トランザクション SMS とは? テキストメッセージング革命

注文が配達中であるという会社からのランダムなテキストメッセージを知っていますか?

たぶん、ホテルの予約が確認されたことを示すテキストですか？ お持ちの場合は、おめでとうございます。 トランザクション SMS については、実際には思っているよりも多くのことを知っています。

SMS メッセージを受信した人のほぼ 98% は、SMS メッセージを開くことになっています。 このことを考えると、トランザクション SMS が、世界中の多くの企業や組織で顧客とのコミュニケーションの頼りになる手段として登場したことは驚くべきことではありません。 これはマーケティング目的ではなく、顧客サポートを対象としており、組織とその聴衆との間の健全なコミュニケーションを構築することにより、より優れた顧客サービスとエクスペリエンスを提供することを目的としています。

トランザクション SMS とは何ですか?

トランザクション SMSは、企業または組織が顧客またはユーザーに送信する自動化されたテキスト メッセージで、企業のサービスまたは製品の個人的な使用に関する重要な情報を提供します。 トランザクション SMS メッセージは、通常、マーケティング目的でもプロモーション目的でもありません。つまり、テキスト メッセージは顧客のアクションによってトリガーされ、ビジネスと顧客の間のトランザクションのパーソナライズされた詳細を伝えます。

たとえば、ビジネスがオンライン金融取引を行っている場合、トランザクション SMS を介して電子レシートを顧客に送信できます。

SMS によるビジネス促進の背後にある概念は、数十年にわたって大幅に進化してきました。 ごく最近まで、ほとんどの組織はプロモーション SMS のみを使用して、製品やサービスを顧客にプッシュしていました。 しかし現在、その焦点は、促進されたコミュニケーションを推進することから、カスタマー ジャーニーに沿って顧客を導く有益なコミュニケーションに移行しています。 これにより、ビジネスと顧客の関係のダイナミクスに劇的な変化がもたらされました。

SMS はどのようにビジネスのゲーム チェンジャーになるのでしょうか?

消費者の最大 80% が、商品が発送されたときにテキストで注文を追跡することを好みます。 また、見込み顧客の約 45% は、個人レベルでのコミュニケーションの SMS を受信した後、ブランドまたはビジネスを選択することを好みます。

顧客の 4 人に 3 人がオファーやコミュニケーションにメッセージングを好む場合、それがビジネスのゲーム チェンジになることは間違いありません。 これらすべてを考慮すると、大規模企業だけでなく小規模企業でもトランザクション SMS を使用してシームレスな顧客体験を提供することが増えていることは驚くに値しません。

トランザクション SMS メッセージは、顧客エンゲージメントを向上させるだけでなく、時間に敏感で信頼性が高く、重要な情報と更新が安全な通信チャネルを通じて遅延なく即座に顧客に配信されるようにします。

トランザクション SMS の種類

重要な取引情報を適切なタイミングで顧客に伝えるという基本的な目的は同じですが、さまざまな目的で使用されるさまざまな種類のトランザクション SMS があります。

目的と取引の種類に応じて、提供する製品やサービスの種類に関係なく、さまざまな方法で取引 SMS を使用できます。 広く使用されているトランザクション SMS の最も一般的なタイプには、注文確認、出荷と配送の更新、OTP、電子領収書などがあります。

• ワンタイム パスワード (OTP):トランザクション SMS を使用して顧客に OTP を送信し、プラットフォームのセキュリティを最大限に高めることができます。 サインイン、支払いなどの顧客のアクションは、自動化された OTP を送信することで確認できます。
• 有益な通知:サービスや製品に関する重要な情報を、トランザクション SMS を通じて顧客に伝えることができます。 たとえば、e コマース ビジネスを所有している場合、これらのメッセージを顧客に送信して、注文状況、配送の最新情報、配送状況、支払いなどについて知らせることができます。最初から最後まで。
• 予約の確認またはキャンセル:トランザクション SMS メッセージを顧客に送信することは、ホテル滞在、フライト、またはその他のアクティビティに関する予約状況を思い出させる優れた方法です。
• 一般アラート:特定のアクションに対するアラートとしてトランザクション SMS を顧客に送信すると、組織が効果的な顧客サービスを提供するのに役立ちます。 それが任命であろうと金融取引であろうと、重要なイベントについて顧客に最新情報を提供し続けることは、ビジネスとクライアントの健全な関係にとって非常に重要です。

プロモーション SMS とトランザクション SMS

プロモーション SMS メッセージは、企業が製品やサービスをターゲット ユーザーに直接宣伝するために使用されます。 プロモーション用の SMS を送信する主な目的は、興味を引くことであり、マーケティングおよび広告目的のみに使用されます。

逆に、トランザクション SMS メッセージは、プロモーション SMS とは異なり、マーケティング目的ではないメッセージを配信するために使用され、重要なトランザクション情報を顧客に伝えます。 購読している顧客にのみトランザクション SMS を送信して、プロモーション活動とはまったく関係のないイベントや更新について直接通知することができます。

簡単に言うと、トランザクション SMS では、製品やサービスを宣伝するのではなく、パーソナライズされた独自のテキスト メッセージで顧客に価値を提供します。 プロモーション SMS とは対照的に、トランザクション SMS は顧客のアクションによってトリガーされます。

ビジネスが提供している割引クーポンに関するプロモーション SMS をターゲット顧客にいつでも送信できますが、注文が正常に行われたことを示すトランザクション SMS を送信できるのは、顧客が注文のアクションを実行した後でのみです。 .

SMS ビジネスへの影響

トランザクション タイプの SMS であろうとプロモーション タイプであろうと、SMS の各タイプは、それを送信するビジネスのタイプによって定義された特定の目的を果たします。 その結果、各タイプの SMS がビジネスに与える影響は、目標と各 SMS をどれだけうまく利用するかによって異なります。

ウェブサイトへのターゲットを絞ったトラフィックの促進、または購入率と顧客維持率の向上を目指している場合は、プロモーション SMS を頼りになるオプションとして検討するとより効果的です。 プロモーション SMS メッセージは、ブランドが提供するもの、クーポン、販売を伝え、製品やサービスを宣伝し、古き良き広告の方法を従来のより迅速な方法でビジネスの成長に影響を与えるのに役立ちます。

一方、透明性を高めて顧客エンゲージメントを改善したり、ブランドの信頼性を構築したり、製品に関する重要な詳細を伝えることで顧客との関係を育んだりすることを楽しみにしている場合は、トランザクション SMS が最も効果的なソリューションになる可能性があります。

重要なイベントに関するビジネスからの定期的な更新により、顧客は価値のある優れた配達体験を受け取り、顧客満足度を促進し、ビジネスへのプラスの影響を最大化します。

消費者の約 60% は、SMS を通じてカスタマー サポートに連絡することを好みます。 さらに、顧客の約 64% は、そのシンプルさと便利さから、SMS を介して予約を行うことを好みます。

ただし、SMS 戦略でトランザクション SMS とプロモーション SMS を組み合わせることは、特にビジネスが e コマースの場合、非常に大きな影響を与える可能性があります。 両方のアプローチで顧客とつながることで、顧客に豊かなコミュニケーション エクスペリエンスを提供できるだけでなく、ターゲット ユーザーに価値を提供しながら同時にビジネスを売り込むことができます。

トランザクションおよびプロモーション用の SMS メッセージを使用すると、望ましい顧客アクションをトリガーし、インタラクションを最大化し、顧客がビジネスについて知識に基づいた決定を下せるようにすることができます。

トランザクション SMS メッセージを送信する方法

トランザクション SMS の送信は、思ったほど簡単です。 必要なのは、既存のシステム内に統合し、合理化されたワークフローを通じてターゲット ユーザーに簡単に SMS を送信できる SMS API プラットフォームだけです。

プロセスをより効果的かつ迅速に行うには、バルク SMS プロバイダーを探し、その高度なサービスを活用してバルク トランザクション SMS を自動化します。 統合し、ターゲットオーディエンスを決定し、トリガーイベントを設定し、所定の応答を作成して SMS を正常に送信するだけです。 テキスト メッセージと送信者 ID をさらにカスタマイズできます。

顧客が決定されたアクションを完了するとすぐに、プラットフォームはパーソナライズされたトランザクション SMS を顧客に自動的に送信します。 たとえば、顧客が e コマース サイトで注文した場合、システムはアクションへの応答として注文確認 SMS をその顧客に送信します。

これにより、通信プロセスが簡素化され、安全な通信チャネルを通じて世界中の顧客と即座につながることができます。

トランザクション SMS の利点

トランザクション SMS は顧客志向であり、より優れた顧客サービスを提供することに専念することで、ビジネスに多大な特典を追加できます。 トランザクション SMS は完全に自動化されているため、あらかじめ決められたトリガーへの応答を設定し、手動入力の非効率性を回避し、同時に重要な情報を時間どおりに迅速に顧客に配信することで、多くの時間を節約できます。

それだけでなく、トランザクション SMS を使用すると、ビジネスとクライアントの間に安全で信頼性の高い通信チャネルを確立するのに役立ち、ビジネスの将来とその成長に大きな影響を与える顧客エンゲージメントの向上に貢献できます。

トランザクショナル SMS は、ビジネスに大きなメリットをもたらします。 企業がトランザクション SMS を使用する最大の利点の 1 つは、世界中のどこにいても顧客に迅速かつ確実に配信できることです。 たとえば、調査対象者の 62% 以上が、迅速な配送が最大の利点であり、顧客エンゲージメントと費用対効果がそれに続くと考えています。

ビジネスにおけるトランザクション SMS の利点は、顧客エンゲージメントだけではありません。 トランザクショナル SMS は使いやすく、あらゆる種類や規模のビジネスに柔軟かつスケーラブルであり、ビジネスと顧客の両方にとって非常に便利です。 実際、次の理由により、トランザクション SMS を使用する方が効果的です。

費用対効果が高い

SMS を顧客に定期的に送信するには、通常、手動の専門知識と労力に大きく依存する必要があります。 これらは費用がかかるだけでなく、多くの時間を消費し、全体的な顧客体験を妨げることがよくあります. しかし、トランザクション SMS メッセージは完全に自動化されているため、人間の労力は最小限で済みます。 通信システム内での手作業の関与を最小限に抑えることで、顧客サポートのコストと追加費用を大幅に削減できます。

トランザクショナル SMS を戦略のフレームワークに採用すると、顧客との直接コミュニケーションの費用対効果の高いアプローチが提供され、配信、エンゲージメント、および顧客維持の向上により、全体的な収益にプラスの影響が得られます。

誰もが携帯電話を使用しています

現在、世界人口の約 48% がスマートフォンを所有しており、世界中のモバイル ユーザーの総数は 2024 年までに 70 億人を超える見込みです。

最新のスマートフォンでも古いモデルでも、SMS は世界中のすべてのモバイル デバイスに標準機能として搭載されています。 そのため、携帯電話を所有している場合、SMS メッセージ キャンペーンを逃れることはできません。 SMS ターンは、グローバル コミュニケーションの最も簡単で、最も速く、最も便利で、最も信頼できる手段です。 これは実際、顧客とのコミュニケーションにトランザクション SMS を使用する企業にとって、もう 1 つのメリットをもたらします。

トランザクション SMS は、受信者に伝達される貴重な情報とそれらを受信する利便性と相まって、優れた品質の顧客エンゲージメントを求める企業に最適なソリューションを提供します。 そして最良の部分は、スペクトルの両端にサービスを提供することです。いつでも顧客に連絡するのに役立ち、最も遠隔地の顧客が重要な情報と更新を適切なタイミングで受け取ることができるようにします.

統合機能を可能にします

トランザクション SMS の送信に Web ベースの SMS ソリューションを使用すると、ビジネス コミュニケーションに高度な機能を追加できます。 SMS API とプラグインを使用することで、既存のシステム内に SMS プラットフォームを簡単に統合し、ビジネス要件と目標に従ってカスタマイズされたトリガーを作成できます。

統合機能を活用することで、トランザクション SMS を使用して顧客と通信する方法を完全に制御し、最適な顧客とのやり取りとエンゲージメントを確保できます。

トランザクション SMS メッセージの 6 つの使用例

前述のように、トランザクション SMS は、ビジネスの種類、規模、セクターに関係なく、ビジネス コミュニケーションのさまざまな目的に使用できます。 要件と目標に応じて、トランザクション SMS には複数の使用例があります。

1.ウェルカムメッセージ

名前が示すように、ウェルカム メッセージは、ビジネスが提供する特定のサービスに新規顧客がサインアップした後に送信できるターゲットを絞った SMS です。 ウェルカム メッセージを送信することで、新しい顧客に、あなたのビジネスが彼らの存在を認めており、彼らの旅に沿って案内する準備ができていることを知らせます。 ウェルカム メッセージは、顧客との価値あるコミュニケーションを促進し、ビジネスと顧客の健全な関係を促進するための第一歩となります。

2. 注文状況の更新

顧客がオンライン ビジネスから購入した後、注文のステータスに関する定期的な最新情報を顧客に送信できます。 トランザクション SMS を介して、注文が確定またはキャンセルされたとき、配達されるとき、配達が延期された場合、注文が正常に配達されたとき、および返品について顧客に通知できます。

これらのメッセージにより、顧客は注文から配達まで、注文を完全に把握できます。 実際、顧客の約 80% が注文を追跡することを好みます。

3.定期的な請求と支払い

トランザクション SMS は、顧客が行うすべての金融取引に関する情報を顧客に伝えるのに役立ちます。 ビジネスが有料プランを持っているか、自動継続請求オプションを提供している場合は、それぞれの顧客に支払い料金、成功について通知し、請求日について警告し、電子領収書を送信できます。

これにより、ビジネスと顧客の関係に透明性がもたらされ、通信チャネルを通じて信頼できる安全な金融取引プロセスが促進されます。

4. 購入によるモバイル レシート

支払い情報と同様に、購入後に電子レシートまたはモバイルレシートを顧客に送信することもできます。 オンライン ビジネスでも実店舗でも、モバイル レシートを通じて購入情報を顧客に配信できます。

電子領収書の送信にトランザクション SMS を使用すると、より柔軟で信頼性の高い、顧客とのコミュニケーション アプローチが開発されます。 さらに、売上と収益に関する包括的なデータベースを維持することがはるかに簡単になります。

5. 配送通知

配送通知を利用して、購入した商品が指定された配送先に時間どおりに配送されたことを顧客に簡単に通知できます。

これらは、e コマース ビジネス、食品配達アプリ、宅配便サービス、製品サプライヤーなどからの配達について顧客に通知するために使用できます。 これは、誤解を防ぐのに非常に役立ち、クライアント/顧客が信頼に基づいてビジネスと長期にわたる関係を築くことを可能にします。

6. 予約確認

約束したことを忘れてしまうことがあります。 しかし、これに伴う問題は、予約の失敗やノーショーが、企業だけでなく個人にとっても多くの時間と労力を浪費する可能性があることです. ビジネスでそれを避けたい場合は、クライアントにアポイントメントのコンフォメーションを送信することが次善の策です。

トランザクション SMS を使用して予定の確認やリマインダーをクライアントに送信すると、クライアントがカレンダーに日付を記入するのに役立つだけでなく、時間通りに到着できるようになります。 これにより、多くの時間と労力が節約され、インパクトのあるビジネスとクライアントの関係を促進するのに役立ちます.

結論

トランザクショナル SMS は、豊富なコミュニケーション プラクティスを確立することで顧客体験を拡大することを楽しみにしている企業にとって必須です。 トランザクション SMS の送信を合理化するために必要なテクノロジーと統合がビジネスにない場合は、専用の一括 SMS API プラットフォーム プロバイダーに支援を求めることができます。 これらは、高度なバルク メッセージング プラクティスを適切なテクノロジとツールと統合して採用し、組織がスケーラブルな成長を促進できるようにするのに役立ちます。

顧客に価値を提供するインタラクティブなコミュニケーション チャネルを確立することは、インパクトのあるカスタマー エクスペリエンスを提供するために重要であるだけでなく、顧客とビジネスの健全な関係を事前に構築するためにも不可欠です。

トランザクション SMS を介した顧客とのコミュニケーションは、他の方法よりも安価で、高速で、信頼性が高く、便利な方法であり、明確に定義された顧客エンゲージメント プラクティスを提供して、ビジネスを前進させます。