Lleve una revisión de las redes sociales de la auditoría a la acción

El panorama de las redes sociales ha cambiado drásticamente desde que comenzó 2020. Si no está trabajando con una estrategia actual, no tiene ninguna estrategia. Es por eso que recomendamos auditar sus programas de redes sociales anualmente.

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Una parte clave de repensar una estrategia de redes sociales es evaluar qué canales de redes sociales son los más adecuados para su negocio con sus diferentes fortalezas y debilidades. Es importante que comprenda cómo se puede utilizar cada canal como una herramienta eficaz para el marketing, el servicio al cliente y la comunicación. Hay muchos factores que deben tenerse en cuenta antes de decidir qué canal funcionará mejor para su empresa.

Hay tres cosas que debe saber antes de crear un libro de jugadas sociales basado en canales: su audiencia, la mejor manera de involucrarlos y el propósito de cada canal social. Articular estos ayudará a determinar cómo respaldar una estrategia social al detallar qué tipo de publicaciones publicar, con qué frecuencia debe publicar y qué métricas mostrarán su progreso.

¿Tu audiencia también es tu seguidor?

El primer paso en este proceso es ser claro sobre las audiencias a las que se dirige el uso de las redes sociales.

Crear una relación entre la marca y el seguidor requiere un esfuerzo significativo de ambos lados. Un seguidor debe optar por "Seguir" y luego buscar o participar activamente en el contenido de una marca en su feed. La marca debe garantizar que el contenido sea relevante para el seguidor y proporcione suficiente valor para ayudarlo a avanzar en una relación.

Cuando realizamos auditorías de redes sociales para clientes, siempre hay un "ajá" o discrepancia entre quién cree la marca que los sigue en las redes sociales y lo que nos dicen los datos demográficos y psicográficos de la audiencia sobre quién es realmente entre los seguidores. Si no ha analizado detenidamente las estadísticas de los seguidores por canal, asegúrese de que sea parte de su próxima revisión.

¿Crees que conoces a tus seguidores? Entonces debería poder responder estas cinco preguntas sobre las audiencias objetivo clave a las que intenta llegar en las redes sociales.

• ¿QUÉ tipo de contenido esperan?
• ¿DÓNDE participan con más frecuencia?
• ¿CUÁNDO son más activos?
• ¿POR QUÉ están motivados para seguir e interactuar con su negocio?

Después de considerar estas preguntas, estará mejor equipado para desarrollar los pasos tácticos para llegar a estas audiencias y ver resultados positivos en cada canal.

Paso de acción: cree una matriz que enumere sus audiencias prioritarias en el costado y los canales sociales en su combinación en la parte superior. Para cada público, identifique en qué canales es más probable que estén activos y comprometidos con las marcas. Revise la matriz para determinar cuál es la correlación entre el lugar en línea de su audiencia y los canales que son más importantes para usted.

Considere su selección de canales sociales

Los canales de las redes sociales son tan diversos como las ciudades y culturas globales: ninguno es exactamente igual. Dedique tiempo a cada canal y absorba la cultura de los canales antes de (re)crear su estrategia. Esto incluye comprender la intención y las expectativas de la audiencia. ¿Qué tipo de contenido resonará con lo que están buscando e impulsará el compromiso que coincida con sus objetivos comerciales?

Está bien estar en todos los canales de redes sociales. También está bien ser más selectivo y activar solo donde usted y su audiencia estén presentes constantemente.

Haga estas preguntas de cada canal de redes sociales durante su revisión de redes sociales para determinar si pertenece a su estrategia en el futuro:

• ¿Tu público objetivo está aquí?
• ¿El contenido que está creando coincide con los formatos preferidos del canal?
• ¿Cuánto tiempo por día puede participar su equipo más allá de la publicación para interactuar con las respuestas de la audiencia y las cuentas que sigue?
• ¿Existe un presupuesto y recursos para la amplificación paga para apoyar este canal?
• ¿Qué resultados son más valiosos para lograr de esta audiencia?

Paso de acción: priorice los canales de redes sociales para su marca con un esfuerzo ALTO, MEDIO y BAJO. Luego, identifique los canales emergentes para comenzar a experimentar y aquellos que se pueden desactivar para liberar recursos.

Escribir su libro de jugadas de redes sociales

El libro de jugadas de las redes sociales es la guía sobre cómo usar los canales de las redes sociales para alcanzar los objetivos comerciales y los objetivos de participación. El libro de jugadas debe reescribirse periódicamente para alinearse con los cambios en las campañas de marketing, las audiencias objetivo, los recursos internos y los resultados.

¿Qué incluye el Libro de jugadas? Un buen libro de jugadas se deriva de, pero no reemplaza, su enfoque estratégico para usar las redes sociales en apoyo de las actividades de marketing y comunicación. Un libro de jugadas explica el apoyo táctico para su estrategia de redes sociales. Debe tener una dirección específica sobre la combinación de canales y cómo cada canal respalda individualmente los objetivos comerciales con un KPI específico. El libro de jugadas debe ser conciso, fácil de entender y lo suficientemente flexible como para actualizarse durante todo el año.

1. Escriba (o reescriba) su libro de jugadas para alinearlo con la orientación de la audiencia y las consideraciones del canal realizadas en los pasos mencionados anteriormente. Al hacer una gran desviación de lo que históricamente se ha hecho en las redes sociales, al potencialmente quitarle prioridad a un canal o centrar los esfuerzos en un canal emergente, es importante "mostrar el trabajo" sobre cómo se verá esta nueva priorización en el futuro.
2. Detalle un plan de juego para cada canal comenzando con el contenido central que ancla la presencia de la marca. El contenido principal se alinea con el plan editorial o de marketing de contenido y debe abordar múltiples personas o etapas del viaje. Es importante definir específicamente qué contenido soporta cada canal. Identifique qué pilares de contenido se priorizan, qué tipos de contenido se utilizarán y cómo respaldar la frecuencia ideal seleccionando y compartiendo contenido generado por el usuario.
3. Proporcione instrucciones sobre la cantidad de tiempo dedicado a la participación de la marca en cada canal y los mejores momentos del día para estar activo (según la zona horaria de su audiencia). Es importante recordar que las redes sociales no son solo otra plataforma en línea para publicar contenido. Es más una conversación entre usted y sus seguidores. Esto significa que debe participar activamente en conversaciones en las redes sociales tanto como sea posible, incluso si no hay contenido nuevo para publicar todos los días.
4. Seleccione KPI específicos que identificarán la salud de cada canal social y cómo contribuye a los objetivos comerciales generales. Si se experimenta con TikTok para crear conciencia con una audiencia diferente, los KPI deben reflejar que es una actividad de la parte superior del embudo. Compare eso con Pinterest, que tiene un objetivo más directo de hacer que los usuarios regresen a un sitio web, por lo que medir el tráfico de referencia es un KPI mejor que las impresiones de pines. Incluya datos de su auditoría de redes sociales para comparar los resultados actuales y establezca objetivos para aumentar sus KPI.

Paso de acción: escriba un plan de juego de canal en el Playbook para cada canal social priorizado en su combinación. Asegúrese de incluir la(s) audiencia(s) objetivo, la frecuencia y los tipos de contenido, los hashtags y emoji para usar en las publicaciones y cómo medir los resultados.

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Pensamientos finales para su revisión de redes sociales

Realizar una auditoría de redes sociales es un paso inicial inteligente para comprender las fortalezas, debilidades y la salud general de un programa de redes sociales. Use su revisión de las redes sociales para identificar qué está funcionando, qué debe cambiar y dónde debe realizarse un ajuste fino. La forma en que se utilizan los datos y los conocimientos para reescribir una estrategia y un libro de jugadas es lo que distingue a los mejores equipos de redes sociales.