Comment gagner de la fidélité et faire la différence avec le marketing de cause

Il y a beaucoup de bruit dans le monde du commerce électronique.

Avec autant de marques disant les mêmes choses et proposant les mêmes offres, il peut être difficile pour les efforts de marketing de faire tourner la tête des personnes que vous souhaitez atteindre.

Vous devez dire quelque chose de différent pour avoir un impact.

Adopter le marketing de cause vous donne l'opportunité unique de vous démarquer, de fidéliser vos clients et de tout redonner en même temps.

Voici comment vous pouvez en faire bon usage.

Qu'est-ce que le marketing de cause ?

Premièrement : qu'est-ce que le marketing de cause ?

Le marketing de cause se produit lorsqu'une entreprise à but lucratif s'associe à une organisation (ou une cause) à but non lucratif pour fournir une exposition marketing qui stimule à la fois les ventes et les dons - un gagnant-gagnant !

Cette approche marketing donne aux entreprises l'opportunité d'avoir un impact visible et mémorable sur un organisme de bienfaisance qui leur tient à cœur. Dans le même temps, cela renforce la reconnaissance et la confiance des clients qui apprécient les entreprises prêtes à partager leurs bénéfices pour une bonne cause.

(La source)

Marketing des causes et responsabilité sociale des entreprises

La stratégie de marketing de cause correspond bien aux efforts de responsabilité sociale d'entreprise (RSE) d'une entreprise. La RSE représente une culture d'entreprise en évolution — une nouvelle philosophie qui vise à rendre le monde meilleur. Au fur et à mesure que votre organisation s'efforce d'atteindre cet objectif, elle se tient responsable de son impact sur l'environnement et la vie des gens.

Les entreprises utilisent de nombreuses stratégies différentes lorsqu'elles adoptent une RSE, telles que :

• Rénover les bâtiments pour être plus économes en énergie
• S'engager pour la neutralité carbone en réduisant les émissions et en achetant des crédits d'énergie renouvelable
• Créer des systèmes pour s'approvisionner en matières premières de manière éthique et transparente
• Changer leurs politiques RH pour améliorer le niveau de vie de leurs salariés
• Faire des dons de bienfaisance à des organisations qui partagent leurs valeurs

Le marketing de cause permet à tous les membres de votre organisation, du PDG au client, de s'impliquer dans les efforts de bienfaisance de l'entreprise.

Comment fonctionne le marketing des causes ?

La recette du marketing de cause est simple : vous choisissez une cause pertinente pour la marque qui vous tient à cœur, créez une campagne de marketing autour de celle-ci et lui reversez une partie de vos bénéfices et ressources de la campagne. Aujourd'hui, il existe même des outils comme ShoppingGives qui s'intègrent parfaitement à votre boutique de commerce électronique pour rendre cela ultra-simple.

Plus vos clients s'engagent dans la campagne, plus votre impact sera important. Vous pouvez soit dédier un produit ou une gamme de produits spécifiques à la campagne, soit créer un nouveau produit spécifiquement pour elle, soit l'étendre pour inclure toutes vos ventes.

C'est ce que fait Anatomie, une marque de sport pour femmes basée à Miami. Chaque mois, la marque s'associe à une nouvelle organisation. Pour chaque vente qu'ils réalisent, ils reversent 1% du prix d'achat à l'association caritative du mois.

Chaque cause choisie par Anatomie est pertinente pour son public et correspond à sa mission de responsabiliser et d'inspirer. Ils se sont déjà associés à des causes telles que No Kid Hungry, le Mois de la sensibilisation au cancer du sein, Feeding America, et plus encore.

Les jeunes générations soutiennent les marques qui donnent

Le marketing de cause permet non seulement de collecter des fonds et d'accroître la notoriété de vos associations caritatives partenaires, mais il renforce également la fidélité et l'affection pour votre marque, en particulier de la part des Millennials et de la génération Z.

Chaque génération s'attend à ce que les entreprises aient un impact social positif, 81 % des Millennials s'attendent à ce que les marques soutiennent des causes sociales et des œuvres caritatives.

(La source)

Heureusement, ces jeunes générations sont prêtes à mettre leur argent là où elles disent.

Une étude de 2019 du Center for Generational Kinetics a découvert que seulement 23% des baby-boomers seraient plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui contribue à des causes avec lesquelles ils sont d'accord, contre 69% de la génération Z.

La génération Y et la génération Z consomment constamment de nouveaux contenus en ligne. Du divertissement à la publicité, quelque chose rivalise toujours pour attirer leur attention, ce qui rend difficile pour vous de vous démarquer parmi tout ce bruit.

Le marketing de cause peut vous donner un avantage et vous aider à faire une impression positive et durable sur les personnes qui recherchent des marques qui aident plus que leurs propres résultats.

Pourquoi est-ce le moment idéal pour lancer une campagne de marketing de cause ?

Parce que le marketing vous donne une longueur d'avance dans la course aux clients fidèles - et il devient de plus en plus populaire chaque année. Comme les consommateurs s'attendent à ce que les marques fassent plus pour profiter à la société, le marketing de cause peut mettre vos efforts au premier plan en attirant des clients plus fidèles et en attirant l'attention sur des causes qui vous tiennent à cœur.

Les entreprises ayant abandonné 15 % au cours des deux dernières années, de nombreuses entreprises adoptent la charité alors que leurs industries s'adaptent aux souhaits de leurs clients. Si vous pouvez attirer l'attention des gens maintenant, vous pouvez récolter les bénéfices d'une meilleure fidélisation de la clientèle pendant des années.

Alors, comment le marketing des causes aide-t-il à fidéliser la clientèle ? Cela instaure la confiance.

L'étude 2020 de Zeno sur la force de l'objectif a révélé que les consommateurs sont 4,1 fois plus susceptibles de faire confiance à une entreprise qu'ils perçoivent comme ayant un objectif fort.

Et une fois que vous gagnez la confiance de vos clients, ils continueront à vous soutenir tant que vous ne la perdez pas, ce qui entraînera de fortes augmentations de revenus et une valeur client plus élevée à vie.

Conformité et marketing de cause : comment bien faire les choses

La conformité est un gros problème lorsque vous redonnez. Il protège non seulement votre entreprise, mais aussi les causes et les œuvres caritatives auxquelles vous faites un don. La dernière chose que vous voulez est de vous heurter à des obstacles juridiques qui pourraient nuire au bien que vous accomplissez avec une campagne de marketing de cause.

Avant de vous lancer, assurez-vous d'être prêt avec ces quatre éléments indispensables pour garder votre campagne organisée et conforme.

#1 : Accord de coentreprise commerciale (CCV)

Une coentreprise est chaque fois qu'une entreprise à but lucratif fait de la publicité ou fait la promotion d'une vente qui profite à un organisme de bienfaisance - en d'autres termes, le marketing de cause. Plusieurs États exigent que les entreprises s'enregistrent en tant que coentreprises et soumettent un accord de coentreprise commerciale (CCV).

Cet accord décrit les détails de votre partenariat de marketing de cause avec l'organisme de bienfaisance, y compris des détails importants tels que :

• Le nom de l'organisme de bienfaisance ou de la cause
• Les dates de la campagne
• Le pourcentage des ventes que vous donnerez
• Votre plan pour divulguer le montant que vous donnez à la fin de la campagne

Les règles spécifiques pour les coentreprises commerciales varient selon les États, il est donc préférable de vérifier les réglementations de chaque partenariat. Le Conseil national des organisations à but non lucratif est une bonne ressource sur les lois de l'État pour les organisations caritatives.

#2 : Transparence

Même s'il peut être bien de dire « Nous donnerons 10 % de nos ventes » ou « Nous donnerons 3 % de nos bénéfices » dans vos documents marketing, vous devez être plus explicite avec les clients lorsqu'ils passent à la caisse.

La norme 19 du Better Business Bureau (BBB) ​​indique que vous devez divulguer :

• Le montant réel ou prévu du don de chaque vente
• Combien de temps dure la campagne
• Toute cotisation maximale ou minimale garantie

Faire cette divulgation à la caisse protège le client en lui montrant, avant de finaliser un achat, exactement quelle part de son achat ira à une œuvre caritative.

#3 : Autorisations de propriété intellectuelle

Les organisations à but non lucratif travaillent dur et investissent beaucoup d'argent pour s'assurer que leurs noms sont reconnus et associés à certaines missions et causes. Comme votre entreprise, les organisations à but non lucratif souhaitent protéger leur marque en appliquant des restrictions sur les marques et l'utilisation des noms.

Vous devez respecter cet investissement en travaillant à protéger l'image des organismes de bienfaisance que vous soutenez. N'utilisez pas leurs noms ou logos à moins d'avoir l'autorisation explicite de l'association à but non lucratif.

# 4: Tenue de dossiers

Pour chaque campagne de marketing de cause que vous exécutez, vous devez conserver des enregistrements détaillés. Ces enregistrements servent à deux fins : analyser vos efforts de marketing et vous assurer que vous obtenez les déductions fiscales appropriées de la campagne.

Vos enregistrements doivent inclure cinq points de données :

• Le montant du don à l'unité
• Tout remboursement ou retour entraînant une modification du don
• Reçus de vos dons à l'association
• Votre contrat CCV
• Les résultats finaux de la campagne

Vous voudrez conserver ces registres pendant au moins sept ans au cas où vous en auriez besoin pour un audit financier.

La bonne nouvelle : un outil comme ShoppingGives s'occupe de tout pour vous.

Conseils pour choisir un partenaire de marketing de cause

Si vous voulez lancer une campagne de marketing de cause réussie, vous devez vous associer à la bonne organisation caritative. Choisir le mauvais partenariat pourrait entraîner l'autodestruction de votre campagne, ce qui pourrait nuire à vous et à l'organisme de bienfaisance que vous essayez de soutenir.

En 2010, KFC a lancé une campagne de promotion de la cause intitulée « Seaux pour un remède », dans le cadre de laquelle il a promis 0,50 $ à Susan G. Komen – une organisation œuvrant pour mettre fin au cancer du sein pour toujours – pour chaque seau de poulet vendu.

La campagne a reçu beaucoup de réactions de la part de personnes qui trouvaient hypocrite de soutenir une cause de santé en achetant des aliments malsains. L'inadéquation a mis à rude épreuve la campagne et a détourné l'attention de ses efforts pour collecter des fonds pour la recherche médicale.

Pour éviter de commettre la même erreur, vous devez choisir le bon partenaire marketing pour votre entreprise. Vous trouverez de nombreuses causes et organisations intéressantes, mais toutes ne conviendront pas.

Il existe une formule en quatre parties pour les partenariats de marketing de grande cause, et cela ressemble à ceci :

• Les grandes causes des partenaires correspondent à l'éthique de votre entreprise : vous devez valoriser les mêmes choses et partager une mission commune ou complémentaire.
• Les bonnes causes partenaires trouvent un écho auprès de vos clients : pour qu'une campagne de marketing de cause réussisse, vos clients doivent se soucier suffisamment de la cause pour être enthousiastes à l'idée de la soutenir.
• Les bonnes causes des partenaires stimulent le leadership de votre entreprise : si les dirigeants de votre entreprise sont passionnés par une organisation, vous aurez davantage accès au temps, aux ressources et à l'influence dont vous avez besoin pour une grande campagne.
• Les bonnes causes des partenaires engagent vos employés : votre personnel est en première ligne pour parler aux clients, exécuter les commandes et fournir un service client. Si l'association caritative que vous soutenez les engage, ils deviendront les meilleurs promoteurs de votre campagne.

Comment démarrer une campagne de marketing de cause sur votre boutique Shopify

Vous pouvez facilement lancer votre campagne de marketing de cause sur votre boutique Shopify avec ShoppingGives, une plate-forme de commerce social qui aide les entreprises à faire des dons de bienfaisance grâce aux achats de leurs clients.

La plate-forme offre à vos clients un moyen transparent de soutenir des causes à la caisse et gère tous les rapports et les dons pour vous. Mieux encore, il est facile de se connecter à votre boutique Shopify afin que vous puissiez commencer immédiatement à collecter des dons pour vos causes préférées.

Voici comment commencer :

• Installez l'application Change Commerce de ShoppingGives : vous trouverez l'application Change Commerce dans l'App Store de Shopify.
• Choisissez votre cause (ou vos causes) : la base de données de ShoppingGives compte plus d'un million d'organisations à but non lucratif enregistrées 501(c)(3) que vous pouvez soutenir. Vous pouvez sélectionner jusqu'à six causes de fonctionnalité ou laisser vos clients choisir les leurs.
• Personnalisez votre expérience client : vous pouvez personnaliser le widget de don pour qu'il corresponde à votre propre image de marque et s'intègre parfaitement à votre séquence de paiement, offrant à vos clients une expérience utilisateur exceptionnelle.
• Commencer à donner : il faut moins de 10 minutes pour configurer le widget, ce qui vous permet de commencer à donner tout de suite.

Pour vous montrer à quoi cela ressemble en action, examinons ensuite quelques exemples de marques qui ont utilisé cet outil pour lancer des campagnes de marketing de cause réussies.

4 exemples de marketing de cause bien fait

Kenneth Cole Crafts fait entrer le marketing dans son ADN

Soutenir la santé publique et les libertés civiles est inscrit dans l'ADN de Kenneth Cole. Depuis plus de 35 ans, la marque de chaussures soutient la recherche sur le sida, lutte contre l'itinérance et soutient l'engagement civique dans sa publicité et ses dons caritatifs.

Kenneth Cole utilise désormais le marketing de cause pour inviter les clients à donner avec eux. Cette année, ils se sont associés à la New York Public Library pour honorer les « réalisations prolifiques, progressives et inspirantes de Harry Belafonte ». Les deux partenaires ont lancé la série de conférences Harry Belafonte Black Liberation en octobre et utilisent le marketing de cause pour la soutenir. Actuellement, le détaillant fait don de 1% de ses ventes en ligne à NYPL.

Les lunettes de soleil SOLSTICE font la promotion d'une cause avec la publicité de marque

SOLSTICE Lunettes de soleil est une boutique de lunettes de soleil de luxe qui s'associe régulièrement à de nouvelles causes d'actualité qui correspondent bien à leurs valeurs. En octobre, le détaillant s'est associé à la Breast Cancer Research Foundation pour aider à recueillir des fonds et à faire connaître l'organisation.

La fondation a fait la promotion de la campagne avec une publicité de marque qui a attiré l'attention sur la mission de BCRF. Ils ont désigné un produit pour la campagne - un kit de nettoyage simple et bon marché qui est facile à ajouter à n'importe quelle commande - et a engagé 1 $ pour chaque kit vendu. À la fin du mois, SOLSTICE a égalé tous les fonds qu'ils avaient levés.

White + Warren permettent à leurs clients de choisir un organisme de bienfaisance

La fondatrice de White + Warren, Susan White Morrissey, voulait apporter des tricots en cachemire de qualité à une nouvelle génération de femmes tout en leur donnant les moyens de redonner.

Bien que l'entreprise fasse régulièrement des dons à l'American Heart Foundation, elle donne également à ses clients la possibilité de choisir une organisation à laquelle faire un don lors de leur départ. Depuis le lancement du programme, les clients qui font un don reviennent au magasin 21 % plus rapidement avec une valeur à vie 18 % supérieure à celle des autres clients fidèles.

Kobelli suralimente ses dons avec un événement de dons flash

L'industrie du diamant est embourbée par une réputation d'abus et de mauvaises affaires, mais le détaillant de haute joaillerie Kobelli a juré de s'élever au-dessus. La marque se consacre à l'amélioration de son industrie en soutenant la santé et le bonheur de ses clients et des membres de sa chaîne d'approvisionnement.

En plus d'utiliser uniquement des diamants cultivés en laboratoire et sans conflit, ils utilisent également le marketing de cause pour collecter des fonds pour des organisations caritatives qui partagent leurs mêmes objectifs.

Kobelli reverse 1% de toutes ses ventes à des œuvres caritatives, offrant à ses clients le choix entre six organisations. Mais en septembre, ils voulaient faire plus. L'entreprise a participé à un événement Flash Giving où elle a fait don de 10 % de toutes les ventes de midi à minuit le 5 septembre.

L'événement flash, combiné à ses dons habituels, a été un franc succès pour Kobelli. Ils voient maintenant un AOV supérieur de 28,9 % sur commande avec un don avec un taux de conversion supérieur de 9 %.

Démarquez-vous pendant la période de magasinage des Fêtes

Pour les e-commerçants, novembre et décembre sont synonymes d'offres et de remises. Alors que tout le monde court vers le bas, vous pouvez vous démarquer en mettant l'accent sur une cause plutôt que sur une vente.

Vos clients pensent déjà à donner, alors une campagne de marketing de cause pendant les Fêtes peut orienter cette générosité vers l'aide aux gens et à la planète pendant qu'ils achètent des cadeaux pour les autres. La saison vous donne l'opportunité d'avoir un impact important en peu de temps (tout en gagnant la confiance, le respect et la fidélité de vos clients).

Vos efforts de marketing de cause pendant les vacances (et à tout moment, vraiment) sont plus qu'une victoire rapide. C'est un investissement qui apporte de la valeur à long terme en créant des clients plus fidèles. Et, comme les clients fidèles achètent plus souvent chez vous et dépensent plus d'argent quand ils le font, cette fidélité vaut son pesant d'or.

C'est le moment idéal pour adopter le marketing de cause comme stratégie à la fois pour faire croître votre entreprise et avoir un impact positif sur le monde.