Marketing WhatsApp : un guide complet pour les débutants [2019]

WhatsApp, étant l'application de messagerie numéro un en ce moment, a le pouvoir de générer plus d'affaires et d'apporter plus de prospects pour les petites et moyennes entreprises. Concevoir une solide campagne de marketing WhatsApp pour votre entreprise peut vous aider à vous connecter efficacement avec vos prospects.

Selon une étude de Statista, WhatsApp a les utilisateurs les plus actifs par rapport aux autres.

Passons aux bases de WhatsApp, puis discutons davantage de la plate-forme en tant que canal marketing.

Comment utiliser WhatsApp

Vous pouvez utiliser WhatsApp sur vos téléphones Android, iPhone, Windows et Nokia S40. Vous pouvez également obtenir des performances multiplateformes et accéder à toutes les fonctionnalités de l'application de messagerie via son application Web.

Après avoir téléchargé l'application mobile WhatsApp sur votre téléphone, vous devrez fournir les détails nécessaires comme le nom, le numéro de téléphone, le pays, etc. Vous recevrez un message de confirmation au numéro que vous avez entré. Après cela, vous pouvez définir votre photo de profil, ajouter une ligne À propos si vous le souhaitez.

Vous pouvez également utiliser WhatsApp à partir de vos navigateurs de bureau. Voici le guide étape par étape pour utiliser WhatsApp à partir de vos systèmes de bureau ou d'ordinateur portable.

Tout d'abord, appuyez sur le bouton à trois points dans le coin supérieur droit, comme indiqué dans l'image ci-dessous.

Cliquez ensuite sur WhatsApp Web dans le menu déroulant.

Ensuite, si vous le faites pour la première fois, WhatsApp demandera l'autorisation de la caméra et vous pourrez voir une disposition similaire à l'écran.

La partie en surbrillance est votre caméra arrière à la recherche du code QR que vous obtiendrez sur le site Web.

Ouvrez-le à n'importe quel navigateur moderne de votre système, puis tapez web.whatsapp.com.

Tenez maintenant votre téléphone, avec un écran que vous obtenez après avoir appuyé sur WhatsApp Web, votre code QR sera scanné et vous pourrez voir vos conversations WhatsApp dans le navigateur.

Discuter

WhatsApp est l'une des meilleures applications de messagerie actuellement sur le marché. Les gens peuvent envoyer et recevoir le texte via ce canal de communication ininterrompu.

Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion Internet pour faire passer votre message. Dans un seul message, vous pouvez partager 65 536 caractères via WhatsApp.

● Groupes

Comme son nom l'indique, WhatsApp vous permet de créer un canal de communication séparé où un groupe d'utilisateurs de WhatsApp peut communiquer entre eux. Vous pouvez partager des fichiers, des images et des vidéos dans Groupes. Vous pouvez ajouter 256 contacts WhatsApp dans un groupe.

Pour créer un nouveau groupe, appuyez sur le bouton à trois points sur l'écran principal de l'application mobile WhatsApp.

Appuyez ensuite sur le nouveau groupe .

Ensuite, vous obtiendrez un nouvel écran où vous obtiendrez vos listes de contacts pour choisir les participants du groupe. Vous pouvez également rechercher les utilisateurs en utilisant l' icône de recherche dans le coin supérieur droit.

● Liste de diffusion

Les listes de diffusion sont une plate-forme de communication à sens unique. Vous pouvez créer une liste de diffusion pour partager les mêmes messages avec plusieurs personnes dans le canal individuel. Ainsi, tous les destinataires ne sauraient pas qui a reçu vos messages avec eux, et ils ne peuvent se connecter qu'avec vous. Dans une liste de diffusion, vous pouvez avoir 256 membres.

Lorsque vous appuyez sur Nouvelle diffusion , vous obtenez un nouvel écran avec une liste de vos contacts WhatsApp pour créer une liste de diffusion.

Vous pouvez rechercher des contacts avec leurs noms avec une icône de recherche dans le coin supérieur droit, ou vous pouvez appuyer sur le nom des contacts pour les ajouter à votre liste de diffusion.

Appels vidéo

La vidéo est l'un des meilleurs ajouts aux fonctionnalités de WhatsApp. Vous pouvez organiser des appels vidéo pour avoir une communication virtuelle en face à face.

WhatsApp vous permet également d'inclure plusieurs personnes dans vos appels vidéo pour avoir une vidéoconférence. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez partager vos opinions de manière plus approfondie et dynamique par rapport aux annonces textuelles.

Appels audio

Tout comme un appel téléphonique habituel, WhatsApp vous permet d'avoir un appel téléphonique avec d'autres personnes. Vous pouvez également impliquer plusieurs utilisateurs dans la même conversation.

Partager l'information

Lorsque vous ouvrez une conversation et saisissez un message, vous verrez une icône représentant une épingle .

Appuyez dessus pour voir un menu qui vous montrera le type de fichiers et d'informations que vous pouvez partager.

Images : vous pouvez partager des images avec vos contacts. La taille idéale des images partagées sur WhatsApp est de 800x800px.

Vidéos : WhatsApp vous permet d'envoyer des vidéos d'une taille de 16 mégaoctets, ce qui équivaut à 3 minutes. Si votre vidéo dépasse 16 mégaoctets, vous pouvez découper le fichier vidéo et le partager en plusieurs parties.

Fichiers : vous pouvez partager des PDF et des DOCX via la messagerie WhatsApp. Tout comme les pièces jointes aux e-mails, l'envoi de documents peut rendre votre communication rapide et productive.

Emplacement : le partage d'emplacements via WhatsApp amène votre communication à un tout autre niveau. Une fois que les utilisateurs cliquent sur l'emplacement partagé sur WhatsApp, ils sont redirigés vers Google Maps, où ils peuvent trouver les directions à partir de leur emplacement actuel.

L'emplacement en direct notifiera et changera l'emplacement au fur et à mesure que vous vous déplacez. L'emplacement actuel donnera la position précise de votre lieu. À moins que vous ne souhaitiez que le destinataire suive votre voyage et vos déplacements, la position actuelle est un bon choix entre les deux options.

Statut : WhatsApp vous permet de partager des mises à jour de statut sous forme de texte, de vidéos et d'images. Vous pouvez également partager des liens dans vos statuts WhatsApp. La taille d'un statut WhatsApp est d'environ 750x1334px.

Publications Instagram : Instagram vous permet de partager des publications dans WhatsApp. Avant cela, les utilisateurs copiaient le lien de la publication puis l'utilisaient pour le coller dans le chat WhatsApp. Si vous partagez une vidéo, vous pouvez voir la vidéo en mode PIP.

Vidéos YouTube : Vous pouvez également partager des vidéos YouTube et les regarder en mode PIP. Tout comme une vidéo ordinaire, appuyez sur le partage de la vidéo YouTube, puis sur WhatsApp, puis sur le point d'horloge du contact. Vous pouvez également le partager en mode PIP.

Fichier de contact : vous pouvez partager des numéros de téléphone de votre carnet de contacts avec vos contacts WhatsApp.

Audio : vous pouvez également partager des enregistrements audio avec votre statut WhatsApp.

Pourquoi utiliser WhatsApp pour le marketing ?

L'une des principales raisons d'utiliser WhatsApp est sa base d'utilisateurs et la façon dont la plate-forme connecte les gens.

WhatsApp fournit un canal de communication personnalisé à tous vos prospects, contrairement aux réseaux sociaux et aux moteurs de recherche où vous communiquez avec la masse et ne savez rien de qui regarde vos annonces et interagit avec votre site Web.

Grâce à WhatsApp, vous pouvez personnaliser vos messages et personnaliser le ton de votre communication. Vous pouvez également segmenter vos messages pour présenter vos services aux bons prospects au bon moment.

L'utilisation de WhatsApp en fait également une plate-forme lucrative pour le marketing et la publicité.

Source de l'image : Dustinstout.com

Avec 1 million de nouveaux utilisateurs ajoutés quotidiennement, WhatsApp transfère environ 43 milliards de messages, ce qui montre comment les gens utilisent WhatsApp comme mode de communication. Le taux de croissance de WhatsApp est meilleur et plus rapide que celui de Facebook.

Selon Google, 61 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises leur transmettent des messages personnalisés. Leurs attentes définissent clairement que le marché est devenu encombré et que les entreprises offrant un excellent service client prospéreraient à long terme.

WhatsApp vous aide à réaliser la personnalisation et vous permet de vous connecter à un niveau plus personnel contrairement à d'autres plateformes de marketing comme les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. Ici, vous saurez à qui vous parlez et vous pouvez adapter intelligemment votre communication pour une satisfaction client maximale.

Voici les techniques pour le marketing WhatsApp

Comprendre les avantages de WhatsApp Business

WhatsApp propose deux types de comptes, à savoir personnels et professionnels. Dans le compte d'entreprise, vous obtenez toutes les fonctionnalités du compte de l'individu ainsi qu'une poignée d'autres fonctionnalités qui vous aideront à gérer efficacement vos communications.

Vous pouvez mettre en évidence les informations de votre entreprise. Par rapport à un compte personnel, où vous verriez le nom et le numéro du compte, le compte professionnel vous permet de placer votre logo comme photo de profil. Vous pouvez également présenter l'adresse de l'entreprise, l'URL du site Web, le numéro de téléphone et la description.

Vous pouvez également définir des réponses rapides pour envoyer rapidement des réponses individuelles. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devrez partager certaines choses avec tous vos prospects, comme le portefeuille, les prix, l'expérience, etc. Les réponses rapides vous aideront en automatisant vos réponses, vous n'aurez donc pas à taper la même chose à plusieurs reprises.

WhatsApp vous permet également d'avoir un rapport d'analyse détaillé sur les messages envoyés. Vous pouvez vérifier différentes métriques comme le nombre de personnes qui ont ouvert, lu et interagi avec votre message. Ces informations vous aideront à comprendre si vos prospects trouvent vos messages passionnants et engageants. Si les métriques montrent des chiffres médiocres, vous pouvez concevoir vos futures campagnes WhatsApp en conséquence.

Créez une image de marque engageante sur WhatsApp

Obtenez les bases correctes. Conservez votre logo comme photo de profil et la devise ou la ligne de marque dans la description de l'entreprise.

Comprendre l'objectif derrière l'utilisation de l'application de messagerie instantanée. Vous pouvez communiquer et vous connecter avec vos amis et votre famille instantanément. De plus, vous parlez à un humain de l'autre côté. Ainsi, vous vous attendriez implicitement à un humain de l'autre côté du compte WhatsApp.

Contrairement aux forums et aux plateformes de support client, WhatsApp est un canal de communication plus direct et personnel. Votre marque doit donc apparaître comme un être humain moyen parlant avec les autres. Votre apparence WhatsApp ne doit pas donner à votre marque un aspect ennuyeux et décontracté. Au lieu de cela, cela devrait être naturel et authentique, et l'utilisateur aurait l'impression qu'un humain répond à ses questions à partir d'un compte professionnel.

Offrez une valeur inégalée via WhatsApp

WhatsApp a un taux d'ouverture des messages de 98%, le plus élevé parmi toutes les applications de messagerie, ce qui signifie que le contenu partagé sur WhatsApp recueille plus de réactions et de réponses que le géant des médias sociaux.

Ainsi, pour tirer parti de cette tendance, votre contenu doit être unique et offrir une excellente valeur à vos utilisateurs. Vous pouvez partager des actualités, des articles de blog, un site Web, des vidéos ou des audios liés à votre créneau.

Vous pouvez créer un groupe de vos clients ou de personnes pertinentes qui seraient intéressées par ce que vous souhaitez partager. Par exemple, si vous êtes un blogueur de mode et que vous partagez des vues et publiez des articles, vous pouvez partager ces liens dans votre groupe WhatsApp afin qu'à un moment donné, plusieurs personnes voient et interagissent avec votre contenu. Ils peuvent même partager leurs commentaires et critiques dans le groupe, qui peuvent également être vus par les autres membres.

Si votre contenu était excellent, les gens partageraient les critiques dans le groupe, et c'est ainsi que davantage de personnes seraient encouragées à lire ce que vous partagez.

Vous pouvez également développer une liste de diffusion pour informer les personnes de vos activités commerciales. Vous pouvez diffuser les détails de la vente que vous hébergez sur votre site Web, partager des codes promo et leur donner des conseils sur votre créneau.

Grâce à la diffusion, aucun destinataire ne saurait qui sont les autres destinataires ayant reçu le message. Ils ne sauraient même pas que vous avez diffusé le message, car il semblerait que vous en ayez partagé les détails avec dévouement.

Les mises à jour de statut qui durent 24 heures peuvent également vous aider à diffuser des informations promotionnelles et commerciales à vos lecteurs. S'il y a des nouvelles de l'industrie, des mises à jour récentes ou une vidéo est publiée, vous pouvez partager l'URL et informer tout le monde de vérifier le contenu respectif.

Suivre les URL

Assurez-vous que vous disposez de systèmes de suivi avancés pour suivre le comportement des utilisateurs de WhatsApp. Vous pouvez intégrer le code UTM dans vos URL pour refléter les résultats des activités marketing de WhatsApp dans votre tableau de bord Google Analytics.

Grâce à la source UTM, vous pouvez suivre les clics, les engagements, les conversions tout en maintenant un entonnoir pour vos activités de marketing en ligne.

Conclusion

Faites-nous savoir ce que vous pensez de WhatsApp en tant que canal de marketing potentiel.

Vous avez déjà mené une campagne marketing WhatsApp et vécu quelque chose d'unique ? Partagez votre apprentissage du marketing WhatsApp dans les commentaires.