顧客が実際に望んでいるものをお見逃しなく

後知恵は20/20だと言われています。 しかし、後知恵はあなたがどこに行く必要があるかを常に教えてくれるわけではありません。 実際、研究に関しては、それはあなたがどこにいたかをあなたに伝えるだけです。 一方、Foresightの調査では、どこに行く必要があるかがわかり、正しい方向に進み、継続的にチェックインして、常に正しい方向に向かっていることを確認できます。

「先見の明のある調査により、顧客が今何を望んでいるかについてのフィードバックをすばやく得ることができます」と、フィードバックループのCEOであるロブホランドは述べています。 「これにより、迅速に革新し、仮説をテストし、フィードバックを取得し、別の決定を下し、その決定をテストし、より多くのフィードバックを取得し、すべてを非常に迅速に実行できるため、順調に進むことができます。」

次の広告、メッセージ、またはキャンペーンを計画しようとしているマーケターは、従来、後知恵またはレガシーの調査に依存してきました。 彼らは、過去に物事がどのように実行されたかを見て、将来何をするかを知らせます。 しかし、従来のレガシー研究は費用と時間がかかり、それはあなたにほんの一瞬のスナップショットを与えます、ちなみに、それはすでにあなたの後ろにあります。 それはあなたの目の前にあるものとはほとんど関係がないかもしれません。

私たちは自分が何を話しているかを知っています。 フィードバックループのクラッカージャックマーケターは最近、デジタルプレゼンスの刷新に着手しました。 マーケティングのためのアジャイルで反復的な先見の明のある研究の有効性が明確になるにつれて、私たちのキャンペーンの具体的な結果も明確になりました。

「私たちは完全に間違っていただろう。」

ジョリーン・ピアンジェリは驚いた。 経験豊富なマーケティングコンサルタントである彼女は、FeedbackLoopのマーケティング変更を監督する責任を負っていました。 彼女はいつものように、以前の広告キャンペーンの履歴とWebサイトのトラフィックを調べて、会社のWebサイトの再利用を計画する際に使用するデータを収集しました。

「通常、マーケティングでは、バナー広告やディスプレイ広告が他の場所でどのように機能するかを確認します」とピアンジェリ氏は言います。 「オーディエンスのペルソナと人口統計を考慮に入れます。 次に、そのデータを使用して、自分が知っていることに基づいて仮定や決定を下しますが、そのレガシーデータは必ずしも正しいとは限りません。」

フィードバックループは、迅速な消費者フィードバックを提供するために存在するため、Pierangeliはそのレガシーデータのみに依存する必要はありませんでした。 彼女は、フィードバックループがクライアントに指示することを実行しました。彼女はテストしました。

マーケティングデザイナーのMichelleBakerは、2つの新しいWebサイトデザインのモックアップを作成しました。 オプションAの背景はきれいな白で、グラフィックを使用して色を追加しました。 オプションBには、青色の要素と濃い青色の背景がありました。 彼らが持っていたレガシーデータと白い背景のウェブサイトの人気に基づいて、PierangeliとBakerは彼らの聴衆がオプションAを好むと確信していました。彼らはフィードバックループプラットフォームを使用してA/Bテストを行いました。

驚いたことに、回答者はオプションBを支持しました。

Webサイトの色、レイアウト、およびユーザーエクスペリエンスをテストすることに加えて、クリック可能なドロップダウンを使用するかどうかをテストしたため、ボタンをクリックすることですべてのテキスト情報にアクセスできます。

「個人的には、そのようにWebサイトを操作するのが好きで、他の人もそうだと思いました」とベイカー氏は言います。 彼らはフィードバックループプラットフォームを使用して、ユーザーがクリックして必要な特定の情報を取得することを奨励する、よりクリーンなエクスペリエンスを好むという仮説をテストしました。

繰り返しになりますが、ピアンジェリとベイカーは驚いていました。 テストに対する圧倒的な反応は、情報を取得するために余分な作業を行う必要がなかったため、ユーザーはすべてを一度に表示したいというものでした。クリックは必要ありませんでした。

「それは私たちがやろうと思っていた行動や反応ではありませんでした」とピアンジェリは言いました。 「以前のキャンペーンから必要なだけのデータを使用できることに気づきましたが、消費者が実際に望んでいるものを見逃してしまうでしょう。 私たちの場合、製品の専門家、マーケティングの専門家、研究の専門家、UX、イノベーションチームに、ウェブサイトが便利でナビゲートしやすいものであることを見つけてもらいたいと考えています。

「他のチャネルから得たすべてのデータと、数か月前から数年前までの履歴情報は、これを教えてくれませんでした。 さまざまなレイアウト、さまざまな色、さまざまなテキストの表示方法をテストするまで、これを学びませんでした。 私はびっくりしました。 私はこれを長い間（本当に長い間）行ってきたので、消費者が何を望んでいるかについてはかなりよく理解していると思います。 私はターゲットペルソナとそれらにとって何が重要かを理解しています。 だから私たちはペルソナエクササイズをします。 しかし、フィードバックループを使用しなければ、私たちは完全に間違っていたでしょう。」

新しい青いウェブサイトは2022年2月14日に立ち上げられました。それ以来、フィードバックループではトラフィックが増加しており、リピーターも含まれていません。 新しいウェブサイトの訪問者の数は2倍になりました。

「1週間で、1か月分の鉛保証が得られました。」

ウェブサイトの成功に続いて、FeedbackLoopはコンテンツシンジケーションプログラムを開始しました。 プロモーションを担当する会社は、FeedbackLoopの保証されたリード目標に到達するのに1か月かかると述べました。

プロモーション広告を開始する前に、PierangeliとBakerは、フィードバックループプラットフォームを使用して、プロモーションの広告とメッセージングをテストしました。 マーケターと製品チームの両方を対象とした広告の場合、ベイカーは漫画の処理を使用して1つのバージョンを作成し、スクリーンショットを使用して1つのバージョンを作成しました。 テストされたオーディエンスの大多数は、スクリーンショットバージョンを選択しました。 それが彼らが立ち上げたものです。

フィードバックループは、1週間で完全なリード保証を取得しました。

「1週間で、1か月分の鉛保証が得られました。これは、1か月を通して彼らを育てることができたので素晴らしいことです。 テストによって節約した時間を使って、これらのリードを育成し、変換を開始することができました」とピアンジェリ氏は述べています。 これまでのところ、これらのリードの30％をMQLに変換しています。

マーケターを対象とした広告の次の反復では、ベイカーはフィードバックループプラットフォームで3つの概念をテストしました。1つは漫画、1つはスクリーンショット、もう1つは両方の組み合わせです。 3番目のオプション（スタイルの組み合わせ）は、回答者の46％が選択したので、それが彼らが立ち上げる広告です。

「デザイナーとして、私がコンセプトのテストを始める前は、私が作成しているものに聴衆がどのように反応するかを本当に知りませんでした」とベイカーは言いました。 「フィードバックループプラットフォームを使用すると、ターゲットとするユーザーを正確にターゲットにできます。データが多いほど、最終結果は良くなります。 今、私が何かを作成するとき、私は私たちが立ち上げる前に聴衆が何を好むかを知る能力を持っているので、盲目になることは無意味です。」

「あなたはすでにあなたの消費者が何を望んでいるのかを知っています。」

彼女がフィードバックループにフィードバックループを使用して学んだ教訓は、ピアンジェリがマーケティングキャンペーンをどのように見るかを変えました。

「マーケターがキャンペーン計画を作成するとき、彼らは通常、最初のドラフト、改訂時間、2番目のドラフト、最終ドラフト、そして発売日を作成します」と彼女は言いました。 「残念ながら、立ち上げ後の多くの場合、キャンペーンは実行されず、マーケティングがリードファネルを構築して売上の転換を支援するために必要な機会へのリードまたはMQLまたはコンバージョンの数を提供しません。 つまり、マーケティングは戻ってキャンペーンに新しいコンテンツを追加するか、他の種類の活動を行う必要があります。 基本的に、彼らは彼らの目標を達成するためにもっと多くの仕事をしなければならないでしょう。」

マーケターは、早い段階で消費者調査をマーケティングプロセスに組み込むことで、自分自身とチームの作業時間を節約し、場合によっては立ち上げの失敗を防ぐことができます。 フィードバックループプラットフォームでのテストは数時間しかかからず、Webサイトにどの色を付けるか、プロモーションにどのメッセージを使用するかなど、リスクを軽減できます。 従来の調査方法で、最終的に得られたときにすでに後知恵になっている洞察を生み出すまで、数週間または数か月待つ必要はありません。 少し先見の明があると、起動を成功させるのに大いに役立ちます。

「マーケティングキャンペーンを成功させるには、真のデータを得るために消費者の声を取り入れなければなりません」とピアンジェリ氏は述べています。 「そうすれば、自信を持って立ち上げて、獲得しようとしているものを手に入れることができます。それがリードの数であろうと、顧客を喜ばせようと、より高いコンバージョン率であろうと。 責任を問われるすべてのことについて、事前にテストすることで成功の可能性を高めます。

「間違っていても大丈夫です。 しかし、これを何年も行ってきたとしても、潜在的な顧客に実際に何を求めているのかを実際に尋ねるまでは、最もよく書かれたペルソナを持っているかもしれないが、本当にわからないことを理解する必要があります。」

まだ懐疑的ですか？ 私たちの言葉を信じないで、無料でフィードバックループを試してみてください！