고객이 실제로 원하는 것을 놓치지 마세요.

우리는 뒤늦게 20/20이라고 들었습니다. 그러나 뒤늦게 알게 된 사실이 항상 어디로 가야 하는지 알려주는 것은 아닙니다. 사실, 조사에 관해서는 당신이 어디에 있었는지 알려줄 뿐입니다. 반면에 Foresight 연구는 가야 할 곳을 알려주고 올바른 길로 안내하며 항상 올바른 방향으로 가고 있는지 지속적으로 확인할 수 있도록 합니다.

Feedback Loop의 CEO인 Rob Holland는 “예측 연구를 통해 고객이 지금 원하는 것에 대한 빠른 피드백을 얻을 수 있습니다. "빠르게 혁신하고, 가설을 테스트하고, 피드백을 받고, 다른 결정을 내리고, 해당 결정을 테스트하고, 더 많은 피드백을 받고, 이 모든 작업을 매우, 매우 빠르게 수행할 수 있는 능력을 제공하므로 추적을 유지할 수 있습니다."

다음 광고, 메시지 또는 캠페인을 계획하려는 마케터는 전통적으로 사후 조사 또는 레거시 연구에 의존해 왔습니다. 그들은 미래에 무엇을 할 것인지 알려주기 위해 과거의 상황을 살펴봅니다. 그러나 기존의 레거시 연구는 비용이 많이 들고 시간이 많이 소요되며 이미 뒤에 있는 한 순간의 스냅샷을 제공합니다. 그것은 당신 앞에 있는 것과 거의 관련이 없을 수도 있습니다.

우리는 우리가 말하는 것을 알고 있습니다. Feedback Loop의 크래커잭 마케터들은 최근 우리의 디지털 존재를 개편했습니다. 마케팅을 위한 민첩하고 반복적인 예측 연구의 효과가 명확해짐에 따라 캠페인의 가시적 결과도 분명해졌습니다.

"우리는 완전히 틀렸을 것입니다."

Jolene Pierangeli는 놀랐습니다. 노련한 마케팅 컨설턴트인 그녀는 Feedback Loop의 마케팅 변화를 감독하는 일을 맡았습니다. 그녀는 평소와 같이 이전 광고 캠페인 기록과 웹사이트 트래픽을 살펴보고 회사 웹사이트 redux를 계획하는 데 사용할 데이터를 수집했습니다.

Pierangeli는 "일반적으로 마케팅에서는 배너 광고 또는 디스플레이 광고가 다른 위치에서 어떻게 수행되는지 확인합니다."라고 말했습니다. “청중의 페르소나와 인구 통계를 고려합니다. 그런 다음 해당 데이터를 사용하여 알고 있는 것을 기반으로 가정과 결정을 내리지만 기존 데이터가 반드시 옳은 것은 아닙니다.”

Feedback Loop는 신속한 소비자 피드백을 제공하기 위해 존재하므로 Pierangeli는 해당 레거시 데이터에만 의존할 필요가 없었습니다. 그녀는 Feedback Loop가 고객에게 지시한 대로 수행했습니다. 그녀는 테스트했습니다.

마케팅 디자이너 Michelle Baker는 두 가지 새로운 웹사이트 디자인의 모형을 만들었습니다. 옵션 A는 약간의 색상을 추가하기 위해 그래픽을 사용하여 깨끗한 흰색 배경을 가졌습니다. 옵션 B에는 파란색 요소와 더 어두운 파란색 배경이 있습니다. 기존 데이터와 흰색 배경 웹사이트의 인기를 기반으로 Pierangeli와 Baker는 청중이 옵션 A를 선호할 것이라고 확신했습니다. 피드백 루프 플랫폼을 사용하여 A/B 테스트를 수행했습니다.

놀랍게도 응답자들은 옵션 B를 선호했습니다.

웹 사이트의 색상, 레이아웃 및 사용자 경험을 테스트하는 것 외에도 클릭 가능한 드롭다운을 사용할지 여부를 테스트하여 버튼을 클릭하여 모든 텍스트 정보에 액세스할 수 있도록 했습니다.

"개인적으로 저는 웹사이트와 그런 식으로 상호작용하는 것을 좋아하고 다른 사람들도 그렇게 할 것이라고 생각했습니다."라고 Baker가 말했습니다. 그들은 Feedback Loop 플랫폼을 사용하여 사용자가 원하는 특정 정보를 얻기 위해 클릭을 유도하는 깔끔한 경험을 선호한다는 가설을 테스트했습니다.

이번에도 피에란젤리와 베이커는 놀랐다. 테스트에 대한 압도적인 반응은 사용자가 정보를 얻기 위해 추가 작업을 수행할 필요가 없기 때문에 클릭할 필요 없이 모든 것을 한 번에 표시하기를 원한다는 것이었습니다.

"그것은 우리가 생각했던 행동이나 반응이 아니었습니다."라고 Pierangeli는 말했습니다. “이전 캠페인에서 원하는 만큼의 데이터를 사용할 수 있다는 것을 깨달았지만 소비자가 실제로 원하는 것을 놓치게 될 것입니다. 우리의 경우 제품 전문가, 마케팅 전문가, 연구 전문가, UX 및 혁신 팀이 웹 사이트를 유용하고 탐색하기 쉽게 찾을 수 있기를 바랍니다.

“다른 채널에서 얻은 모든 데이터와 과거 정보(몇 개월 전부터 몇 년 전까지)는 이를 알려주지 않았습니다. 우리는 다양한 레이아웃, 다양한 색상, 다양한 텍스트 표현 방식을 테스트할 때까지 이것을 배우지 못했습니다. 놀랐습니다. 나는 이것을 아주 오랫동안 해왔기 때문에 소비자들이 무엇을 원하는지 꽤 잘 이해하고 있다고 생각할 것입니다. 나는 대상 페르소나와 그들에게 중요한 것이 무엇인지 이해하고 있습니다. 그것이 우리가 퍼스널 트레이닝을 하는 이유입니다. 그러나 Feedback Loop를 사용하지 않았다면 완전히 틀렸을 것입니다.”

새로운 파란색 웹사이트는 2022년 2월 14일에 시작되었습니다. 그 이후로 Feedback Loop의 트래픽이 증가했으며 여기에는 반복 사용자도 포함되지 않습니다. 신규 웹사이트 방문자 수가 2배 증가했습니다.

"일주일 만에 한 달치의 납 보증을 받았습니다."

웹사이트의 성공에 뒤이어 Feedback Loop는 콘텐츠 신디케이션 프로그램을 시작했습니다. 프로모션을 처리하는 회사는 Feedback Loop의 보장된 리드 목표에 도달하는 데 한 달이 걸릴 것이라고 말했습니다.

홍보 광고를 시작하기 전에 Pierangeli와 Baker는 Feedback Loop 플랫폼을 사용하여 홍보를 위한 광고와 메시지를 테스트했습니다. 마케터와 제품 팀 모두를 대상으로 하는 광고의 경우 Baker는 만화 처리를 사용한 버전과 스크린샷을 사용한 버전을 각각 만들었습니다. 테스트 대상의 대다수는 스크린샷 버전을 선택했습니다. 그것이 그들이 시작한 것입니다.

Feedback Loop는 일주일 만에 전체 리드 보증을 받았습니다.

“일주일 만에 우리는 한 달치의 납 보증을 받았고, 이는 한 달 동안 그들을 양육할 수 있었기 때문에 매우 좋습니다. 테스트를 통해 절약한 시간을 사용하여 이러한 리드를 육성한 다음 전환을 시작할 수 있었습니다.”라고 Pierangeli는 말했습니다. 그들은 지금까지 그 리드의 30%를 MQL로 전환했습니다.

마케터를 대상으로 하는 광고의 다음 반복을 위해 Baker는 Feedback Loop 플랫폼으로 세 가지 개념을 테스트했습니다. 하나는 만화, 하나는 스크린샷, 다른 하나는 둘의 조합입니다. 세 번째 옵션인 스타일 조합은 응답자의 46%가 선택했으므로 시작할 광고입니다.

"디자이너로서 개념 테스트를 시작하기 전에는 청중이 내가 만들고 있는 것에 어떻게 반응할지 전혀 몰랐습니다."라고 Baker는 말했습니다. “Feedback Loop 플랫폼을 사용하면 우리가 목표로 삼고 싶은 사람을 정확히 타겟팅할 수 있으며 데이터가 많을수록 최종 결과가 더 좋아질 것입니다. 이제 내가 무언가를 만들 때 우리가 출시하기 전에 청중이 무엇을 선호하는지 알 수 있는 능력이 있기 때문에 눈을 감는 것은 무의미합니다.”

“소비자가 원하는 것이 무엇인지 이미 알고 있습니다.”

Feedback Loop 에 Feedback Loop를 사용하여 배운 교훈은 Pierangeli가 마케팅 캠페인을 보는 방식을 바꾸었습니다.

"마케터가 캠페인 계획을 세울 때 일반적으로 첫 번째 초안, 수정 시간, 두 번째 초안, 최종 초안, 출시 날짜를 작성합니다."라고 그녀는 말했습니다. “안타깝게도 출시 후 많은 경우 캠페인이 수행되지 않고 마케팅에서 리드 퍼널을 구축하고 판매 전환을 돕는 데 필요한 기회로 리드 또는 MQL 또는 전환의 수를 제공하지 않습니다. 즉, 마케팅은 돌아가서 캠페인에 새 콘텐츠를 추가하거나 다른 유형의 활동을 수행해야 합니다. 기본적으로 목표를 달성하려면 더 많은 작업을 해야 합니다.”

초기에 마케팅 프로세스에 대한 신속한 소비자 조사를 구축함으로써 마케터는 자신과 팀이 앞으로의 작업 시간을 절약하고 잠재적으로 출시 실패를 예방할 수 있습니다. Feedback Loop 플랫폼에서 테스트하는 데는 몇 시간 밖에 걸리지 않으며 웹사이트에 어떤 색상을 넣을지, 프로모션에 어떤 메시지를 사용할지 결정하는 데 위험을 감수할 수 있습니다. 당신이 마침내 그것을 얻었을 때 이미 뒤늦게 알게 된 통찰력을 생성하기 위해 전통적인 연구 방법에 대해 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 필요가 없습니다. 작은 선견지명이 성공적인 출시를 보장하는 데 큰 도움이 됩니다.

Pierangeli는 "마케팅 캠페인을 성공시키려면 진정한 데이터를 확보하기 위해 소비자의 목소리를 들어야 합니다."라고 말했습니다. “그러면 자신 있게 출시할 수 있고 리드의 수가 많든, 고객을 기쁘게 하는 것이든, 전환율이 더 높든 간에 원하는 것을 얻을 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 당신이 책임져야 하는 모든 일에 대해 미리 테스트함으로써 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

“틀려도 괜찮아. 그러나 수년 동안 이 일을 해왔더라도 잠재 고객에게 실제로 그들이 원하는 것이 무엇인지 물어보기 전까지는 가장 잘 쓰여진 페르소나를 가지고 있을지라도 실제로는 모른다는 것을 이해해야 합니다.”

여전히 회의적입니까? 우리의 말을 믿지 말고 Feedback Loop를 무료로 사용해보십시오 !