Marketing WhatsApp: kompletny przewodnik dla początkujących [2019]

WhatsApp, będąca obecnie najlepszą aplikacją do przesyłania wiadomości, ma moc generowania większej liczby klientów i przynoszenia większej liczby potencjalnych klientów małym i średnim firmom. Zaprojektowanie solidnej kampanii marketingowej WhatsApp dla Twojej firmy może pomóc Ci skutecznie łączyć się z potencjalnymi klientami.

Jak wynika z badania Statista, WhatsApp ma najbardziej aktywnych użytkowników w porównaniu z innymi.

Przejdźmy do podstaw WhatsApp, a następnie porozmawiajmy więcej o platformie jako kanale marketingowym.

Jak korzystać z WhatsApp

Możesz używać WhatsApp na swoich telefonach z Androidem, iPhone'ach, Windows i Nokia S40. Możesz także uzyskać wydajność na wielu platformach i uzyskać dostęp do wszystkich funkcji aplikacji do przesyłania wiadomości za pośrednictwem jej aplikacji internetowej.

Po pobraniu aplikacji mobilnej WhatsApp na swój telefon, będziesz musiał podać niezbędne dane, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu, kraj itp. Otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem na wprowadzony numer. Następnie możesz ustawić swoje zdjęcie profilowe, dodać linię Informacje, jeśli chcesz.

Możesz także korzystać z WhatsApp w przeglądarkach komputerowych. Oto przewodnik krok po kroku dotyczący korzystania z WhatsApp na komputerze stacjonarnym lub laptopie.

Najpierw dotknij przycisku z trzema kropkami w prawym górnym rogu, jak pokazano na poniższym obrazku.

Następnie kliknij WhatsApp Web z menu rozwijanego.

Następnie, jeśli robisz to po raz pierwszy, WhatsApp zapyta o pozwolenie aparatu, a na ekranie zobaczysz podobny układ.

Podświetlona część to Twoja tylna kamera szukająca kodu QR, który otrzymasz ze strony internetowej.

Otwórz w dowolnej nowoczesnej przeglądarce w swoim systemie, a następnie wpisz web.whatsapp.com.

Teraz trzymaj telefon z ekranem, który otrzymasz po dotknięciu WhatsApp Web, Twój kod QR zostanie zeskanowany i będziesz mógł zobaczyć swoje rozmowy WhatsApp w przeglądarce.

Czat

WhatsApp to obecnie jedna z najlepszych aplikacji do przesyłania wiadomości na rynku. Ludzie mogą wysyłać i odbierać SMS-y za pośrednictwem tego nieprzerwanego kanału komunikacji.

Wszystko, czego potrzebujesz, to połączenie z Internetem, aby wysłać wiadomość. W jednej wiadomości możesz udostępnić 65 536 znaków przez WhatsApp.

● Grupy

Jak sama nazwa wskazuje, WhatsApp pozwala stworzyć osobny kanał komunikacji, w którym grupa użytkowników WhatsApp może komunikować się ze sobą. W Grupach dyskusyjnych możesz udostępniać pliki, obrazy i filmy. Do grupy możesz dodać 256 kontaktów WhatsApp.

Aby utworzyć nową grupę, dotknij przycisku z trzema kropkami na głównym ekranie aplikacji mobilnej WhatsApp.

Następnie dotknij Nowa grupa .

Następnie pojawi się nowy ekran, na którym otrzymasz swoje listy kontaktów, aby wybrać uczestników grupy. Możesz także wyszukiwać użytkowników za pomocą ikony wyszukiwania w prawym górnym rogu.

● Lista transmisji

Listy rozgłoszeniowe są jednokierunkową platformą komunikacyjną. Możesz utworzyć listę ogłoszeniową, aby udostępnić te same wiadomości wielu osobom w kanale jeden do jednego. Tak więc wszyscy odbiorcy nie wiedzieliby, kto otrzymał Twoje wiadomości razem z nimi, i mogą łączyć się tylko z Tobą. Na liście ogłoszeniowej możesz mieć 256 członków.

Po dotknięciu nowej transmisji pojawi się nowy ekran z listą kontaktów WhatsApp, aby utworzyć listę transmisji.

Możesz wyszukiwać kontakty z ich nazwami za pomocą ikony wyszukiwania w prawym górnym rogu lub możesz dotknąć nazwy kontaktów, aby dodać je do swojej listy ogłoszeniowej.

Rozmowy wideo

Wideo to jeden z najlepszych dodatków do funkcji WhatsApp. Możesz organizować rozmowy wideo, aby prowadzić wirtualną komunikację twarzą w twarz.

WhatsApp umożliwia również włączenie więcej niż jednej osoby do rozmów wideo w celu przeprowadzenia wideokonferencji. Dzięki tej funkcji możesz dzielić się swoimi poglądami głębiej i dynamiczniej w porównaniu z reklamami tekstowymi.

Połączenia audio

Podobnie jak zwykła rozmowa telefoniczna, WhatsApp umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych z innymi osobami. Możesz także zaangażować wielu użytkowników w tę samą rozmowę.

Dzielić informacje

Gdy otworzysz rozmowę i wpiszesz wiadomość, zobaczysz ikonę pinezki .

Stuknij w to, aby wyświetlić menu, które pokaże Ci, jakie pliki i informacje możesz udostępniać.

Obrazy: możesz udostępniać zdjęcia swoim kontaktom. Idealny rozmiar zdjęć udostępnianych w WhatsApp to 800x800px.

Filmy: WhatsApp umożliwia wysyłanie filmów o rozmiarze 16 megabajtów, co odpowiada 3 minutom. Jeśli plik wideo ma więcej niż 16 megabajtów, możesz przyciąć plik wideo i udostępnić go w częściach.

Pliki: możesz udostępniać pliki PDF i DOCX za pośrednictwem wiadomości WhatsApp. Podobnie jak załączniki do wiadomości e-mail, wysyłanie dokumentów może sprawić, że Twoja komunikacja będzie szybka i wydajna.

Lokalizacja: udostępnianie lokalizacji za pośrednictwem WhatsApp przenosi Twoją komunikację na zupełnie nowy poziom. Gdy użytkownicy dotkną lokalizacji udostępnionej w WhatsApp, zostaną przekierowani do Map Google, gdzie mogą znaleźć wskazówki dojazdu ze swojej bieżącej lokalizacji.

Lokalizacja na żywo będzie powiadamiać i zmieniać lokalizację, gdy się poruszasz. Aktualna lokalizacja poda dokładną pozycję Twojego miejsca. O ile nie chcesz, aby odbiorca śledził Twoją podróż i ruchy, aktualna lokalizacja jest dobrym wyborem między tymi dwoma opcjami.

Status: WhatsApp umożliwia udostępnianie aktualizacji statusu w postaci tekstu, filmów i obrazów. Możesz także udostępniać linki w swoich statusach WhatsApp. Rozmiar statusu WhatsApp to około 750x1334px.

Posty na Instagramie : Instagram umożliwia udostępnianie postów w WhatsApp. Wcześniej użytkownicy kopiowali link do posta, a następnie wklejali go na czacie WhatsApp. Jeśli udostępniasz wideo, możesz je oglądać w trybie PIP.

Filmy z YouTube : Możesz także udostępniać filmy z YouTube i oglądać je w trybie PIP. Podobnie jak w przypadku zwykłego wideo, dotknij udziału wideo z YouTube, a następnie WhatsApp, a następnie zmierz kontakt. Możesz także udostępnić go w trybie PIP.

Plik kontaktów: możesz udostępniać numery telefonów z książki kontaktów kontaktom WhatsApp.

Audio: możesz także udostępniać nagrania audio do swojego statusu WhatsApp.

Dlaczego warto korzystać z WhatsApp do marketingu?

Jednym z głównych powodów korzystania z WhatsApp jest baza użytkowników i sposób, w jaki platforma łączy ludzi.

WhatsApp zapewnia kanał komunikacji jeden do jednego dla wszystkich potencjalnych klientów, w przeciwieństwie do mediów społecznościowych i wyszukiwarek, w których komunikujesz się z masą i nie wiesz nic o tym, kto ogląda Twoje reklamy i wchodzi w interakcję z Twoją witryną.

Dzięki WhatsApp możesz dostosować swoje wiadomości i ton swojej komunikacji. Możesz także segmentować swoje wiadomości, aby oferować swoje usługi odpowiednim potencjalnym klientom we właściwym czasie.

Korzystanie z WhatsApp sprawia również, że jest to lukratywna platforma do marketingu i reklamy.

Źródło obrazu: Dustinstout.com

Każdego dnia dodawany jest nowy milion użytkowników, WhatsApp przesyła około 43 miliardy wiadomości, co pokazuje, jak ludzie używają WhatsApp jako sposobu komunikacji. Tempo wzrostu WhatsApp jest lepsze i szybsze w porównaniu z Facebookiem.

Według Google 61% konsumentów oczekuje, że firmy muszą dostarczać im spersonalizowane komunikaty. Ich oczekiwania jasno określają, że rynek stał się zatłoczony, a firmy z doskonałą obsługą klienta będą prosperować na dłuższą metę.

WhatsApp pomaga osiągnąć personalizację i umożliwia łączenie się na bardziej osobistym poziomie, w przeciwieństwie do innych platform marketingowych, takich jak media społecznościowe i wyszukiwarka. Tutaj będziesz wiedział, z kim rozmawiasz, i możesz sprytnie dostosować komunikację, aby zapewnić maksymalną satysfakcję klienta.

Oto techniki marketingu WhatsApp

Poznaj zalety WhatsApp Business

WhatsApp udostępnia dwa rodzaje kont: osobiste i biznesowe. Na koncie biznesowym otrzymujesz wszystkie funkcje konta danej osoby wraz z kilkoma innymi funkcjami, które pomogą Ci skutecznie zarządzać komunikacją.

Możesz wyeksponować informacje o swojej firmie w widocznym miejscu. W porównaniu z kontem osobistym, gdzie można zobaczyć nazwę i numer konta, konto firmowe pozwala umieścić logo jako zdjęcie profilowe. Możesz także zaprezentować adres firmy, adres URL witryny, numer telefonu i opis.

Możesz także ustawić szybkie odpowiedzi, aby szybko wysyłać indywidualne odpowiedzi. Jako właściciel firmy musiałbyś dzielić się pewnymi rzeczami ze wszystkimi potencjalnymi klientami, takimi jak portfolio, ceny, doświadczenie i tak dalej. Szybkie odpowiedzi pomogą Ci zautomatyzować Twoje odpowiedzi, dzięki czemu nie będziesz musiał wielokrotnie wpisywać tego samego.

WhatsApp pozwala również uzyskać szczegółowy raport z analizy wysyłanych wiadomości. Możesz sprawdzić różne wskaźniki, takie jak liczba osób, które otworzyły, przeczytały i weszły w interakcję z Twoją wiadomością. Takie informacje pomogą Ci zrozumieć, czy Twoi potencjalni klienci uważają Twoje wiadomości za ekscytujące i angażujące. Jeśli wskaźniki pokazują słabe wyniki, możesz odpowiednio przygotować swoje przyszłe kampanie WhatsApp.

Stwórz angażujący wizerunek marki na WhatsApp

Zapoznaj się z podstawami. Zachowaj swoje logo jako zdjęcie profilowe i motto lub markę w opisie firmy.

Zapoznaj się z celem korzystania z aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych. Możesz natychmiast komunikować się i łączyć ze znajomymi i rodziną. Co więcej, rozmawiasz z człowiekiem po drugiej stronie. Tak więc można oczekiwać, że po drugiej stronie konta WhatsApp pojawi się człowiek.

W przeciwieństwie do forów i platform obsługi klienta, WhatsApp jest bardziej bezpośrednim i osobistym kanałem komunikacji. Dlatego Twoja marka powinna wyglądać jak przeciętny człowiek rozmawiający z innymi. Twój wygląd WhatsApp nie może sprawić, że Twoja marka będzie wyglądać nudno i swobodnie. Zamiast tego powinno to być naturalne i prawdziwe, a użytkownik czułby, że człowiek odpowiada na jego pytania z konta biznesowego.

Oferuj niezrównaną wartość dzięki WhatsApp

WhatsApp ma 98% wskaźnik otwarć wiadomości, najwyższy spośród wszystkich aplikacji do przesyłania wiadomości, co oznacza, że ​​treści udostępniane na WhatsApp zbierają więcej reakcji i odpowiedzi w porównaniu z gigantem mediów społecznościowych.

Aby więc wykorzystać ten trend, Twoje treści muszą być wyjątkowe i oferować użytkownikom doskonałą wartość. Możesz udostępniać wiadomości, artykuły na blogu, stronę internetową, filmy lub audio związane z Twoją niszą.

Możesz stworzyć grupę swoich klientów lub odpowiednich osób, które będą zainteresowane tym, czym chcesz się podzielić. Na przykład, jeśli jesteś blogerem modowym i dzielisz się poglądami i publikujesz artykuły, możesz udostępniać te linki w swojej grupie na WhatsApp, aby w danym momencie więcej niż jedna osoba widziała Twoje treści i wchodziła z nimi w interakcję. Mogą nawet dzielić się swoimi komentarzami i recenzjami w grupie, które mogą być również widoczne dla innych członków.

Gdyby Twoje treści były doskonałe, ludzie dzieliliby się recenzjami w grupie i w ten sposób więcej osób byłoby zachęcanych do przeczytania tego, co udostępniasz.

Możesz także opracować listę rozgłoszeniową, aby powiadamiać ludzi o swoich działaniach komercyjnych. Możesz transmitować szczegóły sprzedaży, którą prowadzisz w swojej witrynie, udostępniać kody kuponów i udzielać im wskazówek dotyczących swojej niszy.

Dzięki emisji żaden odbiorca nie będzie wiedział, kim są pozostali odbiorcy, którzy otrzymali wiadomość. Nie wiedzieliby nawet, że nadajesz wiadomość, ponieważ wydaje się, że z poświęceniem podzieliłeś się z nimi szczegółami.

Aktualizacje statusu, które trwają 24 godziny, mogą również pomóc w przekazywaniu informacji promocyjnych i handlowych do czytelników. Jeśli pojawią się wiadomości branżowe, najnowsze aktualizacje lub opublikowane wideo, możesz udostępnić adres URL i poinformować wszystkich, aby sprawdzili odpowiednią treść.

Śledź adresy URL

Upewnij się, że masz zaawansowane systemy śledzenia, aby śledzić zachowanie użytkownika z WhatsApp. Możesz zintegrować kod UTM ze swoimi adresami URL, aby odzwierciedlić wyniki działań marketingowych WhatsApp w panelu Google Analytics.

Dzięki źródłu UTM możesz śledzić kliknięcia, zaangażowanie, konwersje wraz z utrzymywaniem lejka dla swoich działań marketingowych online.

Wniosek

Daj nam znać, co myślisz o WhatsApp jako potencjalnym kanale marketingowym.

Prowadziłeś już jakąkolwiek kampanię marketingową WhatsApp i doświadczyłeś czegoś wyjątkowego? Podziel się swoją wiedzą o marketingu WhatsApp w komentarzach.