3 cara melakukan segmentasi di Google Analytics 4

Jika Anda belum menggunakan segmen dengan data Google Analytics (GA), ada peluang yang terlewatkan untuk wawasan baru dan aktivasi data yang dapat segera Anda gunakan. Dalam analitik, analisis akan selalu dimulai dengan ikhtisar data tingkat tinggi. Namun, keajaiban sebenarnya dimulai saat menggali lebih dalam — melihat ke dalam kelompok di dalam audiens Anda dan mengubah data menjadi cerita dengan segmentasi.

Ada fitur dalam versi baru GA yang memungkinkan tindakan dan analisis cepat yang tidak tersedia sebelumnya. Jauh lebih mudah untuk melaporkan pemirsa, dan bahkan jika situs web atau aplikasi hanya memiliki pelacakan dasar, ada opsi untuk membuat segmen lanjutan dan mendalam berdasarkan metrik siap pakai.

Bagian terbaik? Hanya membutuhkan beberapa langkah, namun segmentasi dapat berdampak di luar pelaporan untuk pemasaran ulang dan personalisasi di alat lain.

Baca selanjutnya: GA4: Apa yang perlu diketahui pemasar untuk transisi yang sukses

Mengapa segmen di GA4?

Dari ratusan ribu (atau jutaan) titik data, mengenal pelanggan Anda adalah situasi yang sulit. Audiens total tidak akan pernah terdiri dari pengguna yang identik dalam perilaku, keterlibatan, dan pengambilan keputusan mereka. Segmen memungkinkan Anda mengisolasi subkumpulan data berdasarkan atribut pengguna di:

• Demografi.
• Minat konten.
• Perilaku.
• Lalu lintas.

Beberapa contoh pertanyaan yang dapat Anda jawab dengan segmentasi adalah:

• Ketika orang menemukan situs secara alami melalui pencarian organik, area konten mana yang paling mungkin mereka jelajahi?
• Dengan apa pembelanja tertinggi terlibat saat berada di situs atau aplikasi?
• Rentang usia mana yang paling mungkin untuk mendaftar email dan notifikasi?
• Pengalaman yang dipersonalisasi mana yang lebih cocok untuk sekelompok orang yang telah menambahkan barang bernilai tinggi ke keranjang mereka tetapi tidak check out?
• Apakah pelanggan lebih aktif di seluler atau pengalaman desktop?

Pada dasarnya, segmentasi adalah tentang pemahaman, perencanaan, dan penargetan.

Menggunakan alat di GA4

Pada GA4, informasi berupa dimensi dan metrik. Setiap pengukuran adalah peristiwa, baik itu tampilan halaman, awal sesi, pemutaran video, formulir prospek, atau pengatur waktu.

Saat menyegmentasikan audiens Anda, Anda harus memilih apa yang menjadi dasar segmentasi. Awal yang baik adalah mengevaluasi apa yang sudah dilacak dan apa yang harus Anda kerjakan dalam kumpulan Laporan Siklus Hidup.

Anda dapat membuat seperangkat aturan untuk merancang ketentuan tentang siapa dan apa yang harus disertakan dalam grup tertentu. Ada lebih dari satu untuk dijelajahi dan masing-masing memiliki kasus penggunaan yang sesuai:

• Perbandingan.
• Eksplorasi.
• Pemirsa.

Anda dapat menganggapnya sebagai corong mulai dari eksplorasi luas, analisis visual, hingga pengambilan tindakan. Proses ini adalah cara yang efektif untuk merencanakan bagaimana Anda akan memulai strategi segmentasi Anda.

Tip cepat. Periksa area konfigurasi untuk daftar peristiwa dan dimensi untuk melihat apa yang berpotensi dapat Anda manfaatkan untuk kondisi Anda.

Perbandingan

Yang paling sederhana dan tingkat eksplorasi tertinggi disebut Perbandingan. Penambahan ini tersedia di seluruh antarmuka di bagian atas layar saat Anda menavigasi laporan — dari ikhtisar hingga elemen tertentu seperti Halaman dan Layar. Jika Anda pernah menggunakan Google Analytics di masa lalu, ini mirip dengan fungsi yang lebih lama.

Anda dapat menambahkan hingga lima ketentuan untuk menyertakan atau mengecualikan grup dari laporan dalam bilah geser. Itu tidak banyak batasan karena semua kartu skor, visualisasi, dan baris tabel direplikasi untuk setiap segmen.

Sebaiknya tambahkan ini beberapa saja pada satu waktu agar laporan tetap mudah dibaca. Misalnya, jika saya ingin membandingkan perangkat dan melihat retensi pengguna dari waktu ke waktu, saya akan mulai dengan membuat segmen dengan kondisi perangkat dan menerapkannya. Tidak apa-apa untuk melihat perangkat seluler sebagai bagian dari keseluruhan karena ini adalah perbandingan dengan segmen Semua Pengguna default ini, tetapi saya ingin melihat seluler terlebih dahulu dan kemudian perbandingan seluler vs. desktop, bukan seluler vs. Semua Pengguna.

Meskipun ini adalah alat yang berharga, Perbandingan tidak dimaksudkan untuk tujuan pelaporan utama atau wawasan mendalam. Mereka bersifat sementara dan menyediakan cara cepat untuk melihat tren dan mengumpulkan ide untuk segmentasi lebih lanjut dengan Eksplorasi dan Audiens.

Eksplorasi

Eksplorasi adalah opsi lain dalam visualisasi data dan fitur pelaporan interaktif. Ini mencerminkan tahap analisis di mana ada laporan yang lebih spesifik untuk ditarik dan pertanyaan untuk dipecahkan. Pembuat segmen memiliki kondisi yang lebih maju, dan eksplorasi dapat memiliki hingga 10 segmen.

Karena laporan Eksplorasi mudah dibagikan, ini adalah cara yang efektif untuk berkolaborasi. Laporan khusus ini juga menawarkan deteksi anomali otomatis yang akan menerapkan model statistik ke data Anda dan secara visual menunjukkan kepada Anda bila ada perilaku yang tidak diharapkan.

Pemirsa

Alat segmen yang paling berpengaruh di Google Analytics 4 adalah fitur Pemirsa. Ini lebih dinamis daripada Perbandingan dan Eksplorasi. Karena Audiens mengumpulkan, bukan menghitung data, sehingga hanya akan mulai menyertakan pengguna sejak saat pembuatan.

Ada opsi untuk keanggotaan dan kemampuan untuk mengaktifkan acara saat pengguna baru bergabung (yang memberikan peluang besar untuk konversi!).

Audiens bahkan dapat digabungkan dengan metode yang sebelumnya tidak terjangkau oleh sebagian besar pemasar — ​​analitik prediktif. Sekarang, pengguna GA4 dapat membuat segmen dengan mudah di antarmuka seputar aspek seperti "kemungkinan besar menjadi pembelanja teratas". Audiens menjadi dimensinya sendiri, sehingga segmen pengguna akan tersedia untuk digunakan dalam laporan di antarmuka, Data Studio, atau platform apa pun yang Anda gunakan untuk membuat visualisasi dan dasbor dengan data GA4.

Audiens juga akan otomatis tersedia di akun Google Ads tertaut dan dapat digunakan di integrasi Google Marketing Platform lainnya, termasuk alat pengujian A/B Google, Optimize.

Membungkus

Pada akhirnya, mengenal karakteristik dan tren grup pengguna Anda adalah salah satu tujuan penting Google Analytics.

Dengan memahami kondisi, tujuan, dan kasus penggunaan alat segmentasi, Anda akan dapat membuat keputusan yang lebih cepat, terfokus, dan terinformasi yang memengaruhi strategi dan hasil pemasaran organisasi Anda.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.