Verpassen Sie nicht, was Ihre Kunden wirklich wollen

Uns wurde gesagt, im Nachhinein ist 20/20. Aber im Nachhinein sagt Ihnen nicht immer, wohin Sie gehen müssen. In der Tat, wenn es um Forschung geht, sagt es Ihnen nur, wo Sie gewesen sind. Auf der anderen Seite sagt Ihnen die Foresight-Forschung, wohin Sie gehen müssen, bringt Sie auf den richtigen Weg und lässt Sie kontinuierlich überprüfen, ob Sie immer in die richtige Richtung gehen.

„Foresight-Forschung ermöglicht es Ihnen, schnelles Feedback darüber zu erhalten, was Ihre Kunden gerade wollen“, sagte Rob Holland, CEO von Feedback Loop. „Es gibt Ihnen die Möglichkeit, schnell innovativ zu sein, eine Hypothese zu testen, Feedback zu erhalten, eine andere Entscheidung zu treffen, diese Entscheidung zu testen, mehr Feedback zu erhalten, und das alles sehr, sehr schnell, damit Sie auf Kurs bleiben.“

Marketer, die ihre nächste Anzeige, Nachricht oder Kampagne planen, haben sich traditionell auf nachträgliche oder alte Recherchen verlassen. Sie schauen sich an, wie sich die Dinge in der Vergangenheit entwickelt haben, um zu informieren, was sie in der Zukunft tun. Doch die traditionelle Legacy-Recherche ist teuer und zeitaufwändig und liefert Ihnen eine Momentaufnahme eines Moments, der übrigens schon hinter Ihnen liegt. Es hat vielleicht wenig damit zu tun, was vor dir liegt.

Wir wissen, wovon wir sprechen. Die Crackerjack-Vermarkter von Feedback Loop haben kürzlich eine Überarbeitung unserer digitalen Präsenz vorgenommen. Als die Wirksamkeit agiler, iterativer, vorausschauender Forschung für das Marketing kristallklar wurde, wurden auch die greifbaren Ergebnisse unserer Kampagnen deutlich.

„Wir hätten völlig falsch gelegen.“

Jolene Pierangeli war überrascht. Als erfahrene Marketingberaterin wurde sie mit der Überwachung der Marketingänderungen von Feedback Loop beauftragt. Wie üblich sah sie sich den Verlauf früherer Werbekampagnen und den Website-Traffic an, um Daten zu sammeln, die sie für die Planung der Website-Redux des Unternehmens verwenden konnte.

„Normalerweise schaut man sich im Marketing an, wie Bannerwerbung oder Display-Werbung an anderen Orten abschneiden“, sagt Pierangeli. „Sie berücksichtigen Personas und die Demographie Ihres Publikums. Dann verwenden Sie diese Daten, um Annahmen und Entscheidungen auf der Grundlage Ihres Wissens zu treffen – aber diese Altdaten sind nicht unbedingt richtig.“

Die Feedback-Schleife dient dazu, schnelles Verbraucherfeedback zu liefern, sodass sich Pierangeli nicht nur auf diese Altdaten verlassen musste. Sie hat getan, was Feedback Loop seinen Kunden sagt: Sie hat getestet.

Die Marketingdesignerin Michelle Baker erstellte Modelle von zwei neuen Website-Designs. Option A hatte einen sauberen weißen Hintergrund und verwendete Grafiken, um etwas Farbe hinzuzufügen. Option B hatte blaue Elemente und einen dunkleren blauen Hintergrund. Basierend auf den vorhandenen Daten sowie der Popularität von Websites mit weißem Hintergrund waren sich Pierangeli und Baker sicher, dass ihre Zielgruppe Option A bevorzugen würde. Sie führten einen A/B-Test mit der Feedback-Loop-Plattform durch.

Zu ihrer Überraschung bevorzugten die Befragten Option B.

Zusätzlich zum Testen der Farbe, des Layouts und der Benutzererfahrung für die Website testeten sie, ob anklickbare Dropdowns verwendet werden sollten, sodass auf alle Textinformationen durch Klicken auf Schaltflächen zugegriffen werden würde.

„Ich persönlich interagiere gerne auf diese Weise mit Websites, und ich dachte, andere Leute würden das auch tun“, sagte Baker. Sie nutzten die Feedback-Loop-Plattform, um ihre Hypothese zu testen, dass Benutzer eine sauberere Erfahrung bevorzugen würden, die sie dazu anregen würde, sich durchzuklicken, um die gewünschten Informationen zu erhalten.

Wieder waren Pierangeli und Baker überrascht. Die überwältigende Reaktion auf den Test war, dass die Benutzer wollten, dass alles auf einmal angezeigt wird – es sind keine Klicks erforderlich –, weil sie keine zusätzliche Arbeit leisten wollten, um Informationen zu erhalten.

„Das war kein Verhalten oder keine Reaktion, von der wir dachten, dass wir sie haben würden“, sagte Pierangeli. „Mir wurde klar, dass Sie so viele Daten aus früheren Kampagnen verwenden können, wie Sie möchten, aber Sie werden verpassen, was die Verbraucher tatsächlich wollen. In unserem Fall möchten wir, dass Produktfachleute, Marketingfachleute, Forschungsfachleute, UX- und Innovationsteams die Website nützlich und einfach zu navigieren finden.

„All die Daten, die wir von anderen Kanälen hatten, und die historischen Informationen – von vor ein paar Monaten bis vor ein paar Jahren – sagten uns das nicht. Wir haben das nicht gelernt, bis wir die verschiedenen Layouts, die verschiedenen Farben und die verschiedenen Arten der Textdarstellung getestet haben. Ich war überrascht. Ich mache das schon lange – wirklich lange – also könnte man meinen, ich hätte ein ziemlich gutes Verständnis dafür, was die Verbraucher wollen. Ich habe ein Verständnis für Zielpersonen und was ihnen wichtig ist. Deshalb machen wir Persona-Übungen. Aber ohne die Verwendung von Feedback Loop hätten wir uns komplett geirrt.“

Die neue blaue Website wurde am 14. Februar 2022 gestartet. Seitdem hat Feedback Loop einen Anstieg des Traffics verzeichnet – und das schließt nicht einmal wiederkehrende Benutzer ein. Die Zahl der neuen Website-Besucher verdoppelte sich.

„Innerhalb einer Woche haben wir eine Lead-Garantie für einen Monat.“

Nach dem Erfolg der Website startete Feedback Loop ein Content-Syndication-Programm. Das Unternehmen, das die Werbeaktion durchführt, sagte, dass es einen Monat dauern sollte, um das garantierte Lead-Ziel von Feedback Loop zu erreichen.

Vor dem Start der Werbeanzeige testeten Pierangeli und Baker die Werbung und Botschaften für ihre Promotion mithilfe der Feedback-Loop-Plattform. Für die Anzeige, die sich sowohl an Vermarkter als auch an Produktteams richtete, erstellte Baker eine Version mit einer Cartoon-Behandlung und eine mit Screenshots. Die Mehrzahl der getesteten Zuschauer entschied sich für die Screenshot-Version. Das ist der, den sie ins Leben gerufen haben.

Feedback Loop hat seine gesamte Lead-Garantie innerhalb einer Woche erhalten.

„Innerhalb einer Woche haben wir eine Lead-Garantie für einen Monat erhalten, was großartig ist, da wir so den ganzen Monat Zeit hatten, sie zu pflegen. Wir konnten die Zeit, die wir durch das Testen eingespart haben, nutzen, um diese Leads zu pflegen und dann mit der Konvertierung zu beginnen“, sagte Pierangeli. Sie haben bisher 30 % dieser Leads in MQL umgewandelt.

Für die nächste Iteration der Anzeige, die sich an Vermarkter richtet, testete Baker drei Konzepte mit der Feedback-Loop-Plattform: eines mit Cartoons, eines mit Screenshots und eines mit einer Kombination aus beidem. Die dritte Option – eine Kombination von Stilen – wurde von 46 % der Befragten gewählt, das ist also die Anzeige, die sie starten werden.

„Bevor ich als Designer anfing, Konzepte zu testen, wusste ich nie wirklich, wie ein Publikum auf meine Kreationen reagieren würde“, sagte Baker. „Mit der Feedback-Loop-Plattform können wir genau ansprechen, wen wir ansprechen möchten, und je mehr Daten wir haben, desto besser werden die Endergebnisse sein. Wenn ich jetzt etwas erstelle, ist es sinnlos, blind hineinzugehen, da ich die Möglichkeit habe, zu wissen, was das Publikum bevorzugt, bevor wir überhaupt starten.“

„Sie wissen bereits, was Ihre Verbraucher wollen.“

Die Lektionen, die sie durch die Verwendung von Feedback Loop für Feedback Loop gelernt hat, haben die Sichtweise von Pierangeli auf Marketingkampagnen verändert.

„Wenn Vermarkter einen Kampagnenplan erstellen, erstellen sie normalerweise einen ersten Entwurf, eine Überarbeitungszeit, einen zweiten Entwurf, einen endgültigen Entwurf und dann ein Startdatum“, sagte sie. „Leider liefert die Kampagne nach dem Start oft nicht die Anzahl von Leads oder MQLs oder Konversionen zu Opportunities, die das Marketing benötigt, um den Lead-Funnel aufzubauen und den Verkäufen zu helfen. Das bedeutet, dass das Marketing zurückgehen und neue Inhalte zu seiner Kampagne hinzufügen oder andere Arten von Aktivitäten durchführen muss. Im Grunde müssen sie mehr Arbeit leisten, um ihr Ziel zu erreichen.“

Indem schnelle Verbraucherforschung frühzeitig in Marketingprozesse integriert wird, können Marketingspezialisten sich und ihren Teams Stunden an Arbeit ersparen und möglicherweise das Scheitern einer Markteinführung verhindern. Das Testen auf der Feedback-Loop-Plattform dauert nur ein paar Stunden und kann Entscheidungen risikoärmer machen, egal ob es darum geht, welche Farbe Sie auf Ihrer Website verwenden oder welche Botschaften Sie für eine Werbeaktion verwenden möchten. Sie müssen nicht wochen- oder monatelang darauf warten, dass traditionelle Forschungsmethoden Erkenntnisse liefern, die bereits im Nachhinein vorliegen, wenn Sie sie endlich erhalten. Ein wenig Voraussicht trägt wesentlich dazu bei, dass Sie erfolgreich starten.

„Sie müssen die Stimme Ihrer Verbraucher einbringen, um über echte Daten zu verfügen, damit Ihre Marketingkampagne erfolgreich ist“, sagte Pierangeli. „Dann können Sie mit Zuversicht starten und wissen, dass Sie das bekommen werden, was Sie erreichen wollen, egal ob es sich um eine Reihe von Leads, die Begeisterung Ihrer Kunden oder eine höhere Konversionsrate handelt. Bei all den Dingen, für die Sie verantwortlich gemacht werden, verbessern Sie Ihre Erfolgschancen, indem Sie vorab testen.

„Es ist in Ordnung, falsch zu liegen. Aber Sie müssen verstehen, dass Sie, obwohl Sie dies vielleicht schon seit Jahren tun, obwohl Sie vielleicht die am besten geschriebene Persona haben, bis Sie Ihre potenziellen Kunden tatsächlich fragen, was sie wollen, wirklich nichts wissen.“

Immer noch skeptisch? Verlassen Sie sich nicht auf unser Wort, testen Sie Feedback Loop selbst KOSTENLOS !