Müşterilerinizin gerçekte ne istediğini kaçırmayın

Görüşün 20/20 olduğu söylendi. Ancak geriye dönüp bakmanız her zaman nereye gitmeniz gerektiğini söylemez. Aslında, araştırma söz konusu olduğunda, size yalnızca nerede olduğunuzu söyler. Öte yandan, Öngörü araştırması size nereye gitmeniz gerektiğini söyler, sizi doğru yola sokar ve her zaman doğru yöne gittiğinizden emin olmak için sürekli check-in yapmanızı sağlar.

Geribildirim Döngüsü CEO'su Rob Holland, "Öngörü araştırması, müşterilerinizin şu anda ne istediği hakkında hızlı geri bildirim almanızı sağlar." Dedi. "Size hızla yenilik yapma, bir hipotezi test etme, geri bildirim alma, başka bir karar verme, bu kararı test etme, daha fazla geri bildirim alma ve hepsini çok, çok hızlı bir şekilde yapma yeteneği verir, böylece yolda kalabilirsiniz."

Bir sonraki reklamını, mesajını veya kampanyasını planlamak isteyen pazarlamacılar, geleneksel olarak geriye dönük veya eski araştırmalara güvendiler. Gelecekte ne yapacaklarını bildirmek için işlerin geçmişte nasıl performans gösterdiğine bakarlar. Ancak geleneksel eski araştırma pahalı ve zaman alıcıdır ve size zamanda sadece bir anın anlık görüntüsünü verir, bu arada, o zaten arkanızdadır. Önünüzdekilerle pek ilgisi olmayabilir.

Ne konuştuğumuzu biliyoruz. Feedback Loop'un crackerjack pazarlamacıları yakın zamanda dijital varlığımızı yenilemeyi üstlendi. Pazarlama için çevik, yinelemeli, öngörü araştırmasının etkinliği netleştikçe, kampanyalarımızın somut sonuçları da netleşti.

"Tamamen yanılmış olurduk."

Jolene Pierangeli şaşırmıştı. Deneyimli bir pazarlama danışmanı olarak, Feedback Loop'un pazarlama değişikliklerini denetlemekle görevlendirildi. Her zamanki uygulaması gibi, şirketin web sitesi redux'unu planlarken kullanmak üzere veri toplamak için önceki reklam kampanyası geçmişine ve web sitesi trafiğine baktı.

Pierangeli, "Tipik olarak pazarlamada, banner reklamların veya görüntülü reklamların diğer yerlerde nasıl performans gösterdiğine bakarsınız" dedi. “Kitleniz için kişileri ve demografiyi hesaba katıyorsunuz. Sonra bu verileri bildiklerinize dayanarak varsayımlar ve kararlar almak için kullanırsınız - ancak bu eski veriler mutlaka doğru değildir.”

Geri Bildirim Döngüsü, hızlı tüketici geri bildirimi sağlamak için mevcuttur, bu nedenle Pierangeli yalnızca bu eski verilere güvenmek zorunda kalmadı. Geribildirim Döngüsü'nün müşterilerine yapmasını söylediği şeyi yaptı: Test etti.

Pazarlama tasarımcısı Michelle Baker, iki yeni web sitesi tasarımının maketlerini oluşturdu. Seçenek A, biraz renk eklemek için grafikler kullanan temiz beyaz bir arka plana sahipti. Seçenek B, mavi öğelere ve daha koyu mavi bir arka plana sahipti. Pierangeli ve Baker, sahip oldukları eski verilere ve beyaz arka planlı web sitelerinin popülaritesine dayanarak, hedef kitlelerinin Seçenek A'yı tercih edeceğinden emindi. Geribildirim Döngüsü platformunu kullanarak bir A/B testi yaptılar.

Şaşırtıcı bir şekilde, katılımcılar B Seçeneğini tercih ettiler.

Web sitesi için renk, düzen ve kullanıcı deneyimini test etmenin yanı sıra, tıklanabilir açılır menülerin kullanılıp kullanılmayacağını test ettiler, böylece tüm metin bilgilerine düğmelere tıklayarak erişilebilir.

Baker, "Şahsen, web siteleriyle bu şekilde etkileşim kurmayı seviyorum ve diğer insanların da olacağını düşündüm" dedi. Kullanıcıların istedikleri belirli bilgileri almak için tıklamaya teşvik edecek daha temiz bir deneyimi tercih edecekleri hipotezlerini test etmek için Geri Bildirim Döngüsü platformunu kullandılar.

Pierangeli ve Baker bir kez daha şaşırdılar. Teste verilen büyük tepki, kullanıcıların bilgi almak için fazladan bir iş yapmak zorunda kalmadıkları için her şeyin bir kerede gösterilmesini istemeleriydi - tıklamaya gerek yoktu.

Pierangeli, "Bu, alacağımızı düşündüğümüz bir davranış ya da tepki değildi." Dedi. "Önceki kampanyalardan istediğiniz kadar veri kullanabileceğinizi fark ettim, ancak tüketicilerin gerçekte ne istediğini kaçıracaksınız. Bizim durumumuzda, ürün uzmanlarının, pazarlama uzmanlarının, araştırma uzmanlarının, UX ve inovasyon ekiplerinin web sitesini kullanışlı ve gezinmesi kolay bulmasını istiyoruz.

"Diğer kanallardan aldığımız tüm veriler ve birkaç ay öncesinden birkaç yıl öncesine kadar olan tarihsel bilgiler bize bunu söylemedi. Bunu, farklı düzenleri, farklı renkleri, metnin farklı sunulma biçimlerini test edene kadar öğrenmedik. Şaşırmıştım. Bunu uzun zamandır yapıyorum - gerçekten çok uzun bir süredir - bu yüzden tüketicilerin ne isteyeceği konusunda oldukça iyi bir anlayışa sahip olduğumu düşünürsünüz. Hedef kişileri ve onlar için neyin önemli olduğunu anlıyorum. Bu yüzden kişisel egzersizler yapıyoruz. Ancak Geri Bildirim Döngüsü kullanmasaydık tamamen yanılmış olurduk.”

Yeni mavi web sitesi 14 Şubat 2022'de hizmete girdi. O zamandan beri, Geri Bildirim Döngüsü trafikte artış gördü - ve buna tekrar eden kullanıcılar bile dahil değil. Yeni web sitesi ziyaretçilerinin sayısı ikiye katlandı.

"Bir hafta içinde, bir aylık kurşun garantimiz var."

Web sitesinin başarısının hemen ardından, Geri Bildirim Döngüsü bir içerik sendikasyon programı başlattı. Promosyonu yöneten şirket, Geribildirim Döngüsü'nün garantili lider hedefine ulaşmanın bir ay sürmesi gerektiğini söyledi.

Promosyon reklamını başlatmadan önce Pierangeli ve Baker, Geri Bildirim Döngüsü platformunu kullanarak tanıtımları için reklam ve mesajları test etti. Hem pazarlamacıları hem de ürün ekiplerini hedefleyen reklam için Baker, bir çizgi film muamelesi ve bir ekran görüntüsü kullanarak bir versiyon oluşturdu. İzleyici tarafından test edilenlerin çoğu ekran görüntüsü sürümünü seçti. Başlattıkları buydu.

Geribildirim Döngüsü, tüm olası satış garantisini bir hafta içinde aldı.

“Bir hafta içinde, bir aylık öncü garanti aldık, bu harika çünkü bu bize onları beslemek için bütün bir ay verdi. Pierangeli, "Bu potansiyel müşterileri beslemek için test ederek kazandığımız zamanı kullanabildik ve ardından onları dönüştürmeye başladık" dedi. Şimdiye kadar bu potansiyel müşterilerin %30'unu MQL'ye dönüştürdüler.

Reklamın pazarlamacıları hedefleyen bir sonraki yinelemesi için Baker, Geribildirim Döngüsü platformuyla üç konsepti test etti: biri çizgi filmlerle, biri ekran görüntüleriyle ve diğeri her ikisinin birleşimiyle. Üçüncü seçenek - stillerin bir kombinasyonu - yanıt verenlerin %46'sı tarafından seçildi, yani başlatacakları reklam bu.

Baker, "Bir tasarımcı olarak, konseptleri test etmeye başlamadan önce, bir izleyicinin yarattığım şeye nasıl tepki vereceğini gerçekten bilmiyordum" dedi. “Geri Bildirim Döngüsü platformunu kullanmak, tam olarak kimi hedeflemek istediğimizi hedeflememize izin veriyor ve elimizde ne kadar fazla veri olursa, sonuçlar o kadar iyi olacak. Şimdi, bir şey yarattığımda, izleyicinin neyi tercih ettiğini daha lansmandan önce bilme yeteneğine sahip olduğum için kör olmak anlamsız. ”

“Tüketicilerinizin ne istediğini zaten biliyorsunuz.”

Geri Bildirim Döngüsü için Geri Bildirim Döngüsü'nü kullanarak öğrendiği dersler, Pierangeli'nin pazarlama kampanyalarına bakışını değiştirdi.

"Pazarlamacılar bir kampanya planı oluşturduğunda, genellikle bir ilk taslak, revizyon zamanı, ikinci taslak, son taslak ve ardından lansman tarihi oluştururlar" dedi. "Ne yazık ki, bir lansmandan sonra çoğu zaman kampanya, potansiyel müşteri sayısını veya MQL'leri veya dönüşümleri pazarlamanın müşteri dönüşüm hunisini oluşturmak ve satışların dönüştürülmesine yardımcı olmak için ihtiyaç duyduğu fırsatlara sunmaz ve sağlamaz. Bu, pazarlamanın geri dönüp kampanyalarına yeni içerik eklemesi veya başka tür faaliyetler yapması gerektiği anlamına gelir. Temel olarak, hedeflerine ulaşmak için daha fazla iş yapmaları gerekecek.”

Pazarlamacılar, hızlı tüketici araştırmasını pazarlama süreçlerine erkenden dahil ederek, kendilerini ve ekiplerini yolda saatlerce çalışmaktan kurtarabilir ve potansiyel olarak bir lansmanın başarısızlığını önleyebilir. Geri Bildirim Döngüsü platformunda test yapmak yalnızca birkaç saat sürer ve web sitenize hangi rengin koyulacağı veya bir promosyon için hangi mesajın kullanılacağı gibi kararları riske atabilir. Geleneksel araştırma yöntemlerinin, nihayet elde ettiğinizde zaten sonradan anlaşılmış olan içgörüleri üretmesi için haftalar veya aylarca beklemeniz gerekmez. Biraz öngörü, başarılı bir şekilde başlamanızı sağlamak için uzun bir yol kat eder.

Pierangeli, "Pazarlama kampanyanızı başarılı kılmak için gerçek verilere sahip olmak için tüketicilerinizin sesini getirmeniz gerekiyor" dedi. "Ardından güvenle lansman yapabilir ve ister çok sayıda olası satış veya müşterilerinizi memnun etme isterse daha yüksek bir dönüşüm oranı olsun, elde etmeye çalıştığınız şeyi elde edeceğinizi bilirsiniz. Sorumlu tutulduğunuz her şey için, önceden test ederek başarı şansınızı artırırsınız.

"Yanlış olması sorun değil. Ancak şunu anlamalısınız ki, bunu yıllardır yapıyor olsanız da, en iyi yazılmış kişiliğe sahip olsanız da, potansiyel müşterilerinize gerçekten ne istediklerini sorana kadar gerçekten bilmiyorsunuz.”

Hala şüpheci misin? Bunun için bizim sözümüze inanmayın, Geribildirim Döngüsünü ÜCRETSİZ deneyin !