Qu'est-ce que le développement citoyen ? Briser les bases

Les environnements commerciaux évoluent plus rapidement que jamais et les chefs d'entreprise ressentent la pression.

Les organisations revoient leurs stratégies commerciales et leurs modèles d'exploitation pour rester pertinentes dans un marché hautement concurrentiel. Ils recherchent constamment des moyens d'offrir de meilleures expériences client et de remédier aux inefficacités de leurs opérations afin d'optimiser les coûts et de gagner de nouvelles affaires. La transformation numérique est au cœur des préoccupations de chacun.

Les entreprises recherchent des solutions numériques capables de fournir des résultats rapides et agiles pour les aider à pivoter en cas de besoin. La demande de solutions informatiques explose. Cela exerce une pression sur les équipes informatiques centrales qui sont incapables de répondre à la demande en raison des coûts élevés et de l'indisponibilité de développeurs professionnels qualifiés, ce qui entraîne des retards informatiques et des unités commerciales frustrées.

C'est là qu'intervient le développement citoyen.

Qu'est-ce que le développement citoyen ?

Le développement citoyen est le processus par lequel des utilisateurs non techniques créent et développent des applications logicielles personnalisées pour leur propre consommation ou pour leur équipe avec un codage minimal ou aucun codage.

Ces applications sont créées à l'aide de méthodes de développement et d'environnements d'exécution approuvés et sanctionnés par la DSI, ce qui les distingue de la notion de shadow IT.

Les développeurs citoyens sont généralement membres d'unités commerciales qui souhaitent une solution à leur problème unique et sont prêts à tirer parti de nouveaux outils et applications pour résoudre eux-mêmes ces problèmes.

La dextérité numérique étant en hausse, la plupart des employés ont le potentiel de devenir des développeurs citoyens capables de créer eux-mêmes des applications avec les bons outils. Actuellement, le développement citoyen est plus répandu dans des départements tels que les ressources humaines, les opérations et l'administration, la R&D, les finances, le service client, etc.

Pourquoi le développement citoyen est-il en hausse ?

L'augmentation des arriérés informatiques et la pénurie de développeurs professionnels qualifiés sont évidentes dans les organisations de tous les secteurs. Les recherches de l'industrie estiment que d'ici 2024, il y aura un déficit de 500 000 développeurs aux États-Unis.

En plus de cela, comme la technologie a gagné une place plus importante dans nos vies grâce à l'introduction de divers gadgets et outils, il y a eu une augmentation de la littératie numérique. La facilité avec laquelle les employés peuvent utiliser et appliquer les différentes fonctionnalités de la technologie d'aujourd'hui est sans précédent, et cela augure bien pour l'introduction d'outils innovants supplémentaires. C'est extrêmement bénéfique pour les entreprises car elles peuvent l'exploiter pour encourager les employés à créer les solutions numériques dont ils ont besoin.

C'est là que le développement citoyen peut aider.

Le développement citoyen offre aux entreprises une méthode pour résoudre le problème de l'arriéré informatique en permettant aux employés non techniques de créer les applications dont ils ont besoin sans écrire de code. Comme les applications peuvent également être créées beaucoup plus rapidement, cela permet à l'organisation de gagner du temps et de l'argent tout en permettant au service informatique de se concentrer sur des projets stratégiques.

Les développeurs citoyens sont avant tout des utilisateurs professionnels et des employés, ce qui signifie qu'ils sont constamment à la recherche de la meilleure solution à un problème commercial au lieu de se concentrer sur la technologie qu'ils utilisent.

Comment les outils low-code/no-code ont-ils aidé à démocratiser le développement ?

Comme les utilisateurs professionnels sont devenus plus intéressés par la recherche et la création de solutions numériques à leurs problèmes, cela a conduit à une augmentation de la création d'outils spécifiquement destinés aux utilisateurs non techniques.

Les développeurs citoyens n'ont pas une richesse de connaissances en matière de codage, donc ces nouveaux outils ont des fonctionnalités intégrées pour permettre aux développeurs citoyens de créer des applications numériques avec très peu (low-code) ou pas de codage (no-code). Ces outils sont généralement classés comme des outils low-code no-code (LCNC) .

Les outils sans code low-code fournissent une interface visuelle et graphique intuitive où les utilisateurs peuvent assembler plusieurs "blocs" de code pré-écrit dans la structure qu'ils souhaitent, tout comme utiliser des blocs lego.

En extrayant le code et en l'assemblant en "blocs", ces outils permettent aux utilisateurs de mélanger et d'assortir les éléments dont ils ont besoin, ce qui conduit à un développement d'applications efficace et facile. Ces outils peuvent être utiles dans divers secteurs et fonctions, notamment le développement d'applications, l'automatisation, la gestion des flux de travail, la gestion des processus métier, etc.

Les outils sans code sont strictement destinés aux employés non techniques qui ne savent pas du tout coder. Cela leur permet de diversifier leurs talents et leurs opportunités et de réduire la charge du service informatique. Les utilisateurs professionnels peuvent facilement utiliser ces outils pour automatiser leurs tâches répétitives, éliminer la paperasserie et devenir plus efficaces.

D'autre part, les outils low-code sont destinés aux personnes qui ont des connaissances préexistantes en matière de codage. Contrairement aux outils sans code, les outils à faible code permettent aux utilisateurs d'écrire du code personnalisé, ce qui le rend plus flexible dans la personnalisation. Cependant, les outils low-code ont besoin de plus de gouvernance car ils sont sensibles aux menaces de sécurité introduites par le biais de code manuscrit par les développeurs citoyens.

Les outils low-code et no-code ont un objectif différent et ont réussi à stimuler le développement citoyen en fournissant des outils efficaces aux utilisateurs techniques et non techniques. Cela contribue à démocratiser le développement, car tout employé peut utiliser ces outils pour créer ses propres solutions sur mesure, là où auparavant il aurait dû demander l'aide du service informatique.

Cela offre également aux développeurs citoyens la possibilité d'utiliser leur connaissance du domaine et leur compréhension personnelle des problèmes auxquels ils sont confrontés pour créer des applications qui résolvent des problèmes très spécialisés dans l'industrie. Résoudre un tel problème serait plus difficile pour un membre du service informatique en raison d'un manque de connaissance approfondie des problèmes de l'entreprise et de leurs solutions correspondantes.

Une ventilation des solutions low-code no-code

Aujourd'hui, les outils low-code no-code peuvent être utilisés pour une grande variété d' applications . Voici quelques-uns des plus populaires :

• Applications professionnelles : il s'agit d'outils qui peuvent vous aider à créer une large gamme d'applications d'entreprise sans écrire une seule ligne de code. Vous pouvez également automatiser facilement vos flux de travail.
•   Chatbots : les chatbots peuvent faire du CRM un jeu d'enfant. En utilisant des outils comme ceux-ci, les entreprises ont pu créer des chatbots IA personnalisés qui peuvent garantir que les clients obtiennent la meilleure expérience possible tout en générant de nouveaux prospects.
• Conception : avec des millions de modèles, de graphiques, de vecteurs, de polices et de palettes de couleurs préexistants, des outils comme ceux-ci facilitent la conception de graphiques à un niveau professionnel.
• Bases de données et feuilles de calcul : les données sont essentielles, et leur partage est devenu un peu difficile en raison du volume considérable. Des outils comme ceux-ci peuvent aider les utilisateurs à collaborer et à partager facilement et à distance de grandes quantités de données.
• Formulaires et enquêtes : des outils comme ceux-ci aident à créer des formulaires professionnels et attrayants à l'aide de générateurs de formulaires en ligne. Les diverses capacités de personnalisation de ces outils garantissent un style distinctif sans avoir à coder une seule partie du formulaire.
•   Intégrations : ces outils peuvent aider les utilisateurs à connecter de manière transparente toutes les applications basées sur le cloud qu'ils utilisent afin que les données puissent être partagées et intégrées facilement.
• Applications mobiles : les utilisateurs mobiles sont en constante augmentation, et donc des outils comme celui-ci aident les individus à créer des applications mobiles sans avoir besoin de savoir coder.
• Productivité : ces outils aident les utilisateurs professionnels à gérer leurs diverses tâches et données, ce qui permet d'améliorer la gestion de projet et la gestion des données.
• Newsletters : ces outils ont simplifié le marketing par e-mail en automatisant les processus nécessaires pour envoyer les newsletters aux bonnes personnes au bon moment, en utilisant les bons canaux.
• Créateurs de sites Web : La création d'un site Web est devenue aussi simple que quelques clics grâce à ces outils. Quelle que soit sa taille, chaque entreprise peut désormais disposer d'un site Web entièrement fonctionnel sans avoir à passer du temps à le coder.

Développeurs citoyens vs développeurs professionnels

À mesure que le développement citoyen gagne en popularité, il répond à des besoins spécifiques sur le marché des développeurs ; le déficit créé en raison d'un manque de développeurs professionnels dans l'industrie qui peuvent aider les entreprises à atteindre leurs objectifs numériques et technologiques. Cependant, il existe plusieurs types de développeurs citoyens qui ont des intérêts et des forces différents.

Voici une ventilation des différents types de développeurs citoyens :

• Utilisateurs expérimentés : ces développeurs se concentrent sur l'utilisation d'outils low-code sans code pour augmenter leur propre productivité. Ils sont également disposés à partager ces outils avec leur équipe s'ils pensent qu'ils peuvent améliorer la productivité au niveau de l'unité commerciale. Leurs activités de développement citoyen sont à temps partiel.
• Développeurs commerciaux : ces développeurs sont d'abord des experts commerciaux, puis des développeurs. Ce type de développeurs citoyens se concentre sur la création de solutions pendant leur temps libre qui peuvent aider leur équipe à progresser rapidement et à améliorer leur productivité. Puisqu'ils sont des experts en la matière, ils peuvent créer des applications robustes dédiées à la résolution de problèmes commerciaux spécifiques auxquels leurs équipes sont confrontées. Leurs activités de développement citoyen incluent généralement l'automatisation des flux de travail et la création d'applications simples au niveau du service pour leurs équipes.
• Développeurs d'unités commerciales : ces développeurs sont généralement des développeurs à temps plein ayant une connaissance préexistante du codage et des langages de codage. Ces développeurs évoluent souvent à partir d'un travail administratif qui inclut la création d'applications dans le cadre de la description de poste, ce qui conduit à une meilleure connaissance des données et des processus qui aident l'entreprise à fonctionner correctement. Ces personnes aident les développeurs commerciaux à créer et à déployer des applications pour une unité commerciale, un département ou une division.

Voici quelques aspects fondamentaux qui peuvent aider à différencier les développeurs citoyens des développeurs professionnels :

Comment le développement citoyen peut-il vous aider, vous et votre entreprise ?

Chaque entreprise peut bénéficier de l'introduction du développement citoyen auprès de ses employés, quelle que soit leur taille ou leur envergure. Le développement citoyen peut vous aider à mobiliser votre main-d'œuvre pour résoudre des problèmes uniques grâce à divers outils low-code et no-code.

Cette évolution vers l'encouragement de l'innovation et l'augmentation de l'efficacité peut avoir un impact considérable sur la promotion d'une main-d'œuvre avant-gardiste et habile sur le plan numérique. Le développement citoyen permet aux personnes les plus proches de l'entreprise de relever leurs défis sans dépendre des équipes informatiques centrales.

Il y a de nombreux avantages à utiliser le développement citoyen dans votre entreprise ; en voici quelques-unes :

•   Accélère le développement. Le développement citoyen est une tendance qui peut vous aider à accélérer vos délais de développement de plusieurs mois. Le marché est en constante évolution et les entreprises doivent lancer rapidement de nouveaux produits et services. Le développement citoyen peut accélérer ce processus et garantir que les MVP et la création globale de la nouvelle offre sont aussi rapides que possible.
• Une meilleure efficacité grâce à l'automatisation. Les développeurs citoyens peuvent automatiser les processus papier longs et répétitifs, ce qui peut conduire à une plus grande efficacité. Ces outils peuvent être utilisés pour encourager une plus grande productivité à l'échelle de l'entreprise.
• Met l'innovation au premier plan. L'utilisation d'outils low-code et no-code peut inciter les employés à innover et à créer de nouvelles applications et de nouveaux outils. Encourager l'innovation à l'échelle de l'entreprise peut aider chaque employé à devenir plus agile numériquement et à résoudre lui-même les problèmes technologiques au lieu de s'appuyer sur le service informatique.
• Aide à réduire les coûts. Les outils de développement citoyen offrent une alternative peu coûteuse aux dépenses engagées en faisant appel à des développeurs traditionnels et professionnels pour aider au développement d'applications. Les développeurs citoyens peuvent utiliser les différents outils disponibles pour créer des applications de niveau entreprise à une fraction du temps et du coût.
• Encourage la transformation numérique. La transformation numérique est primordiale de nos jours, et le développement citoyen peut contribuer à renforcer cet objectif. Une feuille de route solide pour la transformation numérique est essentielle. Si vous pouvez utiliser la puissance de l'ensemble de votre personnel, et pas seulement du service informatique, il sera beaucoup plus facile et plus rapide d'atteindre les objectifs de votre entreprise.

Avantages et inconvénients du développement citoyen

Le développement citoyen est une tendance qui peut aider une entreprise à devenir plus productive et à atteindre ses objectifs de manière cohérente en démocratisant le développement. Voici quelques avantages et inconvénients de ce phénomène.

Avantages

• Donner aux TI les moyens d'accomplir des tâches stratégiques. Le service informatique est constamment occupé par des tâches critiques pour l'entreprise, ce qui entraîne une liste de tâches de plus en plus longue. Cependant, il peut être difficile pour le service informatique de hiérarchiser ce travail lorsqu'il y a des tâches constantes qui ne sont pas essentielles à la mission, telles que la création d'un système permettant aux RH d'enregistrer les congés ou les suivis pour d'autres services commerciaux. Le développement citoyen peut aider à libérer le service informatique de ces tâches et à garantir qu'il peut se concentrer sur des projets plus larges, plus stratégiques et complexes.
• Rationalise le processus de développement. Lors du développement d'une application logicielle traditionnellement par le biais du codage, l'équipe de développement et l'équipe commerciale doivent s'engager en permanence à chaque étape du cycle de vie du développement logiciel, ce qui entraîne des retards et une éventuelle perte des exigences commerciales dans les communications aller-retour.
  
  Le développement citoyen peut éliminer cette lacune en permettant à l'utilisateur final de devenir le développeur. Avec une meilleure base de connaissances concernant l'application nécessaire, le développeur citoyen peut créer exactement ce dont il a besoin beaucoup plus rapidement que le développeur ne le fait pour lui.
• Est une solution peu coûteuse. En utilisant le développement citoyen, votre entreprise peut économiser beaucoup de temps et d'argent pendant le processus de développement d'applications. Les applications peuvent être construites plus rapidement, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur d'autres projets. La maintenance des applications créées à l'aide d'outils low-code no-code est facile. Cela réduit également les coûts de maintenance des logiciels.
• Augmente l'agilité. Le développement citoyen offre aux entreprises une méthode de pivotement rapide pour répondre à de nouvelles demandes ou à de nouveaux défis. Si tout le monde est activement impliqué dans la recherche d'une solution au lieu d'un groupe restreint de personnes, ils peuvent s'adapter rapidement à de nouvelles situations. Le développement citoyen stimule l'agilité de l'entreprise, ce qui entraîne des temps de réaction plus rapides.
• Résout la pénurie de développeurs. Comme il y a eu une pénurie évidente de développeurs professionnels par rapport aux besoins, les entreprises peuvent tirer parti de la dextérité numérique accrue de leurs employés en introduisant le développement citoyen auprès des employés. Avec les bons outils, ces développeurs citoyens peuvent aider à combler le fossé entre l'offre et la demande des développeurs.

Désavantages

• Gérer la sécurité. Alors que le développement citoyen permet aux personnes les plus proches de l'entreprise de créer des applications logicielles pour résoudre eux-mêmes leurs problèmes, il introduit également le risque que des vulnérabilités de sécurité soient introduites via le code écrit à la main par les développeurs citoyens.
  
  Par conséquent, il est important que l'équipe informatique centrale déploie les contrôles et les garde-corps nécessaires pour atténuer ce risque. Il convient de noter que ce risque s'applique davantage aux outils à faible code qu'aux outils sans code, car les outils sans code ne nécessitent aucun codage, ce qui élimine considérablement la possibilité d'introduire des vulnérabilités de sécurité.
• Risque d'excès. Chaque employé créant ses propres applications peut entraîner un gâchis désorganisé d'applications excessives et répétitives avec des fonctions similaires si elles ne sont pas soigneusement surveillées. Le développement citoyen est fondamentalement destiné à donner aux employés la liberté d'innover, mais lorsqu'il n'est pas surveillé, il peut commencer à accumuler une dette technique et un paysage informatique encombré, entraînant des problèmes à l'avenir.
  
  S'assurer qu'un système est en place pour évaluer si une application est réellement nécessaire à un objectif et permettre à ces applications de coexister sur le cloud peut résoudre ces problèmes à long terme.
• Nécessite une instruction. Les outils sans code et à faible code sont conçus pour être conviviaux. Cependant, ils nécessitent encore un certain apprentissage pour être utilisés efficacement et correctement. Si vous organisez des ateliers et des séminaires où les employés intéressés peuvent apprendre à utiliser ces outils, vous aurez bientôt une équipe d'individus capables sur la voie de devenir des développeurs citoyens prospères au lieu de patauger sans instructions ni conseils.

Comment gouverner le développement citoyen dans votre entreprise ?

Le développement citoyen peut parfois sembler incontrôlable car il repose sur l'idée de donner à vos employés la liberté de créer et de développer les outils et applications dont ils ont besoin. Cependant, sans une méthode de gouvernance bien conçue, le développement citoyen pourrait rapidement se transformer en shadow IT.

Le Shadow IT est l'utilisation d'un matériel ou d'un logiciel par un employé qui n'a pas été autorisé ou contre-vérifié par le service informatique. Les logiciels et le matériel non autorisés risquent de poser des problèmes de sécurité, un manque de normalisation, une mise en œuvre lente et un manque de modernisation à long terme.

Cependant, gouverner votre développement citoyen avec les conseils suivants peut transformer le shadow IT en votre ennemi juré.

• Fournir un environnement contrôlé : une plate-forme sécurisée peut aider les développeurs citoyens à créer ce qu'ils veulent sans risque de failles de sécurité. Une plate-forme no-code ou low-code centralisée et surveillée peut garantir que vos développeurs citoyens peuvent créer librement leurs MVP, applications et flux de travail. Le service informatique peut également visualiser l'avancement des projets en cours, suivre les nouvelles initiatives et partager facilement des informations via une plateforme contrôlée.
• Formation : Fournir des conseils à vos développeurs citoyens peut les aider à progresser plus rapidement dans leur parcours sans code et avec peu de code. Certains trucs et conseils peuvent être très utiles pour encourager vos employés à apprendre de nouveaux logiciels ou outils, ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats en moins de temps. Au fur et à mesure que vos développeurs citoyens gagnent en confiance et en compétences, gardez un œil sur les solutions innovantes qui vous épateront !
• Collaborer avec l'informatique : les développeurs citoyens ont beaucoup à apprendre de ceux du service informatique qui sont dans cette industrie depuis le début. Collaborer avec le service informatique sur des projets spécifiques peut leur donner un aperçu du fonctionnement interne du service informatique et donner au service informatique la possibilité de surveiller de près les actions des développeurs citoyens.
• Soutien au niveau culturel : Toute l'organisation doit être sur la même longueur d'onde lorsqu'il s'agit de nouvelles initiatives comme celle-ci. La culture organisationnelle doit soutenir l'initiative de développement citoyen. Ce soutien contribuera grandement à garantir que le développement citoyen peut contribuer à l'adaptation et à l'amélioration continues d'autres systèmes, ainsi qu'à encourager la flexibilité et l'agilité au niveau de l'entreprise.

Comment le développement citoyen peut-il impacter la transformation numérique ?

La transformation numérique est un mot à la mode qui préoccupe tout le monde actuellement. La transformation numérique est le processus d'utilisation de la technologie et des logiciels numériques pour améliorer ou repenser les stratégies, les produits et les actifs afin d'offrir la meilleure valeur au niveau de l'entreprise.

Ce processus est devenu extrêmement important dans notre monde dominé par la technologie. Chaque entreprise doit être en mesure de mettre en avant sa présence et ses processus numériques. Cela peut être fait en transformant numériquement l'entreprise à partir de zéro.

Le développement citoyen peut contribuer à stimuler la transformation numérique en donnant aux utilisateurs professionnels des outils qui leur permettent de créer les applications dont ils ont besoin. De plus en plus d'entreprises ont déjà commencé à récolter les fruits de cette initiative en mettant davantage l'accent sur l'introduction d'outils de développement citoyen à leurs employés.

Les développeurs citoyens ont une connaissance approfondie de leurs rôles et exigences quotidiens, il est donc logique qu'ils soient les mieux placés pour trouver des processus et des tâches répétitifs et chronophages qui peuvent être automatisés pour gagner du temps et de l'argent. L'utilisation d'applications sans code et à faible code a permis aux utilisateurs non techniques sans aucune connaissance du codage de créer des applications de niveau entreprise et d'automatiser facilement les flux de travail.

Donner à la main-d'œuvre une technologie facile à utiliser qui peut simplifier son travail quotidien et créer un environnement plus productif est parfait pour encourager la transformation numérique dans son ensemble. Avec une formation technique et une certaine gouvernance, ces utilisateurs professionnels peuvent également aider à alléger la charge du service informatique, ce qui conduit à se concentrer davantage sur des solutions holistiques à l'échelle de l'entreprise.

Le développement citoyen contribue également à promouvoir une dextérité numérique accrue dans toute l'organisation, ce qui peut conduire les employés à adopter la technologie plus rapidement et plus facilement à l'avenir.

À quelles ressources puis-je me référer pour plus d'informations ?

Tout le monde est curieux du développement citoyen et de la transformation numérique, et certaines des meilleures ressources sont disponibles sur le Web sous forme de podcasts, de livres électroniques, de sites Web, de forums, etc. Vous pouvez consulter quelques excellentes ressources à travers cette liste.

Des individus motivés et technophiles à tous les niveaux de l'entreprise peuvent devenir les précurseurs de cette initiative, conduisant à plus d'efficacité et de productivité.

L'utilisation d'outils sans code et à faible code peut également vous aider à accélérer votre parcours de transformation numérique, en particulier si l'ensemble de la main-d'œuvre est impliquée dans la recherche de solutions innovantes et créatives pour des problèmes uniques. Le développement citoyen peut être la clé pour assurer le bon déroulement de la transformation numérique dans votre entreprise.