Nie przegap tego, czego naprawdę chcą Twoi klienci

Powiedziano nam, że z perspektywy czasu jest to 20/20. Ale z perspektywy czasu nie zawsze podpowiadasz, dokąd musisz się udać. W rzeczywistości, jeśli chodzi o badania, mówi tylko, gdzie byłeś. Z drugiej strony, badania Foresight mówią ci, dokąd musisz się udać, ustawiają cię na właściwej ścieżce i pozwalają na ciągłe sprawdzanie, aby upewnić się, że zawsze zmierzasz we właściwym kierunku.

„Badania foresightowe pozwalają szybko uzyskać informacje zwrotne na temat tego, czego chcą teraz Twoi klienci”, powiedział Rob Holland, dyrektor generalny Feedback Loop. „Daje ci możliwość szybkiego wprowadzania innowacji, testowania hipotez, uzyskiwania informacji zwrotnej, podejmowania kolejnej decyzji, testowania tej decyzji, uzyskiwania większej ilości informacji zwrotnych i robienia tego wszystkiego bardzo, bardzo szybko, dzięki czemu możesz pozostać na dobrej drodze”.

Marketerzy, którzy chcą zaplanować następną reklamę, wiadomość lub kampanię, tradycyjnie polegali na badaniach z perspektywy czasu lub starszych. Przyglądają się, jak rzeczy radziły sobie w przeszłości, aby poinformować, co zrobią w przyszłości. Ale tradycyjne badanie dziedzictwa jest drogie i czasochłonne, i daje obraz tylko jednej chwili w czasie, która, nawiasem mówiąc, jest już za tobą. To może mieć niewiele wspólnego z tym, co masz przed sobą.

Wiemy, o czym mówimy. Twórcy crackerjacka z serwisu Feedback Loop niedawno podjęli się reorganizacji naszej cyfrowej obecności. W miarę jak skuteczność zwinnych, iteracyjnych badań foresightowych dla marketingu stała się krystalicznie oczywista, tak samo stało się jasne, jakie były rezultaty naszych kampanii.

„Bylibyśmy całkowicie w błędzie”.

Jolene Pierangeli była zaskoczona. Jako doświadczony konsultant marketingowy powierzono jej nadzorowanie zmian marketingowych w Feedback Loop. Zgodnie ze swoją zwyczajową praktyką przyjrzała się historii poprzednich kampanii reklamowych i ruchowi w witrynie, aby zebrać dane do wykorzystania przy planowaniu przebudowy witryny firmy.

„Zazwyczaj w marketingu patrzysz na skuteczność banerów reklamowych lub reklam displayowych w innych lokalizacjach” – powiedział Pierangeli. „Uwzględniasz persony i dane demograficzne swoich odbiorców. Następnie wykorzystujesz te dane do podejmowania założeń i decyzji na podstawie tego, co wiesz — ale te starsze dane niekoniecznie są prawidłowe”.

Pętla sprzężenia zwrotnego istnieje po to, aby zapewnić szybkie informacje zwrotne od konsumentów, więc Pierangeli nie musiała polegać wyłącznie na tych starszych danych. Zrobiła to, co każe swoim klientom Feedback Loop: przetestowała.

Projektantka marketingu Michelle Baker stworzyła makiety dwóch nowych projektów stron internetowych. Wariant A miał czyste białe tło, używając grafiki, aby dodać trochę koloru. Wariant B miał niebieskie elementy i ciemniejsze niebieskie tło. Na podstawie dotychczasowych danych, które posiadali, a także popularności stron internetowych z białym tłem, Pierangeli i Baker byli pewni, że ich odbiorcy woleliby opcję A. Przeprowadzili test A/B za pomocą platformy Feedback Loop.

Ku ich zaskoczeniu respondenci opowiedzieli się za Opcją B.

Oprócz przetestowania koloru, układu i wygody użytkownika witryny internetowej, przetestowali również, czy używać klikalnych list rozwijanych, aby dostęp do wszystkich informacji tekstowych był możliwy po kliknięciu przycisków.

„Osobiście lubię w ten sposób wchodzić w interakcję ze stronami internetowymi i myślałem, że inni też to zrobią” – powiedział Baker. Wykorzystali platformę Feedback Loop, aby przetestować swoją hipotezę, że użytkownicy woleliby czystsze środowisko, które zachęcałoby ich do klikania w celu uzyskania określonych informacji, których szukali.

Ponownie Pierangeli i Baker byli zaskoczeni. Przytłaczającą odpowiedzią na test było to, że użytkownicy chcieli, aby wszystko było wyświetlane na raz — bez konieczności klikania — ponieważ nie chcieli wykonywać żadnej dodatkowej pracy, aby uzyskać informacje.

„To nie było zachowanie ani reakcja, o której myśleliśmy, że będziemy mieć” – powiedział Pierangeli. „Zdałem sobie sprawę, że możesz wykorzystać tyle danych, ile chcesz z poprzednich kampanii, ale tracisz to, czego faktycznie chcą konsumenci. W naszym przypadku chcemy, aby specjaliści ds. produktów, marketingu, badań, UX i zespołów ds. innowacji uznali witrynę za przydatną i łatwą w nawigacji.

„Wszystkie dane, które mieliśmy z innych kanałów i informacje historyczne — sprzed kilku miesięcy do kilku lat temu — nie mówiły nam tego. Nie nauczyliśmy się tego, dopóki nie przetestowaliśmy różnych układów, różnych kolorów, różnych sposobów prezentacji tekstu. Byłem zaskoczony. Robię to od dłuższego czasu — naprawdę długo — więc można by pomyśleć, że dość dobrze rozumiem, czego chcą konsumenci. Rozumiem, jakie osoby są docelowe i co jest dla nich ważne. Dlatego wykonujemy ćwiczenia person. Ale bez użycia pętli sprzężenia zwrotnego bylibyśmy całkowicie w błędzie”.

Nowa niebieska witryna została uruchomiona 14 lutego 2022 r. Od tego czasu ruch w pętli sprzężenia zwrotnego odnotował wzrost — i nie obejmuje to nawet powracających użytkowników. Liczba nowych odwiedzających witrynę podwoiła się.

„W ciągu tygodnia otrzymaliśmy miesięczną gwarancję na ołów”.

W ślad za sukcesem witryny, Feedback Loop uruchomił program syndykacji treści. Firma obsługująca promocję stwierdziła, że ​​osiągnięcie gwarantowanego celu potencjalnego klienta w pętli sprzężenia zwrotnego powinno zająć miesiąc.

Przed uruchomieniem reklamy promocyjnej Pierangeli i Baker przetestowali reklamy i przekazy promocyjne za pomocą platformy Feedback Loop. W przypadku reklamy skierowanej zarówno do marketerów, jak i zespołów produktowych, Baker stworzył jedną wersję wykorzystującą obróbkę kreskówkową i jedną ze zrzutów ekranu. Większość testowanych odbiorców wybrała wersję zrzutu ekranu. To ten, który wystrzelili.

Feedback Loop otrzymał całą gwarancję na prowadzenie w ciągu jednego tygodnia.

„W ciągu tygodnia otrzymaliśmy miesięczną gwarancję potencjalnych klientów, co jest wspaniałe, ponieważ dało nam to cały miesiąc na ich pielęgnowanie. Udało nam się wykorzystać czas, który zaoszczędziliśmy na testach, aby pielęgnować te leady, a następnie zacząć je konwertować” – powiedział Pierangeli. Przekonwertowali 30% tych leadów na MQL — jak dotąd.

W kolejnej iteracji reklamy skierowanej do marketerów Baker przetestował trzy koncepcje z platformą Feedback Loop: jedną z kreskówkami, jedną ze zrzutami ekranu i jedną z kombinacją obu. Trzecią opcję — kombinację stylów — wybrało 46% respondentów, a więc taką reklamę będą wyświetlać.

„Jako projektant, zanim zacząłem testować koncepcje, nigdy tak naprawdę nie wiedziałem, jak publiczność zareaguje na to, co tworzę” — powiedział Baker. „Korzystanie z platformy Feedback Loop pozwala nam precyzyjnie kierować reklamy, do których chcemy dotrzeć, a im więcej mamy danych, tym lepsze będą wyniki końcowe. Teraz, kiedy coś tworzę, pójście na ślepo nie ma sensu, ponieważ mam możliwość wiedzieć, co woli publiczność, zanim jeszcze wystartujemy”.

„Już wiesz, wchodząc w to, czego chcą Twoi konsumenci”.

Lekcje, których nauczyła się, korzystając z funkcji Feedback Loop for Feedback Loop, zmieniły sposób, w jaki Pierangeli patrzy na kampanie marketingowe.

„Kiedy marketerzy opracowują plan kampanii, zwykle tworzą pierwszą wersję roboczą, czas weryfikacji, drugą wersję roboczą, ostateczną wersję roboczą, a następnie datę uruchomienia” – powiedziała. „Niestety, wiele razy po uruchomieniu kampania nie działa i nie zapewnia liczby leadów lub MQL lub konwersji do możliwości, których marketing potrzebuje, aby zbudować lejek leadów i pomóc w konwersji sprzedaży. Oznacza to, że marketing będzie musiał wrócić i dodać nowe treści do swojej kampanii lub wykonywać inne rodzaje działań. Zasadniczo będą musieli wykonać więcej pracy, aby osiągnąć swój cel.

Budując szybkie badania konsumenckie w procesach marketingowych na wczesnym etapie, marketerzy mogą zaoszczędzić sobie i swoim zespołom wiele godzin pracy i potencjalnie zapobiec niepowodzeniu wprowadzenia na rynek. Testowanie na platformie Feedback Loop zajmuje tylko kilka godzin i może zniwelować ryzyko podejmowania decyzji, niezależnie od tego, jaki kolor umieścić na swojej stronie lub jakiego przekazu użyć w promocji. Nie musisz czekać tygodniami lub miesiącami, aż tradycyjne metody badawcze przyniosą spostrzeżenia, które są już z perspektywy czasu, kiedy w końcu je uzyskasz. Trochę dalekowzroczności znacznie ułatwia pomyślne uruchomienie.

„Musisz dotrzeć do głosu swoich konsumentów, aby uzyskać prawdziwe dane, aby Twoja kampania marketingowa zakończyła się sukcesem” – powiedział Pierangeli. „Wtedy możesz zacząć z pewnością siebie i mieć pewność, że dostaniesz to, czego chcesz, niezależnie od tego, czy chodzi o liczbę potencjalnych klientów, zachwycenie klientów, czy też wyższy współczynnik konwersji. Za wszystkie rzeczy, za które ponosisz odpowiedzialność, zwiększasz swoje szanse na sukces, testując z wyprzedzeniem.

„W porządku, że się mylę. Ale musisz zrozumieć, że nawet jeśli robisz to od lat, nawet jeśli masz najlepiej napisaną osobowość, dopóki nie zapytasz potencjalnych klientów, czego chcą, naprawdę nie wiesz”.

Nadal sceptyczny? Nie wierz nam na słowo, wypróbuj funkcję Feedback Loop za DARMO !