3 façons de faire de la segmentation dans Google Analytics 4

Si vous n'utilisez pas encore de segments avec vos données Google Analytics (GA), c'est une opportunité manquée pour de nouvelles informations et une activation de données que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement. En analytique, une analyse commencera toujours par un aperçu de haut niveau des données. Cependant, la vraie magie commence lorsque vous approfondissez - en examinant des groupes au sein de votre public et en transformant les données en histoires avec segmentation.

Certaines fonctionnalités de la nouvelle version de GA permettent des actions et des analyses rapides qui n'étaient pas disponibles auparavant. Il est beaucoup plus simple de créer des rapports sur les audiences, et même si un site Web ou une application ne dispose que d'un suivi de base, il existe des options pour créer des segments avancés et approfondis basés sur des métriques prêtes à l'emploi.

La meilleure partie? Cela ne prend que quelques étapes, mais la segmentation peut avoir un impact au-delà des rapports de remarketing et de personnalisation dans d'autres outils.

Lire ensuite : GA4 : ce que les spécialistes du marketing doivent savoir pour réussir la transition

Pourquoi segmenter dans GA4 ?

Sur des centaines de milliers (ou des millions) de points de données, apprendre à connaître vos clients est une situation d'aiguille dans la botte de foin. L'audience totale ne sera jamais composée d'utilisateurs identiques dans leur comportement, leur engagement et leur prise de décision. Les segments vous permettent d'isoler un sous-ensemble de données en fonction des attributs de l'utilisateur dans :

• Démographie.
• Intérêt pour le contenu.
• Comportement.
• Trafic.

Voici quelques exemples de questions auxquelles vous pouvez répondre avec la segmentation :

• Lorsque les internautes trouvent le site naturellement grâce à la recherche naturelle, quelles zones de contenu sont-ils les plus susceptibles de parcourir ?
• Avec quoi les plus dépensiers s'engagent-ils lorsqu'ils sont sur le site ou l'application ?
• Quelle tranche d'âge est la plus susceptible de s'inscrire aux e-mails et aux notifications ?
• Quelle expérience personnalisée résonne le mieux auprès du groupe de personnes qui ont ajouté des articles de grande valeur à leur panier mais qui n'ont pas payé ?
• Les abonnés sont-ils plus actifs sur mobile ou sur ordinateur ?

À la base, la segmentation concerne la compréhension, la planification et le ciblage.

Utiliser des outils dans GA4

Dans GA4, les informations se présentent sous la forme de dimensions et de statistiques. Chaque mesure est un événement, qu'il s'agisse d'une page vue, d'un début de session, d'une lecture vidéo, d'un formulaire de prospect ou d'un minuteur.

Lors de la segmentation de votre audience, vous devrez choisir sur quoi baser la segmentation. Un bon début consiste à évaluer ce qui est déjà suivi et ce avec quoi vous devez travailler dans la collection de rapports sur le cycle de vie.

Vous pouvez créer un ensemble de règles pour concevoir des conditions sur qui et quoi inclure dans un groupe particulier. Il y en a plus d'un à explorer et chacun a son cas d'utilisation approprié :

• Comparaisons.
• Explorations.
• Publics.

Vous pouvez les considérer comme un entonnoir allant de l'exploration large à l'analyse visuelle, en passant par l'action. Ce processus est un moyen efficace de planifier comment vous allez démarrer votre stratégie de segmentation.

Conseil rapide. Consultez la zone de configuration pour obtenir une liste d'événements et de dimensions afin de voir ce que vous pouvez potentiellement exploiter pour vos conditions.

Comparaisons

Le plus simple et le plus haut niveau d'exploration s'appelle Comparaisons. Ces ajouts sont disponibles dans toute l'interface en haut de l'écran lorsque vous naviguez dans les rapports, des aperçus aux éléments spécifiques tels que les pages et les écrans. Si vous avez utilisé Google Analytics dans le passé, cette fonctionnalité est similaire à l'ancienne.

Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq conditions pour inclure ou exclure des groupes des rapports dans le curseur. Ce n'est pas vraiment une limitation puisque tous les tableaux de bord, visualisations et lignes de tableau sont répliqués pour chaque segment.

Il est préférable d'en ajouter quelques-uns à la fois afin que les rapports soient toujours facilement lisibles. Par exemple, si je suis curieux de comparer les appareils et de voir la rétention des utilisateurs au fil du temps, je commencerai par créer un segment avec l'état de l'appareil et je postulerai. Il n'y a rien de mal à voir l'appareil mobile comme faisant partie de l'ensemble puisqu'il s'agit d'une comparaison avec ce segment par défaut Tous les utilisateurs, mais je veux d'abord voir le mobile seul, puis une comparaison entre mobile et ordinateur de bureau au lieu de mobile et Tous. Utilisateurs.

Bien qu'il s'agisse d'un outil précieux, les comparaisons ne sont pas destinées à être utilisées à des fins de création de rapports ou d'informations approfondies. Ils sont temporaires et offrent un moyen rapide de repérer les tendances et de rassembler des idées pour une segmentation plus poussée avec les explorations et les audiences.

Explorations

Les explorations sont une autre option de la fonctionnalité de visualisation des données et de création de rapports interactifs. Cela reflète l'étape de l'analyse où il y a des rapports plus spécifiques à extraire et des questions à résoudre. Le générateur de segments a des conditions plus avancées et les explorations peuvent avoir jusqu'à 10 segments.

Étant donné que les rapports d'exploration sont facilement partageables, c'est un moyen efficace de collaborer. Ces rapports personnalisés offrent également une détection automatisée des anomalies qui appliquera un modèle statistique à vos données et vous montrera visuellement tout comportement inattendu.

Publics

L'outil de segment le plus percutant de Google Analytics 4 est la fonctionnalité Audiences. C'est plus dynamique que Comparaisons et Exploration. Parce que les audiences collectent plutôt que de calculer des données, elles ne commenceront donc à inclure les utilisateurs qu'à partir du moment de la création.

Il existe une option d'adhésion et la possibilité de déclencher un événement lorsqu'un nouvel utilisateur se joint (ce qui crée de grandes opportunités de conversions !).

Les audiences peuvent même être combinées avec une méthode qui était auparavant hors de portée de la plupart des spécialistes du marketing : l'analyse prédictive. Désormais, les utilisateurs de GA4 peuvent facilement créer des segments dans l'interface autour d'aspects tels que "le plus susceptible d'être le plus dépensier". Les audiences deviennent une dimension à part entière, de sorte que les segments d'utilisateurs seront disponibles pour être utilisés dans les rapports de l'interface, de Data Studio ou de toute plate-forme que vous utilisez pour créer des visualisations et des tableaux de bord avec des données GA4.

Les audiences seront également automatiquement disponibles dans le compte Google Ads associé et pourront être utilisées dans d'autres intégrations de Google Marketing Platform, y compris l'outil de test A/B de Google, Optimize.

Emballer

En fin de compte, connaître les caractéristiques et les tendances de vos groupes d'utilisateurs est l'un des objectifs essentiels de Google Analytics.

En vous familiarisant avec les conditions, le but et les cas d'utilisation des outils de segmentation, vous serez en mesure de prendre des décisions plus rapides, ciblées et éclairées qui affectent la stratégie marketing et les résultats de votre organisation.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.