Cómo elegir la mejor plataforma para crear una tienda online

Con la multiplicidad de opciones, elegir la mejor plataforma para crear tu tienda online e iniciar tu andadura en el mundo del e-commerce puede ser una decisión compleja.

¿Cómo se puede simplificar? Bueno, hemos creado una lista de factores que debes considerar antes de tomar tu decisión.

Antes de entrar en detalles, permítanos darle una descripción general de la industria global del comercio electrónico.

¿Qué es una plataforma de comercio electrónico y para qué sirve?

Es un software que sirve para crear tu tienda online.

Puedes desarrollarlo por tu cuenta, subcontratar a un experto o contratar una solución prediseñada que te proporcione todo lo que necesitas para enfocarte en vender y no en la tecnología necesaria para sostener tu plataforma.

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5 tipos de plataformas de comercio electrónico: ¿Cuál me conviene más?

1. Marketplaces y redes sociales : Son aplicaciones dentro de las redes sociales como es el caso de Facebook + e-commerce o tipo de centros comerciales en Internet (en inglés, marketplaces) como Mercado Libre.

2. Soluciones SaaS : paga por usar el software como un servicio. (Vendedor de saltos)

3. Desarrollo propio : Alguien de tu equipo o un experto programa la plataforma según tus necesidades y gustos.

4. Plataformas de código abierto (Open Source) : Son desarrolladas por expertos y sirven para varios tipos de comercio electrónico ya que están disponibles en internet para que el usuario las descargue y monte su tienda en ellas. Dentro de esta categoría hay dos tipos:
   • Código abierto completo (Prestashop y Magento)
   • Código abierto para instalar módulos dentro de un sitio web que permitan vender. El más conocido a nivel mundial es WooCommerce, el módulo de comercio electrónico de WordPress.
5. Plataformas licenciadas : Son creadas por empresas de software como IBM y Oracle y se les paga por su uso. Por su alto precio, se recomienda solo para grandes empresas.

15 preguntas que debes hacerte

1. ¿Qué productos/servicios venderé?

2. ¿A quién le venderé? ¿Cuál es mi nicho de mercado?

3. ¿Hay algún mercado donde pueda validar primero si hay demanda de lo que ofrezco? Entre los mercados más reconocidos del mundo se encuentran:
   • OpenBazaar (contacto entre compradores y vendedores, pago con bitcoin)
   • Flipkart (mercado de la India)
   • Rakuten (mercado de Japón)
   • Alibaba (gigante asiático)
   • TaoBao y TMall (versiones chinas de eBay y Amazon)
   • Amazon (el más grande de los EE. UU.)
   • Mercado Libre (el más grande de América Latina)

4. ¿Puedo vender primero en las redes sociales?

5. ¿Dónde venderé? (Localización geográfica)

6. ¿Necesito internacionalizarme?

7. ¿En cuántos idiomas necesito mi tienda?

8. ¿Tengo un desarrollador en mi equipo?

9. Si no lo tengo, ¿en qué idioma necesitaré el soporte de la plataforma donde vendo?

10. ¿Qué tipo de integraciones necesito? Por ejemplo: facturación electrónica, cross-channel marketing, chatbots, búsqueda de proveedores para dropshipping, etc.

11. ¿Qué volumen de productos venderé?

12. ¿Qué nivel de personalización de gráficos quiero tener?

13. ¿Qué medio de pago necesito?

14. ¿Cuánto puedo invertir en un inicio?

15. ¿Cuánto tiempo quieres tener tu tienda lista?

13 factores clave que debes considerar

1. Costo : Debes calcular el precio total de la plataforma que incluye: la comisión proyectada cobrada por el medio de pago, comisión por ventas cobrada por la plataforma y la cuota mensual por hospedaje de la plataforma.

2. Soporte técnico : Es fundamental que elijas una plataforma en la que te sientas cómodo para pedir soporte técnico, idealmente donde hablen tu idioma. Consulta qué disponibilidad te ofrecen. Hay plataformas que tienen atención al cliente 24/7.

   

3. Idiomas : Si necesitas vender a diferentes países, evalúa qué posibilidades te ofrecerá la plataforma que contratas para que tu e-commerce esté disponible en varios idiomas y qué nivel de facilidad ofrece para traducir el contenido.

4. Plantillas : Fuera del marketplace donde no puedes personalizar sino las fotos de tus productos, el diseño gráfico de tu tienda será el imán visual de tu cliente. Por lo tanto, te recomiendo que no subestimes este aspecto y explores qué variedad de plantillas (temas prediseñados) tienes disponibles. Además, verifique si se le cobra extra por ciertos diseños.

5. Módulo de personalización : Consulta si la plataforma que contratas ofrece un nivel de personalización en caso de que lo requieras. Si tienes un desarrollador en tu equipo, puede modificar el código y personalizar aún más la tienda.

6. Aplicaciones integradas : La primera recomendación es que no te dejes deslumbrar por la cantidad de integraciones que ofrecen, desglosa qué necesidades tienes y comprueba qué apps encajan con ellas. Algunos que se destacan por hacer su vida más fácil son: facturación electrónica, marketing multicanal, aplicación de Facebook, integraciones con mercados populares como MercadoLibre y Google Shopping, marketing por correo electrónico y servicios de envío/cumplimiento.

7. Tipo de Hosting : Hay dos opciones para alojar tu tienda en internet: comprar tu propio host o alojarlo en una plataforma. Se recomienda la primera opción si tiene una gran empresa y requiere un alto nivel de personalización y control del código del software. La segunda es recomendable si estás empezando porque por lo general, las plataformas que albergan varias tiendas tienen una excelente seguridad porque de esto depende su credibilidad.

8. Medios de Pago : Teniendo claro el lugar geográfico donde vas a vender, debes asegurarte de que la plataforma cuente con las mejores pasarelas de pago para tus clientes.

9. Gestión de pedidos e inventario : Cuando vendes volúmenes considerables de productos es fundamental que puedas llevar un inventario de la forma más ordenada y fácil de entender. Evalúa, entonces, cómo es la interfaz que te ofrece la plataforma para gestionar tu tienda.

10. Manejo de envíos : Cuanto más simple, mejor. Evaluar las integraciones que ofrece una plataforma para facilitar la entrega de pedidos.

11. Análisis e informes : En el comercio electrónico, un factor crítico de éxito es la capacidad que tienes para procesar información sobre tus usuarios. No solo en relación a las ventas sino a todo el viaje del consumidor (customer journey). Puede aprovechar esto optimizando sus campañas de marketing en diferentes canales.

12. Usabilidad : Este último aspecto es clave y muy personal. No contrates una plataforma que no entiendas. Si estás empezando debes llevar el control de tu e-commerce y para ello se recomienda elegir la más sencilla e intuitiva de usar.

13. Seguridad : Con los problemas de la ciberseguridad, es muy importante que te asegures de contar con una plataforma que brinde garantías de seguridad.

¿Cual es mejor?

Depende de cuáles sean tus objetivos y necesidades.

Algunas personas sienten que es mejor comenzar a vender en un mercado o redes sociales, especialmente si el producto incluye ropa, accesorios u otros que pueden explotarse visualmente y son fáciles de comercializar.

Cuando vea que tiene que gestionar grandes cantidades de pedidos y construir una marca fuerte, será el momento de migrar a un sitio web que brinde el servicio de una plataforma de comercio electrónico como Jumpseller.

¡Reconoce las necesidades actuales según la etapa en la que se encuentra tu negocio, compara diferentes plataformas y elige la que más te convenga!

Si te ha resultado informativa esta publicación, ¡no dudes en compartirla!

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