsi alat dan layanan paling populer di seluruh industri berpotensi menjadi fokus karena alat manajemen perangkat mencari cara untuk memenangkan persaingan.

Semakin banyak organisasi yang mengimplementasikan lebih banyak perangkat dan jenis perangkat, cara untuk mengumpulkan, mengumpulkan, dan menganalisis data yang dihasilkan oleh perangkat tersebut akan menjadi semakin penting. Telemetri, analitik, dan pelaporan perangkat lanjutan akan menjadi lebih penting. Perusahaan akan menggunakan perangkat lunak manajemen perangkat mereka untuk menyediakan akses ke data ini.

Seperti kebanyakan hal, ini akan menjadi proses evolusioner, dan sebagian besar akan berada di luar kendali MDM pada awalnya. Drone dan robot akan membutuhkan sistem operasi dengan API dan SDK.

AI dan ML perlu berevolusi. Otomatisasi berbasis perangkat, sistem pelaporan yang lebih baik, dan analitik yang lebih berwawasan akan membutuhkan waktu. Ini tentang perjalanan, bukan tujuan. Atau semacam itu.

Alat yang tepat akan menyederhanakan strategi manajemen Anda

Manajemen perangkat seluler telah berkembang melampaui awalnya yang sederhana sebagai alat manajemen ponsel cerdas untuk kebijakan BYOD. Itu terus menjadi lebih kuat, menawarkan dukungan untuk ponsel cerdas, tablet, laptop, komputer, dan lainnya yang menjalankan berbagai sistem operasi. Pentingnya dalam perusahaan modern tidak dapat dilebih-lebihkan, karena ini adalah solusi menyeluruh untuk menyederhanakan perangkat dan memiliki kontrol yang lebih baik terhadapnya.

Memilih, menerapkan, dan memanfaatkan solusi MDM menghadirkan tantangan tersendiri. Namun, dengan penelitian yang tepat, berbicara dengan penyedia MDM yang berbeda, dan mempertimbangkan rencana masa depan Anda tidak harus menakutkan.

Apakah Anda sedang mencari solusi MDM pertama Anda atau memerlukan sesuatu yang lebih kuat untuk menangani bisnis Anda yang sedang berkembang, ingatlah bahwa alat yang tepat akan menyederhanakan strategi manajemen Anda, menghemat waktu dan uang Anda. Bukan sebaliknya.

Mengikuti garis ini, pelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak unified endpoint management (UEM) dan bagaimana hal itu mengaktifkan keamanan dengan mengelola perangkat lunak dan perangkat keras pengguna akhir.