不要錯過客戶真正想要的東西

我們被告知事後看來是 20/20。 但事後諸葛亮並不總能告訴你需要去哪裡。 事實上，當涉及到研究時，它只會告訴你你去過哪裡。 另一方面，Foresight 研究會告訴您需要去哪裡，讓您走上正確的道路，並讓您不斷檢查以確保您始終朝著正確的方向前進。

“前瞻性研究可以讓您快速獲得有關客戶現在想要什麼的反饋，”Feedback Loop 首席執行官 Rob Holland 說。 “它使您能夠快速創新、檢驗假設、獲得反饋、做出另一個決定、測試該決定、獲得更多反饋，並且非常非常快地完成這一切，這樣您就可以保持正軌。”

傳統上，希望計劃下一個廣告、信息或活動的營銷人員依賴於後見之明或傳統研究。 他們查看過去的表現，以告知他們未來的工作。 但是傳統的遺產研究既昂貴又耗時，而且它給你的只是一個瞬間的快照，順便說一句，它已經在你身後了。 它可能與你面前的東西沒什麼關係。

我們知道我們在說什麼。 Feedback Loop 的crackerjack 營銷人員最近對我們的數字業務進行了改造。 隨著對營銷的敏捷、迭代、前瞻性研究的有效性變得非常清晰，我們的活動的切實成果也變得清晰起來。

“我們完全錯了。”

Jolene Pierangeli 很驚訝。 作為一名經驗豐富的營銷顧問，她負責監督反饋循環的營銷變化。 按照她的慣例，她查看了以前的廣告活動歷史記錄和網站流量，以收集數據以用於規劃公司的網站縮減。

“通常，在營銷中，您會查看橫幅廣告或展示廣告在其他位置的表現，”皮蘭傑利說。 “您會考慮受眾的角色和人口統計數據。 然後你使用這些數據根據你所知道的做出假設和決策——但遺留數據不一定是正確的。”

反饋循環的存在是為了提供快速的消費者反饋，因此 Pierangeli 不必僅僅依賴這些遺留數據。 她做了反饋循環告訴其客戶做的事情：她進行了測試。

營銷設計師 Michelle Baker 創建了兩個新網站設計的模型。 選項 A 有一個乾淨的白色背景，使用圖形添加一些顏色。 選項 B 有藍色元素和深藍色背景。 基於他們擁有的遺留數據以及白色背景網站的受歡迎程度，Pierangeli 和 Baker 確信他們的受眾會更喜歡選項 A。他們使用反饋循環平台進行了 A/B 測試。

令他們驚訝的是，受訪者贊成選項 B。

除了測試網站的顏色、佈局和用戶體驗外，他們還測試了是否使用可點擊的下拉菜單，以便通過點擊按鈕訪問所有文本信息。

“就個人而言，我喜歡以這種方式與網站互動，我認為其他人也會這樣做，”貝克說。 他們使用反饋循環平台來測試他們的假設，即用戶更喜歡更乾淨的體驗，這會鼓勵他們點擊以獲取他們想要的特定信息。

皮蘭傑利和貝克再次感到驚訝。 對該測試的壓倒性反應是，用戶希望所有內容都能立即顯示——不需要點擊——因為他們不想做任何額外的工作來獲取信息。

“這不是我們認為我們會做出的行為或反應，”皮蘭傑利說。 “我意識到你可以從之前的活動中使用盡可能多的數據，但你會錯過消費者真正想要的東西。 在我們的案例中，我們希望產品專業人士、營銷專業人士、研究專業人士、用戶體驗和創新團隊能夠找到有用且易於瀏覽的網站。

“我們從其他渠道獲得的所有數據和歷史信息——從幾個月前到幾年前——都沒有告訴我們這一點。 直到我們測試了不同的佈局、不同的顏色、不同的文本呈現方式，我們才知道這一點。 我很驚訝。 我已經這樣做了很長一段時間——真的很長一段時間——所以你會認為我對消費者想要什麼有一個相當不錯的理解。 我了解目標角色以及對他們重要的內容。 這就是我們進行角色練習的原因。 但如果不使用反饋循環，我們就完全錯了。”

新的藍色網站於 2022 年 2 月 14 日推出。從那時起，Feedback Loop 的流量增加了——這甚至不包括重複用戶。 新網站訪問者的數量翻了一番。

“一周之內，我們就獲得了一個月的鉛保證。”

在網站成功之後，Feedback Loop 推出了內容聯合計劃。 處理促銷活動的公司表示，需要一個月的時間才能達到反饋循環的保證領先目標。

在發布促銷廣告之前，Pierangeli 和 Baker 使用反饋循環平台測試了促銷廣告和消息傳遞。 對於針對營銷人員和產品團隊的廣告，貝克創建了一個使用卡通處理的版本和一個使用屏幕截圖的版本。 大多數接受測試的觀眾選擇了截圖版本。 那是他們推出的。

反饋循環在一周內獲得了全部領先保證。

“在一周內，我們獲得了一個月的領先保證，這很棒，因為這給了我們整個月的時間來培養他們。 我們能夠利用我們通過測試節省的時間來培養這些潛在客戶，然後開始轉換它們，”Pierangeli 說。 到目前為止，他們已將 30% 的潛在客戶轉化為 MQL。

對於針對營銷人員的廣告的下一次迭代，貝克使用反饋循環平台測試了三個概念：一個是卡通，一個是屏幕截圖，一個是兩者的結合。 46% 的受訪者選擇了第三個選項——風格組合——這就是他們將要發布的廣告。

“作為一名設計師，在我開始測試概念之前，我從來不知道觀眾會對我的創作做出什麼反應，”貝克說。 “使用反饋循環平台，我們可以準確定位我們想要定位的對象，我們擁有的數據越多，最終結果就會越好。 現在，當我創作一些東西時，盲目地進行是沒有意義的，因為我有能力在我們發布之前就知道觀眾喜歡什麼。”

“你已經知道你的消費者想要什麼。”

她通過使用反饋循環獲得反饋循環的經驗改變了 Pierangeli 看待營銷活動的方式。

“當營銷人員制定活動計劃時，他們通常會制定初稿、修訂時間、第二稿、最終草案，然後是發布日期，”她說。 “不幸的是，在發布後的很多時候，該活動並沒有執行並提供潛在客戶數量或 MQL 或轉化為營銷需要建立潛在客戶漏斗和幫助銷售轉化的機會。 這意味著營銷將不得不返回並在他們的活動中添加新內容或進行其他類型的活動。 基本上，他們必須做更多的工作才能達到他們的目標。”

通過儘早對營銷流程進行快速消費者研究，營銷人員可以為自己和他們的團隊節省數小時的工作時間，並有可能防止發布失敗。 在反饋循環平台中進行測試只需要幾個小時，它可以降低決策的風險，無論是在您的網站上放置什麼顏色，還是使用什麼消息進行促銷。 您不必等待數週或數月，傳統的研究方法就可以產生在您最終得到它們時已經在後見之明的見解。 一點遠見對確保您成功啟動大有幫助。

“您需要引入消費者的聲音以獲得真實數據，以使您的營銷活動取得成功，”Pierangeli 說。 “然後你就可以滿懷信心地啟動並知道你會得到你想要得到的東西，無論是大量的潛在客戶，還是取悅你的客戶或更高的轉化率。 對於所有你要負責的事情，你可以通過提前測試來提高成功的機會。

“錯了也沒關係。 但你需要明白這一點，即使你可能已經這樣做了多年，即使你可能擁有寫得最好的角色，直到你真正問你的潛在客戶他們想要什麼，你真的不知道。”

仍然持懷疑態度？ 不要相信我們的話，免費嘗試自己的反饋循環！