Crear una cultura de trabajo híbrida es difícil. Aquí está cómo hacerlo bien

El lugar de trabajo de hoy se ve muy diferente al de hace unos años. La opción de que los empleados trabajaran de forma remota no era la norma, y ​​muchas empresas confiaron en las experiencias presenciales para impulsar su cultura corporativa.

Es probable que todos compartamos una experiencia común de recordar la vida antes y después de la pandemia. Y si tiene un rol de liderazgo, es probable que nunca haya visto un cambio tan monumental en la memoria reciente.

Una de las tendencias más importantes que surgieron de la pandemia es el concepto de trabajo híbrido, donde las empresas y los empleados dictan una combinación de trabajo en una oficina y de forma remota. Uno de los mayores desafíos de adoptar un enfoque híbrido es desarrollar y mantener una cultura corporativa sólida.

Tener una excelente cultura no es negociable para los buenos líderes, entonces, ¿cómo puede hacerlo para los lugares de trabajo híbridos? Recientemente me senté con dos ejecutivos para mi podcast, Future of Work, para compartir algunos consejos sobre cómo puede crear la mejor cultura para sus empleados híbridos.

Por qué la cultura es más crucial que nunca

Pensando en varias décadas atrás, muchos consideraron que la cultura corporativa era una ocurrencia tardía. Resulta que, de hecho, la cultura corporativa no solo importa sino que tiene un impacto medible en los resultados financieros.

Las empresas de la lista de los 100 mejores lugares para trabajar de Fortune subrayan la diferencia que puede marcar la cultura empresarial.

Es útil considerar cómo ha cambiado la demanda laboral en los últimos años. A principios de 2022, las empresas se estaban enfrentando a la “Gran Renuncia”, en la que los trabajadores tenían todo el poder para encontrar un nuevo empleo si no estaban satisfechos. Por primera vez las empresas necesitaban a sus trabajadores, no al revés.

Una cultura reflexiva y sustancial contribuye en gran medida a mantener a los empleados comprometidos y escuchados. La cultura puede ser una fuerza impulsora para motivar a los trabajadores a desempeñarse, pero también para alentarlos a quedarse.

El desafío de los entornos totalmente remotos e híbridos

Lo que realmente ha cambiado es nuestra forma de pensar sobre el trabajo. Ir a una oficina todos los días era una experiencia universal, pero trabajar desde casa te hace hacer un balance de cómo prefieres trabajar. La gente descubrió que hay beneficios tanto en el trabajo en persona como en el remoto.

Si habla con casi cualquier ejecutivo o profesional de recursos humanos, pueden decirle que la cultura es crucial, pero fomentar una para un lugar de trabajo híbrido es complicado. Las experiencias en persona se sienten más comunitarias y la socialización ocurre de manera más natural.

Incluso hace solo unos años, los nuevos empleados podían caminar por el piso de su nueva empresa para conocer a un par de personas y sentir la energía y el ambiente de ese entorno. Avance rápido hasta ahora y es poco probable que la mayoría de los nuevos empleados conozcan a la mayoría de sus compañeros de trabajo si su empresa es híbrida o completamente remota.

Las empresas buscan el trabajo híbrido para crear un entorno que proporcione flexibilidad, eficiencia y mayor productividad. La buena noticia es que es posible desarrollar una cultura para trabajadores híbridos que, en última instancia, impulse a la empresa hacia adelante.

Cómo diseñar una cultura construida para una fuerza laboral híbrida

En mi podcast, El futuro del trabajo, hablo con expertos y líderes de la industria para comprender y explorar las implicaciones de lo que depara el futuro, que incluye el impacto en la cultura, los cambios en el diseño del espacio de trabajo, las innovaciones tecnológicas y de productos, y más.

En un episodio reciente, me senté con Mike Gamson, director ejecutivo de Relativity, y Chris Gladwin, cofundador y director ejecutivo de Ocient. Tuve una gran conversación con ellos, y aquí están sus cinco consejos que cualquiera puede usar para diseñar una cultura para una fuerza laboral híbrida.

1. La cultura debe ser más intencional para sobrevivir

La cultura corporativa comienza y crece orgánicamente. Para las empresas más pequeñas con asistencia en la oficina, esto podría ser suficiente en los días previos a la pandemia. Pero no hoy.

“ Una de las grandes cosas que encontramos con la cultura es que teníamos que ser mucho más intencionales al respecto. Tuvimos que escribirlo, ponerlo en diapositivas, capacitar a la gente ”.

Chris Gladwin
CEO, cofundador de Ocient

Chris reconoce que antes, cuando todo el mundo estaba en la oficina, simplemente estar cerca de otras personas y tener la opción de hablar cara a cara no era posible con todo el mundo trabajando en casa. Por lo tanto, tuvieron que idear una manera de lograr que el trabajo se hiciera sin recurrir a esas interacciones en persona.

Una técnica utilizada por Relativity y Ocient es reunirse con nuevos empleados para sentar explícitamente las bases para transmitir su cultura. Esto puede ser virtual o en persona, pero al actuar intencionalmente, los empleados reciben un recordatorio rutinario de los valores que conforman la cultura.

2. Haz que los eventos presenciales sean realmente especiales

Menos personas viajando a una oficina todos los días significa que esos encuentros fortuitos con colegas que pueden generar innovación o forjar conexiones sociales ocurren con mucha menos frecuencia. Pero en lugar de centrarse en lo que están perdiendo con el trabajo híbrido, las empresas deben considerar mejorar esas experiencias en persona y hacerlas más significativas.

Tanto Relativity como Ocient han repensado el rol de sus oficinas, considerando sus espacios físicos como plataformas de lanzamiento cruciales para eventos relacionados con el trabajo.

“Nuestros espacios físicos de oficina ahora son anfitriones de experiencias. Organizan momentos para nuestros equipos, empleados y clientes”.

Mike Gamson
CEO en Relatividad

Desde organizar reuniones trimestrales hasta sesiones informativas con los clientes, la mentalidad ha pasado de ser únicamente un lugar para trabajar a uno que es fundamental para reunirse en la vida real. Los empleados aún tienen la opción de trabajar de la manera que elijan si aún prefieren un escritorio físico, pero un caso sólido para la oficina es mejorar esas experiencias en persona.

3. Fomentar la socialización que produce un mayor compromiso

Al comienzo de la pandemia, muchos ejecutivos y líderes temían que forzar una comunicación completamente digital perjudicaría las posibilidades de que los empleados se conectaran. Esto llevó a las empresas a intentar recrear experiencias en persona para el mundo digital, como las horas felices virtuales.

Como descubrieron tanto Chris como Mike, algunas cosas no siempre se traducen perfectamente del mundo en línea al mundo real. “Una hora feliz virtual fue realmente difícil de lograr para los empleados de todo el mundo”, dijo Chris. “Estamos aprendiendo y descubriendo qué funciona realmente bien”.

Sin embargo, esto no quiere decir que la socialización no pueda ocurrir digitalmente, solo necesita apoyarse en cómo sus empleados prefieren socializar. Esto puede incluir enfatizar los canales de Slack que resaltan temas no relacionados con el trabajo o reconocer los logros de los empleados.

4. Respeta el poder de elección

Otra revelación pandémica fue la elección de los empleados. Con el desempleo volviendo a mínimos históricos, los trabajadores del conocimiento tienen la libertad de explorar sus opciones si sienten que su empleador no está invirtiendo en la experiencia del empleado.

“Como el equilibrio de poder ha pasado de las corporaciones al talento, ese equilibrio de poder es más evidente en la elección de los empleados”.

Mike Gamson
CEO en Relatividad

Haciendo referencia a la escasez de mano de obra para los trabajadores del conocimiento en los últimos años, Mike y Chris comentan que los empleados tienen más opciones que nunca. Las corporaciones pueden resistir todo lo que quieran, pero es crucial respetar, adoptar y apoyar la variedad de formas en que los empleados prefieren trabajar.

Algunos empleados quieren trabajar desde casa. Algunos funcionan mejor detrás de un escritorio en una oficina. La idea aquí es validar lo que quieren y mostrar a sus empleados que sus preferencias son importantes.

5. Crear experiencias equitativas para todos

Trabajar en una oficina o en casa no es intrínsecamente mejor que otro. Es difícil prescribir uno como la solución perfecta para su fuerza laboral. La diferencia es darse cuenta y apreciar que los empleados en un entorno híbrido experimentan las cosas de manera diferente.

Supongamos que dirige una empresa con empleados totalmente remotos y en la oficina y realiza varias reuniones virtuales críticas semanalmente. Puede parecer natural que todos los empleados de la oficina participen en la llamada en la misma sala de conferencias, mientras que los empleados remotos tienen que iniciar sesión virtualmente.

Para esos trabajadores remotos, es posible que no se dé cuenta de que puede haber una sensación de exclusión, especialmente si los trabajadores en la oficina interactúan en tiempo real. En este escenario, aquí hay dos cosas que puede probar para ver si ayudan a crear una mejor experiencia para todos:

• Haga que todos inicien sesión en sus escritorios. Esto puede sonar contradictorio si desea crear una experiencia positiva para su personal en la oficina, pero recuerde que hacer que todos asistan virtualmente mantiene a todos en igualdad de condiciones.
• Dé a todos un asiento en la mesa. En lugar de responder preguntas de los que están en la oficina, considere dejar la palabra abierta a esos trabajadores remotos primero. Esto puede aumentar los sentimientos de inclusión sin ponerlos en desventaja por el lugar en el que trabajan ese día.

Creando una visión futura de la oficina

Socializar en persona es natural. Estás compartiendo el mismo espacio físico con otro ser humano. Así es como fuimos construidos para interactuar.

Pero en el mundo posterior a la pandemia, los empleados quieren opciones cuando se trata de cómo trabajan. Y, sin embargo, la mayoría de las empresas no imaginan un futuro completamente sin oficinas. Entonces, lo más probable es que el lugar de trabajo híbrido esté aquí para quedarse.

Puede crear y fomentar una cultura corporativa para un entorno de trabajo complejo. Se trata de tener una gran comprensión de las diversas experiencias de sus empleados y ser extremadamente intencional con la forma en que da vida a su cultura.

El podcast Future of Work explora las preguntas y las implicaciones que plantea el futuro de la oficina, la cultura empresarial y el lugar de trabajo a través de entrevistas con ejecutivos de las principales empresas del mundo. Compruébalo en Spotify, Apple, Amazon o donde sea que obtengas tus podcasts.