Marketing de WhatsApp: una guía completa para principiantes [2019]

WhatsApp, siendo la aplicación de mensajería número uno en este momento, tiene el poder de generar más negocios y traer más clientes potenciales para las pequeñas y medianas empresas. Diseñar una sólida campaña de marketing de WhatsApp para su empresa puede ayudarlo a conectarse con sus prospectos de manera efectiva.

Según un estudio de Statista, WhatsApp tiene los usuarios más activos en comparación con otros.

Vayamos a los conceptos básicos sobre WhatsApp y luego analicemos más sobre la plataforma como canal de marketing.

Cómo usar WhatsApp

Puede utilizar WhatsApp en sus teléfonos Android, iPhone, Windows y Nokia S40. También puede obtener rendimiento multiplataforma y acceder a todas las funcionalidades de la aplicación de mensajería a través de su aplicación web.

Después de descargar la aplicación móvil WhatsApp en su teléfono, deberá proporcionar los detalles necesarios como nombre, número de teléfono, país, etc. Recibirá un mensaje de confirmación al número que ingresó. Después de eso, puede configurar su foto de perfil, agregar una línea de Acerca de si lo desea.

También puede usar WhatsApp desde sus navegadores de escritorio. Aquí está la guía paso a paso para usar WhatsApp desde sus sistemas de escritorio o portátiles.

Primero, toque el botón de tres puntos en la esquina superior derecha como se muestra en la imagen de abajo.

Luego haga clic en WhatsApp Web en el menú desplegable.

Luego, si lo está haciendo por primera vez, WhatsApp le pedirá permiso a la cámara y podrá ver un diseño similar en la pantalla.

La parte resaltada es su cámara trasera que busca el código QR que obtendrá del sitio web.

Abra en cualquier navegador moderno de su sistema y luego escriba web.whatsapp.com.

Ahora sostenga su teléfono, con una pantalla que aparece después de tocar WhatsApp Web, se escaneará su código QR y podrá ver sus conversaciones de WhatsApp en el navegador.

Chat

WhatsApp es una de las mejores aplicaciones de mensajería en este momento en el mercado. Las personas pueden enviar y recibir mensajes de texto a través de este canal de comunicación ininterrumpido.

Todo lo que necesita es conectividad a Internet para enviar su mensaje. En un solo mensaje, puede compartir 65,536 caracteres a través de WhatsApp.

● Grupos

Como dice el nombre, WhatsApp le permite crear un canal de comunicación separado donde un grupo de usuarios de WhatsApp pueden comunicarse entre sí. Puede compartir archivos, imágenes y videos en Grupos. Puede agregar 256 contactos de WhatsApp en un grupo.

Para crear un nuevo grupo, toque el botón de tres puntos en la pantalla principal de la aplicación móvil WhatsApp.

Luego toque en el nuevo grupo .

Luego, te saldrá una nueva pantalla donde obtendrás tus listas de contactos para elegir a los participantes del grupo. También puede buscar usuarios utilizando el icono de búsqueda en la esquina superior derecha.

● Lista de transmisión

Las listas de transmisión son una plataforma de comunicación unidireccional. Puede crear una lista de transmisión para compartir los mismos mensajes con varias personas en el canal uno a uno. Por lo tanto, todos los destinatarios no sabrán quién recibió sus mensajes junto con ellos, y solo pueden conectarse con usted. En una lista de transmisión, puede tener 256 miembros.

Cuando toque en Nueva transmisión , obtendrá una nueva pantalla con una lista de sus contactos de WhatsApp para crear una lista de transmisión.

Puede buscar contactos con sus nombres con un icono de búsqueda en la esquina superior derecha, o puede tocar el nombre de los contactos para agregarlos a su lista de transmisión.

Videollamadas

El video es una de las mejores funciones de WhatsApp. Puede organizar videollamadas para tener una comunicación virtual cara a cara.

WhatsApp también te permite incluir a más de una persona en tus videollamadas para tener una videoconferencia. A través de esta función, puede compartir sus puntos de vista de manera más profunda y dinámica en comparación con los anuncios de texto.

Llamadas de audio

Al igual que una llamada telefónica habitual, WhatsApp le permite tener una llamada telefónica con otras personas. También puede involucrar a varios usuarios en la misma conversación.

Compartir información

Cuando abres una conversación y escribes un mensaje, verás el ícono de un pin .

Toque en eso para ver un menú que le mostrará qué tipo de archivos e información puede compartir.

Imágenes: puede compartir imágenes con sus contactos. El tamaño ideal de las imágenes compartidas en WhatsApp es 800x800px.

Videos: WhatsApp te permite enviar videos del tamaño de 16 megabytes, lo que equivale a 3 minutos. Si su video tiene más de 16 megabytes, puede recortar el archivo de video y compartirlo en partes.

Archivos: puede compartir archivos PDF y DOCX a través de la mensajería de WhatsApp. Al igual que los archivos adjuntos de correo electrónico, el envío de documentos puede hacer que su comunicación sea rápida y productiva.

Ubicación: compartir ubicaciones a través de WhatsApp lleva su comunicación a un nivel completamente nuevo. Una vez que los usuarios toquen la ubicación compartida en WhatsApp, serán redirigidos a Google Maps, donde pueden encontrar las direcciones desde su ubicación actual.

La ubicación en vivo notificará y cambiará la ubicación a medida que se mueva. La ubicación actual le dará la posición exacta de su lugar. A menos que desee que el destinatario deba realizar un seguimiento de su viaje y sus movimientos, la ubicación actual es una buena elección entre las dos opciones.

Estado: WhatsApp le permite compartir actualizaciones de estado en forma de texto, videos e imágenes. También puede compartir enlaces en sus estados de WhatsApp. El tamaño de un estado de WhatsApp es de alrededor de 750x1334px.

Publicaciones de Instagram : Instagram te permite compartir publicaciones en WhatsApp. Antes de esto, los usuarios copiarían el enlace de la publicación y luego se usarían para pegar en el chat de WhatsApp. Si está compartiendo video, puede ver el video en modo PIP.

Vídeos de YouTube : también puede compartir vídeos de YouTube y verlos en modo PIP. Al igual que un video normal, toque compartir el video de YouTube, luego WhatsApp y luego marque el contacto. También puedes compartirlo en modo PIP.

Archivo de contacto: puede compartir números de teléfono de su libreta de contactos con sus contactos de WhatsApp.

Audio: también puede compartir grabaciones de audio en su estado de WhatsApp.

¿Por qué utilizar WhatsApp para marketing?

Una de las principales razones para usar WhatsApp es su base de usuarios y cómo la plataforma conecta a las personas.

WhatsApp proporciona un canal de comunicación uno a uno para todos sus prospectos, a diferencia de las redes sociales y los motores de búsqueda, donde se comunica con la masa y no sabe nada sobre quién está mirando sus anuncios e interactuando con su sitio web.

A través de WhatsApp, puede personalizar sus mensajes y personalizar el tono de su comunicación. También puede segmentar sus mensajes para presentar sus servicios a los clientes potenciales adecuados en el momento adecuado.

El uso de WhatsApp también lo convierte en una plataforma lucrativa para marketing y publicidad.

Fuente de la imagen: Dustinstout.com

Con un nuevo millón de usuarios agregados diariamente, WhatsApp transfiere alrededor de 43 mil millones de mensajes, y eso muestra cómo las personas usan WhatsApp como modo de comunicación. La tasa de crecimiento de WhatsApp es mejor y más rápida en comparación con la de Facebook.

Según Google, el 61% de los consumidores espera que las empresas les envíen mensajes personalizados. Sus expectativas definen claramente que el mercado se ha saturado y las empresas con un excelente servicio de atención al cliente prosperarán a largo plazo.

WhatsApp te ayuda a lograr la personalización y te permite conectarte a un nivel más personal a diferencia de otras plataformas de marketing como las redes sociales y los motores de búsqueda. Aquí, sabrá con quién está hablando y podrá adaptar inteligentemente su comunicación para lograr la máxima satisfacción del cliente.

Aquí están las técnicas para el marketing de WhatsApp

Comprenda los beneficios de WhatsApp Business

WhatsApp ofrece dos tipos de cuentas, a saber, personales y comerciales. En la cuenta comercial, obtiene todas las funciones de la cuenta individual junto con un puñado de otras funciones que lo ayudarían a administrar sus comunicaciones de manera efectiva.

Puede mostrar la información de su negocio de forma destacada. En comparación con una cuenta personal, donde vería el nombre y el número de la cuenta, la cuenta comercial le permite colocar su logotipo como una imagen de perfil. También puede mostrar la dirección comercial, la URL del sitio web, el número de teléfono y la descripción.

También puede configurar respuestas rápidas para enviar respuestas individuales con prontitud. Como propietario de un negocio, tendría que compartir ciertas cosas con todos sus prospectos, como cartera, precios, experiencia, etc. Las respuestas rápidas lo ayudarán a automatizar sus respuestas, por lo que no tendrá que escribir lo mismo repetidamente.

WhatsApp también te permite tener un informe de análisis detallado sobre los mensajes que se envían. Puede verificar diferentes métricas, como cuántas personas abrieron, leyeron e interactuaron con su mensaje. Dicha información lo ayudará a comprender si sus clientes potenciales encuentran sus mensajes emocionantes y atractivos. Si las métricas muestran números bajos, puede diseñar sus futuras campañas de WhatsApp en consecuencia.

Cree una imagen de marca atractiva en WhatsApp

Obtenga lo básico correctamente. Mantenga su logotipo como imagen de perfil y el lema o la línea de marca en la descripción de la empresa.

Comprenda el objetivo detrás del uso de la aplicación de mensajería instantánea. Puede comunicarse y conectarse con sus amigos y familiares al instante. Además, estás hablando con un humano del otro lado. Entonces, implícitamente esperaría un humano al otro lado de la cuenta de WhatsApp.

A diferencia de los foros y las plataformas de atención al cliente, WhatsApp es un canal de comunicación más directo y personal. Por lo tanto, su marca debe aparecer como un ser humano promedio que habla con los demás. Su apariencia de WhatsApp no ​​debe hacer que su marca se vea aburrida y casual. En cambio, debe ser natural y genuino, y el usuario sentiría que un humano está respondiendo a sus preguntas desde una cuenta comercial.

Ofrezca un valor incomparable a través de WhatsApp

WhatsApp tiene una tasa de apertura de mensajes del 98%, la más alta entre todas las aplicaciones de mensajería y eso significa que el contenido compartido en WhatsApp genera más reacciones y respuestas en comparación con el gigante de las redes sociales.

Por lo tanto, para aprovechar esta tendencia, su contenido debe ser único y ofrecer un valor excelente a sus usuarios. Puede compartir noticias, artículos de blogs, sitios web, videos o audios relacionados con su nicho.

Puede crear un grupo de sus clientes o personas relevantes que estén interesadas en lo que desea compartir. Por ejemplo, si eres un blogger de moda y compartes vistas y publicas artículos, puedes compartir estos enlaces en tu grupo de WhatsApp para que, en un momento dado, más de una persona vea e interactúe con tu contenido. Incluso pueden compartir sus comentarios y reseñas en el grupo, que también pueden ser vistos por otros miembros.

Si su contenido fuera excelente, las personas compartirían las reseñas en el grupo, y así es como se alentaría a más personas a leer lo que comparte.

También puede desarrollar una lista de transmisión para notificar a las personas sobre sus actividades comerciales. Puede difundir los detalles de la venta que está alojando en su sitio web, compartir códigos de cupones y darles consejos sobre su nicho.

Gracias a la transmisión, ningún destinatario sabría quiénes son los otros destinatarios que recibieron el mensaje. Ni siquiera sabrían que transmitió el mensaje porque parece que ha compartido con dedicación los detalles con ellos.

Las actualizaciones de estado que duran 24 horas también pueden ayudarlo a transmitir información promocional y comercial a sus lectores. Si hay noticias de la industria, actualizaciones recientes o se publica un video, puede compartir la URL e informar a todos para que verifiquen el contenido respectivo.

Seguimiento de las URL

Asegúrese de tener sistemas de seguimiento avanzados para rastrear el comportamiento del usuario desde WhatsApp. Puede integrar el código UTM en sus URL para reflejar los resultados de las actividades de marketing de WhatsApp en su panel de Google Analytics.

A través de la fuente UTM, puede realizar un seguimiento de los clics, interacciones y conversiones, además de mantener un embudo para sus actividades de marketing en línea.

Conclusión

Háganos saber qué piensa de WhatsApp como canal de marketing potencial.

¿Ya ha realizado alguna campaña de marketing de WhatsApp y ha experimentado algo único? Comparta su aprendizaje sobre el marketing de WhatsApp en los comentarios.