อย่าพลาดในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

เราบอกว่าการมองย้อนกลับคือ 20/20 แต่การเข้าใจถึงปัญหาย้อนหลังไม่ได้บอกคุณเสมอว่าต้องไปที่ไหน ที่จริงแล้ว เมื่อพูดถึงการวิจัย มันจะบอกคุณแค่ว่าคุณเคยไปที่ไหนมาบ้าง ในทางกลับกัน การวิจัย Foresight จะบอกคุณว่าคุณต้องไปที่ใด กำหนดเส้นทางที่ถูกต้อง และให้คุณเช็คอินได้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้องเสมอ

Rob Holland CEO ของ Feedback Loop กล่าวว่า "การวิจัยการมองการณ์ไกลช่วยให้คุณได้รับคำติชมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการในตอนนี้ “มันให้ความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างรวดเร็ว ทดสอบสมมติฐาน รับคำติชม ตัดสินใจอีกครั้ง ทดสอบการตัดสินใจนั้น รับคำติชมเพิ่มเติม และทำทั้งหมดอย่างรวดเร็วมาก คุณจึงสามารถดำเนินการตามแผนได้”

นักการตลาดที่ต้องการวางแผนโฆษณา ข้อความ หรือแคมเปญต่อไปตามธรรมเนียมมักจะอาศัยการเข้าใจถึงปัญหาย้อนหลังหรือการวิจัยที่สืบทอดมา พวกเขามองว่าสิ่งต่าง ๆ ได้ดำเนินไปอย่างไรในอดีตเพื่อแจ้งสิ่งที่พวกเขาทำในอนาคต แต่การวิจัยแบบเดิม ๆ นั้นมีราคาแพงและใช้เวลานาน และช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของช่วงเวลาเพียงชั่วขณะหนึ่ง ซึ่งแน่นอนว่ามันอยู่ข้างหลังคุณอยู่แล้ว มันอาจจะไม่ค่อยเกี่ยวอะไรกับสิ่งที่อยู่ตรงหน้าคุณ

เรารู้สิ่งที่เราพูด นักการตลาดแครกเกอร์แจ็คของ Feedback Loop เพิ่งทำการปรับปรุงสถานะดิจิทัลของเรา เนื่องจากประสิทธิผลของการวิจัยการตลาดแบบคาดการณ์ล่วงหน้าที่คล่องตัว ทำซ้ำ และคาดการณ์ได้ชัดเจน ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมของแคมเปญของเราก็เช่นกัน

“เราคงคิดผิดไปเต็มๆ”

Jolene Pierangeli รู้สึกประหลาดใจ ที่ปรึกษาด้านการตลาดที่ช่ำชอง เธอถูกตั้งข้อหาดูแลการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดของ Feedback Loop เช่นเดียวกับการปฏิบัติปกติของเธอ เธอดูประวัติแคมเปญโฆษณาและการเข้าชมเว็บไซต์ก่อนหน้านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้ในการวางแผน Redux เว็บไซต์ของบริษัท

“โดยทั่วไปแล้ว ในด้านการตลาด คุณมองว่าโฆษณาแบนเนอร์หรือโฆษณาแบบดิสเพลย์ทำงานในสถานที่อื่นๆ เป็นอย่างไร” Pierangeli กล่าว “คุณคำนึงถึงบุคลิกและข้อมูลประชากรสำหรับผู้ชมของคุณ จากนั้นคุณใช้ข้อมูลนั้นเพื่อตั้งสมมติฐานและตัดสินใจตามสิ่งที่คุณรู้ — แต่ข้อมูลเดิมไม่จำเป็นต้องถูกต้องเสมอไป”

Feedback Loop มีอยู่เพื่อให้ข้อเสนอแนะของผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว ดังนั้น Pierangeli จึงไม่ต้องพึ่งพาข้อมูลเดิมนั้นเพียงอย่างเดียว เธอทำในสิ่งที่ Feedback Loop บอกให้ลูกค้าทำ: เธอทดสอบแล้ว

นักออกแบบการตลาด Michelle Baker ได้สร้างแบบจำลองการออกแบบเว็บไซต์ใหม่สองแบบ ตัวเลือก A มีพื้นหลังสีขาวสะอาดตา โดยใช้กราฟิกเพื่อเพิ่มสีสัน ตัวเลือก B มีองค์ประกอบสีน้ำเงินและพื้นหลังสีน้ำเงินเข้ม จากข้อมูลเดิมที่พวกเขามี เช่นเดียวกับความนิยมของเว็บไซต์พื้นหลังสีขาว Pierangeli และ Baker มั่นใจว่าผู้ชมจะชอบตัวเลือก A พวกเขาทำการทดสอบ A/B โดยใช้แพลตฟอร์ม Feedback Loop

แปลกใจที่ผู้ตอบแบบสอบถามเลือกทางเลือก ข.

นอกเหนือจากการทดสอบสี เลย์เอาต์ และประสบการณ์ของผู้ใช้สำหรับเว็บไซต์แล้ว พวกเขาได้ทดสอบว่าจะใช้ดรอปดาวน์ที่สามารถคลิกได้หรือไม่ ดังนั้นข้อมูลข้อความทั้งหมดจะสามารถเข้าถึงได้โดยการคลิกปุ่ม

“โดยส่วนตัวแล้ว ฉันชอบโต้ตอบกับเว็บไซต์ในลักษณะนั้น และฉันคิดว่าคนอื่นก็เช่นกัน” เบเกอร์กล่าว พวกเขาใช้แพลตฟอร์ม Feedback Loop เพื่อทดสอบสมมติฐานว่าผู้ใช้ต้องการประสบการณ์ที่สะอาดขึ้น ซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาคลิกผ่านเพื่อรับข้อมูลเฉพาะที่พวกเขาต้องการ

อีกครั้ง Pierangeli และ Baker ประหลาดใจ การตอบสนองอย่างท่วมท้นต่อการทดสอบคือผู้ใช้ต้องการให้ทุกอย่างแสดงพร้อมกัน ไม่จำเป็นต้องคลิก เพราะพวกเขาไม่ต้องการทำงานพิเศษใดๆ เพื่อรับข้อมูล

“นั่นไม่ใช่พฤติกรรมหรือการตอบสนองที่เราคิดว่าเราจะได้รับ” Pierangeli กล่าว “ฉันรู้ว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลได้มากเท่าที่คุณต้องการจากแคมเปญก่อนหน้า แต่คุณจะพลาดในสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจริงๆ ในกรณีของเรา เราต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัย UX และทีมนวัตกรรมพบว่าเว็บไซต์มีประโยชน์และใช้งานง่าย

“ข้อมูลทั้งหมดที่เราได้รับจากช่องทางอื่นและข้อมูลทางประวัติศาสตร์ — ตั้งแต่สองสามเดือนก่อนถึงสองสามปีที่แล้ว — ไม่ได้บอกเราสิ่งนี้ เราไม่ได้เรียนรู้สิ่งนี้จนกว่าเราจะทดสอบเลย์เอาต์ที่แตกต่างกัน สีที่ต่างกัน วิธีการนำเสนอข้อความที่แตกต่างกัน ฉันรู้สึกประหลาดใจ. ฉันทำสิ่งนี้มาเป็นเวลานาน – นานมาก – ดังนั้นคุณคิดว่าฉันมีความเข้าใจที่ดีพอสมควรในสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ ฉันมีความเข้าใจเกี่ยวกับบุคคลเป้าหมายและสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่เราทำแบบฝึกหัดบุคลิกภาพ แต่ถ้าไม่ใช้ Feedback Loop เราคงคิดผิด”

เว็บไซต์สีน้ำเงินแห่งใหม่เปิดตัวเมื่อวันที่ 14 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 ตั้งแต่นั้นมา Feedback Loop ก็พบว่ามีการเข้าชมเพิ่มขึ้น และไม่รวมถึงผู้ใช้ซ้ำด้วย จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ใหม่เพิ่มขึ้นสองเท่า

“ในหนึ่งสัปดาห์ เราได้รับการรับประกันสินค้านานถึงหนึ่งเดือน”

จากความสำเร็จของเว็บไซต์ Feedback Loop ได้เปิดตัวโปรแกรมการรวมเนื้อหา บริษัทที่จัดการโปรโมชันกล่าวว่าควรใช้เวลาหนึ่งเดือนกว่าจะบรรลุเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายของ Feedback Loop

ก่อนเปิดตัวโฆษณาส่งเสริมการขาย Pierangeli และ Baker ได้ทดสอบโฆษณาและการส่งข้อความสำหรับการโปรโมตโดยใช้แพลตฟอร์ม Feedback Loop สำหรับโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปที่ทั้งนักการตลาดและทีมผลิตภัณฑ์ Baker ได้สร้างเวอร์ชันหนึ่งโดยใช้การดูแลแบบการ์ตูนและอีกเวอร์ชันหนึ่งใช้ภาพหน้าจอ ผู้ชมส่วนใหญ่ที่ทดสอบเลือกเวอร์ชันภาพหน้าจอ นั่นคือสิ่งที่พวกเขาเปิดตัว

Feedback Loop ได้รับการรับประกันโอกาสในการขายทั้งหมดภายในหนึ่งสัปดาห์

“ในหนึ่งสัปดาห์ เราได้รับการรับประกันตะกั่วเป็นเวลาหนึ่งเดือน ซึ่งดีมากเพราะนั่นทำให้เรามีเวลาทั้งเดือนในการเลี้ยงดูพวกเขา เราสามารถใช้เวลาที่เราบันทึกไว้โดยการทดสอบเพื่อรักษาลีดเหล่านั้น และจากนั้นก็เริ่มแปลงพวกเขา” Pierangeli กล่าว พวกเขาได้แปลง 30% ของโอกาสในการขายเหล่านั้นเป็น MQL — จนถึงตอนนี้

สำหรับการทำซ้ำครั้งต่อไปของโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปที่นักการตลาด Baker ได้ทดสอบแนวคิดสามข้อด้วยแพลตฟอร์ม Feedback Loop: หนึ่งมีการ์ตูน หนึ่งมีภาพหน้าจอ และหนึ่งมีทั้งสองอย่างรวมกัน ตัวเลือกที่สาม — การผสมผสานของสไตล์ — ถูกเลือกโดย 46% ของผู้ตอบแบบสอบถาม นั่นคือโฆษณาที่พวกเขาจะเปิดตัว

“ในฐานะนักออกแบบ ก่อนที่ฉันจะเริ่มทดสอบแนวคิด ฉันไม่เคยรู้เลยจริงๆ ว่าผู้ชมจะมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อสิ่งที่ฉันสร้าง” เบเกอร์กล่าว “การใช้แพลตฟอร์ม Feedback Loop ทำให้เรากำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำว่าใครที่เราต้องการกำหนดเป้าหมาย และยิ่งเรามีข้อมูลมากเท่าไร ผลลัพธ์ที่ได้ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ตอนนี้ เมื่อฉันสร้างบางสิ่ง การไปโดยไม่บอกใครก็ไร้ประโยชน์ เพราะฉันสามารถรู้ว่าผู้ชมชอบอะไรก่อนที่เราจะเปิดตัว”

“คุณรู้อยู่แล้วว่าผู้บริโภคของคุณต้องการอะไร”

บทเรียนที่เธอได้เรียนรู้จากการใช้ Feedback Loop สำหรับ Feedback Loop ได้เปลี่ยนวิธีที่ Pierangeli พิจารณาแคมเปญการตลาด

“เมื่อนักการตลาดจัดทำแผนแคมเปญ พวกเขามักจะสร้างร่างแรก เวลาแก้ไข ร่างที่สอง ร่างสุดท้าย จากนั้นวันที่เปิดตัว” เธอกล่าว “น่าเสียดาย หลายครั้งหลังจากการเปิดตัว แคมเปญไม่ทำงานและส่งมอบจำนวนลีดหรือ MQL หรือคอนเวอร์ชั่นให้กับโอกาสที่การตลาดจำเป็นต้องสร้างช่องทางโอกาสในการขายและช่วยให้ยอดขายเปลี่ยน นั่นหมายความว่าการตลาดจะต้องย้อนกลับและเพิ่มเนื้อหาใหม่ลงในแคมเปญหรือทำกิจกรรมประเภทอื่น โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาจะต้องทำงานมากขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย”

ด้วยการสร้างการวิจัยผู้บริโภคอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับกระบวนการทางการตลาดตั้งแต่เนิ่นๆ นักการตลาดสามารถประหยัดเวลาในการทำงานของตนเองและทีมของพวกเขา และอาจป้องกันความล้มเหลวของการเปิดตัวได้ การทดสอบในแพลตฟอร์ม Feedback Loop ใช้เวลาเพียงสองสามชั่วโมง และสามารถลดความเสี่ยงในการตัดสินใจ ไม่ว่าจะเป็นสีอะไรที่จะลงบนเว็บไซต์ของคุณ หรือข้อความใดที่จะใช้สำหรับการส่งเสริมการขาย คุณไม่ต้องรอเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนสำหรับวิธีการวิจัยแบบเดิมๆ เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจถึงปัญหาย้อนหลังแล้วเมื่อคุณได้รับในที่สุด การมองการณ์ไกลเพียงเล็กน้อยจะช่วยให้คุณเปิดตัวได้สำเร็จ

"คุณต้องส่งเสียงของผู้บริโภคเพื่อให้มีข้อมูลที่แท้จริงเพื่อให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จ" Pierangeli กล่าว “จากนั้นคุณสามารถเปิดตัวด้วยความมั่นใจและรู้ว่าคุณจะได้ในสิ่งที่คุณพยายามจะได้มา ไม่ว่าจะเป็นโอกาสในการขายจำนวนมากหรือสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ หรืออัตรา Conversion ที่สูงขึ้น สำหรับทุกสิ่งที่คุณต้องรับผิดชอบ คุณจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จโดยการทดสอบล่วงหน้า

“มันโอเคที่จะผิด แต่คุณต้องเข้าใจว่า แม้ว่าคุณจะทำสิ่งนี้มาหลายปีแล้ว แม้ว่าคุณจะมีบุคลิกที่เขียนได้ดีที่สุด จนกว่าคุณจะถามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจริงๆ ว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่คุณไม่รู้จริงๆ”

ยังสงสัย? อย่าเชื่อคำพูดของเรา ลอง Feedback Loop ด้วยตัวคุณเองฟรี !