التسويق عبر WhatsApp: دليل كامل للمبتدئين [2019]

WhatsApp ، باعتباره التطبيق الأول للمراسلة في الوقت الحالي ، لديه القدرة على توليد المزيد من الأعمال وجلب المزيد من العملاء المحتملين للشركات الصغيرة إلى المتوسطة الحجم. يمكن أن يساعدك تصميم حملة تسويقية قوية عبر WhatsApp لعملك على التواصل مع آفاقك بشكل فعال.

وفقًا لدراسة أجرتها Statista ، فإن WhatsApp لديه أكثر المستخدمين نشاطًا مقارنة بالآخرين.

دعنا ننتقل إلى الأساسيات حول WhatsApp ثم نناقش المزيد حول النظام الأساسي كقناة تسويقية.

كيفية استخدام WhatsApp

يمكنك استخدام WhatsApp في هواتف Android و iPhone و Windows و Nokia S40. يمكنك أيضًا الحصول على أداء عبر الأنظمة الأساسية والوصول إلى جميع وظائف تطبيق المراسلة من خلال تطبيق الويب الخاص به.

بعد تنزيل تطبيق WhatsApp للجوال على هاتفك ، سيتعين عليك تقديم التفاصيل الضرورية مثل الاسم ورقم الهاتف والبلد وما إلى ذلك. ستتلقى رسالة تأكيد على الرقم الذي أدخلته. بعد ذلك ، يمكنك ضبط صورة ملفك الشخصي وإضافة سطر " حول" إذا كنت ترغب في ذلك.

يمكنك أيضًا استخدام WhatsApp من متصفحات سطح المكتب. إليك الدليل خطوة بخطوة لاستخدام WhatsApp من أنظمة سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول.

أولاً ، اضغط على الزر ثلاثي النقاط في الزاوية اليمنى العليا كما هو موضح في الصورة أدناه.

ثم انقر فوق WhatsApp Web من القائمة المنسدلة.

بعد ذلك ، إذا كنت تقوم بذلك للمرة الأولى ، فسيطلب WhatsApp إذن الكاميرا ، ويمكنك رؤية تخطيط مشابه على الشاشة.

الجزء المميز هو الكاميرا الخلفية التي تبحث عن رمز الاستجابة السريعة الذي ستحصل عليه من موقع الويب.

افتح على أي متصفح حديث في نظامك ثم اكتب web.whatsapp.com.

الآن أمسك هاتفك ، مع الشاشة التي تحصل عليها بعد النقر على WhatsApp Web ، سيتم مسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بك ضوئيًا ، ويمكنك رؤية محادثات WhatsApp الخاصة بك في المتصفح.

محادثة

WhatsApp هو أحد أفضل تطبيقات المراسلة في السوق حاليًا. يمكن للناس إرسال واستقبال النص من خلال قناة الاتصال غير المنقطعة هذه.

كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت لإرسال رسالتك عبرها. في رسالة واحدة ، يمكنك مشاركة 65536 حرفًا عبر WhatsApp.

● المجموعات

كما هو واضح من الاسم ، يتيح لك WhatsApp إنشاء قناة اتصال منفصلة حيث يمكن لمجموعة من مستخدمي WhatsApp التواصل مع بعضهم البعض. يمكنك مشاركة الملفات والصور ومقاطع الفيديو في المجموعات. يمكنك إضافة 256 جهة اتصال WhatsApp في مجموعة.

لإنشاء مجموعة جديدة ، انقر فوق الزر ثلاثي النقاط على الشاشة الرئيسية لتطبيق WhatsApp للجوال.

ثم اضغط على مجموعة جديدة .

بعد ذلك ، ستحصل على شاشة جديدة حيث ستحصل على قوائم جهات الاتصال الخاصة بك لاختيار المشاركين في المجموعة. يمكنك أيضًا البحث عن المستخدمين باستخدام رمز البحث في الزاوية اليمنى العليا.

● قائمة البث

قوائم البث هي منصة اتصال أحادية الاتجاه. يمكنك إنشاء قائمة بث لمشاركة نفس الرسائل مع عدة أشخاص في قناة واحد لواحد. لذلك ، لن يعرف جميع المستلمين من الذي وصل رسائلك معهم ، ويمكنهم الاتصال بك فقط. في قائمة البث ، يمكن أن يكون لديك 256 عضوًا.

عند النقر فوق New Broadcast ، ستحصل على شاشة جديدة بها قائمة بجهات اتصال WhatsApp الخاصة بك لإنشاء قائمة بث.

يمكنك البحث عن جهات الاتصال بأسمائها باستخدام أيقونة البحث في الزاوية العلوية اليمنى ، أو يمكنك النقر فوق اسم جهات الاتصال لإضافتها إلى قائمة البث الخاصة بك.

مكالمات فيديو

يعد الفيديو أحد أفضل الإضافات لميزات WhatsApp. يمكنك تنظيم مكالمات الفيديو للحصول على اتصال افتراضي وجهاً لوجه.

يتيح لك WhatsApp أيضًا تضمين أكثر من شخص في مكالمات الفيديو الخاصة بك لعقد مؤتمر فيديو. من خلال هذه الميزة ، يمكنك مشاركة وجهات نظرك بشكل أعمق وديناميكي مقارنة بالإعلانات النصية.

المكالمات الصوتية

تمامًا مثل المكالمة الهاتفية المعتادة ، يتيح لك WhatsApp إجراء مكالمة هاتفية مع أشخاص آخرين. يمكنك أيضًا إشراك عدة مستخدمين في نفس المحادثة.

تبادل المعلومات

عندما تفتح محادثة وتكتب رسالة ، سترى أيقونة دبوس .

اضغط على ذلك لرؤية قائمة ستظهر لك نوع الملفات والمعلومات التي يمكنك مشاركتها.

الصور: يمكنك مشاركة الصور مع جهات الاتصال الخاصة بك. الحجم المثالي للصور التي تتم مشاركتها على WhatsApp هو 800x800 بكسل.

الفيديوهات: WhatsApp يتيح لك إرسال فيديوهات بحجم 16 ميغا أي ما يعادل 3 دقائق. إذا كان حجم الفيديو أكبر من 16 ميغا بايت ، فيمكنك قص ملف الفيديو ومشاركته على أجزاء.

الملفات: يمكنك مشاركة ملفات PDF و DOCX من خلال رسائل WhatsApp. تمامًا مثل مرفقات البريد الإلكتروني ، يمكن أن يجعل إرسال المستندات اتصالك سريعًا ومنتجًا.

الموقع: تؤدي مشاركة المواقع عبر WhatsApp إلى نقل اتصالاتك إلى مستوى جديد تمامًا. بمجرد أن ينقر المستخدمون على الموقع الذي تمت مشاركته على WhatsApp ، سيتم إعادة توجيههم إلى خرائط Google ، حيث يمكنهم العثور على الاتجاهات من موقعهم الحالي.

سيقوم الموقع المباشر بإعلام الموقع وتغييره أثناء تنقلك. سيعطي الموقع الحالي الموقع الدقيق لمكانك. ما لم تكن ترغب في أن يتتبع المستلم رحلتك وتحركاتك ، فإن الموقع الحالي يعد اختيارًا جيدًا بين الخيارين.

الحالة: يتيح لك WhatsApp مشاركة تحديثات الحالة في شكل نصوص ومقاطع فيديو وصور. يمكنك أيضًا مشاركة الروابط في حالات WhatsApp الخاصة بك. حجم حالة WhatsApp حوالي 750 × 1334 بكسل.

منشورات Instagram : يتيح لك Instagram مشاركة المنشورات في WhatsApp. قبل ذلك ، كان المستخدمون ينسخون رابط المنشور ثم يستخدم للصق في دردشة WhatsApp. إذا كنت تشارك الفيديو ، يمكنك مشاهدة الفيديو في وضع PIP.

مقاطع فيديو YouTube : يمكنك أيضًا مشاركة مقاطع فيديو YouTube ومشاهدتها في وضع PIP. تمامًا مثل الفيديو العادي ، انقر فوق مشاركة مقطع فيديو YouTube ، ثم WhatsApp ثم قم بساعة جهة الاتصال. يمكنك أيضًا مشاركتها في وضع PIP.

ملف جهات الاتصال: يمكنك مشاركة أرقام الهواتف من دفتر جهات الاتصال الخاص بك إلى جهات اتصالك على WhatsApp.

الصوت: يمكنك أيضًا مشاركة التسجيلات الصوتية مع حالة WhatsApp الخاصة بك.

لماذا تستخدم WhatsApp للتسويق؟

أحد الأسباب البارزة لاستخدام WhatsApp هو قاعدة مستخدميه وكيفية توصيل النظام الأساسي للأشخاص.

يوفر WhatsApp قناة اتصال فردية لجميع آفاقك ، على عكس وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث حيث تتواصل مع الجمهور ولا تعرف أي شيء عن من يبحث عن إعلاناتك ويتفاعل مع موقع الويب الخاص بك.

من خلال WhatsApp ، يمكنك تخصيص رسائلك وتخصيص نغمة اتصالك. يمكنك أيضًا تقسيم رسائلك لعرض خدماتك على العملاء المحتملين المناسبين في الوقت المناسب.

يجعل استخدام WhatsApp أيضًا منصة مربحة للتسويق والإعلان.

مصدر الصورة: Dustinstout.com

مع إضافة مليون مستخدم جديد على أساس يومي ، ينقل WhatsApp حوالي 43 مليار رسالة ، وهذا يوضح كيف يستخدم الناس WhatsApp كوسيلة لتواصلهم. معدل نمو WhatsApp أفضل وأسرع مقارنةً بـ Facebook.

وفقًا لـ Google ، يتوقع 61٪ من المستهلكين أن تقوم الشركات بتسليم رسائل مخصصة لهم. تحدد توقعاتهم بوضوح أن السوق أصبح مزدحمًا وستزدهر الشركات التي تقدم خدمة دعم عملاء ممتازة على المدى الطويل.

يساعدك WhatsApp في تحقيق التخصيص ويسمح لك بالاتصال على مستوى شخصي أكثر على عكس منصات التسويق الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومحرك البحث. هنا ، ستعرف مع من تتحدث ، ويمكنك تكييف اتصالاتك بذكاء لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.

إليك تقنيات التسويق عبر WhatsApp

تعرف على مزايا WhatsApp Business

يوفر WhatsApp نوعين من الحسابات هما الحسابات الشخصية والتجارية. في حساب الأعمال ، تحصل على جميع ميزات حساب الفرد إلى جانب عدد قليل من الميزات الأخرى التي من شأنها أن تساعدك على إدارة اتصالاتك بشكل فعال.

يمكنك عرض معلومات عملك بشكل بارز. مقارنةً بالحساب الشخصي ، حيث يمكنك الاطلاع على اسم الحساب ورقمه ، يتيح لك الحساب التجاري وضع شعارك كصورة ملف شخصي. يمكنك أيضًا عرض عنوان النشاط التجاري وعنوان URL لموقع الويب ورقم الهاتف والوصف.

يمكنك أيضًا تعيين ردود سريعة لإرسال الردود الفردية على الفور. بصفتك صاحب عمل ، سيتعين عليك مشاركة أشياء معينة مع جميع العملاء المحتملين مثل المحفظة والأسعار والخبرة وما إلى ذلك. ستساعدك الردود السريعة عن طريق أتمتة ردودك ، لذلك لن تضطر إلى كتابة نفس الشيء بشكل متكرر.

يتيح لك WhatsApp أيضًا الحصول على تقرير تحليل مفصل حول الرسائل التي يتم إرسالها. يمكنك التحقق من مقاييس مختلفة مثل عدد الأشخاص الذين فتحوا رسالتك وقراءتها وتفاعلوا معها. ستساعدك هذه المعلومات على فهم ما إذا كان العملاء المحتملون يجدون رسائلك مثيرة وجذابة. إذا أظهرت المقاييس أرقامًا ضعيفة ، فيمكنك صياغة حملات WhatsApp المستقبلية وفقًا لذلك.

قم بإنشاء صورة علامة تجارية جذابة على WhatsApp

احصل على الأساسيات بشكل صحيح. احتفظ بشعارك كصورة للملف الشخصي والشعار أو خط العلامة التجارية في وصف العمل.

افهم الهدف من استخدام تطبيق المراسلة الفورية. يمكنك التواصل والتواصل مع أصدقائك وعائلتك على الفور. علاوة على ذلك ، أنت تتحدث إلى إنسان على الجانب الآخر. لذلك ، تتوقع ضمنيًا وجود إنسان على الجانب الآخر من حساب WhatsApp.

على عكس المنتديات ومنصات دعم العملاء ، فإن WhatsApp هو قناة تواصل شخصية ومباشرة. لذلك يجب أن تظهر علامتك التجارية كإنسان عادي يتحدث مع الآخرين. يجب ألا يجعل مظهر WhatsApp علامتك التجارية تبدو مملة وعادية. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون أمرًا طبيعيًا وحقيقيًا ، وسيشعر المستخدم أن الإنسان يرد على أسئلتهم من حساب تجاري.

تقديم قيمة لا مثيل لها من خلال WhatsApp

يحتوي WhatsApp على معدل فتح الرسائل بنسبة 98٪ ، وهو الأعلى بين جميع تطبيقات المراسلة وهذا يعني أن المحتوى الذي تتم مشاركته على WhatsApp يجمع المزيد من ردود الفعل والاستجابات مقارنة بعملاق الوسائط الاجتماعية.

لذلك ، للاستفادة من هذا الاتجاه ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك فريدًا ويقدم قيمة ممتازة لمستخدميك. يمكنك مشاركة الأخبار أو مقالات المدونات أو موقع الويب أو مقاطع الفيديو أو الصوتيات المتعلقة بمكانتك.

يمكنك إنشاء مجموعة من عملائك أو الأشخاص ذوي الصلة الذين قد يكونون مهتمين بما تريد مشاركته. على سبيل المثال ، إذا كنت مدونًا للأزياء وتشارك وجهات النظر وتنشر المقالات ، فيمكنك مشاركة هذه الروابط في مجموعة WhatsApp الخاصة بك ، لذلك ، في وقت معين ، سيرى أكثر من شخص المحتوى الخاص بك ويتفاعل معه. يمكنهم حتى مشاركة تعليقاتهم ومراجعاتهم في المجموعة والتي يمكن للأعضاء الآخرين رؤيتها أيضًا.

إذا كان المحتوى الخاص بك ممتازًا ، فسيشارك الأشخاص المراجعات في المجموعة ، وهذه هي الطريقة التي سيتم بها تشجيع المزيد من الأشخاص على قراءة ما تشاركه.

يمكنك أيضًا تطوير قائمة بث لإعلام الأشخاص بأنشطتك التجارية. يمكنك بث تفاصيل البيع الذي تستضيفه على موقع الويب الخاص بك ، ومشاركة أكواد القسيمة ، وإعطائهم نصائح عن مكانتك.

بفضل البث ، لن يعرف أي مستلم من هم المستلمون الآخرون الذين تلقوا الرسالة. لن يعرفوا حتى أنك قمت ببث الرسالة لأنه يبدو أنك قمت بمشاركة التفاصيل معهم.

يمكن أن تساعدك تحديثات الحالة التي تستمر لمدة 24 ساعة أيضًا على بث المعلومات الترويجية والتجارية لقرائك. إذا كانت هناك أخبار الصناعة أو التحديثات الأخيرة أو تم نشر الفيديو ، فيمكنك مشاركة عنوان URL وإبلاغ الجميع للتحقق من المحتوى المعني.

تتبع عناوين المواقع

تأكد من أن لديك أنظمة تتبع متقدمة لتتبع سلوك المستخدم من WhatsApp. يمكنك دمج كود UTM في عناوين URL الخاصة بك لتعكس نتائج أنشطة التسويق عبر WhatsApp في لوحة معلومات Google Analytics.

من خلال مصدر UTM ، يمكنك تتبع النقرات والتفاعلات والتحويلات جنبًا إلى جنب مع الحفاظ على مسار التحويل لأنشطة التسويق عبر الإنترنت.

استنتاج

لا تخبرنا برأيك في WhatsApp كقناة تسويق محتملة.

هل قمت بالفعل بتشغيل أي حملة تسويقية عبر WhatsApp وشهدت شيئًا فريدًا؟ شارك ما تعلمته عن التسويق عبر WhatsApp في التعليقات.