Ne passez pas à côté de ce que veulent réellement vos clients

On nous dit que le recul est de 20/20. Mais le recul ne vous dit pas toujours où vous devez aller. En fait, lorsqu'il s'agit de recherche, cela ne vous dit que où vous avez été. D'autre part, la recherche prospective vous indique où vous devez aller, vous met sur la bonne voie et vous permet de vous enregistrer en permanence pour vous assurer que vous vous dirigez toujours dans la bonne direction.

"La recherche prospective vous permet d'obtenir un retour rapide sur ce que vos clients veulent en ce moment", a déclaré le PDG de Feedback Loop, Rob Holland. "Cela vous donne la possibilité d'innover rapidement, de tester une hypothèse, d'obtenir des commentaires, de prendre une autre décision, de tester cette décision, d'obtenir plus de commentaires et de faire tout cela très, très rapidement, afin que vous puissiez rester sur la bonne voie."

Les spécialistes du marketing qui cherchent à planifier leur prochaine publicité, message ou campagne se sont traditionnellement appuyés sur des recherches rétrospectives ou héritées. Ils regardent comment les choses ont fonctionné dans le passé pour informer ce qu'elles feront à l'avenir. Mais la recherche traditionnelle sur l'héritage est coûteuse et prend du temps, et elle vous donne un aperçu d'un seul moment dans le temps, qui, soit dit en passant, est déjà derrière vous. Cela peut avoir peu à voir avec ce qui est devant vous.

Nous savons de quoi nous parlons. Les spécialistes du marketing crackerjack de Feedback Loop ont récemment entrepris une refonte de notre présence numérique. Au fur et à mesure que l'efficacité de la recherche agile, itérative et prospective pour le marketing devenait claire, les résultats tangibles de nos campagnes devenaient de plus en plus clairs.

"Nous aurions eu complètement tort."

Jolene Pierangeli a été surprise. Consultante en marketing chevronnée, elle a été chargée de superviser les changements marketing de Feedback Loop. Comme à son habitude, elle a examiné l'historique des campagnes publicitaires précédentes et le trafic sur le site Web pour recueillir des données à utiliser dans la planification de la redux du site Web de l'entreprise.

"Généralement, en marketing, vous regardez comment les bannières publicitaires ou les annonces graphiques fonctionnent dans d'autres endroits", a déclaré Pierangeli. « Vous tenez compte des personnalités et des données démographiques de votre public. Ensuite, vous utilisez ces données pour formuler des hypothèses et prendre des décisions en fonction de ce que vous savez, mais ces données héritées ne sont pas nécessairement exactes. »

Feedback Loop existe pour fournir des commentaires rapides aux consommateurs, de sorte que Pierangeli n'a pas eu à s'appuyer uniquement sur ces données héritées. Elle a fait ce que Feedback Loop dit à ses clients de faire : elle a testé.

La conceptrice marketing Michelle Baker a créé des maquettes de deux nouvelles conceptions de sites Web. L'option A avait un fond blanc propre, utilisant des graphiques pour ajouter de la couleur. L'option B avait des éléments bleus et un fond bleu plus foncé. Sur la base des données héritées dont ils disposaient, ainsi que de la popularité des sites Web à fond blanc, Pierangeli et Baker étaient certains que leur public préférerait l'option A. Ils ont effectué un test A/B à l'aide de la plateforme Feedback Loop.

À leur grande surprise, les répondants ont préféré l'option B.

En plus de tester la couleur, la mise en page et l'expérience utilisateur du site Web, ils ont testé s'il fallait utiliser des listes déroulantes cliquables, afin que toutes les informations textuelles soient accessibles en cliquant sur des boutons.

"Personnellement, j'aime interagir avec les sites Web de cette façon, et je pensais que d'autres personnes le feraient aussi", a déclaré Baker. Ils ont utilisé la plate-forme Feedback Loop pour tester leur hypothèse selon laquelle les utilisateurs préféreraient une expérience plus propre qui les encouragerait à cliquer pour obtenir les informations spécifiques qu'ils souhaitaient.

Encore une fois, Pierangeli et Baker ont été surpris. La réponse écrasante au test a été que les utilisateurs voulaient que tout s'affiche en même temps - aucun clic nécessaire - parce qu'ils ne voulaient pas avoir à faire de travail supplémentaire pour obtenir des informations.

"Ce n'était pas un comportement ou une réponse que nous pensions avoir", a déclaré Pierangeli. « J'ai réalisé que vous pouviez utiliser autant de données que vous le souhaitez à partir des campagnes précédentes, mais que vous allez passer à côté de ce que les consommateurs veulent réellement. Dans notre cas, nous voulons que les professionnels des produits, les professionnels du marketing, les professionnels de la recherche, les équipes UX et d'innovation trouvent le site Web utile et facile à naviguer.

"Toutes les données que nous avions d'autres canaux et les informations historiques - d'il y a quelques mois à quelques années - ne nous l'ont pas dit. Nous ne l'avons pas appris tant que nous n'avons pas testé les différentes mises en page, les différentes couleurs, les différentes manières de présenter le texte. J'ai été surpris. Je fais cela depuis longtemps - très longtemps - donc on pourrait penser que j'aurais une assez bonne compréhension de ce que les consommateurs voudraient. J'ai une compréhension des personnages cibles et de ce qui est important pour eux. C'est pourquoi nous faisons des exercices de personnalité. Mais sans utiliser Feedback Loop, nous nous serions complètement trompés.

Le nouveau site Web bleu a été lancé le 14 février 2022. Depuis lors, Feedback Loop a vu le trafic augmenter - et cela n'inclut même pas les utilisateurs réguliers. Le nombre de nouveaux visiteurs du site Web a doublé.

"En une semaine, nous avons obtenu un mois de garantie de plomb."

Dans la foulée du succès du site Web, Feedback Loop a lancé un programme de syndication de contenu. La société chargée de la promotion a déclaré qu'il faudrait un mois pour atteindre l'objectif de plomb garanti de Feedback Loop.

Avant de lancer l'annonce promotionnelle, Pierangeli et Baker ont testé la publicité et la messagerie pour leur promotion à l'aide de la plateforme Feedback Loop. Pour l'annonce, destinée à la fois aux spécialistes du marketing et aux équipes de produits, Baker a créé une version utilisant un traitement de dessin animé et une autre utilisant des captures d'écran. La majorité des personnes testées par le public ont choisi la version capture d'écran. C'est celui qu'ils ont lancé.

Feedback Loop a obtenu l'intégralité de sa garantie de plomb en une semaine.

"En une semaine, nous avons obtenu un mois de garantie de plomb, ce qui est formidable car cela nous a donné tout le mois pour les nourrir. Nous avons pu utiliser le temps que nous avons gagné en testant pour entretenir ces prospects, puis commencer à les convertir », a déclaré Pierangeli. Jusqu'à présent, ils ont converti 30 % de ces prospects en MQL.

Pour la prochaine itération de l'annonce, destinée aux spécialistes du marketing, Baker a testé trois concepts avec la plate-forme Feedback Loop : un avec des dessins animés, un avec des captures d'écran et un avec une combinaison des deux. La troisième option - une combinaison de styles - a été choisie par 46 % des répondants, c'est donc l'annonce qu'ils lanceront.

"En tant que designer, avant de commencer à tester des concepts, je ne savais jamais vraiment comment un public réagirait à ce que je créais", a déclaré Baker. "L'utilisation de la plateforme Feedback Loop nous permet de cibler exactement qui nous voulons cibler, et plus nous avons de données, meilleurs seront les résultats finaux. Maintenant, quand je crée quelque chose, aller à l'aveugle est inutile puisque j'ai la capacité de savoir ce que le public préfère avant même que nous ne le lancions.

"Vous savez déjà ce que veulent vos consommateurs."

Les leçons qu'elle a apprises en utilisant Feedback Loop pour Feedback Loop ont changé la façon dont Pierangeli considère les campagnes marketing.

"Lorsque les spécialistes du marketing élaborent un plan de campagne, ils élaborent généralement un premier brouillon, une heure de révision, un deuxième brouillon, un brouillon final, puis une date de lancement", a-t-elle déclaré. "Malheureusement, très souvent après un lancement, la campagne ne fonctionne pas et ne fournit pas le nombre de prospects ou de MQL ou de conversions aux opportunités dont le marketing a besoin pour créer l'entonnoir de prospects et aider les ventes à se convertir. Cela signifie que le marketing devra revenir en arrière et ajouter du nouveau contenu à sa campagne ou faire d'autres types d'activités. En gros, ils devront faire plus de travail pour arriver à leur but.

En intégrant dès le début des recherches rapides sur les consommateurs dans les processus marketing, les spécialistes du marketing peuvent économiser des heures de travail à eux-mêmes et à leurs équipes et, potentiellement, éviter l'échec d'un lancement. Les tests sur la plate-forme Feedback Loop ne prennent que quelques heures et peuvent réduire les risques liés aux décisions, qu'il s'agisse de la couleur à mettre sur votre site Web ou de la messagerie à utiliser pour une promotion. Vous n'avez pas besoin d'attendre des semaines ou des mois pour que les méthodes de recherche traditionnelles produisent des informations qui sont déjà rétrospectives lorsque vous les obtenez enfin. Un peu de prévoyance contribue grandement à assurer le succès de votre lancement.

"Vous devez faire entendre la voix de vos consommateurs pour avoir de vraies données pour réussir votre campagne marketing", a déclaré Pierangeli. « Ensuite, vous pouvez lancer en toute confiance et savoir que vous obtiendrez ce que vous essayez d'obtenir, qu'il s'agisse d'un certain nombre de prospects, de la satisfaction de vos clients ou d'un taux de conversion plus élevé. Pour toutes les choses dont vous êtes tenu responsable, vous améliorez vos chances de succès en testant à l'avance.

"C'est normal d'avoir tort. Mais vous devez comprendre que, même si vous faites cela depuis des années, même si vous avez le personnage le plus bien écrit jusqu'à ce que vous demandiez réellement à vos clients potentiels ce qu'ils veulent, vous ne savez vraiment pas.

Toujours sceptique ? Ne nous croyez pas sur parole, essayez Feedback Loop vous-même GRATUITEMENT !