Jangan lewatkan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda

Kami diberitahu bahwa melihat ke belakang adalah 20/20. Tapi melihat ke belakang tidak selalu memberi tahu Anda ke mana Anda harus pergi. Faktanya, dalam hal penelitian, itu hanya memberi tahu Anda di mana Anda berada. Di sisi lain, penelitian Foresight memberi tahu Anda ke mana Anda harus pergi, mengarahkan Anda ke jalur yang benar, dan memungkinkan Anda terus-menerus check-in untuk memastikan Anda selalu menuju ke arah yang benar.

“Penelitian ke depan memungkinkan Anda mendapatkan umpan balik cepat tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda saat ini,” kata CEO Feedback Loop Rob Holland. “Ini memberi Anda kemampuan untuk berinovasi dengan cepat, menguji hipotesis, mendapatkan umpan balik, membuat keputusan lain, menguji keputusan itu, mendapatkan lebih banyak umpan balik, dan melakukan semuanya dengan sangat, sangat cepat, sehingga Anda dapat tetap berada di jalur yang benar.”

Pemasar yang ingin merencanakan iklan, pesan, atau kampanye berikutnya secara tradisional mengandalkan penelitian ke belakang, atau warisan. Mereka melihat bagaimana hal-hal telah dilakukan di masa lalu untuk menginformasikan apa yang mereka lakukan di masa depan. Tetapi penelitian warisan tradisional itu mahal dan memakan waktu, dan ini memberi Anda gambaran tentang satu momen saja, yang omong-omong, sudah ada di belakang Anda. Ini mungkin tidak ada hubungannya dengan apa yang ada di depan Anda.

Kita tahu dari apa yang kita bicarakan. Umpan Balik Pemasar crackerjack Loop baru-baru ini melakukan perubahan pada kehadiran digital kami. Ketika efektivitas penelitian yang gesit, berulang, dan tinjauan ke masa depan untuk pemasaran menjadi sangat jelas, begitu pula hasil nyata dari kampanye kami.

“Kami akan benar-benar salah.”

Jolene Pierangeli terkejut. Sebagai konsultan pemasaran berpengalaman, dia ditugaskan untuk mengawasi perubahan pemasaran Feedback Loop. Seperti kebiasaannya, dia melihat riwayat kampanye iklan dan lalu lintas situs web sebelumnya untuk mengumpulkan data yang akan digunakan dalam merencanakan reduks situs web perusahaan.

“Biasanya, dalam pemasaran, Anda melihat bagaimana iklan banner atau iklan bergambar tampil di lokasi lain,” kata Pierangeli. “Anda memperhitungkan persona dan demografi untuk audiens Anda. Kemudian Anda menggunakan data itu untuk membuat asumsi dan keputusan berdasarkan apa yang Anda ketahui — tetapi data lama itu belum tentu benar.”

Umpan Balik Loop ada untuk memberikan umpan balik konsumen yang cepat, sehingga Pierangeli tidak harus hanya mengandalkan data lama itu. Dia melakukan apa yang diminta oleh Feedback Loop kepada kliennya: Dia menguji.

Desainer pemasaran Michelle Baker membuat mock-up dari dua desain situs web baru. Opsi A memiliki latar belakang putih bersih, menggunakan grafik untuk menambahkan beberapa warna. Opsi B memiliki elemen biru dan latar belakang biru yang lebih gelap. Berdasarkan data lama yang mereka miliki, serta popularitas situs web berlatar belakang putih, Pierangeli dan Baker yakin bahwa audiens mereka akan lebih memilih Opsi A. Mereka melakukan pengujian A/B menggunakan platform Feedback Loop.

Yang mengejutkan mereka, responden menyukai Opsi B.

Selain menguji warna, tata letak, dan pengalaman pengguna untuk situs web, mereka menguji apakah akan menggunakan dropdown yang dapat diklik, sehingga semua informasi teks akan diakses dengan mengklik tombol.

“Secara pribadi, saya suka berinteraksi dengan situs web seperti itu, dan saya pikir orang lain juga akan melakukannya,” kata Baker. Mereka menggunakan platform Feedback Loop untuk menguji hipotesis mereka bahwa pengguna akan lebih memilih pengalaman yang lebih bersih yang akan mendorong mereka untuk mengklik untuk mendapatkan informasi spesifik yang mereka inginkan.

Sekali lagi, Pierangeli dan Baker terkejut. Respons yang luar biasa terhadap pengujian ini adalah bahwa pengguna ingin semuanya ditampilkan sekaligus — tidak perlu klik — karena mereka tidak ingin harus melakukan pekerjaan ekstra untuk mendapatkan informasi.

“Itu bukan perilaku atau respons yang kami pikir akan kami lakukan,” kata Pierangeli. “Saya menyadari bahwa Anda dapat menggunakan data sebanyak yang Anda inginkan dari kampanye sebelumnya, tetapi Anda akan kehilangan apa yang sebenarnya diinginkan konsumen. Dalam kasus kami, kami ingin profesional produk, profesional pemasaran, profesional riset, UX, dan tim inovasi menemukan situs web yang berguna dan mudah dinavigasi.

“Semua data yang kami miliki dari saluran lain dan informasi historis — dari beberapa bulan yang lalu hingga beberapa tahun yang lalu — tidak memberi tahu kami hal ini. Kami tidak mempelajari ini sampai kami menguji tata letak yang berbeda, warna yang berbeda, cara teks yang berbeda disajikan. Saya terkejut. Saya telah melakukan ini untuk waktu yang lama — waktu yang sangat lama — jadi Anda akan berpikir saya memiliki pemahaman yang cukup baik tentang apa yang diinginkan konsumen. Saya memiliki pemahaman tentang persona target dan apa yang penting bagi mereka. Itu sebabnya kami melakukan latihan persona. Tapi tanpa menggunakan Umpan Balik Loop, kami akan benar-benar salah.”

Situs web biru baru diluncurkan pada 14 Februari 2022. Sejak itu, Loop Umpan Balik telah mengalami peningkatan lalu lintas — dan itu bahkan tidak termasuk pengguna berulang. Jumlah pengunjung situs web baru berlipat ganda.

“Dalam seminggu, kami mendapat jaminan timbal selama sebulan.”

Menyusul kesuksesan situs web, Feedback Loop meluncurkan program sindikasi konten. Perusahaan yang menangani promosi tersebut mengatakan bahwa perlu waktu satu bulan untuk mencapai tujuan utama yang dijamin oleh Feedback Loop.

Sebelum meluncurkan iklan promosi, Pierangeli dan Baker menguji iklan dan pesan untuk promosi mereka menggunakan platform Feedback Loop. Untuk iklan, yang ditargetkan untuk pemasar dan tim produk, Baker membuat satu versi menggunakan perlakuan kartun dan versi lainnya menggunakan tangkapan layar. Mayoritas audiens yang diuji memilih versi tangkapan layar. Itu yang mereka luncurkan.

Umpan Balik Loop mendapatkan seluruh jaminan prospek dalam satu minggu.

“Dalam seminggu, kami mendapat jaminan timbal selama sebulan, yang sangat bagus karena itu memberi kami waktu sebulan penuh untuk mengasuh mereka. Kami dapat menggunakan waktu yang kami hemat dengan menguji untuk memelihara prospek tersebut dan kemudian mulai mengonversinya, ”kata Pierangeli. Mereka telah mengonversi 30% dari prospek tersebut ke MQL — sejauh ini.

Untuk pengulangan iklan berikutnya, yang ditargetkan untuk pemasar, Baker menguji tiga konsep dengan platform Umpan Balik: satu dengan kartun, satu dengan tangkapan layar, dan satu dengan kombinasi keduanya. Opsi ketiga — kombinasi gaya — dipilih oleh 46% responden, jadi itulah iklan yang akan mereka luncurkan.

“Sebagai seorang desainer, sebelum saya mulai menguji konsep, saya tidak pernah benar-benar tahu bagaimana reaksi audiens terhadap apa yang saya buat,” kata Baker. “Menggunakan platform Feedback Loop memungkinkan kami menargetkan dengan tepat siapa yang ingin kami targetkan, dan semakin banyak data yang kami miliki, semakin baik hasil akhirnya. Sekarang, ketika saya membuat sesuatu, menjadi buta tidak ada gunanya karena saya memiliki kemampuan untuk mengetahui apa yang disukai audiens sebelum kami meluncurkannya.”

“Anda sudah tahu apa yang diinginkan konsumen Anda.”

Pelajaran yang dia pelajari dengan menggunakan Putaran Umpan Balik untuk Putaran Umpan Balik mengubah cara Pierangeli memandang kampanye pemasaran.

“Ketika pemasar membuat rencana kampanye, mereka biasanya membuat draf pertama, waktu revisi, draf kedua, draf akhir, lalu tanggal peluncuran,” katanya. “Sayangnya, sering kali setelah peluncuran, kampanye tidak berjalan dan memberikan jumlah prospek atau MQL atau konversi ke peluang yang dibutuhkan pemasaran untuk membangun corong prospek dan membantu konversi penjualan. Itu berarti pemasaran harus kembali dan menambahkan konten baru ke kampanye mereka atau melakukan jenis aktivitas lainnya. Pada dasarnya, mereka harus melakukan lebih banyak pekerjaan untuk mencapai tujuan mereka.”

Dengan membangun riset konsumen yang cepat ke dalam proses pemasaran sejak dini, pemasar dapat menghemat waktu kerja mereka dan tim mereka di kemudian hari dan, berpotensi, mencegah kegagalan peluncuran. Pengujian di platform Umpan Balik Loop hanya membutuhkan waktu beberapa jam, dan dapat mengurangi risiko keputusan, apakah itu warna apa yang akan diletakkan di situs web Anda atau pesan apa yang digunakan untuk promosi. Anda tidak perlu menunggu berminggu-minggu atau berbulan-bulan untuk metode penelitian tradisional untuk menghasilkan wawasan yang sudah ada di belakang ketika Anda akhirnya mendapatkannya. Sedikit pandangan ke depan sangat membantu untuk memastikan Anda meluncurkan dengan sukses.

“Anda perlu membawa suara konsumen Anda untuk memiliki data yang benar agar kampanye pemasaran Anda berhasil,” kata Pierangeli. “Kemudian Anda dapat memulai dengan percaya diri dan mengetahui bahwa Anda akan mendapatkan apa yang Anda coba dapatkan, apakah itu sejumlah prospek atau memuaskan pelanggan Anda atau tingkat konversi yang lebih tinggi. Untuk semua hal yang menjadi tanggung jawab Anda, Anda meningkatkan peluang sukses dengan menguji terlebih dahulu.

“Tidak apa-apa untuk salah. Tetapi Anda perlu memahami bahwa, meskipun Anda mungkin telah melakukan ini selama bertahun-tahun, meskipun Anda mungkin memiliki persona yang paling baik sampai Anda benar-benar bertanya kepada calon pelanggan Anda apa yang mereka inginkan, Anda benar-benar tidak tahu.”

Masih skeptis? Jangan mengambil kata kami untuk itu, coba Umpan Balik Loop sendiri GRATIS !