No se pierda lo que sus clientes realmente quieren

Nos dicen que la retrospectiva es 20/20. Pero la retrospectiva no siempre te dice adónde debes ir. De hecho, cuando se trata de investigación, solo te dice dónde has estado. Por otro lado, la investigación prospectiva le dice a dónde debe ir, lo coloca en el camino correcto y le permite verificar continuamente para asegurarse de que siempre se dirige en la dirección correcta.

“La investigación prospectiva le permite obtener comentarios rápidos sobre lo que sus clientes quieren en este momento”, dijo Rob Holland, CEO de Feedback Loop. “Le brinda la capacidad de innovar rápidamente, probar una hipótesis, obtener retroalimentación, tomar otra decisión, probar esa decisión, obtener más retroalimentación y hacer todo muy, muy rápido, para que pueda mantenerse en el camino correcto”.

Los especialistas en marketing que buscan planificar su próximo anuncio, mensaje o campaña tradicionalmente se han basado en la investigación retrospectiva o heredada. Observan cómo se han comportado las cosas en el pasado para informar lo que harán en el futuro. Pero la investigación heredada tradicional es costosa y lleva mucho tiempo, y le brinda una instantánea de un solo momento en el tiempo, que por cierto, ya ha quedado atrás. Puede que tenga poco que ver con lo que tienes delante.

Sabemos de lo que hablamos. Los expertos en marketing de Feedback Loop emprendieron recientemente una renovación de nuestra presencia digital. A medida que la efectividad de la investigación prospectiva, iterativa y ágil para el marketing se volvió clara, también lo hicieron los resultados tangibles de nuestras campañas.

“Habríamos estado completamente equivocados”.

Jolene Pierangeli se sorprendió. Como consultora de marketing experimentada, se le encargó supervisar los cambios de marketing de Feedback Loop. Como era su práctica habitual, analizó el historial de campañas publicitarias anteriores y el tráfico del sitio web para recopilar datos y utilizarlos en la planificación de la reducción del sitio web de la empresa.

“Por lo general, en marketing, observa cómo funcionan los anuncios publicitarios o los anuncios gráficos en otros lugares”, dijo Pierangeli. “Tienes en cuenta las personas y la demografía de tu audiencia. Luego, usa esos datos para hacer suposiciones y decisiones basadas en lo que sabe, pero esos datos heredados no son necesariamente correctos”.

Feedback Loop existe para proporcionar comentarios rápidos de los consumidores, por lo que Pierangeli no tuvo que depender únicamente de esos datos heredados. Hizo lo que Feedback Loop les dice a sus clientes que hagan: probó.

La diseñadora de marketing Michelle Baker creó maquetas de dos nuevos diseños de sitios web. La opción A tenía un fondo blanco limpio, usando gráficos para agregar algo de color. La opción B tenía elementos azules y un fondo azul más oscuro. Según los datos heredados que tenían, así como la popularidad de los sitios web de fondo blanco, Pierangeli y Baker estaban seguros de que su público preferiría la opción A. Hicieron una prueba A/B con la plataforma Feedback Loop.

Para su sorpresa, los encuestados favorecieron la Opción B.

Además de probar el color, el diseño y la experiencia del usuario para el sitio web, probaron si usar menús desplegables en los que se puede hacer clic, de modo que se pueda acceder a toda la información del texto haciendo clic en los botones.

“Personalmente, me gusta interactuar con los sitios web de esa manera, y pensé que otras personas también lo harían”, dijo Baker. Utilizaron la plataforma Feedback Loop para probar su hipótesis de que los usuarios preferirían una experiencia más limpia que los alentara a hacer clic para obtener la información específica que querían.

Nuevamente, Pierangeli y Baker se sorprendieron. La abrumadora respuesta a la prueba fue que los usuarios querían que todo se mostrara a la vez, sin necesidad de hacer clic, porque no querían tener que hacer ningún trabajo adicional para obtener información.

“Ese no fue un comportamiento o una respuesta que pensábamos que íbamos a tener”, dijo Pierangeli. “Me di cuenta de que puedes usar tantos datos como quieras de campañas anteriores, pero te perderás lo que los consumidores realmente quieren. En nuestro caso, queremos que los profesionales de productos, profesionales de marketing, profesionales de investigación, UX y equipos de innovación encuentren el sitio web útil y fácil de navegar.

“Todos los datos que teníamos de otros canales y la información histórica, desde hace unos meses hasta hace unos años, no nos decían esto. No aprendimos esto hasta que probamos los diferentes diseños, los diferentes colores, las diferentes formas en que se presentaba el texto. Me sorprendió. He estado haciendo esto durante mucho tiempo, mucho tiempo, por lo que pensaría que tengo una comprensión bastante decente de lo que querrían los consumidores. Tengo una comprensión de las personas objetivo y lo que es importante para ellos. Por eso hacemos ejercicios de personalidad. Pero sin usar Feedback Loop, hubiéramos estado completamente equivocados”.

El nuevo sitio web azul se lanzó el 14 de febrero de 2022. Desde entonces, Feedback Loop ha visto un aumento en el tráfico, y eso ni siquiera incluye a los usuarios habituales. El número de nuevos visitantes del sitio web se duplicó.

“En una semana, obtuvimos un mes de garantía de plomo”.

Inmediatamente después del éxito del sitio web, Feedback Loop lanzó un programa de sindicación de contenido. La empresa encargada de la promoción dijo que debería llevar un mes alcanzar el objetivo de liderazgo garantizado de Feedback Loop.

Antes de lanzar el anuncio promocional, Pierangeli y Baker probaron la publicidad y los mensajes de su promoción utilizando la plataforma Feedback Loop. Para el anuncio, dirigido tanto a los especialistas en marketing como a los equipos de productos, Baker creó una versión con un tratamiento de dibujos animados y otra con capturas de pantalla. La mayoría de los evaluados por la audiencia eligió la versión de captura de pantalla. Ese es el que lanzaron.

Feedback Loop obtuvo toda su garantía de plomo en una semana.

“En una semana, obtuvimos un mes de garantía de prospectos, lo cual es excelente porque nos dio todo el mes para nutrirlos. Pudimos usar el tiempo que ahorramos con las pruebas para nutrir esos clientes potenciales y luego comenzar a convertirlos”, dijo Pierangeli. Han convertido el 30% de esos clientes potenciales a MQL, hasta ahora.

Para la próxima iteración del anuncio, dirigida a los especialistas en marketing, Baker probó tres conceptos con la plataforma Feedback Loop: uno con dibujos animados, otro con capturas de pantalla y otro con una combinación de ambos. La tercera opción, una combinación de estilos, fue elegida por el 46% de los encuestados, por lo que ese es el anuncio que lanzarán.

“Como diseñador, antes de comenzar a probar conceptos, nunca supe cómo reaccionaría la audiencia ante lo que estaba creando”, dijo Baker. “El uso de la plataforma Feedback Loop nos permite apuntar exactamente a quién queremos apuntar, y cuantos más datos tengamos, mejores serán los resultados finales. Ahora, cuando creo algo, ir a ciegas no tiene sentido ya que tengo la capacidad de saber qué prefiere la audiencia antes de que lo lancemos”.

"Ya sabes lo que quieren tus consumidores".

Las lecciones que aprendió al usar Feedback Loop para Feedback Loop cambiaron la forma en que Pierangeli ve las campañas de marketing.

“Cuando los especialistas en marketing elaboran un plan de campaña, generalmente elaboran un primer borrador, el tiempo de revisión, el segundo borrador, el borrador final y luego la fecha de lanzamiento”, dijo. “Desafortunadamente, muchas veces después de un lanzamiento, la campaña no funciona ni entrega la cantidad de clientes potenciales o MQL o conversiones a oportunidades que el marketing necesita para construir el embudo de clientes potenciales y ayudar a convertir las ventas. Eso significa que el departamento de marketing tendrá que regresar y agregar contenido nuevo a su campaña o realizar otro tipo de actividades. Básicamente, tendrán que hacer más trabajo para llegar a su objetivo”.

Al crear una investigación rápida de los consumidores sobre los procesos de marketing desde el principio, los especialistas en marketing pueden ahorrarse a sí mismos y a sus equipos horas de trabajo en el futuro y, potencialmente, evitar el fracaso de un lanzamiento. La prueba en la plataforma Feedback Loop solo toma un par de horas y puede eliminar el riesgo de decisiones, ya sea qué color poner en su sitio web o qué mensaje usar para una promoción. No tiene que esperar semanas o meses para que los métodos de investigación tradicionales produzcan conocimientos que ya están en retrospectiva cuando finalmente los obtiene. Un poco de previsión contribuye en gran medida a garantizar un lanzamiento exitoso.

“Necesita traer la voz de sus consumidores para tener datos reales para que su campaña de marketing sea exitosa”, dijo Pierangeli. “Entonces puede lanzar con confianza y saber que obtendrá lo que está tratando de obtener, ya sea una cantidad de clientes potenciales o deleitar a sus clientes o una tasa de conversión más alta. Por todas las cosas de las que se le hace responsable, mejora sus posibilidades de éxito al realizar pruebas con anticipación.

“Está bien estar equivocado. Pero debe comprender que, aunque haya estado haciendo esto durante años, aunque tenga la personalidad mejor escrita hasta que realmente le pregunte a sus clientes potenciales qué es lo que quieren, realmente no lo sabe".

¿Todavía escéptico? No confíe en nuestra palabra, ¡pruebe Feedback Loop usted mismo GRATIS !