لا تفوت ما يريده عملاؤك بالفعل

قيل لنا أن الإدراك المتأخر هو 20/20. لكن الإدراك المتأخر لا يخبرك دائمًا إلى أين يجب أن تذهب. في الواقع ، عندما يتعلق الأمر بالبحث ، فإنه يخبرك فقط أين كنت. من ناحية أخرى ، تخبرك أبحاث Foresight إلى أين يجب أن تذهب ، وتضعك على الطريق الصحيح ، وتتيح لك تسجيل الوصول باستمرار للتأكد من أنك تسير دائمًا في الاتجاه الصحيح.

قال روب هولاند الرئيس التنفيذي لشركة Feedback Loop: "تتيح لك أبحاث Foresight الحصول على تعليقات سريعة حول ما يريده عملاؤك في الوقت الحالي". "يمنحك هذا القدرة على الابتكار بسرعة ، واختبار الفرضية ، والحصول على التعليقات ، واتخاذ قرار آخر ، واختبار هذا القرار ، والحصول على المزيد من التعليقات ، والقيام بكل ذلك بسرعة كبيرة جدًا ، حتى تتمكن من البقاء على المسار الصحيح."

يعتمد المسوقون الذين يتطلعون إلى التخطيط لإعلانهم أو رسالتهم أو حملتهم التالية بشكل تقليدي على البحث المتأخر أو القديم. إنهم ينظرون إلى كيفية أداء الأشياء في الماضي لإبلاغ ما يفعلونه في المستقبل. لكن الأبحاث التقليدية باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً ، وتعطيك لمحة عن لحظة واحدة فقط من الزمن ، والتي بالمناسبة ، أصبحت بالفعل خلفك. قد لا يكون له علاقة بما هو أمامك.

نحن نعلم ما نتحدث. قام مسوقو الكراك في Loop مؤخرًا بتجديد حضورنا الرقمي. نظرًا لأن فعالية البحث السريع والتكراري والاستشرافي للتسويق أصبحت واضحة تمامًا ، فقد ظهرت أيضًا النتائج الملموسة لحملاتنا.

"كنا مخطئين تماما."

فوجئت Jolene Pierangeli. مستشارة تسويق متمرسة ، تم تكليفها بالإشراف على تغييرات التسويق في Feedback Loop. كما كانت ممارستها المعتادة ، نظرت في سجل الحملة الإعلانية السابقة وزيارات موقع الويب لجمع البيانات لاستخدامها في التخطيط لإعادة إحياء موقع الشركة على الويب.

قال بييرانجيلي: "عادةً ، في مجال التسويق ، تنظر إلى كيفية أداء إعلانات البانر أو عرض الإعلانات في مواقع أخرى". "تأخذ في الاعتبار الشخصيات والتركيبة السكانية لجمهورك. ثم تستخدم هذه البيانات لوضع افتراضات وقرارات بناءً على ما تعرفه - لكن هذه البيانات القديمة ليست بالضرورة صحيحة ".

توجد حلقة التغذية الراجعة لتقديم ملاحظات سريعة للمستهلكين ، لذلك لم يكن يتعين على Pierangeli الاعتماد فقط على تلك البيانات القديمة. لقد فعلت ما تطلب حلقة التغذية الراجعة لعملائها القيام به: اختبرت.

صممت مصممة التسويق ميشيل بيكر نموذجين من تصميمين جديدين لمواقع الويب. يحتوي الخيار (أ) على خلفية بيضاء نظيفة ، باستخدام الرسومات لإضافة بعض الألوان. يحتوي الخيار (ب) على عناصر زرقاء وخلفية زرقاء داكنة. استنادًا إلى البيانات القديمة التي كانت لديهم ، بالإضافة إلى شعبية مواقع الويب ذات الخلفية البيضاء ، كان Pierangeli و Baker على يقين من أن جمهورهما سيفضل الخيار A. لقد أجروا اختبار A / B باستخدام منصة Feedback Loop.

ولدهشتهم ، فضل المستجيبون الخيار ب.

بالإضافة إلى اختبار اللون والتخطيط وتجربة المستخدم لموقع الويب ، فقد اختبروا ما إذا كانوا سيستخدمون القوائم المنسدلة القابلة للنقر ، بحيث يمكن الوصول إلى جميع المعلومات النصية عن طريق النقر فوق الأزرار.

قال بيكر: "أنا شخصياً أحب التفاعل مع المواقع الإلكترونية بهذه الطريقة ، وأعتقد أن الآخرين سيفعلون ذلك أيضًا". استخدموا منصة Feedback Loop لاختبار فرضيتهم القائلة بأن المستخدمين يفضلون تجربة أنظف من شأنها أن تشجعهم على النقر للحصول على المعلومات المحددة التي يريدونها.

مرة أخرى ، فوجئ بييرانجيلي وبيكر. كانت الاستجابة الساحقة للاختبار هي أن المستخدمين أرادوا عرض كل شيء في وقت واحد - دون الحاجة إلى النقرات - لأنهم لم يرغبوا في القيام بأي عمل إضافي للحصول على المعلومات.

قال بييرانجيلي: "لم يكن هذا سلوكًا أو استجابة كنا نظن أننا سنحصل عليها". "أدركت أنه يمكنك استخدام أكبر قدر تريده من البيانات من الحملات السابقة ، لكنك ستفقد ما يريده المستهلكون بالفعل. في حالتنا ، نريد محترفي المنتجات ، ومتخصصي التسويق ، ومحترفي الأبحاث ، و UX ، وفرق الابتكار للعثور على موقع الويب مفيدًا وسهل التنقل فيه.

"كل البيانات التي حصلنا عليها من القنوات الأخرى والمعلومات التاريخية - منذ بضعة أشهر إلى بضع سنوات - لم تخبرنا بذلك. لم نتعلم هذا حتى اختبرنا التنسيقات المختلفة والألوان المختلفة والطرق المختلفة لعرض النص. كنت متفاجئا. لقد كنت أفعل هذا لفترة طويلة - وقت طويل حقًا - لذلك كنت تعتقد أنه سيكون لدي فهم لائق إلى حد ما لما يريده المستهلكون. لدي فهم للشخصيات المستهدفة وما هو مهم بالنسبة لهم. لهذا السبب نقوم بتمارين الشخصية. ولكن بدون استخدام حلقة التغذية الراجعة ، لكنا مخطئين تمامًا ".

تم إطلاق موقع الويب الأزرق الجديد في 14 فبراير 2022. ومنذ ذلك الحين ، شهدت حلقة التغذية المرتدة زيادة في حركة المرور - وهذا لا يشمل حتى تكرار المستخدمين. تضاعف عدد زوار الموقع الجدد.

"في غضون أسبوع ، حصلنا على ضمان لمدة شهر واحد".

في أعقاب نجاح الموقع ، أطلقت Feedback Loop برنامج مشاركة المحتوى. قالت الشركة التي تتولى العرض الترويجي إن الأمر يجب أن يستغرق شهرًا للوصول إلى الهدف الرئيسي المضمون لـ Feedback Loop.

قبل إطلاق الإعلان الترويجي ، اختبر Pierangeli and Baker الإعلانات والرسائل للترويج باستخدام منصة Feedback Loop. بالنسبة للإعلان ، الذي يستهدف كلاً من المسوقين وفرق المنتجات ، أنشأ بيكر نسخة واحدة باستخدام معالجة رسوم متحركة وأخرى باستخدام لقطات شاشة. اختار غالبية الجمهور الذي تم اختباره نسخة لقطة الشاشة. هذا هو الذي أطلقوه.

حصلت Feedback Loop على ضمان العميل المحتمل بالكامل في أسبوع واحد.

"في غضون أسبوع ، حصلنا على ضمان لمدة شهر من الرصاص ، وهو أمر رائع لأن ذلك منحنا شهرًا كاملاً لرعايتهم. لقد تمكنا من استخدام الوقت الذي وفرناه عن طريق الاختبار لرعاية هؤلاء العملاء المحتملين ثم البدء في تحويلهم ، "قال بييرانجيلي. لقد حولوا 30٪ من هؤلاء العملاء المحتملين إلى MQL - حتى الآن.

من أجل التكرار التالي للإعلان ، الذي يستهدف المسوقين ، اختبر بيكر ثلاثة مفاهيم باستخدام منصة Feedback Loop: أحدها به رسوم متحركة ، وواحد به لقطات شاشة ، وواحد بمزيج من كليهما. الخيار الثالث - مزيج من الأنماط - تم اختياره من قبل 46٪ من المستجيبين ، لذلك هذا هو الإعلان الذي سيطلقونه.

قال بيكر: "كمصمم ، قبل أن أبدأ في اختبار المفاهيم ، لم أكن أعرف حقًا كيف سيتفاعل الجمهور مع ما كنت أقوم بإنشائه". "يتيح لنا استخدام منصة Feedback Loop استهداف الأشخاص الذين نريد استهدافهم بالضبط ، وكلما زادت البيانات المتوفرة لدينا ، كانت النتائج النهائية أفضل. الآن ، عندما أقوم بإنشاء شيء ما ، يصبح التعمد أمرًا لا طائل منه لأن لدي القدرة على معرفة ما يفضله الجمهور قبل إطلاقه على الإطلاق ".

"أنت تعلم بالفعل أن الدخول فيه ما يريده عملاؤك."

لقد غيرت الدروس التي تعلمتها من خلال استخدام حلقة التغذية الراجعة لحلقة الملاحظات كيف ينظر Pierangeli إلى الحملات التسويقية.

وقالت: "عندما يضع المسوقون خطة حملة ، فإنهم عادةً ما يبنون المسودة الأولى ، ووقت المراجعة ، والمسودة الثانية ، والمسودة النهائية ، ثم تاريخ الإطلاق". "لسوء الحظ ، في كثير من الأحيان بعد الإطلاق ، لا تعمل الحملة ولا تقدم عدد العملاء المحتملين أو MQLs أو التحويلات إلى الفرص التي يحتاجها التسويق لبناء مسار تحويل العملاء المتوقعين والمساعدة في تحويل المبيعات. هذا يعني أنه سيتعين على التسويق العودة وإضافة محتوى جديد إلى حملتهم أو القيام بأنواع أخرى من الأنشطة. في الأساس ، سيتعين عليهم القيام بالمزيد من العمل من أجل الوصول إلى هدفهم ".

من خلال إجراء بحث سريع للمستهلك في عمليات التسويق في وقت مبكر ، يمكن للمسوقين توفير ساعات من العمل على أنفسهم وفرقهم ، وربما منع فشل الإطلاق. يستغرق الاختبار في منصة Feedback Loop بضع ساعات فقط ، ويمكن أن يزيل المخاطر ، سواء كان ذلك اللون الذي يجب وضعه على موقع الويب الخاص بك أو الرسائل التي يجب استخدامها للترويج. لا يتعين عليك الانتظار أسابيع أو شهور حتى تتمكن طرق البحث التقليدية من إنتاج رؤى أصبحت بالفعل في الإدراك المتأخر عندما تحصل عليها أخيرًا. القليل من التبصر يقطع شوطًا طويلاً نحو ضمان إطلاقك بنجاح.

قال Pierangeli: "تحتاج إلى جلب صوت المستهلكين لديك للحصول على بيانات حقيقية لإنجاح حملتك التسويقية". "بعد ذلك يمكنك البدء بثقة وتعلم أنك ستحصل على ما تحاول الحصول عليه ، سواء كان ذلك عددًا من العملاء المحتملين أو إسعاد عملائك أو معدل تحويل أعلى. بالنسبة لجميع الأشياء التي تتم محاسبتك عليها ، يمكنك تحسين فرصك في النجاح عن طريق الاختبار مقدمًا.

"لا بأس أن أكون مخطئا. لكن عليك أن تفهم ذلك ، على الرغم من أنك ربما كنت تفعل هذا منذ سنوات ، على الرغم من أنك قد تكون أكثر شخصية مكتوبة جيدًا حتى تسأل عملاءك المحتملين عما يريدونه ، فأنت لا تعرف حقًا ".

هل مازلت متشككًا؟ لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد ، جرب تقديم الملاحظات بنفسك مجانًا !