Ideas de marketing en redes sociales para el cuidado de la salud

El marketing en redes sociales para el cuidado de la salud permite a los proveedores interactuar con los pacientes, promover nuevas relaciones y mejorar la reputación y la credibilidad de los médicos.

En tiempos desafiantes e inciertos, como la actual pandemia de COVID-19, las redes sociales juegan un papel aún más importante. Sirve como una herramienta para que los proveedores de atención médica compartan información, interactúen con el público, promuevan comportamientos de salud, discutan problemas de políticas y prácticas, y eduquen a pacientes y cuidadores por igual.

Veamos algunos números que ayudan a describir la importancia del marketing en redes sociales para el cuidado de la salud:

• El 57 por ciento de los pacientes deciden dónde recibir tratamiento en función de la presencia en las redes sociales de un proveedor.
• El 80 por ciento de los usuarios de Internet que interactúan en las redes sociales buscan específicamente información sobre salud, y casi la mitad busca información sobre un médico o profesional de la salud específico.
• El 32 por ciento de los usuarios estadounidenses publican sobre las experiencias de salud de sus amigos y familiares en las redes sociales.
• El 60 por ciento de los médicos sienten que el marketing en las redes sociales ayuda a mejorar la calidad de la atención que brindan a los pacientes.

Ideas de marketing en redes sociales para el cuidado de la salud

Aquí hay algunas ideas de marketing en redes sociales para el cuidado de la salud para ayudarlo a mejorar su presencia, aumentar la reputación de la marca y fortalecer sus relaciones con los pacientes.

• Establecer protocolos de comunicación en las redes sociales
• Educa a tu audiencia
• Combatir la desinformación
• Responder preguntas y responder consultas.
• Muestre a los líderes y a las personas de su equipo
• Aproveche las reseñas de los pacientes como testimonios
• Apunta a consolar e inspirar
• Comprender la experiencia del paciente

Establezca su protocolo de comunicación en redes sociales

Uno de los desafíos que enfrentan los especialistas en marketing de atención médica es determinar cómo sus esfuerzos en las redes sociales pueden afectar la privacidad del paciente y el cumplimiento de reglas y regulaciones como HIPAA.

Esto se puede superar fácilmente siempre que tenga un protocolo de redes sociales bien pensado. Asegúrese de establecer un conjunto sólido de pautas al comunicarse en las redes sociales. Asegúrese de consultar con sus equipos legales y de relaciones públicas a medida que desarrolla su protocolo.

También es importante contar con un sistema y una persona de referencia para responder a reseñas, comentarios y preguntas en las redes sociales. Si está compartiendo consejos de salud, tendencias de la industria e información médica en línea, primero hable con los expertos e investigadores de su equipo antes de presionar "Publicar".

Un protocolo de comunicación lo ayudará a usar las redes sociales con el debido cuidado y diligencia, sin encontrarse con problemas de privacidad, preocupaciones de cumplimiento y otras cosas que podrían obstaculizar sus esfuerzos.

Use las redes sociales para educar a su audiencia

El marketing en redes sociales para el cuidado de la salud puede mejorar la reputación de su marca. También puede ayudarlo a ser más confiable a los ojos de los consumidores de atención médica.

Pero tenga cuidado de no ser demasiado promocional y promocionar demasiado su práctica. Usa las redes sociales para educar a tu audiencia también. Conviértase en una fuente líder de información útil para ellos.

• Corra la voz sobre temas médicos y de salud importantes.
• Únase a campañas de concientización y conversaciones en las redes sociales sobre lo que está sucediendo en la industria.
• Cree infografías que hagan que la información de salud complicada sea más fácil de entender.
• Proporcione contenido relevante y útil a su audiencia de manera que los inspire y los aliente a participar en el bienestar y mejorar su calidad de vida.

Al seguir estos consejos, puede fomentar más fácilmente las relaciones basadas en la confianza con los pacientes, al mismo tiempo que atrae la atención hacia su práctica o marca.

Combatir la desinformación

La información se difunde rápidamente en las redes sociales. Habrá momentos en que no sea cierto.

Como proveedor de atención médica, puede demostrar liderazgo intelectual y experiencia combatiendo la información errónea y enfocándose en publicar contenido basado en hechos, relevante, claro y significativo.

Cuando pueda, cite fuentes creíbles, estudios de investigación publicados u organizaciones de noticias acreditadas, particularmente cuando comparta información de salud o promueva comportamientos saludables. Recuerde: las personas buscan en las organizaciones de salud información confiable sobre problemas de salud nuevos y emergentes.

Responder preguntas y responder consultas

Una de las formas más efectivas de reforzar su presencia en las redes sociales y mejorar la satisfacción del paciente es responder a sus fans y seguidores.

Como proveedor de atención médica, es probable que reciba muchas preguntas, consultas, comentarios, opiniones y reseñas. Es importante que no los ignores. Asegúrese de estar siempre listo para interactuar con la voz del paciente.

Responda las preguntas publicadas en los comentarios y foros de las redes sociales. Supervise y responda a las reseñas publicadas en sitios web como Vitals y Healthgrades. Comparta enlaces a estudios o publicaciones de blog que puedan ser útiles para su comunidad de seguidores. Incluso puede organizar una transmisión en vivo de Facebook o una sesión de preguntas y respuestas de Instagram o Twitter para conectarse con sus seguidores y abordar sus preguntas más urgentes.

Use las redes sociales para exhibir a los líderes y a las personas de su equipo

Una gran cantidad de contenido de atención médica en las redes sociales puede parecer un poco estéril. Para combatir esto, es importante que pueda mostrar algo de personalidad y humanizar su organización.

Una excelente manera de hacer esto es presentarle a su audiencia de redes sociales a sus médicos, enfermeras, paramédicos y personal administrativo: las personas que tratan a los pacientes todos los días. Después de todo, son la cara de su organización. Durante las crisis de salud, son las personas de quienes el público buscará apoyo y consejo.

Hable sobre la experiencia, los logros y las habilidades de sus líderes. Publique fotos de ellos en su elemento, o mientras ayudan a los pacientes o participan en una actividad o evento comunitario. Esto agrega una medida de humanidad a su práctica de atención médica, lo que lo hace más identificable con su comunidad de fanáticos y seguidores.

Aproveche las reseñas de los pacientes como testimonios

Las reseñas en línea publicadas por sus pacientes pueden servir como una poderosa prueba social para otros consumidores de atención médica. Según estudios:

• El 72 por ciento de los consumidores utilizan las revisiones en línea como el primer paso para encontrar un nuevo médico ( Software Advice ).
• El 59 por ciento de los consumidores ven las reseñas en línea de los pacientes como una contribución a su decisión cuando se trata de elegir un médico, dentista u otro proveedor de atención médica ( PatientPop ).
• El 70 por ciento cree que es "muy" o "moderadamente" importante que los proveedores respondan públicamente a las reseñas ( Software Advice ).

No dude en compartir sus mejores reseñas y testimonios en las redes sociales y en su sitio web. Puede usar un widget de revisión como Amplify para mostrar las revisiones en su sitio web.

Incluso puede crear testimonios en video de pacientes que están contentos con su experiencia. Por supuesto, siempre asegúrese de cumplir con las pautas de HIPAA y solicite permiso para cualquier información que desee compartir.

Aprovechar el poder de las revisiones en línea lo ayudará a mejorar el acceso de los pacientes, impulsar la adquisición de pacientes y mejorar la reputación de su marca en las redes sociales.

Lectura relacionada: “ Cómo responder a las reseñas según las pautas de la HIPAA ”

Apunta a consolar e inspirar

Ante un problema de salud, menor o mayor, los pacientes a menudo necesitan una dosis de consuelo e inspiración.

Las redes sociales son una plataforma increíble para que los especialistas en marketing de atención médica consuelen, inspiren y muestren empatía. Aproveche esta oportunidad para demostrar el tipo de experiencia del paciente que está brindando. Muestre sus esfuerzos para que los pacientes se sientan lo más cómodos posible dadas las circunstancias.

Utilice las redes sociales para comprender la experiencia del paciente

Las revisiones en línea, los comentarios, las preguntas de los pacientes y otras formas de contenido generado por los usuarios a menudo ofrecen comentarios instantáneos sobre la experiencia del paciente, junto con ideas para la innovación.

Los proveedores de atención médica pueden aprovechar esta información para mejorar las operaciones. Utilizadas correctamente, las redes sociales pueden transformar toda su organización y ejercer un impacto en los resultados a través de costos reducidos, mayor eficiencia y mejores experiencias que satisfacen las necesidades de los consumidores de atención médica de hoy.